监控大盘

这里介绍监控大盘的功能。目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能,主要为帮助您实现以下目标:发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。

StartPredictiveCall-发起预测式外呼

1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

2021年10月12日 产品更新动态

支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、...

数据概览

(根据呼叫分钟时长阶梯计费,适合话务量不稳定,坐席数量不确定)接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队,有坐席话务员,业务良性健康(不涉及相关运营商法律法规不可接业务);2、在资金方面,需保证基本...

数据总览

转人工/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 呼入:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通 呼出:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通 呼入接...

什么是云联络中心

丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务...

语音业务开展规范(联通)

禁止利用语音号码、线路资源从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动,禁止传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息,禁止输送国际非法来电、诈骗电话、强行营销等违法、违规话务。...

API概览

GetHotlineCallAction 查询话务动作结果数据 调用GetHotlineCallAction接口查询话务动作结果数据。机器人外呼 API 标题 API概述 RobotCall 发起机器人外呼 调用RobotCall接口发起机器人外呼。ListRobotCallDialog 查询对话记录 调用...

预测式外呼

拨打接通率:接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通:接通的号码数量 呼损率:呼损(接通但坐席未接起)/拨打电话数量 呼损:呼损的电话数量 坐席利用率:(接听电话时间+话务处理时间)/在线时间与任务执行时间交集 监控数据:呼叫...

事件消息格式

话务类事件 下面八个字段为所有话务类事件的公共字段 字段 名称 示例值 contactId 话务ID job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919 channelId 通话通道ID 19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811 callType 呼叫类型 同上。caller 主叫号码...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

数据大屏(概览)

坐席接听:坐席成功接通的通话数量 队列放弃:用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃:用户在IVR流程中放弃通话的数量 坐席放弃:用户在坐席接通过程中放弃通话的数量 今日话务统计 支持记录当日全部的转人工、接听、IVR放弃、...

事件变更内容(2.x版本)

满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段 坐席公共字段 话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增 话务类事件 下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...

计量计费项

预留模式的计费项包括计算能力、数据存储和外网下行流量三部分。预留模式适用于业务峰值较为平稳、可预测的场景。本文介绍预留模式的计费价格、计费组成、计费项以及计费常见问题。计费价格 具体计费价格,请参见 表格存储价格详情页。...

报表统计

机器人回答来源 评价结果 是否转人工 在线-人工技能组日统计 日期 技能组名称 流入 应答 接通率 直接流入 直接应答 直接接通率 主动转出 主动转出率 参评 参评率 非常满意 非常满意度 满意 满意度 一般满意 一般满意度 ...

RDS SQL Server I/O高问题

I/O吞吐限制 本地盘实例 本地SSD盘实例的架构是多个实例共享同一物理机的本地SSD盘,只限制了单个实例的最大IOPS,没有限制单个实例的I/O吞吐,因此实际上单个实例的最大I/O吞吐量可以达到1 GB/Sec以上,但同时也存在I/O吞吐资源争抢问题...

智能外呼转人工方案

智能外呼机器人转人工方案介绍。当机器人需要挂机或需要转人工时,需要通知呼叫中心对机器人这一通道进行挂机,...优点是在大部分情况下都可以对接成功,缺点是用户-坐席话务的语音流和信令也会经过机器人SIP Server,为链路增加了一个节点

Prometheus Agent采集与内存和CPU的关系

1.64核 1.1599 GB 180万 1.63核 1.42331 GB 单次采集量可以在带有 Prometheus 名称的Grafana大盘页面获取。例如:对于如下PromQL,采集如下图所示。sum(scrape_samples_scraped)by(_ARMS_AGENT_ID)资源使用建议 根据Agent压测报告显示,...

Prometheus Agent采集与内存和CPU的关系

1.64核 1.1599 GB 180万 1.63核 1.42331 GB 单次采集量可以在带有 Prometheus 名称的Grafana大盘页面获取。例如:对于如下PromQL,采集如下图所示。sum(scrape_samples_scraped)by(_ARMS_AGENT_ID)资源使用建议 根据Agent压测报告显示,...

读写吞吐

读/写吞吐的单位为读服务能力单元和写服务能力单元,简称CU(Capacity Unit),是数据读写操作的最小计费单位。当通过 表格存储 的API对数据表进行读写操作时,会消耗对应的写服务能力单元和读服务能力单元。CU计算规则 1单位读服务能力...

ReleaseCall-挂断通话

job-6538214103685*ChannelId string 否 待挂断的话务通道 ID,非必填,不填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string ...

常数吞吐分布式使用示例

常数吞吐定时器(Constant Throughput Timer)通常用于控制吞吐,您可以根据压测脚本的业务目的,来选择不同的计算模式。若叠加上分布式施压源,您需要考虑脚本中的配置值及配置模式,以便匹配不同的压测目标模型。本文将从应用场景的...

常数吞吐分布式使用示例

常数吞吐定时器(Constant Throughput Timer)通常用于控制吞吐,您可以根据压测脚本的业务目的,来选择不同的计算模式。若叠加上分布式施压源,您需要考虑脚本中的配置值及配置模式,以便匹配不同的压测目标模型。本文将从应用场景的...

MuteCall-静音通话

job-6581536084722*ChannelId string 否 待静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...

互斥

而信号按照起始的计数值的配置,可以存在多个任务获取同一信号的情况,直到计数值减为0,则后续任务无法再获取信号,当信号的计数初值设置为1,同样有互斥的效果。但信号无法避免优先级反转问题。优先级反转 优先级反转是一种不...

SendDtmfSignaling-发送按键信息

1609234222367 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼入。BARGE:...

UnmuteCall-取消通话静音

job-6538214103685*ChannelId string 否 待取消静音的话务通道 ID,非必填,默认为空,为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...

RetrieveCall-取回通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

弹性预留CU最佳实践

假设4个小时共使用CU为2000CU,即需要500CU跑4小时,那么要提前1个小时完成作业每小时需要的CU为 2000/3=667 CU,考虑到作业间有依赖可能前面请求少后面请求多可以额外加些余量,可先尝试添加 30%即CU为 667*1.3=867 CU,最终需要3点...

使用语音审核增强版识别语音违规风险

可以自定义查询时间范围,支持最近的365天内的调用。支持 按天、按月 查询,按天 默认显示最近的30天内每天的调用,按月 默认显示最近12个月内每个月的调用。支持按阿里云账号及其RAM用户的维度查看调用量。单击 图标,下载用量...

分区表常见问题

使用分区表数据没有下限,空表也可建分区表,但数据太少没必要分区,一般普通表大于500 MB可以选择使用分区表。当单分区数据超过64 TB(与单个普通表一致),最大分区数超过8192时不适合使用分区表。建议单表数据超过1 TB或者1亿行...

云数据库TiDB单可用区集群服务实例部署文档

TiDB单可用区集群是基于阿里云环境部署优化,提供OLTP规模化和实时HTAP能力,具备云原生、一键扩缩容、金融级高可用、兼容MySQL协议和大数据生态等重要特性的云数据库。本文介绍了部署TiDB单可用区集群服务实例的详细说明。RAM账号所需权限...

HoldCall-保持通话

1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

OPPO厂商通道消息分类申请和使用

私信通道推送和接收均无限制。详见:OPPO消息分类说明。EMAS参数说明 OpenAPI高级接口 中的AndroidNotificationChannel参数有两个含义:app在线时走阿里在线通道,AndroidNotificationChannel代表 安卓8.0通知通道。app离线时走OPPO...

RedialCall-重拨

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼...

EndConference-退出会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

PollUserStatus-轮询坐席状态

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

InterceptCall-强拆通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:...

ListMultiChannelRecordings-获取多通道录音列表

调用ListMultiChannelRecordings获取指定实例下指定通话的各通话方的多轨录音,通话中每一方都有一个话务通道,每个话务通道对应一个多轨录音,格式为MKV。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
跳转至: GO
产品推荐
云服务器 安全管家服务 安全中心
这些文档可能帮助您
轻量应用服务器 云原生数据仓库AnalyticDB MySQL版 云消息队列 Kafka 版 云数据库 Redis 版 对象存储 弹性公网IP
新人特惠 爆款特惠 最新活动 免费试用