重复来电分析

并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析,可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据,识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置,...

2021年11月15日 V4.1.0产品更新

并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析,可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会;也支持辅助人工分析全量通话数据,识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。质检重构 质检流程优化 质检流程按照选择数据->选择质检方案->...

常见退信内容分析

因为拒掉的原因很多,所以要从对方返还的信息来判断原因。我方服务器IP地址被对方拒掉。因为拒掉的原因很多,所以要从对方返还的信息来判断原因。请将退信在线提交我们检查核实。确定原因后,我们将联系对方解除屏蔽。Connection timed out...

坐席工作台

运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理,否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...

坐席工作台

运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制,如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理,否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...

发布者最佳实践

默认情况下,云消息队列 Kafka 版 为了提升可用性,并不保证单个分区内绝对有序,在升级或者宕机时,会发生少量消息乱序(某个分区挂掉后把消息Failover到其它分区)。如果业务要求分区保证严格有序,请在创建Topic时选择使用Local存储。

GetResult-获取质检结果

XXX Code string 结果代码,200 表示成功,若为别的值则表示失败,调用方可根据此字段判断失败原因。200 Message string 出错时表示出错详情,成功时为 successful。successful PageNumber integer 当前页。1 PageSize integer 每页条数。...

基本概念

用户可以选择多个Mongos作为请求的入口,防止其中一个挂掉所有的MongoDB请求都无法操作。Shard MongoDB分片集群中的分片。单个Shard是由三节点的副本集组成,保证单个分片的高可用性,用户可以根据自己的应用性能及存储要求,购买多个Shard...

如何结束 AHAS Agent 进程?

这一功能保证了进程可用性,避免进程因异常挂掉或机器重启等原因,需要手动拉起的情况。所以,您在服务器进程中结束 AHAS Agent 无法永久结束该进程,AHAS 会在定时检查后或机器重启时,自动拉起该进程。如果您某段时间不需要使用 AHAS ...

Dataphin集成任务的日志中没有具体报错,最后任务执行...

问题描述 本文主要描述了Dataphin集成任务的日志中没有具体报错,最后任务执行失败“Dlink command exit with code:247”的原因和...问题原因 内存不足,导致任务挂掉了。解决方案 添加一下内存,然后重跑即可解决。适用于 Dataphin v2.9.7

接口说明

说明 由于历史原因,早期发布的录音文件识别服务(默认为2.0版本)的回调方式和轮询方式的识别结果在JSON字符串的风格和字段上均有不同,下文将作说明。录音文件识别服务在4.0版本对回调方式做了优化,使得回调方式的识别结果与轮询方式的...

2021年8月24日 产品更新动态

2021年8月24日 产品更新,核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。产品功能 亮点解释 智能...

通话记录

如果按照限量存储,当录音文件大小超过您预定的容量时,会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您设定的容量为止,如果按照限时存储,就会以时间为基准删除不满足时间要求的录音记录。

通话记录

如果按照限量存储,当录音文件大小超过您预定的容量时,会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您设定的容量为止,如果按照限时存储,就会以时间为基准删除不满足时间要求的录音记录。

我为什么不能使用办公电话

概述 本文介绍无法使用办公电话的几种原因。详细信息 如果无法使用办公电话,可能是:1、企业未开通办公电话,请联系管理员在【手机钉钉】-【工作】-【添加/管理】中开通;2、企业办公电话余额不足,请联系管理员登录管理后台进行充值,...

IVR模块介绍

留言录制:可自定义填写用户呼入进来的录音时长,单位为秒,超时自动挂机。超时提示音:收音超时后停止录音、并播放该提示音,播放结束后系统自动挂断。挂机原因模块 该模块主要是用于细化挂机原因,一般用于需要进行对挂机原因进行分析的...

查询Profile

本文介绍 云数据库 SelectDB 版 的Profile功能和使用方式,为查询性能分析提供参考和依据。打开查询Profile 通过如下命令打开会话变量 is_report_success。SET is_report_success=true;打开查询Profile后,执行查询时,SelectDB会产生该...

常见问题

迁移与同步 为什么OSS外表导入ORC、PARQUET等格式的数据,出现内存报错或OOM挂掉?如何处理导入数据报错:too many parts?为什么DataX导入速度慢?为什么Hive导入后其数据行数跟ClickHouse对不上?为什么Kafka导入后其数据行数跟...

弹性伸缩FAQ

pod-autoscaler unable to get metrics for resource cpu:unable to fetch metrics from resource metrics API:the server is currently unable to handle the request(get pods.metrics.k8s.io)原因如下:原因一:resource metrics数据源...

常见问题

为什么我的Worker节点挂掉了?如何查看Trino日志?为什么查询不到数据或查询失败?为什么查询Hudi或Delta表时列的顺序错了?为什么新增一个配置后,重启Trino失败?为什么使用Hive连接器查询Iceberg、Hudi或Delta Lake表时会报错Cannot ...

机器人外呼

操作:当前通话的录音、文本信息,录音文件支持用户下载。6.坐席工作台 坐席登录坐席工作台,默认状态为“未上班”,需要点击“开始上班”按钮,切换为在线状态后才可以接听/外呼电话。机器人话术如果使用了转接人工节点,当外呼电话触发了...

产品更新动态

支持录音上线、自动审核 支持MP3、WAV等常见音频文件格式、自动降噪 支持录音开头与尾部空白音自动切除 支持对话流中的快速引用与播报 说明 对话流中引用录音如下图所示,具体使用详情可参考《录音管理》:2.测试记录 描述:基于场景demo...

GetCallDetailRecord-获取通话详情

customer ContactDisposition string 电话结束原因,注意:语音邮箱、转人工失败、排队超时、排队溢出、IVR 异常的挂断原因需要客户配置挂断原因节点才能体现出来,如果没有配置且 IVR 中无转人工模块,这时候的挂断原因默认为 IVR 放弃。...

前端SDK文档接入

通过该文档,您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中,直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能,并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏,下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面,SDK有更新时会...

质检规则配置

例如客服接通电话后必须说问候语,这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时,我们已经为您准备了6个预置规则,您可以通过查看和使用预置规则,来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则,由一个或多个 条件 通过一定的 逻辑关系 ...

事件消息格式

Released 字段 名称 示例值 agentId 坐席ID agent@report-test-2 skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 releaseReason 挂断原因 挂断原因来源于SIP信令中,如果不熟悉SIP返回码,可以咨询云呼售后技术支持钉钉号。示例值:200-...

事件消息定义

RecordingReady 录音生成 一般发生在通话的录音生成完成时。DualTrackRecordingReady 原始双轨录音生成 一般发生在通话的原始双轨录音生成完成时。CDRReady 通话详单生成 一般发生在通话的详单生成完成时。典型场景事件分析 下面通过分析...

动态IVR呼转回调接口

语音服务支持在控制台上对全局添加号码回拨设置,当客户回拨号码时,在通话中播放指定录音文件或设置动态IVR。本文档展示动态IVR的相关设置。前提条件 在您做IVR动态呼转的配置之前,需进行语音SIP打标,详情请咨询您的商务经理。背景信息 ...

管理导入任务

max-filter-ratio:导入任务的最大容忍率,即导入任务能够容忍的因数据不规范等原因而过滤掉的数据行所占的最大比例。jobDetails 导入任务的详细信息,包括任务数量、文件数量和大小、数据量、行数等。errorMessage 导入任务的失败原因。当...

GetResultToReview-获取质检结果详情用于复核

详情数据包括:转写文本、录音地址、命中检测项信息,有了这些信息,就可以听录音、查看转写文本、查看检测项的命中位置,进行文件复核了。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI ...

运行失败

在seek阶段M-R1-R2的R1到R2的过程,会将这些数据交给同样的Reducer去执行,导致数据倾斜,造成某个Reduce Job挂掉。小类目检索准备阶段GetSmallCategoryDocNum为空 报错信息 解决方法 该问题的主要原因是表当中某些字段的值为空,比如 ...

GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表

0 CallsAbandonedInIVR long IVR 放弃量,即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节客户挂机的数量,判断依据为通话详情的挂断原因为 IVR 放弃。0 MaxWorkTime long 最大话后处理时长,单位秒。0 TotalHoldTime long 总通话保持时长,单位秒。0 ...

录音管理

主要原因有:TTS由阿里云提供,除非您能联系到这些TTS的录音人来给您录音,否则TTS和录音的音色在电话里听到的就是两个人声,会带来极大的体验损失 连续一句话分成TTS和录音播放,会导致出现不连贯性,而且这是无法预测和控制的 这样的模式...

ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表

7 CallsIVRException long 发生 IVR 异常的通话数量,判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败,此时计数加 1。0 CallsAbandonedInIVR long IVR 放弃量,即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节客户挂机的...

强弱依赖治理概述

强弱依赖治理的应用 强弱依赖治理主要可以被应用到以下场景:系统改造验收:对于分布式系统,至少在运行态中,不会因为依赖的系统后台出现故障,引起当前应用出现系统级可用性的故障,例如进程挂掉、频繁FullGC、负载飙高等,何时何地都应...

ChatAppAudit

取值:template:消息模板状态变更 phoneNameUpdate:电话号码名称状态变更 phoneQualityUpdate:电话号码质量变更 wabaReviewUpdate:WABA审核状态变更 wabaAccountUpdate:WABA账户变更 说明 当值为 template 时,参数与 V1版本 一致。...

ChatAppAudit

取值:template:消息模板状态变更 phoneNameUpdate:电话号码名称状态变更 phoneQualityUpdate:电话号码质量变更 wabaReviewUpdate:WABA审核状态变更 wabaAccountUpdate:WABA账户变更 说明 当值为 template 时,参数与 V1版本 一致。...

常见报错类问题

10.调用接口提示报错信息:ErrorMessage:Number 02xxxx264 does not exist in instance xxxxxxx 原因电话号码“02xxxx264”不存在对应的“xxxxxxx”该实例中不存在。解决方法:把提示的对应的号码添加到对应提示的云呼实例中。操作步骤:...

安全配置

2.将录音存放在自己的服务器上,在上传音频质检数据时,将带有鉴权信息的录音url提供给我们(不推荐,因为鉴权信息一旦泄露,在您的服务中修改了鉴权信息后,历史数据在文件复核时,将无法播放录音);3.将录音存放在自己的服务器上,在...

安全配置

将录音存放在自己的服务器上,在上传音频质检数据时,将带有鉴权信息的录音URL提供给我们(不推荐,因为鉴权信息一旦泄露,在您的服务中修改了鉴权信息后,历史数据在文件复核时,将无法播放录音);将录音存放在自己的服务器上,在智能...
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