创建一个较复杂的云联络中心
创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行设置。前提条件 已经创建了云联络中心实例。只有管理员角色才可以进行云联络中心的设置和管理。打开云联络中心实例中心 云联络中心 管理控制台 进入实例页面，点击图下的访问地址...
主线流程
配置流程 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置主线流程。主线流程主要有两个区域。左边区域为话术的流程列表，右边区域...
新客户须知
答：云联络中心不支持试用，目前都是线上生产环境，采用坐席包月的形式。5.云联络中心想要在小程序或者APP中发起呼叫怎样实现？答：仅支持通过 StartBack2BackCall 这种接口发起呼叫。6.云联络中心是否支持手机端接听？答：云联络中心支持...
知识库
添加词条 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择 知识库 页签。单击 添加新词条，相关配置信息如下表所示。词条信息 说明 类型 业务问题：与场景或者...
质检推送管理
质检推送管理支持以技能组维度配置各个实例是否推送数据给实时质检、离线质检。说明 注：开启推送可能会导致额外费用，请谨慎选择。如需咨询请加入钉钉群：35888584。开通智能对话分析 在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：1.首次开通...
GetUploadAudioDataParams
一般情况下，如果客户在云联络中心中配置了质检功能，则需要离线质检的音频文件和相应的参数会自动传递给智能质检；只有当客户没有在云联络中心中配置质检功能，并且希望自己把联络中心的录音推送给质检时才需要调用此接口获取推送质检录音...
第三方线路申请
一、云联络中心使用合作伙伴号码的付费方式 对已经 开通云联络中心服务 的用户，在云联络中心使用 第三方线路的号码，您需要 1.通过云市场或线下支付号码月租和通信费给云市场商家或号码供应商。2.开通坐席包月的用户需要支付坐席的费用给...
API概览
本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
创建语音识别模型
语音识别模型是对智能交互通话中的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的效果，为您提供最优质的离线/流式语音转文字服务。本文为您介绍如何在控制台创建语音识别模型。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
产品计费
分类 单价 说明 智能对话分析 离线语音质检 2.7元/小时 可选开通，按录音时长收费，不开通不收费 实时语音质检 3.5元/小时 函数计算FC 消息队列RocketMQ版 预测式外呼 0.016元/次 平台使用费 收费模式 档位及其他 单价 说明 云联络中心-...
快速创建云联络中心-网络业务
教你快速全流程链路创建一个网络业务 说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-网络业务 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 填写...
快速创建云联络中心-语音业务
云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-语音业务 第一步 进入 云联络中心控制台，实例管理页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，...
查看账单
云联络中心号码：购买的号码月租 云联络中心语音包：购买的呼入呼出语音包 云联络中心（后付费）：云联络中心按量付费用户的云联络中心平台费和通话费 云联络中心包年包月：云联络中心包年包月用户的云联络中心平台费和通话费 如何读懂账单...
联络中心渠道中接入对话机器人
配置机器人欢迎语 机器人欢迎语：指用户首次进线后，系统自动发送的欢迎语。支持自定义修改。非工作时间欢迎语：指在非人工坐席工作时间内，转人工后系统自动回复的内容。支持自定义修改。重要 在联络中心中可以快捷配置【敏捷版（通义版）...
开通服务
本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件 您已经完成注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体操作，请参见 阿里云账号注册流程 和 企业实名认证。在 智能联络中心产品详情页。单击 立即开通。进入智能联络中心控制台，勾选我已阅读...
开通云联络中心
二、开通云联络中心 选择付费类型，并开通服务：云联络中心目前的付费模式如下，具体资费情况请见 产品计费 坐席包月（服务开通链接），每个坐席每个月收取一定的费用，呼入通信费全免，呼出只需0.11元/分钟；三、开通RAM访问控制/进行角色...
常见问题
当前不便联络，留下联系方式 等待销售跟进。购买后如何使用？注册阿里云、1688账号并完成关联，具体操作详见 快速入门；确认已收到云采销服务开通通知邮件；初次登录的，采购企业请使用服务开通邮件提示的主账号和工作台地址进行访问。供应...
SIP对接指引
样例 SIP服务（主）110.110.XX.XX 5060 SIP服务（备）10.27.XX.XX 5060 SP标示 Weiniya 英文字母 号码 95566 客户的阿里云UID*步骤二：在自己的SIP网关配置阿里云联络中心SIP服务信息 阿里云联络中心侧的SIP服务信息如下：客户网关对接的...
快速创建云联络中心-数字员工
说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-数字员工 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例...
AI赋能热线营销场景解决方案
阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业实现销售流程优化，提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品，...
什么是智能联络中心
智能联络中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...
云联络中心自助服务机器人
自助服务机器人可以帮助客户解决使用云联络中心的一些常见问题。当客户在使用云联络中心的过程中遇到一些常见的操作问题和报错问题，可以进入云联络中心实例，然后点击右下角的自助服务机器人进行提问自助解决。
购买号码
本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件 在购买号码之前，需要提交企业资质并审核通过后，才可购买号码。更多详情，请参见 提交企业资质。普通号码 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 号码管理>阿里云普通...
智能联络中心产品服务协议
智能联络中心服务协议，请参见 产品服务协议。
回调接口简介
智能联络中心支持通过回调接口将语音文本等通话信息返回给业务方，以此实现业务联动。当前支持以下回调接口：智能语音交互呼出回调HTTP接口 智能联络中心平台发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
开通云联络中心-数字员工
二、开通数字员工 当前只有并发包月的付费方式，服务开通链接 说明 如果已经开通云联络中心，也可以进入已创建的实例的编辑页面，在客服类型那一项，数字员工是置灰状态，后面会有点击购买的提示，可以点击“购买”进行开通 三、Ram账号...
系统架构简介
除了阿里云控制台，座席工作台外，阿里云联络中心还提供了Open API以便客户的业务系统和阿里云联络中心进行集成，集成的方式包括 基于OAuth2的单点登录。OAuth是一个开放授权标准，目前的版本是2.0版。OAuth允许用户让第三方应用（比如客户...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云联络中心提供的一站式号码购买代理服务，在云联络中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云联络中心资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三...
网页接入渠道
重要 在联络中心中可以快捷配置【敏捷版（通义版）】的机器人的知识库，而无需前往对话机器人产品控制台操作。该机器人绑定的知识文档和网站均会展示在下方，并可进行删除、添加操作。可以上传最多 10个文档、1个网站URL做为问答的知识源。...
GetHotlineAgentStatus-获取热线坐席状态
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...
智能语音交互呼出
通过调用API接口发起外呼，用户接听并回复后，平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您，您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体...
任务管理
本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作，请参见 购买号码。创建任务 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>任务管理，...
使用云联络中心前检测网络和硬件
该文档用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用阿里云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求 电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置...
限制说明
本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制 一个主账号只能开通一个实例 一个实例可开通坐席账号数量无限制 一个实例可申请10个固话号码，超过需走线上审批流程 外呼部分，单个固话号码最多支持30路并发呼叫，2000通/天 入呼部分，...
提交企业资质
前提条件 由于相关法律法规限制，个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务，例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前，请您仔细阅读 企业资质审核标准。背景信息 普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼...
智能联络中心系统权限策略参考
本文描述智能联络中心支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）...
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...
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