重复来电分析
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置，...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例...通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
使用限制
本平台会对电话内容生成录音，使用方需获得被呼叫方允许录音的许可，由此产生的法律纠纷本平台概不负责。此外，平台有权在涉及法律、合规等情况下，对客户录音以及通话数据进行查询、使用，以配合有关部门的要求。开展商业性营销，应事先征...
语音识别FAQ
电话8k语音目前支持的外语语种为英语，非电话16k语音支持更多外语语种。语种模型支持列表详见 功能特性。在语音识别的服务中，有没有请求参数是音频文件地址，返回参数是转写文本？可使用录音文件识别功能，具体请参见 接口说明。实时语音...
SDK使用说明
开启pstn电话服务端录音 pstnCallBuilder.serverRecordEnabled(true)参数描述 参数 类型 说明 on boolean true表示开启服务端录音，false表示不开启服务端录音。判断当前是否是本地静音状态 call.isLocalAudioMuted()获取当前通话设置中扬...
API概览
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
SIP软电话接入流程
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
云呼叫中心的审计事件
ResumeJobs 重启暂停的作业。RollbackContactFlow 回滚联系流。SendPredefinedShortMessage 根据短信模板发送短信。StartBack2BackCall 发起双呼。StartEditContactFlow 开始编辑联系流。StartPrivacyCall 发起隐私呼叫。SubmitCampaign ...
智能外呼机器人的审计事件
downloadUnreachableContacts 下载未接听电话的联系人列表。duplicateScript 复制话术。ExportScript 导出一个话术。generateBasicStatisticsReport 生成作业组报表。generateOverallStatisticsReport 生成关键指标报表。...
录音管理
主要原因有：TTS由阿里云提供，除非您能联系到这些TTS的录音人来给您录音，否则TTS和录音的音色在电话里听到的就是两个人声，会带来极大的体验损失 连续一句话分成TTS和录音播放，会导致出现不连贯性，而且这是无法预测和控制的 这样的模式...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云呼的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储，具体 可以...
语音识别
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型概览 模型服务 模型名称 模型简介 应用场景 Paraformer语音识别 paraformer-realtime-v1 Paraformer中文实时语音识别模型，支持16kHz及以上采样率的视频直播、会议等实时场景下的...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：开通DashScope并创建API-KEY。已安装最新版SDK：安装DashScope SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别...
Link Visual视频Media SDK
重启应用然后播放视频。运行命令 adb pull/sdcard/Android/data/${pkgname}/files/LinkVisual_dump/拉取。LV_PLAYER_ERROR_CODE_UNEXPECTED LV_PLAYER_ERROR_SUB_CODE_UNEXPECTED_PULL_STREAM_TIMEOUT 超过8秒未拉取到流或连接被异常断开 ...
Link Visual视频Media SDK
Link Visual App端SDK提供了音视频播放、语音对讲等功能。依赖SDK 概述 API通道 提供API通道能力 初始化 在初始化Link Visual视频Media SDK前，需要正确集成安全图片。详细请参见 集成安全图片。Pod集成 在Podfile中添加以下配置后执行 pod...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
内部通话
内部通话 详情：查看通话的流程的详细数据 播放：播放通话的录音 下载：下载通话的录音 通话ID：记录每通电话的唯一ID 功能介绍 支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤 支持按照发起方或者接听方模糊搜索 支持下载报表 支持自定义选择...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
场景管理
这意味着从下一通电话开始，系统将为每一轮对话创建独立的录音文件，并在通话详情和标注中心中提供单独播放每段录音的选项。这样，您可以方便地回顾和评估每一轮对话的录音内容。但需要注意，开启此功能会增加录音存储用量约一倍。语音设置...
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰...保存每轮对话分段录音 开启该功能，则从下一通电话开始，会额外保存每一轮用户说话的录音，并且在通话详情、标注中心可以单独播放每段录音。但会额外增加录音存储用量约一倍。
语音识别输入格式FAQ
模型类型：8000（电话）和16000（非电话）。如何查看语音格式 说明 常见语音格式名词释义，请参见 基本概念。采样率：8000 Hz（8K Hz）、16000 Hz(16K Hz)，即每秒8000个或16000个采样点。采样位数：16 bit，即每个采样点的音频信息用16 ...
API概览
GetRecordUrl 获取语音双呼录音链接 调用GetRecordUrl接口获取语音双呼录音链接。DescribeRecordData 获取通话记录 调用DescribeRecordData接口获取通话信息。数据统计 API 标题 API概述 GetIndexCurrentValue 获取当前数据统计指标 调用...
功能特性
购买坐席 人工坐席 人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景，例如常见的售后服务场景。购买坐席 录音 在语音通过时可以选择是否开启录音功能。获取通话录音 ASR 智能语音识别功能。发起智能外呼 智能语音机器人行业版 行业版服务（邀约制...
2021年11月23日 产品更新动态
软电话可查看排队情况，以便坐席安排个人休息节奏 数据概览页增加by技能组排队数据的监控 录音批量下载时，【挂断原因】支持多选 双呼通话详单优化 三、技术优化：【跨迭代】云呼2.0支持同城双活 风险治理-明文AK/SK专项 应用接入安全防护...
重启实例或节点
重启方式 支持 重启 和 强制重启：重启：当实例的 状态 为 正常（绿色）时，才可进行重启，否则需要进行强制重启。实例在重启过程中可持续提供服务（需要满足上文的前提条件），但耗时较长。重要 节点在重启期间，对应的CPU和内存使用率会...
重启集群
云数据库ClickHouse 支持重启集群，遇到集群不可用或者需要重启解决的问题时，您可以自主完成重启。本文介绍如何在控制台上重启集群。注意事项 已创建集群。具体操作，请参见 新建集群。目标集群的状态为运行中。重启集群会造成30秒左右的...
重启实例
重启操作是维护云服务器的一种常用方式，如系统更新、重启保存相关配置等。本文介绍如何通过控制台和API重启实例。警告 重启实例会造成您的实例停止工作，可能导致业务中断，建议您在非业务高峰期时执行该操作。前提条件 待重启的实例必须...
重启实例
当实例连接数满或出现访问异常时，您可以重启 云原生内存数据库 Tair。重启的影响与注意事项 重启可能发生 数据丢失。重启过程中实例会发生 秒级闪断，请判断业务影响后执行重启操作，重启前请做好业务安排并 确保应用有重连 机制。操作...
重启实例
当实例连接数满或出现访问异常时，您可以重启 云数据库 Redis 版。重启的影响与注意事项 重启可能发生 数据丢失。重启过程中实例会发生 秒级闪断，请判断业务影响后执行重启操作，重启前请做好业务安排并 确保应用有重连 机制。操作步骤 ...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。警告 RDS基础系列实例只有...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。警告 RDS基础系列实例只有...
重启实例或节点
当云数据库MongoDB单节点实例、副本集实例、分片集群实例、分片集群实例中指定节点（任意一个Mongos节点或Shard节点）出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例或指定节点。注意事项 重启实例期间会启停进程，系统会断开当前所有连接...
重启实例
当实例出现连接数满或性能问题时，您可以手动重启实例。前提条件 实例状态为 运行中。影响 重启实例会造成30秒左右的连接中断，请确保业务有自动重连机制，建议在重启前停止业务写入，做好业务安排，谨慎操作。说明 RDS基础系列实例只有...
重启实例
重启单台实例：找到需要重启的实例，在 操作 列中，选择>实例状态>重启。重启多个实例：选中一台或多台需要重启的实例，在实例列表底部，选择>重启。在 重启实例 对话框中，选择 重启方式，单击 确定。相关文档 重启一台处于运行中...
重启实例
当实例出现连接数满或性能等问题时，您可以通过手动重启实例来缓解或解决。背景信息 使用RDS实例的过程中，您可能会遇到以下情况：实例出现连接数满或性能问题时，可通过重启实例解决。个别参数修改后需要生效，可通过重启实例解决。实例...
重启实例
重启单台实例：找到需要重启的实例，在 操作 列中，选择>实例状态>重启。重启多个实例：选中一台或多台需要重启的实例，在实例列表底部，选择>重启。在 重启实例 对话框中，选择 重启方式，单击 确定。相关文档 重启一台处于运行中...
重启设备
网络故障时，重启设备可消除部分软件故障。背景信息 重启设备一般有两种方法：通过关闭或打开设备电源进行重启。通过智能接入网关控制台，远程重启设备。关闭或打开设备电源 警告 您通过关闭或打开设备电源进行重启时，请注意保存设备的...
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