IVR SDK前端接入指南
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
什么是云联络中心
产品优势 语音业务 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理>坐席，进入坐席页面。在坐席页面，选择批量管理>RAM导入，单击同步RAM用户，勾选RAM用户，单击确定。...
开通短信服务并授权云呼进行调用
云呼叫中心的短信功能，是集成了 阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看 短信服务价格总览...
常见登录问题
第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答：...
动态与公告
本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。
退款说明
目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款 后付费产品（按量...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
阿里云云呼叫中心
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
常见问题
升级购买的服务器授权数或增值服务周期，可以和已购的云安全中心不同吗？云安全中心企业版可以降级成免费版吗？升级或降配时，提示“有待生效的续费变配订单，不允许升降配”？退款问题 计费常见问题 漏洞修复计费问题 计费常见问题 漏洞...
检测响应常见问题
您的云安全中心服务已过期，需要重新购买并启用云安全中心 防病毒版、高级版、企业版 或 旗舰版 的服务。更多信息，请参见 购买云安全中心。云安全中心服务过期后，防病毒版、高级版、企业版 或 旗舰版 会降级为 免费版，此时会导致以下...
注册阿里云账号
阿里金融云拥有独立的云计算数据中心，与阿里公共云的数据中心完全隔离，两类数据中心的计算资源无法混用，建议您注册一个全新的阿里云账号用于金融云服务。阿里云账号申请步骤如下。在浏览器中打开 阿里云官网：https://www.aliyun.com。...
IVR函数管理
IVR函数管理，可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
云产品Code
产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...
操作审计
ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫中心的操作审计日志主要包含的是API事件，其中OpenAPI事件在ActionTrail中记录的eventType取值为ApiCall，其含义请参考开发指南API参考概述。下述常用API事件目前已经包含在 云呼叫中心的API...
操作审计
ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫中心的操作审计日志主要包含的是API事件，其中OpenAPI事件在ActionTrail中记录的eventType取值为ApiCall，其含义请参考开发指南API参考概述。下述常用API事件目前已经包含在 云呼叫中心的API...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
云呼叫中心的审计事件
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
新手指引
快速了解云安全中心 什么是云安全中心 云安全中心是一款集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力于一体的云上安全管理平台，提供云上资产管理、配置核查、主动防御、安全加固、云产品配置评估和安全可视化等能力，可有效发现和阻止...
使用前必读
开通日志分析后，系统会在日志服务控制台创建专属于云安全中心的Project，并在该Project下创建专属Logstore，云安全中心全量日志数据集中存放在专属Logstore（日志库）中。本文介绍在使用云安全中心日志分析功能前您需要了解的日志存储相关...
容器防护常见问题
购买和升级云安全中心服务的具体操作，请参见 购买云安全中心 和 升级与降配。使用容器防火墙功能是否需要额外付费？不需要。开通了云安全中心旗舰版后，即可直接使用容器防火墙功能。如果升级到了云安全中心旗舰版，是否就只能保护容器，...
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
数据分析整体趋势
存储计算分离：云计算的本质是资源高效池化，而数据库的两大核心组件是存储和计算。通过存储计算分离，做到两者解耦，资源池化，独立扩展，满足业务上资源隔离，数据共享的需求，是当下的架构趋势。计算分析一体化：传统数据分析方案是定期...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
什么是视图计算
视图计算（Visual Edge Computing）依托阿里云遍布全球的边缘节点，是面向视图设备（如摄像头、车载终端、消费电子等）上云场景提供连接、视图AI计算、视图云存储的云PAAS服务，让终端设备在最近的边缘节点便捷上云计算，大大降低网络延时...
常见费用相关问题
优惠语音包购买链接（只针对 阿里云代理线路 申请的号码生效）资费：产品计费《呼叫中心软件按量付费价格表》根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。档位 单价 月...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
云计算资源类型
通过了解质量评估支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加质量评估需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在运行质量检测计划时使用。本文介绍质量评估模块支持的云计算资源类型。质量规则 支持的云计算资源类型：MaxCompute Hive ...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
ListInstances-获取实例列表
RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...
云计算资源类型
了解数据查询支持的云计算资源类型，以便后续参考使用。本文介绍数据查询支持的云计算资源。目前支持的云计算资源类型：MaxCompute、RDS MySQL、PostgreSQL、AnalyticDB PostgreSQL、AnalyticDB MySQL 3.0、SQLServer、Oracle、Hive、...
GetInstance-获取实例
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
云计算资源类型
了解统一服务支持的云计算资源类型，以便后续参考使用。本文介绍统一服务支持的云计算资源。数据服务API 数据服务API支持的云计算资源类型为：ApsaraDB for RDS、ApsaraDB for RDS VPC、AnalyticDB MySQL、AnalyticDB MySQL 2.0、...
迁移任务同步
阿里云云产品同步 当您在阿里云云产品控制台完成迁移任务的创建后，您需要在云迁移中心（CMH）中开启对应的云产品同步。控制台->迁移->迁移工具->建立同步 当您首次建立同步时，CMH 将会需要您的角色授权，在通过您的授权后，CMH将根据您的...
AWS迁移至阿里云
本文将介绍如何通过使用云迁移中心CMH产品，将AWS的资源迁移至阿里云。迁移流程 AWS迁移流程如下图所示。权限说明 当您使用云迁移中心进行AWS迁移时，云迁移中心会获取您的阿里云账号下的资源信息，并完成相关资源的创建和迁移，如果您访问...
支持接入的主机资产和云产品
云产品 下表是云安全中心支持的云产品列表，其中包括支持配置检查的云产品。说明 下表用到的标识说明：表示支持该功能。表示不支持该功能。产品名称 实例 云产品配置检查 云资产管理 云服务器 ECS（Elastic Compute Service）实例 磁盘...
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