新手指引
快速了解云安全中心 什么是云安全中心 云安全中心是一款集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力于一体的云上安全管理平台，提供云上资产管理、配置核查、主动防御、安全加固、云产品配置评估和安全可视化等能力，可有效发现和阻止...
IVR SDK前端接入指南
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
云产品Code
产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...
云呼叫中心服务协议
《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司（以下或称“阿里云”）与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及各产品及/或服务的专用...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
什么是云联络中心
产品优势 语音业务 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
新功能发布记录
该文档描述了云迁移中心CMH的产品功能和对应的文档动态。功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 支持ElasticSearch的数据验证 支持ElasticSearch进行割接验证任务的发起。2024-02-29 割接验证 AWS资源调研新增支持产品 新增Amazon Lambda、...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
常见登录问题
第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答：...
开通短信服务并授权云呼进行调用
云呼叫中心的短信功能，是集成了 阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看 短信服务价格总览...
动态与公告
本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。
退款说明
目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款 后付费产品（按量...
使用云平台配置检查
云平台配置错误可能会导致安全漏洞、性能瓶颈、数据泄露、黑客攻击等风险，严重影响云平台的可靠性。建议您定期扫描云平台的安全配置，并及时修复配置中的风险项，以提升云平台的安全性、性能和可靠性，确保业务的正常运行和数据的安全性。...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
事件推送
数据推送服务，可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中，通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控，从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...
常见问题
本文介绍使用云安全中心时可能遇到的问题及其解决方案。新功能动态 功能发布记录 售前常见问题 免费试用相关问题 我已经免费试用过旗舰版，是否可以再次申请免费试用？如何免费试用云安全中心？开启免费试用后，如何开启应用漏洞检测？云...
什么是视图计算
视图计算（Visual Edge Computing）依托阿里云遍布全球的边缘节点，是面向视图设备（如摄像头、车载终端、消费电子等）上云场景提供连接、视图AI计算、视图云存储的云PAAS服务，让终端设备在最近的边缘节点便捷上云计算，大大降低网络延时...
什么是阿里云实时计算Flink版
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检测响应常见问题
云安全中心检测和告警异常登录功能的原理是什么？在服务器安装Agent后，云安全中心异常登录功能可以检测您服务器上的登录行为，并对非常用登录地的登录行为进行告警。在 云安全中心控制台 安全告警处理 页面，可以查看服务器登录异常相关告...
阿里云云呼叫中心
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
如何开启事件推送
事件推送服务，可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中，通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控，从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何使用数据推送服务。前提条件 在使用本教程之前，请确保您已完成...
云呼叫中心的审计事件
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
设备检测
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
云产品集成
本文介绍云数据库 OceanBase 相关的云产品，可通过这些云产品对数据进行进一步处理。背景信息 云数据库 OceanBase 对接了多个阿里云常用云产品，您可以通过这些产品进行数据可视化、数据分析、数据同步等操作。常见云产品如下：大数据开发...
IVR函数管理
IVR函数管理，可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，...
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
云手机常见问题
云手机常见问题如下 什么是云手机 云手机有什么优势 如何使用云手机 云手机和真实手机有什么区别 云手机如何收费 通过ADB连接云手机报错 云手机如何调整DPI？云手机支持修改分辨率吗？云手机支持设置代理吗？云手机创建后，可以调整带宽...
云计算资源类型
云计算资源是 企业数据智能平台 中数据标准字段使用的基础，通过了解数据标准支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加数据标准需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在物理化质量校验函数和物理化数据字典时使用。本文介绍数据标准...
云计算资源类型
云计算资源是 企业数据智能平台 中通用资源使用的基础，通过了解通用资源支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加通用资源需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在新建函数资源、自定义函数并物理化以及新建数据基础库并物理化时使用...
常见费用相关问题
优惠语音包购买链接（只针对 阿里云代理线路 申请的号码生效）资费：产品计费《呼叫中心软件按量付费价格表》根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。档位 单价 月...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
云计算资源类型
云计算资源是 企业数据智能平台 中数据建模使用的基础，通过了解数据建模支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加数据建模需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在物理化逻辑表和设置对应资源的质量规则时使用。本文介绍数据建模中...
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