子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
自定义工单审批流程
当DMS系统内置的工单审批模板不能满足您的业务需求，您可自定义工单的审批流程。本文介绍如何自定义审批模板，并将审批模板应用至安全规则。前提条件 系统角色为DBA或管理员。查看系统角色的具体方法，请参见 查看我的系统角色。实例的管控...
工单管理
说明 工单系统中常见的字段包括工单标题、工单类型、优先级、状态、创建日期与时间、提交人/客户信息、关联项目或产品、问题描述、附件上传、影响范围、预期完成时间、处理人员/团队、工单标签以及解决方法/备注等，字段的选择根据您实际...
API概览
ListTickets 获取我的工单列表 获取我的工单列表。ListTicketNotes 获取工单沟通记录 获取工单沟通记录。ListProducts 获取阿里云产品列表数据 获取阿里云产品列表数据。ListCategories 获取指定产品下的类别 获取工单问题分类列表数据。...
工单
（2）暂存：需要长时间处理的工单可以设置暂存时间，使工单在暂存时间之前不会超时，被暂存的工单也可以随时处理，此类工单在“暂存”工单列表里查看；（3）废除：将工单作废，即工单不再需要处理；（4）指派：将工单指派给其他人处理；（5...
工单中心
查看我暂存的工单 选择 我暂存的工单，输入查询条件，单击 搜索。查看我提交的工单 选择 我提交的工单，输入查询条件，单击 搜索。查看我已处理的工单 选择 我已处理的工单，输入查询条件，单击 搜索。查看某段时间内或某种工单类型和节点...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应、处理中、已反馈的工单，需要对用户问题进行响应和回复处理。我完成的：处理人是当前登录的...处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
回复工单
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
阿里云虚商售后工单指南
虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交：进入 官网，点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的 控制台。在...
查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
新建迭代模板
数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能，该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤 登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发>...
API概览
GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计 获取数据归档工单量统计，包括：归档成功的工单数目，归档失败的工单数目，正在进行归档的工单数目，归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表 获取SQL...
如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？
您可以使用对话框和我们进一步沟通问题，我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云，服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息，方便我们为您快速定位问题：受影响用户群体及人数：如200位销售人员受到影响；...
转交阿里云
在转单给阿里云之前需在 沟通 文本框中与用户说明将为其创建新的工单，由阿里云为其继续核实处理。在 工单详情 页，单击 转交。在 转交客服 对话框，转阿里云 列表下：问题分类：可选；转单原因：可选 描述：必填项，该内容对用户可见，请...
ListOrders-获取工单列表信息
取值及说明如下：AS_ADMIN：工单大盘 AS_COMMITTER：我发起的工单 AS_HANDLER：待我处理的工单 AS_OWNER：我已处理的工单 AS_Related：与我相关 AS_COMMITTER SearchDateType string 否 时间搜索条件，取值如下：CREATE_TIME：创建时间 ...
数据库导出
当您需要进行数据库备份、导出数据库表进行数据分析等操作，您可使用 数据管理DMS 的数据导出功能，该功能可通过提交工单的方式导出数据库。前提条件 数据库类型如下：MySQL系列：自建MySQL、RDS MySQL、PolarDB MySQL版、AnalyticDB ...
CreateOrder-创建工单
接口说明 为了降低创建工单的难度，如果您需要创建以下类型的工单，请调用专用接口创建。普通数据变更工单：调用 CreateDataCorrectOrder 接口。历史数据清理工单：调用 CreateDataCronClearOrder 接口。数据导入工单：调用 ...
在移动端审批工单
A：DMS内产生的权限申请、Owner申请、数据变更、数据导出、结构设计等所有涉及审批的工单都可以通过移动审批进行相应的处理。Q：数据变更可以看到完整的变更脚本吗？A：由于移动端显示的字符长度有限，过长的脚本会只显示前半部分内容，请...
配置工单审批消息
数据管理DMS产品内的工单审批消息和工单执行状态，可通过钉钉和邮件两种方式通知到您。本文为您介绍接收钉钉和邮件通知的详细配置流程。优势比对 对比项 钉钉消息通知（推荐）邮件消息通知 支持的对象 阿里云账号（主账号）RAM用户（子账号...
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下操作将会同步至Jira工单系统中。在 告警发送历史 页面的操作：认领告警：同步更新Jira问题中的经办人。说明 认领人必须在Jira中有对应的用户。评论告警：同步增加Jira问题...
工单
新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，选择并添加主机账户或应用。添加资产后，在 新建工单...
数据追踪
说明 目前，系统默认数据追踪工单的审批人为数据库DBA。数据追踪的审批规则信息，请参见 数据追踪。审批通过后，系统会进行日志下载、日志解析等操作。待下载、解析完成后，您可以从 追踪类型、表名、列名 等维度筛选出您需要导出的回滚...
管理客服
您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离线）、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面，找到...
无锁数据变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。单击 执行变更，选择执行时间，并单击 确定执行。...
无锁结构变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。普通用户执行工单。以普通用户账号，登录 数据管理...
工单状态
待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而返回至用户处，等待用户回复反馈新的工单信息。已反馈：用户已提交了新的工单信息，但客服还未对用户提交的新工单信息进行处理。待确认：客服已对该工单进行...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2）在右上角，单击 我的工单。3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
权限申请
检测点 当一个权限申请的工单被提交时，系统会校验该工单是否符合各检测点的相关规则。只有在全部校验通过的情况下，该工单才会被放行。权限申请中有如下7个检测点：Owner申请校验：设置 实例-OWNER、表-OWNER、库-OWNER 申请工单的审批...
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
可编程对象
定时执行：设置任务开始执行的时间，系统在指定时间执行工单任务。执行成功后可通过单击 详情，查看执行日志详细，包括执行语句、执行所用时间、调度详情等信息。说明 存储过程包体内容的业务逻辑需要使用者进行保障，DMS模块只进行存储...
数据管理的审计事件
ApproveOrder 处理工单审批。ChangeColumnSecLevel 调整字段敏感等级。ChangeLhDagOwner 移交数仓开发任务流。CheckFinishMission 检查项目是否存在。CloseOrder 关闭工单。Create 登录产品售卖页面进行的购买操作。CreateDataCorrectOrder...
查询用户OSS或专属存储的归档数据
您可在搜索框中输入工单号、库名或表名等信息，单击 搜索，快速获取目标工单。单击目标归档视图工单行操作列下的 查询。重要 若OSS归档实例是首次作为归档目标进行归档查询，则需要登录，您需要提前准备好OSS归档实例的 AccessKey ID 和 ...
使用限制
提交工单。产品功能 单个地域下，弹性高性能计算相关功能...一次最多扩容的节点数 99 无 一个节点系统盘大小 500 GiB 提交工单。单个文件系统可以挂载计算节点的数量 1000 无 单个文件系统容量上限 性能型NAS：1 PiB 极速型NAS：256 TiB 无
集成概述
告警集成：集成自建Prometheus告警 集成日志服务告警 集成云监控告警 通过自定义集成方式接入告警 集成Grafana告警 集成Zabbix 集成Skywalking 集成Open-Falcon 集成Nagios 通知集成：通过Jira账号信息集成Jira工单系统 通过OAuth认证方式...
使用DMS数据追踪进行恢复
DMS的数据追踪功能可以快速按需找到目标时间段内的相关更新，并生成逆向回滚语句，追踪完的数据可批量生成回滚脚本，通过数据变更工单最终执行到数据库中完成数据的修复。当误操作受影响的数据量在10万以内时，您可使用该方法进行数据恢复...
人工外呼
具体如下图示：处理工单 进入我处理中的工单列表，处理需要处理的工单，或进入抄送我的工单列表，查看工单问题的处理结果，并对其进行跟进处理。系统支持：申领、转交、编辑、提醒、抄送、外呼等处理方式，支持在服务轨迹页查看其他客服...
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