云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：最好让400运营商帮您更换原有或增加落地号码，如果400运营商不更换，他们会有400号码的中继功能（可能...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
宝利通（Polycom）
验证是否配置成功 您可以在后台Web管理地址测试配置是否已配置完成。将SIP终端会议配置成功后，在对应企业账号下发起会议。获取入会口令。具体操作，请参见 加入会议。打开浏览器，输入终端设备后台Web管理地址并跳转。输入终端设备后台的...
华为（HUAWEI）
验证是否配置成功 您可以在后台Web管理地址测试配置是否已配置完成。将SIP终端会议配置成功后，在对应企业账号下发起会议。获取入会口令。具体操作，请参见 加入会议。打开浏览器，输入终端设备后台Web管理地址并跳转。输入账号和密码，...
思科（Cisco）
验证是否配置成功 您可以在后台Web管理地址测试配置是否已配置完成。将SIP终端会议配置成功后，在对应企业账号下发起会议。获取入会口令。具体操作，请参见 加入会议。打开浏览器，输入终端设备后台Web管理地址并跳转。输入账号和密码，...
将HTTP访问重定向至HTTPS
在 配置审核 配置向导，检查监听配置信息，然后单击 提交，等待配置成功后，在弹出的对话框中单击 知道了。步骤二：创建HTTP监听并配置重定向 在 监听 页签，单击 添加监听。在 协议&监听 配置向导，根据以下信息配置监听，其余参数保持...
网站HTTPS
完成配置安全证书后，一键发布网站，网站即可生效。开启HTTPS后仍显示网站不安全问题排查 情形1：阿里云免费证书有效期为一年，如已过期，网站会显示不安全。解决方案：重新按照上方 阿里云免费HTTPS证书配置 操作新购一SSL证书即可，重新...
网站HTTPS
完成配置安全证书后，一键发布网站，网站即可生效。开启HTTPS后仍显示网站不安全问题排查 情形1：阿里云免费证书有效期为一年，如已过期，网站会显示不安全。解决方案：重新按照上方 阿里云免费HTTPS证书配置 操作新购一SSL证书即可，重新...
产品更新动态
2.新增最优振铃时长呼叫策略配置 在任务呼叫策略中，支持对外呼振铃时长配置，对未接起且达到配置时长的通话进行挂断，提升外呼拨打效率。3.新增被叫表单校验优化 新增平台侧表单校验，支持更为清晰易懂的被叫表单上传操作。支持区分有效与...
SIP设备端对接说明
主动查看门禁视频通过自动接听的方式完成，整体流程如下：门禁设备端需要支持的点 配置自动接听 静默接听，不会发出响铃提示 通话时间60S【支持可配置】使用限制 当门禁设备在呼叫中，无法查看。同时只允许一个猫精进行查看。开门事件图片...
创建实例
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。本文为您介绍创建实例的流程。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面，根据提示，填写实例信息。...
切换新版客服工作台操作指南
具体对比如下：功能（一级）功能（二级）功能（三级）旧版 新版-云呼叫中心 基础功能 IVR 基础IVR Y Y 可视化编辑-Y 转人工策略、转外线、转智能语音导航-Y ASRTTS配置-Y 人工服务 外呼 预测预览外呼 Y Y 统计、监控、报表、流水 Y Y 热线...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
技能组管理
将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...
机器人外呼
包括机器人配置，呼叫管理，坐席工作台，工单搜索，数据中心，SOP，技能组管理，人员管理等 普通坐席：无需选择角色。默认具备坐席工作台，工单搜索（仅可查看自己的工单信息）操作权限 技能组：选择坐席对应的技能组。如果没有配置，坐席...
实时质检结果
实时质检API（SyncQualityCheck.json，详情咨询钉钉群：34894038），对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要调用该API上传数据，上传数据时可以携带技能组信息，然后通过 呼叫中心质检-配置 ...
CRM Demo AK版介绍
注意：此处录入的 AccessKey ID 和 AccessKey Secret 对应的用户必须是所配置的云呼叫中心实例ID（instanceId）对应云呼实例的管理员，并且具有RAM管理权限。相关操作请参考：坐席 为RAM用户创建访问密钥 为RAM用户授权 访问密钥常见问题 ...
回执消息简介与配置流程
以下示例为呼叫记录消息的配置流程。登录 语音服务控制台。在左侧导航栏，选择 通用设置>订阅回执消息。找到需要订阅的消息类型，开启指定模式。MNS消息队列消费模式 开启MNS消息队列消费模式左侧的功能开关。HTTP批量推送模式 开启HTTP...
如何开启事件推送
事件推送服务，可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中，通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控，从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何使用数据推送服务。前提条件 在使用本教程之前，请确保您已完成...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通 智能语音导航 和 智能对话机器人，请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...
SyncQualityCheck-进行实时质检
上传数据时可以携带技能组信息，然后通过 呼叫中心质检-配置管理功能来配置不同技能组的通话使用不同的质检规则。通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用录音信息维护 API：UpdateSyncQualityCheckData，将录音...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
云呼叫中心的审计事件
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
常见问题
如果分辨率低于720P或使用速率低，那么调整下呼叫速率（建议1472Kbps～3072Kbps），配置成功后重新呼叫入会。如果详细流信息中有持续丢包，则排查办公网络是否正常。会议设备建议使用有线网络，建议专门配置网络带宽优先级保障，避免拥挤和...
呼叫设置
本文为您介绍如何在语音服务控制台进行呼叫设置。通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用呼入配置。全局配置：单击 修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。...
新建账号组
配置审计自动为每个成员构建资源列表，大约需要2~10分钟时间，请您耐心等待。配置审计支持的账号组类型如下表所示。账号组类型 说明 全局账号组 全局账号组包含的成员将自动与资源目录保持一致。管理账号或委派管理员账号选中全局账号组...
运行配置
新配置生效可能需要一段时间（最多5分钟），请耐心等待。配置建议 您可根据您的业务需求和以下配置建议进行设置：一次性运行：取当前租户下即席查询、计算任务试运行、逻辑表冒烟测试、集成任务试运行等平均运行时长的最大值+1小时。周期...
运行配置
新配置生效可能需要一段时间（最多5分钟），请耐心等待。配置建议 您可根据您的业务需求和以下配置建议进行设置：一次性运行：取当前租户下即席查询、计算任务试运行、逻辑表冒烟测试、集成任务试运行等平均运行时长的最大值+1小时。周期...
FE参数配置
命令结果中的IsMutable列查看是否支持动态配置。如果是修改MasterOnly的配置项，则该命令会直接转发给Master FE并且仅修改Master FE中对应的配置项。通过该方式修改的配置项将在FE进程重启后失效。更多该命令的帮助，可以通过 HELP ADMIN ...
话单错误码
82 在未配置的通道上尝试呼叫。网络问题导致用户未接续成功。83 呼叫恢复时使用的呼叫标识与当前挂起呼叫所使用的标识不同。网络问题导致用户未接续成功。84 网络已收到呼叫挂起请求，该请求包含已用于挂起呼叫的呼叫标识。网络问题导致...
常见费用相关问题
答：进入 云呼叫中心控制台 点击变更配置，增加或者减少坐席数量即可，如果您是减少坐席数量，请先保证您所有实例中已经存在的数量小于减少的数量，否则会减配失败，比如：现在您的实例中已经有5个坐席了，您要减配到3个，就会报错，需要先...
阿里云云呼叫中心
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
智能质检应用说明
配置详情 对接阿里云呼叫中心：智能质检和阿里云云呼叫中心产品已做好数据打通，一键勾选即可推送语音流。配置详情 自有系统API上传：产品提供标准的API接口以对接客户自有系统的数据，该方式需要 开发人员 介入。配置详情。另外，系统已经...
快速创建云联络中心-数字员工
第二步：新建实例 点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例界面，然后配置名称、访问地址、绑定之前分配的号码，数字员工并发数量调整为1。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，云联络中心的实例的名称不能重复。访问地址：保证填写...
DeleteSkillGroupConfig-删除配置
删除配置。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 JsonStr string ...
DeletePolicyV2-删除策略
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2024-02-23 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2024-02-23 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
DeleteWarningConfig-删除预警配置
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您