录音管理
此外：连接有线耳机会比好，录制时注意麦克风离嘴唇5-10cm 如果使用无线耳机，请多做测试确保效果达标 注意尽量避免麦克风的移动、碰触等，都会带来噪音 说话音量平稳，声音正常讲话为准，不要刻意压低，但也要避免呼吸过重 确保背景安静，...
热线接入环境要求
在热线功能接入之前，建议先按照下述检测项对基础环境做检验。环境 检测项 准入环境要求 检测方法 客服本地环境 浏览器 浏览器使用Google Chrome。版本要求：最低85版本。说明 本地环境对Chrome的版本会有一定程度的依赖，所以在使用时或者...
什么是智能外呼机器人
智能语音机器人可以做什么？智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。传统外呼的人力成本和管理成本高，...
2022年
v2.8.4.3 电话通知失败支持自定义重复发送策略 您可以在联系人中配置电话通知失败补发类型，如电话通知失败后不补发通知、重复拨打电话或发送短信通知等选项。更多信息，请参见 联系人。v2.8.4.4 Grafana服务 数据备份 Grafana高级版数据...
Link Visual SDK更新记录
本章节介绍了生活物联网平台LinkVisual设备端Linux SDK（设备端SDK）与LinkVisual视频Media SDK（自有品牌App端SDK）的更新记录。2024年4月 SDK名称 操作系统/语言 版本号 更新描述 发布时间 相关文档 LinkVisual视频Media SDK Android 2.7...
国泰产险：上线从28天变成1天，云效助力持续交付转型
组织架构调整 为什么做这个架构调整，因为各个部门之间是有部门墙存在的。持续交付讲究的是端到端的这种负责，能够更加快，而DevOps打通的是开发与运维之间的关系，而持续集成是开发与测试之间的关系，敏捷开发是产品与测试之间的关系，你...
黄牛账号识别之GraphCompute解决方案
可参考的MaxCompute建表语句：常见的medium_type包括电话号码、邮箱、IP、设备等，本例中只包括电话号码和邮箱。weight用于表示媒介的重要性，一般来说同一种设备的weight可以使用同样的值。例如：多个用户使用同一IP不需要特定区分。...
规则限制
1.姓名抽取/电话号码抽取/地址抽取可以输入什么样的文本？可以输入一段包含地址、姓名、电话号码的自然语言文本，运单信息等。2.地址纠错/地址结构化/行政区划识别/邮政编码查询/地址POI类型识别文本输入有什么要求？一条地址的描述文本，...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
400号码可以做外呼时的外显号码吗？不可以！国家法规明确规定400号码不能用于外呼显示。历史上个别公司成功申请过，但后续国家明确不再审批。经过2018年中央牵头的整顿之后，供应商不再提供任何外呼显示400号码的服务。
Prompt模板介绍
您可以通过设计不同Prompt模板来满足垂直场景需求，而无需每次拼接完整的Prompt。说明 使用链路建议：方法1：直接调用预置的Prompt模板。方法2：先Prompt优化，生成模板后再调用。Prompt模板 功能路径：Prompt工程-Prompt模板-点击某个模板...
Quick BI仪表板中明细表关于电话号码设置的注意事项
类型了，为什么显示格式还是错误，不是11位的电话号码。问题描述 客户在使用明细表过程中，字段已经在数据集设置为文本，但展示效果不理想，如下图所示，联系方式不是11位电话号码。如图，度量类型已设置为文本。解决方案 下图为未做任何...
语音号码FAQ
目前仅支持产品运营审核通过的大客户购买，普通线上客户不支持购买400开头的号码和95开头的号码 拨打电话时，可以显示在其他渠道购买的主叫号码吗？不支持，请在 语音服务控制台 购买号码并使用。个人或企业用户支持独享号码的申请吗？个人...
基本概念
关键帧可以做为随机访问（seek）的参考点，可以当成图像。GOP Group of Picture（以下简称GOP）顾名思义就是有一组帧组成的一个序列。一个GOP由关键帧开始，后面跟随者一组B帧和P帧。GOP过小，会导致I帧的比例增高，压缩比降低。GOP过大，...
新用户须知
如果想要试用可以先开通按量付费模式，目前外呼控制台内已上线软电话测试功能，可以先设计好话术后，流程调试中进行测试外呼。11、外呼机器人是否支持集成。支持。具体文档参考 快速集成。12、智能外呼机器人是否支持发送短信及转人工？转...
功能使用
基本推流配置对应参数都有默认值，建议采用默认值，即您可以进行简单初始化，不做配置。关闭自适应码率后，码率将固定在初始码率，不会在设定的目标码率和最小码率之间自适应调整。如果网络情况不稳定，可能造成播放卡顿，请慎用。配置码率...
基本概念
为便于您更好的理解视频点播产品，您可以在使用前了解视频格式、视频编码、视频转码等基本概念。文件格式 操作系统中的文件名都有后缀，即扩展名，例如1.doc，2.jpg，3.avi等。设置扩展名的目的是让系统中的应用程序来识别并关联这些文件，...
常见问题解答
A:客户可以直接购买公有云产品使用，此外我们也可以提供公有云API供客户做开发集成，也支持专有云的部署方式。Q:对话分析是否支持三个及以上的角色？A:目前只支持两个角色设定，但每个角色可以有多个身份标识。Q:关键词检查算子填写的关键...
语音识别FAQ
可以在 智能语音交互控制台 中项目功能配置里查看具体的模型种类，目前有8k和16k两种采样率的模型，每个采样率下面又有多个领域模型，可以按需选择。语音识别是否可以混合识别极少量英文单词和字母？可以的，中文普通话模型支持对中英文...
消费-通过消费组实现高可靠消费
什么样的数据可以抽象成日志？半世纪前说起日志，想到的是船长、操作员手里厚厚的笔记。如今计算机诞生使得日志产生与消费无处不在：服务器、路由器、传感器、GPS、订单、及各种设备通过不同角度描述着我们生活的世界。从船长日志中我们...
南京银行：借助云效完成敏捷转身，实现新金融DevOps...
举个例子，在刚刚工作的时候有一个项目经理，他是非常负责任的，每天下班前会做一个Excel表记录团队里每个人今天修改了哪些代码，在哪个模块上做了什么，这样手动去记。在多行研发的时候根本就不可能完成的。到2014年的时候系统已经到200套...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
阿里邮箱AD同步&认证
三、实现场景对比 支持的三类场景：只做同步不做认证、只做认证不做同步、既做同步又做认证。三类场景略有区别，且有需要特别注意的地方。场景 区别 只做同步 1.user的userPrincipalname可以与登录的邮箱地址不一致。2.不能同步密码，同步...
质检规则配置
规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则...
质检
场景示例 示例 1：客服接通电话后必须说欢迎语：你好，请问有什么需要帮您、您好，请问您需要什么服务 等。配置：调试结果：匹配范围选择第 1 句到第 4 句，所以序号 5（第 6 句）不会命中，只命中序号 3。示例 2：客服说的一句话里必须...
短信模板FAQ
推广短信不做企业认证可以吗？不可以。推广短信只针对企业客户开放，详情请参见 使用须知。多个签名创建短信模板时如何确认使用哪个？您创建的模板和签名审核通过后，可以根据自己的需求随意搭配。适用场景为验证码的签名，请选择验证码...
在线访客名片文档
解密params方法请参考本文：第四节解密 解密之后的内容是一个JSON字符串,各个字段意义如下（各个字段并不一定有，可以为空）：名称 类型 可空 字段限制 描述 tel String 是 32 电话号码 extInfo String 是 2048 聊天窗埋点信息 userId ...
新客户须知
2.云联络中心使用什么来操作？答：云联络中心是PC端的网页应用，使用方式是电脑+耳机+网络。3.云联络中心是否支持集成crm系统？答：支持集成自己的crm系统，前提crm系统是属于 web端 的，具体的集成请 集成坐席工作台。4.云联络中心支持...
合同常见问题
如果您在旧版（橙色）目前，阿里云的电子合同加盖具有法律效力的电子章，您可以下载、打印合同。如果业务需要加盖鲜章的纸质合同，请在线上申请电子正式合同后，再进入 纸质合同申请 页面，按页面提示填写信息。合同编号，请在 合同管理 ...
SDK使用说明
}/接收到正常电话(非自动接听号码列表的电话)@Override public void onReceivingCall(Call call){ }/自动接听的电话@Override public void onAutoAnswered(Call call){ }/服务连接成功，当前处于可用状态@Override public void ...
功能特性
信息泄露防护 信息泄露防护 接入Web应用防火墙（Web Application Firewall，简称WAF）后，您可以通过设置信息泄露防护规则，使得网站过滤服务器返回内容（例如异常页面、关键字）中的敏感信息（包含身份证号、电话号码、银行卡号、敏感词汇...
故障管理
且制定故障等级需遵循以下几点：功能重要性 影响产品、服务、应用 影响面（用户数、损失数、舆情等）故障应急：支持故障全局应急通告，电话、短信、邮件、IM多种通知渠道，确保故障关键进展及时通知至相关人员，加快信息流转；故障收敛：...
满意度调研话术配置
根据我们上述流程的指引，我们要做的是，如果是本人接听电话则问询是否有收到货物，非本人接听的情况下则进行挂机，具体流程如下图配置：非本人挂机节点配置方式：首先点击挂机节点，配置播报话术，并执行挂机动作。如上图，我们挂机的节点...
表结构设计
建表语句如下：CREATE TABLE customer(customer_id bigint NOT NULL COMMENT '顾客ID',customer_name varchar NOT NULL COMMENT '顾客姓名',phone_num bigint NOT NULL COMMENT '电话',city_name varchar NOT NULL COMMENT '所属城市',sex ...
填写网站/App信息（备案单个网站/App）
网站有多个域名：只允许在原域名列表的基础上保持域名不变或删除域名，不能修改或新增域名（除不能对域名本身做修改外，其他信息仍可以修改，例如联系方式、电子邮箱等）。网站/App内容 根据实际内容选择，个人网站选择其他。根据实际内容...
数据模型
通过以下示例来阐述什么是聚合模型，以及如何正确地使用 Aggregate 聚合模型。示例1：导入数据聚合 数据表 example_tbl1 的结构定义表。ColumnName Type AggregationType Comment user_id LARGEINT 无 用户ID date DATE 无 数据写入日期 ...
归因分析
地产应用中用户留下了电话线索，房源查看、房源询价、房价动态信息订阅、收到他人房源推荐等行为，对最终留下电话线索分别贡献了多少？用户开通了影视会员，试看了付费影视资源、收到了会员开通优惠信息、将即将上映的付费资源加入收藏夹、...
API 概览
CIAM 控制台应用中必须授权 APPLICATION_API scope 受应用的 accessToken 保护 管理接口 业务系统服务端 对账号生命周期做管理，注销，查看用户详情。CIAM 控制台应用中必须授权 MANAGEMENT_APPLICATION_API scope 受应用的 accessToken ...
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