常见通话类问题
该文档列举的是一些常见的通话类咨询问题，请您仔细阅读。1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五...8.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音 请参考该文档进行排查：https://help.aliyun.com/document_detail/66117.html
录音管理
需要注意：每个场景限制100条录音文件 文件格式必须是MP3、WAV、M4A 单个录音时长不超过3分钟 录音的发布与审核 上传后会进行校验、合规性审核等自动流程，全部通过后会自动发布上线。结果会体现在录音列表页中。录音编辑（转写内容）对于...
基础分析
该功能帮助企业从宏观层面洞察呼叫中心的运营情况，并挖掘通话内容的关联性，...通话时长分布 通话时长分布是按照周期内的单通通话的通话时长情况进行分析。通话时间段分布 通话时间段是按照每两个小时为区间对单通通话的来电时间进行分析。
号码隐私保护服务定价
类别 通话分钟数（月）价格（元/分钟）通话时长费用 0分钟数≤1万 0.060 1万分钟数≤10万 0.055 10万分钟数≤50万 0.050 50万分钟数≤100万 0.045 100万分钟数≤200万 0.040 200万分钟数≤500万 0.035 分钟数＞500万 0.030 录音时长费用-0....
号码隐私保护套餐包价格调整公告
感谢您对平台的支持，基于平台经营需要，将于2022年3月1日起对号码隐私保护预付费产品-官网套餐包（含号码月租套餐包、录音时长套餐包、通话时长套餐包）售价做出相应调整，具体调整如下表，官网按量后付费产品售价保持不变。针对此前已...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例...通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
VoiceReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
数据大屏（概览）
过去一小时里排队队列中电话的平均等待时长 IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量 坐席工作状态 总坐席数：实例下创建的坐席总数 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量 通话...
数据大屏（概览）
过去一小时里排队队列中电话的平均等待时长 IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量 坐席工作状态 总坐席数：实例下创建的坐席总数 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量 通话...
电话会议如何收费？
电话会议会扣取主叫方所在主企业的通话时长，电话会议发起时约需消耗1KB流量，通话过程0流量0话费（前提是手机号的套餐接听免费）。1、发起后主叫方将接听到钉钉来电，然后接通多位被叫方，被叫方接听之后即可进入电话会议（如果某一个成员...
使用场景
查询号码234567的所有主叫话单 查询号码123456的被叫话单 查询基站002从时间1532574740开始的所有话单 查询发生在基站003上时间从1532574861到1532584054的所有通话记录的通话时长 查询发生在基站003上时间从1532574861到1532584054的所有...
VoiceReport
a_duration String a路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。caller String 主叫号码。callee String 被叫号码。hangup_direction String 挂断方向。取值：用户 机器 toll_type String 通话类型。取值：LOCAL：市话。PROVINCE：省内长途...
VoiceReport
b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：voice：普通话单。asr：asr话单。smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展...
VoiceReport
b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：voice：普通话单。asr：asr话单。smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展...
VoiceReport
b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：voice：普通话单。asr：asr话单。smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展...
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
VoiceReportAiccs
b_start_time String 2021-04-28 10:03:40 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通则为空。end_time String 2021-04-28 10:03:40 通话结束时间。call_id String 122628733198^10942206*呼叫ID。caller String 20200900*主叫号码。status...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云呼的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储，具体 可以...
GetSyncResult-获取实时质检结果
3（返回录音时长大于 duration 的数据）。duration Integer 否 录音时长，根据录音时长筛选，必须与 durationType 一起使用，单位：秒。fileName String 否 文件名称，需要提供完整的文件名称，不支持模糊搜索。remark1 String 否 自定义...
计费概述
一句话语音识别 按照调用次数计费 录音文件识别 按照录音时长计费 录音文件识别极速版 按照录音时长计费 录音文件识别闲时版 按照录音时长计费 灵积语音模型服务 按照语音时长计费 可以自助开通后付费。语音合成 语音合成 按照调用次数计费...
VoiceReport
b_duration String b路电话通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。b_originate_time String b路电话呼叫发起时间。voice_type String 话单类型。取值：voice：普通话单。asr：asr话单。smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展...
ListRecentCallDetailRecords-获取坐席最近通话记录...
job-7660472242845*CallDuration string 通话时长，单位秒。16 CallingNumber string 主叫号码。0533128*Duration long 通话持续时间，单位秒。16 InstanceId string 实例 ID。ccc-test CalledNumber string 被叫号码。1332315*...
复核时录音无法播放
3.录音文件服务器的HTTPS证书不受信任（请先排查上面两种情况）由于智能对话分析页面是强制使用HTTPS协议访问的，对于某些浏览器（例如谷歌），在播放录音时会强制访问HTTPS协议的录音地址，即使在您上传质检数据时提供的录音地址URL如果是...
录音指导
身姿控制 录音时尽量保持姿态稳定，减少不必要的肢体动作，椅子的响声、衣物的摩擦音、鼠标键盘的敲击声都是常见的人为噪声，需要格外注意细节。发音 录音时需要保持音量大小、语速稳定、注意断句、避免口腔噪音（如口水声）。结合最终使用...
录音指导
身姿控制 录音时尽量保持姿态稳定，减少不必要的肢体动作，椅子的响声、衣物的摩擦音、鼠标键盘的敲击声都是常见的人为噪声，需要格外注意细节。发音 录音时需要保持音量大小、语速稳定、注意断句、避免口腔噪音（如口水声）。结合最终使用...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
GetMonoRecording-获取单轨录音
job-6538214103689*.wav Duration long 录音时长，单位：毫秒。30000 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75","Data":{"FileUrl":...
任务管理
质检得分：命中检测项后的得分情况 录音时长：当数据集为语音数据集时会显示当前会话的录音时长 对话轮数：当前会话的对话轮次，客服和客户交互一次算一轮 复核准确性：复核准确性是根据文件人工复核后，或系统自动复核（命中规则勾选了...
UpdateSyncQualityCheckData-维护录音信息
voiceFileUrl String 是 录音文件地址，用于复核时录音回放，URL 必须是基于 HTTP 可访问的 URL 地址，不支持提交本地文件；URL 只能使用域名，不能使用 IP 地址，URL 中不可包含空格，请尽量避免使用中文；录音文件访问权限需要为公开，...
快速开始
噪声控制 建议在室内进行，关闭会产生噪声的电器，如空调、风扇，避免录音时的肢体动作产生的摩擦声，尽量避免过于频繁的呼吸声和口腔噪声。姿态控制 保持固定的身姿，控制与麦克风的距离不变，避免声音忽大忽小。音频一致性 尽量保证一次...
快速开始
噪声控制 建议在室内进行，关闭会产生噪声的电器，如空调、风扇，避免录音时的肢体动作产生的摩擦声，尽量避免过于频繁的呼吸声和口腔噪声。姿态控制 保持固定的身姿，控制与麦克风的距离不变，避免声音忽大忽小。音频一致性 尽量保证一次...
超低延时直播简介
HLS协议的流延时大于等于10秒。抗弱网能力 全链路丢包30%的情况下可以流畅播放 播放侧丢包30%的情况下可以流畅播放 抗弱网能力有限。兼容性 Native端：兼容主流操作系统。Web端：终端兼容率大于98%。Native端：兼容主流操作系统。Web端：...
UploadAudioData-上传音频质检
这样做是因为文件转写需要一定的时间，并且偶尔会产生排队等待，若排队时间较长，开始转写时才会下载录音，避免下载录音时录音 URL 已失效的情况发生。质检分析完成后，在控制台复核文件时，播放录音使用的仍然是您提供的 URL，所以需要...
什么是号码隐私保护
产品优势 稳定性好，响铃率高：基于运营商网络，语音质量好，接通率高，业务体验和用户直接打电话没有区别。行业标杆，应用广泛：行业内较早推出号码隐私保护产品，被广泛应用于阿里生态及出行、物流快递、本地生活、电商零售等行业。接入...
音视频通话计费
费用计算：A的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.06元/分钟）×视频通话时长用量（62分钟）B的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.06元/分钟）×视频通话时长用量（62分钟）C的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频...
音视频通话计费
费用计算：A的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频通话时长用量（10分钟）+语音通话规格单价（0.006元/分钟）×语音通话时长用量（10分钟）B的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.012元/分钟）×视频通话时长用量（10...
用量统计
主要涉及指定通话应用下的通话时长、在线时长、房间数、用户数四个数据维度。具体包括相关数据维度下的数据指标概览、使用趋势、使用详情三个方面的数据。前提条件 您已经在 mPaaS 控制台上创建了项目和应用，详细操作请参见 创建通话应用...
事件消息定义
AgentReady 坐席就绪（当通话结束时，坐席默认进入话后处理状态，无法接打电话，当坐席点击“开始接听”按钮后将结束话后处理状态，进入就绪状态）。客户通过IVR呼入 操作流程：客户拨打呼叫中心号码，进入IVR，进入转人工模块，坐席振铃，...
GetResultToReview-获取质检结果详情用于复核
n 为当前句子的字数 语音检查-角色判断 你好 当前句子中命中该算子的文本，即为复核页面查看命中位置时，句子中红色高亮的文本内容 语音检查-非正常挂机 3567 最后一句的话结束时间，到挂机时间的毫秒数 语音检查-录音时长检查 56088 录音...
GetCallSoundRecord-获取通话录音文件
调用GetCallSoundRecord接口获取通话录音文件。接口说明 QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 100 次/秒。超过限制，API 调用会被限流，这可能会影响您的业务，请合理调用。前提条件 调用本接口前，请您确保调用 RobotCall 接口过程中，已...
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