智能外呼转人工方案

则采用方案二 方案二:Refer方式 机器人先向呼叫中心发送SIP Refer信令,再发送Sip Bye信令 机器人向呼叫中心发送Refer信令,在Refer信令的标准Header Refer-To字段中传递目标技能组 Refer信令是SIP协议中对于电信行业呼叫转移操作的标准...

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商品名称 ShortDescription String 运营商号码状态查询】精准实时空号检测,手机号在网状态查询,返回正常、空号、通话中、在网但不可用、关机、呼叫转移、疑似关机、携号转网、号码错误、停机等多种状态。商品简介 Price String 100 商品...

首次呼入回调

假设C为服务号码,用户B设置呼叫转移至号码C,用户A拨打号码B转接至C时,则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例,返回示例如下:调用成功:{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...

首次呼入回调

假设C为服务号码,用户B设置呼叫转移至号码C,用户A拨打号码B转接至C时,则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例,返回示例如下:调用成功:{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...

云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件

拨打400占线可能是以下情况:400运营商并没有变更落地号码,可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法:最好让400运营商帮您更换原有或增加落地号码,如果400运营商不更换,他们会有400号码的中继功能(可能...

话单错误码

86 网络已收到呼叫标识信息元素,该元素指示一个挂起呼叫,该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

第三方线路申请

申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商:北京xx通信有限公司(具体价格以申请通过后群里实际咨询为准)号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选:一:3000元/3年,资费0.12元/...

任务管理

3)最优振铃时长 最优振铃时长即外呼过程中主叫号码发起呼叫后,对被叫号码呼通后振铃时间的等待时长。通过此配置可以有效避免被叫用户等待时间过长导致某个被叫号码一直处于执行中的状态。4)号码策略 号码策略分为三种模式:不指定策略...

智能办公电话分机号之间可以互相拨打吗?

概述 智能办公电话分机号之间无法直接互相拨打。详细信息 办公电话暂时不支持直接拨打分机号,若您想办公电话呼叫同事,建议在联系人找到该同事并选择办公电话呼叫。适用于 专属钉钉

预测式外呼

调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素,并考虑呼损(客户接通后等待坐席服务过程中挂机)的情况下,通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...

如何开启来电桌面提醒?

一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,...

API概览

本产品(云呼叫中心/2020-07-01)的OpenAPI采用 RPC 签名风格,签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK,开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求,可...

动态IVR呼转回调接口

配置信息 描述 首次呼入放音 被叫号码接通后放音 无按键超时放音 等待按键超时放音 无按键超时时长 等待用户按键时长 超时次数后挂机 最大超时次数 重听按键配置 重新放音文件按键 输入结束按键配置 输入结束按键 单击 确定修改。...

数据大屏(概览)

操作指引:指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括:呼叫中心整体指标 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数:当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长:当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

数据大屏(概览)

操作指引:指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括:呼叫中心整体指标 在线坐席数:当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数:当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长:当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

申请阿里云代理固话号码

呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码,所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证,所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意:由于相关法律法规限制,个别行业和场景...

任务管理

呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务,可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为:离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、离线文本二次质检结果、离线语音二次质检结果...

坐席工作台

呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例,并为其赋予相应的角色和配置技能组以后,坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打...

坐席工作台

呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例,并为其赋予相应的角色和配置技能组以后,坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打...

真实号申请

询单 申请号码前,您可以通过询单提交大致需求,在线查询是否有满足需求的号码资源,系统将在线直接反馈结果,无需等待。每个账号限制询单次数为5次/天。询单结果有资源时,请及时申请号码。号码归属地推荐选择 接受同省调剂 或 全国调剂,...

GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...

n_ringing:振铃总次数 n_talk:总通话次数 n_wait:等待次数 n_work:总后处理次数(ACW)n_work_inbound:总后处理次数-呼入 n_work_outbound:总后处理次数-呼出 t_calldialing:拨号总时长 t_consult:咨询处理时长 t_consult_made:...

第三方线路申请

三、第三方供应商提供的号码资费 1、供应商:北京优音通信有限公司(具体价格以申请通过后群里实际咨询为准)号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选:一:3000元/3年,资费0.12元/分钟,包含25000分钟呼入话费,三年有效 二:...

域名线上转移

本文为您介绍线上转移域名的前提条件、操作流程等。说明 域名线上转移是指域名从A账号转移到B账号,域名的持有者等信息不变,只更改了域名的所在账号。如您需修改域名持有者信息,请参见 域名持有者信息修改(过户)。前提条件 域名必须在...

交互反馈

定义及原则 当用户进入一个新页面或提交了某个操作,页面的加载需要用户等待时,我们应该进度条告知用户加载的进度。否则,用户的等待会变的茫然和漫长,从而愤然离开你的页面。我们有直线进度条和圆形进度条两种样式,并且分别对样式...

任务结果列表统一说明

提交申诉后,也可以撤销申诉:如果客服认为人工计分不合理,可以对人工计分发起申诉,点击 申诉 按钮,填写申诉理由,操作流程与上述“对规则发起申诉”一致:申诉提交后,该文件的复核状态变为 申诉中,等待 质检员/管理员 进行处理。...

如何设置客户回拨转销售

经常有客户问,销售通过呼叫中心拨打客户电话后,客户回拨,如何把电话转给外呼的销售?可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下,系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录(包括客户接听的、振铃挂断、未接听),...

热线SDK接入(旧版)

本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端接入流程。注意 当前版本仅做维护,后续不会继续迭代。如有需求,请参见 热线SDK接入(新版)。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...

CreateAudioFile-创建音频文件

ccc-test/test-file.wav Usage string 否 音频文件用途,默认为 General(用于 IVR 等场景),其他可选值为 HoldMusic(通话保持等待音)。General 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Code string...

ModifyAudioFile-修改音频文件

new-test-file.wav Usage string 否 音频文件用途,默认为 General(用于 IVR 等场景),其他可选值为 HoldMusic(通话保持等待音)。General 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Code string 响应...

Android端快速接入

视频通话呼叫对方.model.accept("xxx");接受通话呼叫.model.hangup(false);挂断通话 多人通话/会议场景 AUICallNVNModel model=new AUICallNVNModelImpl();构造多人音视频业务接口实例.model.create(new CreateRoomCallback(){/创建多人音...

Android端快速接入

视频通话呼叫对方.model.accept("xxx");接受通话呼叫.model.hangup(false);挂断通话 多人通话/会议场景 AUICallNVNModel model=new AUICallNVNModelImpl();构造多人音视频业务接口实例.model.create(new CreateRoomCallback(){/创建多人音...

呼叫中心服务协议

呼叫中心服务协议。《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算(北京)有限公司(以下或称“阿里云”)与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及...

ListAudioFiles-获取音频文件列表

指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-11-17 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生...

CompleteLifecycleAction-提前结束伸缩活动的等待状态

接口说明 允许设置结束等待状态后的下一步动作是继续完成伸缩活动(CONTINUE),还是弃此次伸缩活动(ABANDON)。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...

CREATE AGGREGATE

对每一个输入行,聚集参数值会被计算并且状态转移函数会被调用,它当前状态值和新参数值计算一个新的内部状态值。等所有行都被处理完后,最终函数会被调用一次来计算该聚集的返回值。如果没有最终函数,则最终的状态值会被返回。一个聚集...

服务集成模式

完成后,外部服务会调用 ReportTaskSucceeded-汇报指定的任务执行成功 ReportTaskFailed-汇报指定的任务执行失败 发送Token及任务执行状态,工作流程才会继续进入下一个状态。云工作流 与自建服务集成 下图展示了使用MNS队列服务结合回...

MigrateSessionPackage-会话包转移

支持会话包转移功能,将已付费会话包从 源项目 迁移到 目标项目,源项目和目标项目不可同时为空。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权...
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