短信发送状态回执错误码
调用接口成功后，运营商会异步返回短信发送状态码。阿里平台 错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致，例如：用验证码签名发送了通知短信或...
K均值聚类算法（K-Means）
通话记录分析 通话记录（CDR）是电信公司对用户的通话、短信和网络活动信息的记录。将通话详细记录与客户个人资料结合在一起，能够帮助电信公司对客户需求做更多的预测。识别犯罪地点 K-Means算法可以对城市中特定地区的相关犯罪数据进行...
漏话提醒短信
在短信配置列表中添加 漏话提醒短信 场景的短信配置（用于漏话提醒短信场景的短信模板内容中不可包含变量）；如下图：坐席重新登录，在发起外呼时，呼出未接通时的界面 会显示 发送漏话提醒短信 按钮，点击后即可发送漏话提醒短信，如下图...
功能特性
实现号码认证与短信认证流程之间的灵活跳转。...绑定新手机号场景 在Android、iOS客户端实现用户绑定新手机号流程。验证绑定手机号场景 在Android、iOS客户端...通信授权服务 授权通信服务 在用户授权的前提下，向用户发起短信、语音通话请求。
申请短信模板
参数名称 参数描述 模板类型 国内文本短信 短信模板类型有以下几种：通知短信 验证码 推广短信 国际/港澳台消息 短信模板类型有以下几种：国际/港澳台-通知短信 国际/港澳台-验证码 国际/港澳台-推广短信 说明 推广短信 和 国际/港澳台消息...
短信模板FAQ
短信模板可以大于500字吗？不可以。短信模板最多500字。短信内容长度和计费规则，请参见 短信发送规则。短信模板内容限制行业吗？针对不同的模板有不同的规则和不能发送的行业说明，在提交审核前请确认是否符合 短信模板规范。1小时内不同...
SecretReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫结束后话单报告消息，可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC1234567 对应...
话单错误码
标识该通话实际是短信。中国移动运营商号码 错误代码 代码描述 原因解释 0 无绑定关系。无绑定关系。1 主叫挂机。主叫挂机。2 被叫挂机。被叫挂机。3 主叫放弃。主叫放弃。4 被叫无应答。被叫无应答。5 被叫忙。被叫忙。6 被叫不可及。被叫...
任务结果列表统一说明
质检员 查询分配给指定质检员的文件 主叫号码 按主叫号码进行精确查询 被叫号码 按被叫号码进行精确查询 技能组 按技能组名称进行精确查询 通话ID 按通话ID进行精确查询 客服ID 按客服ID进行精确查询 质检得分 查询质检得分 大于/小于/等于...
SecretReport
free_ring_time大于call_out_time表示被叫真实发生了振铃事件。free_ring_time和call_out_time相等表示未振铃。如获取不到，则等于ring_time的时间。control_msg String 否 OK 延续信息。OK：正常。NO_SUBS_EXIST：无绑定关系时。id String...
LaunchSurvey-发起满意度调查
如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
API概览
如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。MakeCall 发起呼叫 调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。MonitorCall 监听通话 调用MonitorCall监听指定实例下指定通话ID对应的通话。通话必须处于坐席和...
数据营销
1 功能简介 SFA智能营销引擎实现营销流程可视化自动化，圈人、邮件/短信/微信模板消息触达、优惠等营销活动自由拼装组合，可以满足绝大多数的营销活动场景，帮助商家实现科学、简易、智能的数据化营销。2 营销活动 2.1 活动规划 2.1.1 活动...
短信发送FAQ
如果没有报备SenderID，发送到越南的短信类型只支持OTP，且短信将转换为文本语音通话，以确保OTP的交付。如果已报备SenderID，发送到越南的短信类型支持OTP、推广短信、短信通知。为什么短信状态一直显示发送中，是发送失败了吗？处于发送...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
调用ListCallDetailRecords获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表。接口说明 为了保证查询效率，返回数据中的 TotalCount 字段，只会在查询第一页时赋值，查询其他页时返回 0。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
调用GetCallDetailRecord获取指定实例下指定通话ID对应的通话的详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
高额账单风险警示
高额消费预警：您可以开启预警，设置产品日账单大于预警阈值时将会发送短信告警。说明 为了保证计量数据统计的完整性，确保账单的准确性，DCDN 产品需要在记账周期结束后大约3个小时才能生成实际的账单，因此实际扣款时间与对应的资源消费...
高额账单风险警示
高额消费预警：您可以开启预警，设置产品日账单大于预警阈值时将会发送短信告警。说明 为了保证计量数据统计的完整性，确保账单的准确性，CDN 产品需要在记账周期结束后大约3个小时才能生成实际的账单，因此实际扣款时间与对应的资源消费...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR集成 是 是 函数模块配置开通。事件推送 是 是 集成类客户可配置：开通消息队列需打开。短信配置 是 是 开通短信模板。质检推送管理 ...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 CallsVoicemail long 转语音信箱的通话数量，当通话进入了 IVR 中配置的语音信箱模块，计数加 1。0 MaxAbandonedInIVRTime long 最大 IVR 放弃时长，单位秒。IVR 放弃的定义是客户在 IVR 交互过程中挂机，不包括排队状态下客户挂机，不...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
0 CallsQueuingOverflow long 队列溢出的通话数量，即通话在 IVR 排队时队列溢出。0 CallsAbandonedInRing long 振铃放弃量，即坐席振铃中客户挂机的数量。0 TotalAbandonedInRingTime long 总振铃放弃时长，单位秒。0 TotalWorkTime long ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 CallsQueuingOverflow long 队列溢出的通话数量，即通话在 IVR 排队时队列溢出。0 CallsQueuingTimeout long 在排队阶段超时的通话数量。0 TotalMessagesSent long Chat 会话中总消息发送量。12 TotalMessagesSentByAgent long Chat 会话...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00)，即大于等于 11 点，小于 12 点，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1532707199000 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test MediaType string...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00)，即大于等于 11 点，小于 12 点。1532707199000 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test Interval string 否 分段统计类型，非必填，默认...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00)，即大于等于 11 点，小于 12 点。1532707199000 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code ...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00)，即大于等于 11 点，小于 12 点。1558443508000 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test Interval string 否 分段统计类型，非必填，默认...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00)，即大于等于 11 点，小于 12 点。1620273600000 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test SkillGroupIdList string 否 技能组 ID 列表，...
2024年2月6日产品更新动态
3.漏话短信支持配置多条 描述：支持配置多条漏话短信，当存在多条可用漏话短信时，坐席可在软电话面板进行自定义选择。4.直接转接支持配置 描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式...
消息通知
短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服处理工单。邮件 处理人 转交 客服A把工单转交给客服B。短信，邮件 接手工单的处理人 用户反馈工单提醒 用户对工单添加新的回复。...
坐席工作台设置
漏话提醒开关：这个是配置漏话短信，常用于外呼时由于无人接听、拒接、正在通话中导致的未接通时，此时用户侧手机会有一个未接来电记录，这时坐席可以给客户送发一个漏话短信，友好的提示用户。小休状态细分配置：支持小休状态细分，比如：...
数字短信模板规范
数字短信内容规范 类别 规范 格式 短信内容不支持纯文字或纯视频或纯图片或纯音频，模板须大于660 KB。说明 图片+音频+视频+文本须小于1900 KB，超过后不支持。图片支持PNG、GIF、JPG格式；视频支持MP4、AVI格式；编码支持H.264格式；音频...
质检规则配置
（该类型算子不支持常规检查范围的设置）录音时长检查：检测录音文件的时长是否大于或小于设定值，有些公司业务场景，要求每通通话时长不能超过10分钟，就可以使用该算子检测。能量检测：录音文件转写成文本后，每句话会有一个语音能量等级...
GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
ready_4：辅导小休次数 n_not_ready_5：培训小休次数 n_not_ready_99：坐席签入小休次数 n_inbound_40：呼入通话时长大于 40s 电话量 t_inbound_40：呼入时长，每个大于 40 秒的呼入总时长 n_outbound_40：呼出通话时长大于 40s 电话量 t_...
分账账单
dysms_operation 推广短信 短信签名|短信模板 推广短信的费用分摊到短信签名和签名模板。newdysms_digital 数字短信 短信签名|短信模板 数据短信的费用分摊到短信签名和签名模板。dysms_intl 国际短信 短信签名|短信模板 国际短信的费用...
GetResult-获取质检结果
durationType Integer 否 通话时长查询的范围类型，可选值：1（等于）、3（大于）、5（小于）、7（区间）。endDuration Integer 否 通话时长按区间范围查询时的结束值，此时使用 duration 来指定区间的开始值。dialogueSize Integer 否 ...
集成插件
本文介绍如何集成支付宝小程序端的实时音视频通话插件。插件支持 3 种集成模式：全屏：调用时，插件自动跳转视频通话全屏页。Flex：视频通话界面可以嵌入到自己的小程序的指定区域中。Answer：可以将视频通话界面嵌入到自己的小程序指定...
新手指引
短信服务的基础知识 短信服务的产品介绍 短信服务的产品优势 短信服务的应用场景 短信服务的基本概念 短信发送规则 短信服务的计费方式 短信服务的计费方式分为按量计费和短信套餐包，请根据需要选择最优的计费方案。详情请参见 计费概述。...
基本概念
国内短信 是阿里云为国内个人和企业用户提供的短信发送服务，通过API或SDK、群发助手方式调用短信发送能力，将指定信息发送至国内手机号码，用于个人和企业向手机号码发送验证码、短信通知、推广短信等短信。国际/港澳台短信 是阿里云为...
API概览
签名管理 API 标题 API概述 AddSmsSign 申请短信签名 短信签名作为短信发送方的一种标识，发送短信前，您需要先申请签名和模板，系统会将已审核通过的短信签名添加到短信内容的开头，并与短信内容一起发送给接收方。DeleteSmsSign 删除短信...
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