什么是云联络中心

数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务,复杂问题再转接人工,可有效的处理常规业务咨询场景,大幅减少人工热线电话客服压力,提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...

热线工作台

客服登录显示如下界面:客服登录工作台后,随即可进行的操作:上线:单击 上线 后,客服人员正式开始服务,此时可以接到包括在等待队列中的客户来电。客服人员上线后,如果出现暂时不能服务的情况,可单击 小休。此后的来电会进入到...

卸载客户端

卸载客户一般几分钟(最长3小时),该服务器在云安全中心控制台上的客户端状态会由 在线 变为 离线。该服务器的资产记录仍会保留在云安全中心控制台上。您可以使用解绑功能删除处于离线状态的非阿里云服务器资产的记录并释放已消耗...

Windows系统的ECS实例ping外网地址提示“一般故障”...

本文介绍Windows系统的ECS实例ping外网地址提示“一般故障”的错误原因和解决方案。问题现象 Windows系统的ECS实例ping外网地址时提示“一般故障”错误。问题原因 出现该问题可能有以下原因:可能原因 排查方案 ECS实例中安装了第三方杀毒...

漏洞管理常见问题

因此,您可以通过以下方式查看当前软件版本的漏洞信息:在云安全中心中查看当前软件版本及漏洞信息 您可以在 云安全中心控制台 风险治理>漏洞管理 页面,查看云安全中心在您的服务器上检测到的系统软件版本及漏洞信息。系统软件漏洞各项...

使用PING命令检测ECS与Redis之间的网络连接

新建Redis实例,或在使用过程中突然无法连接Redis实例时,您可以在ECS的命令行中使用PING命令检测ECS与Redis实例网络是否能够连通。操作步骤 获取Redis实例的连接地址,更多信息请参见 查看连接地址。登录客户端所在的ECS实例,并在命令...

产品专家服务说明

云安全中心产品专家服务是由丰富经验的阿里云安全专家通过钉钉群提供服务,面向购买阿里云云安全中心产品专家服务客户,提供云安全中心产品的配置建议、漏洞修复建议、入侵告警处置建议、等保配置检查功能使用建议等贴身的技术咨询服务,...

部署初始化

请输入:用户名:owner 密码:changepassword 登录成功显示下面的界面:输入命令:ls/etc/sysconfig/network-scripts 上面示例,显示有6个网卡配置文件(ifcfg-enp61s0f0、ifcfg-enp61s0f1、ifcfg-enp95s0f0、ifcfg-enp95s0f1、ifcfg-...

访问ECS实例异常时的问题排查和指引

ECS访问异常关联因素及可能导致的症状 从客户端到服务端的整个链路上,可能引发访问异常的关联因素示意图如下:关联因素可能导致的症状如下:ECS实例访问异常关联因素说明 通过私网访问异常时关联因素说明 如果客户端是通过私网访问ECS实例...

实例的节点故障处理机制

本文档介绍云数据库MongoDB版实例的节点故障处理机制。...当使用Connection String URI进行连接时,如果某个Mongos节点出现故障客户端能自动进行故障切换,将请求分散到状态正常的Mongos节点上,详情请参见 分片集群实例连接说明。

无法ping通ECS实例公网IP的排查方法

相关文档 无法连接Linux实例的排查方法 无法远程连接Windows实例的排查方法 无法访问ECS实例中的服务的排查方法 Windows系统的ECS实例ping外网地址提示“一般故障”错误怎么办?为什么Windows系统的ECS实例配置辅助私网IP,无法从ECS实例...

Windows实例公网网络异常

问题描述 登录Windows实例,发现网络异常,使用 ping 命令无法连接公网或者无法telnet RDP端口,使用 ping 命令连接内网网卡的网关提示“一般故障”。问题原因 Windows实例启用了Routing and Remote Access服务,只配置远程访问时会导致...

实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析,可以点击 变更配置 中...

日志管理

日志上传成功,将在 日志信息 区域,显示在阿里云云存储网关服务器上的日志路径。如果发生故障,您可以上传日志并提交工单给阿里云工程师。您需在工单中提供日志路径,供阿里云工程师找到日志定位问题。说明 上传日志仅用于错误分析和...

常见问题

购买云安全中心后,您的服务器享有相应的安全防护能力。为什么在阿里云购买的ECS存在漏洞,还会被挖矿、防勒索等病毒感染?对于您在阿里云购买的云服务器ECS,阿里云负责计算基础设施的物理安全、网络基础结构的完整性以及基本的云安全服务...

实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析,可以点击 变更配置 中...

轻量应用负载均衡概述

轻量应用负载均衡是专为轻量应用服务器打造的负载均衡服务。本文主要介绍轻量应用负载均衡功能、计费、使用限制、应用场景以及相关操作等信息。简介 轻量应用负载均衡可以将公网访问的流量分发到端的多台轻量应用服务器。该功能扩展了...

功能概述

数据库自治服务DAS(Database Autonomy Service)提供智能压测功能,帮助您验证您的实例规格是否需要扩容,以便有效地应对业务流量高峰。适用场景 为应对即将到来的短期业务高峰,验证当前数据库实例规格是否需要扩容。数据库结构变更...

应用场景

此外,您可以使用会话保持功能将同一客户端的请求转发到同一台端ECS,提高访问效率。扩展应用程序 您可以根据业务发展的需要,随时添加和移除ECS实例来扩展应用系统的服务能力,适用于各种Web服务器和App服务器。消除单点故障 您可以在 ...

TSDBConfig.Builder

因为目前TSDB采用多节点提供服务,当一个节点故障后客户端到该节点的连接会切换到其他正常节点。故障节点恢复,如果使用长连接会导致该节点在没有新的连接请求的情况时,无法提供服务客户端通过设置httpConnectionLiveTime可以使客户...

使用ping命令检测ECS与Lindorm之间的连接

新建Lindorm实例,或者使用中的Lindorm实例突然无法连接时,请检查ECS与Lindorm之间的连接。您可以先在ECS的命令行中使用ping命令检测ECS与Lindorm是否能够连通。操作步骤 查看连接地址。登录ECS系统并在命令行中使用如下命令。ping说明 ...

云安全中心免费版简介

服务器如何使用免费版防护能力 在ECS服务器或非阿里云服务器上安装云安全中心客户,该服务器即可使用云安全中心 免费版 服务。安装客户端的具体方法如下所示:阿里云ECS服务器 在购买ECS时选择 免费安全加固,选择系统会自动为ECS...

客户端离线排查

云安全中心控制台显示客户端离线时,表示该服务器已失去云安全中心的防护。此时,该服务器可能存在被黑客入侵的风险。建议您参考本文内容尽快排查离线原因,保障客户端在线。背景信息 云安全中心提供客户端问题一键排查功能,如果您发现...

Windows实例通过外部访问网络不通的处理

更多信息,请参见 在ECS实例的Windows服务器PING外网提示一般故障处理方法。检查Windows实例是否有性能问题,如CPU资源占用高、内存耗尽、带宽占用满、网络动态端口耗尽。更多信息,请参见 Windows系统内存分析工具的介绍。检查Windows实例...

集群版-单副本

集群版-单副本采用代理(proxy)集群模式,数据分片为单节点架构,可为您提供高性能的存储服务。警告 单副本架构不能保障数据可用性和服务连续性,选用前请务必确认风险,不建议您在生产环境中使用该架构的实例。云数据库Redis版...

常见问题

code=exited”错误 启动SSH服务时出现“error while loading shared libraries”错误 ECS网络问题 Windows实例ping外网地址提示“一般故障”Linux系统的ECS中没有禁pingping不通的解决方法 使用ping命令测试ECS实例时ping不通的排查方法 ...

ECS服务器的外网地址ping不通的排查方法

Windows系统:具体操作请参见 Windows实例ping外网地址提示“一般故障”。运营商问题:检查运营商是否存在网络问题,如公网运营商链路中断,路由震荡等。具体操作请参见 使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法。相关文档 ECS实例间ping...

SSL-VPN连接常见问题

本文汇总了建立SSL-VPN连接时出现客户端连接失败、流量不通现象的常见原因并提供了相应的解决方案。常见问题快捷链接 客户端连接问题 客户端连接失败怎么办?客户端之前连接成功,但间歇性中断下线怎么办?仅部分客户端连接成功怎么办?SSL...

如何实现无损发布或无损上下线

如果无法接入微服务治理的无损发布功能,则需要查看上游服务的Nacos客户端日志,在日志中检索下游服务的名字及关键字 current ips,并比较 下游服务的变更时间、Nacos客户端日志信息的时间 及 上游服务报错的时间。若三者基本一致(即发起...

防勒索托管服务

云安全中心防勒索托管服务主要帮助企业解决安全运营人员不足、防勒索事件处置技术能力约束、防勒索防护配置有效性监测、以及对防勒索相关管理问题的咨询支持,防勒索托管专家将帮助您在防勒索发生前做到事前预防,有效为您配置防勒索策略,...

故障协同处理(基于钉钉)

云钉运维故障协同效果 功能概述 移动应用端(目前仅支持“钉钉”,以下功能说明均基于钉钉场景)支持接收故障消息提示和进行故障操作,且支持移动端操作管理故障,操作记录实时同步到 运维事件中心 控制台。故障协同处理使用条件 成功开通...

客户端进程说明

安装云安全中心客户客户端会在服务器中开启AliYunDun、AliYunDunMonitor等进程,以实现信息采集、威胁检测等能力。您可以通过查看进程状态,判断安全防护能力是否生效。本文提供云安全中心客户端文件和进程的详细说明。进程说明 云...

Windows系统ECS实例激活失败

查看IP安全策略,详情请参见 服务器ping外网提示一般故障处理方法 中查看是否设置了 IP 安全策略章节。查看是否有其它安全软件对kms.cloud.aliyuncs.com的1688 TCP端口的访问做了拦截。执行 route print 命令查看服务器内部的路由是否正常...

ECS实例使用的Windows系统激活失败如何解决?

查看IP安全策略,请参见 服务器ping外网提示一般故障处理方法 中 查看是否设置了IP安全策略 章节。查看是否有其他安全软件对kms.cloud.aliyuncs.com的1688 TCP端口的访问做了拦截。执行 route print 命令查看服务器内部的路由是否正常,...

访问OSS出现网络异常如何处理?

发生网络异常有可能是您使用的OSS域名不合适,但多数网络异常都是客户端网络不稳定导致的,本文将针对不同情况给出网络异常的解决办法。背景信息 如果您请求OSS时收到了OSS的响应,即使这个响应的HttpCode不是200,也说明您当前的网络跟OSS...

故障管理

故障管理概述 故障管理是源于ITIL的一个概念,在IT企业或者互联网企业进行故障管理的目的是当生产环境出现重大宕机时尽快恢复正常的服务运营,将组件失败对业务所造成的负面影响降到最低,从而确保满足事先与业务客户之间所约定的服务级别...

概述

连续复制型容灾CDR(Continuous Data Replication)是阿里云混合云容灾服务推出的针对企业关键应用的秒级RPO(Recovery Point Objective)和分钟级RTO(Recovery Time Objective)业务持续性保障方案。视频介绍 观看以下视频,快速了解CDR...

设计方案

基于稳定性支柱设计原则,整体稳定性设计方案可参考如下:架构设计原则 软件系统从所有的功能都在一个应用程序内运行的单体应用架构,到不同的功能模块分别部署在不同的服务器上的传统分布式应用架构,再到服务细分通过轻量级的通信机制...

常见问题

本文介绍使用云安全中心时可能遇到的问题及其解决方案。新功能动态 功能发布记录 售前常见问题 免费试用相关问题 我已经免费试用过旗舰版,是否可以再次申请免费试用?如何免费试用云安全中心?开启免费试用,如何开启应用漏洞检测?云...

远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法

在实例中使用ping命令测试与客户端的连通性,提示“一般故障”的错误,请参见 Windows实例ping外网地址提示“一般故障”进行解决。步骤六:检查CPU负载、带宽及内存使用情况 确认是否存在CPU负载过高的情况,如果存在,则参考本步骤解决...
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