录音管理
其他问题 什么时候用录音替代TTS合适 对于交互复杂度很低、且对于声音音质、逼真度要求极高的客户或场景来说，可能使用录音是更好的方式。因为，使用录音将无法播放动态变量信息，这将导致你的所有外呼电话中播报内容都是完全统一、不能有...
语音识别FAQ
本文汇总了您在使用语音识别服务时的常见问题。语音识别类常见问题主要分为以下几类：功能类 实时转写说话有停顿，但是语音识别不断句怎么办？语音识别能自动断开多句话吗？语音识别服务支持离线功能吗？语音识别支持哪些模型？语音识别...
产品更新动态
支持录音上线、自动审核 支持MP3、WAV等常见音频文件格式、自动降噪 支持录音开头与尾部空白音自动切除 支持对话流中的快速引用与播报 说明 对话流中引用录音如下图所示，具体使用详情可参考《录音管理》：2.测试记录 描述：基于场景demo...
热线接入环境要求
本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求 机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...
质检规则配置
规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则...
号码百科使用FAQ
什么情况会返回操作受限？什么情况会返回运营商限制？运营商限制和操作受限有什么区别？是否需要实际呼叫？如何计费？套餐包剩余资源支持退款吗？购买的套餐包支持退款吗？查询准确性如何？通过信令返回运营商核心网中号码实时状态，查询...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
产品公共FAQ
本文汇总了您在使用智能语音交互产品过程中的常见问题。产品公共常见问题主要分为以下几类：功能类 使用阿里云音视频通信RTC如何调用语音识别服务？智能语音交互服务中语音识别和语音合成用到的端口是哪些？开通商用或者扩容并发，多久才会...
效果问题
本文汇总了使用内容检测API时常见的识别效果问题。为什么正常文本内容被识别为辱骂违规？为什么文本检测没有识别出辱骂内容？为什么正常文本内容被识别为色情违规？为什么文本检测没有识别出色情内容？为什么文本检测无法识别出二维码等...
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
2022年1月27日 产品更新动态
支持振铃音检测 2.0中支持对振铃音进行智能识别，一共可以识别出7种情况并记录在话单流水中：Limited:'呼叫受限',Busy:'占线',NotExist:'空号',OutOfService:'停机',PowerOff:'关机',NoAnswer:'无人接听',NotConnected:'无法接通',场外模式...
如何排查并处理未收到报警通知的问题？
问题处理 当您通过以上问题排查均正常，但仍未收到报警通知时，不同报警通知渠道的可能原因和处理方法如下：电话、短信、邮件 移动、联动和电信等运营商的电话或短信返回失败，具体失败原因请查看 报警历史 的 通知对象 中的通知详情。...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会；也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。质检重构 质检流程优化 质检流程按照选择数据->选择质检方案->...
并发与监控FAQ
本文为您介绍并发和QPS相关概念、如何查看服务的调用量和并发量以及相关常见问题，方便您查看各服务的使用情况。什么是并发？智能语音交互产品中的并发，是指系统同时处理的请求数。以实时语音转写为例，每当发起一个请求后（比如调用start...
什么是故障
“服务中断、服务品质下降”说明即使用户没有投诉（甚至没有用户使用），但是如企业提供的服务出了问题，也是故障；“无论什么原因”指无论是企业自身原因，还是第三方如供应商、运营商的原因，只要影响到了用户，就都是故障。故障等级 每...
机器人外呼
3.2.2 知识库词条 类型：分为业务问题和通用问题，业务问题表示和场景或者行业强相关的问题、通用问题代表在任何场景或者行业中都会碰到的问题。支持采用关键词、用户表述两种匹配词方式，两种方式都支持批量添加，以换行符分割。关键词...
常见问题解答
智能对话分析使用常见问题解答。Q:支持什么样的语音格式？A:目前支持双轨语音文件，也支持对单轨文件做智能分轨，实现话者分离。格式要求是WAV/MP3/VOX，采样率支持8k/16k,单个文件大小限制在128M以内。Q:音频质检效率是怎样的？A:通过 ...
故障管理
“服务中断、服务品质下降”说明即使用户没有投诉（甚至没有用户使用），但是如企业提供的服务出了问题，也是故障；“无论什么原因”指无论是企业自身原因，还是第三方如供应商、运营商的原因，只要影响到了用户，就都是故障。故障管理 ...
阿里云智能质检
条件b的检测范围是条件a命中之后的客服说的后3句话，条件c的检测范围是条件a命中之前客服说的前3句话，规则的条件间逻辑关系是b|c，这样就能覆盖所有的问题情况。图6.规则详情 质检结果复核 图7是这条规则命中的数据复核页面，可以看到客户...
功能发布记录
优化 接口说明 语音识别通用模型和客服质检问题修复 语音识别16k中文通用模型，改善语音活动检测（Voice Activity Detectio）效果，解决纯静音数据误检出语音的问题。语音识别8k中文客服质检/8k英文客服质检/16k韩语模型：语言模型常规更新...
消费-通过消费组实现高可靠消费
问题2：不丢失（At-Least Once）张三拿着存款在柜台A处理，柜员A处理到一半去接了个电话，等回来后以为业务已经办理好了，于是开始处理下一个用户的请求，张三的存款请求因此被丢失。虽然机器不会犯错，在线时间和可靠性要比柜员高。但难免...
常见问题
一般常见问题 什么是阿里云OSS？阿里云对象存储服务OSS（Object Storage Service），是阿里云提供的海量、安全、低成本、高持久性的云存储服务，并可无限扩展。其数据设计持久性不低于99.9999999999%（12个9），服务可用性（或业务连续性）...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
SDK使用说明
开启pstn电话服务端录音 pstnCallBuilder.serverRecordEnabled(true)参数描述 参数 类型 说明 on boolean true表示开启服务端录音，false表示不开启服务端录音。判断当前是否是本地静音状态 call.isLocalAudioMuted()获取当前通话设置中扬...
WHOIS查询FAQ
本文为您列出了有关WHOIS查询的常见问题。为什么在WHOIS上查询不到域名持有者信息？如何联系域名持有人、管理联系人和技术联系人？希望通过WHOIS查询被其他用户联系上，应该怎么办？为什么在第三方WHOIS平台上仍可以查询到阿里云域名注册...
场景管理
系统会根据名称匹配的情况，显示出符合条件的场景列表。根据状态搜索：用户可以选择特定的状态，如已发布、已下线，进行筛选和搜索。系统会根据选择的状态，显示出对应状态的场景列表，以便用户查看和管理特定状态的场景。根据呼入号码搜索...
语音服务使用FAQ
如果您在使用语音服务时遇到疑问，可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务支持国际使用吗？因业务调整，自2022年3月起，中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持...
应用场景
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人，常用交互形式语音通知或意图确认等场景，例如送前电联等。公共模式和专属模式 商品模式 ...
错误码查询
什么是智能语音交互的错误码？您在使用SDK或者调用API接口过程中，如果本地或者服务端返回结果报错，则表示操作失败。您可以通过返回结果中的错误码快速地定位问题，并根据对应的解决方案尝试修改代码或者反馈给终端用户加以解决。错误码...
iOS SDK
一般情况下是SDK导入有问题导致，请您确认下图参数是否已勾选，如果已勾选，建议您将头文件导入方式换为#import。使用iOS SDK接入nuisdk.framework后，报错提示“/Users/admin/FlashTranscription_iOS/Fc_ASR.xcodeproj Building for iOS,...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
SyncQualityCheck-进行实时质检
通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用录音信息维护 API：UpdateSyncQualityCheckData，将录音名称、录音文件 URL 等信息提交到智能对话分析服务，这样质检员在复核时就可以播放录音了。通话结束后在 呼叫中心...
基线管理
如果您需保障重要任务能按时完成，则可使用基线管理功能将重要任务添加至基线并设置承诺时间，系统将根据任务运行情况计算基线任务的预计完成时间。当系统判断基线任务可能无法在承诺时间前完成时，将发出告警。本文为您介绍如何创建和管理...
Link Visual的常见问题
介绍Link Visual视频能力集成过程中遇到的常见问题，以及对应的解决方法。请求接口返回错误，提示“请求被禁止”Link Visual服务未开通，请参见 快速体验Link Visual。请求接口返回错误，提示“Stream push failed”产品中缺少对应功能依赖...
人工外呼
FAB-外呼 电话服务结束后，如需要和用户进行外呼确认问题，可直接单击工作台右下角FAB（四叶草），单击外呼，选择正确的主叫号码后，点击号码旁的热线按键，可以对当前用户进行外呼，在 备注内容 中可以备注外呼的结果。具体内容如下图所示...
iOS SDK
} 常见问题 使用集成离线语音iOS SDK，集成的语音是语音包“艾佳”，为什么出来的是男声？“艾”字辈发音人包括（艾佳），合成音频采样率是24000 Hz，如果播放时采样率设置为16000 Hz，听感就会变得不同，您可以尝试将 audioplayer.java 里...
新用户须知
如果存在大批量外呼的情况下，需要至少提前1-2天告知对接的智能外呼运营支持人员，并把相关数据：具体外呼量，单通通话时长，多长时间内打完总外呼量以及什么时间开始拨打什么时间结束的这些信息汇总告知。再由外呼运营支持人员进行协助扩...
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