GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。5 ...
预测式外呼
需要填写期望呼损率与历史拨打接通率，进行模型冷启动；在拨打过程中，模型逐步按照实际数据进行优化。尝试次数：针对同一个被叫，如果第一次未接通，重复拨打的次数。重呼间隔：再次拨打同一个被叫的时间间隔。服务技能组：参与外呼队列的...
报表统计
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...
0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
华为（HUAWEI）
验证是否配置成功 您可以在后台Web管理地址测试配置是否已配置完成。将SIP终端会议配置成功后，在对应企业账号下发起会议。获取入会口令。具体操作，请参见 加入会议。打开浏览器，输入终端设备后台Web管理地址并跳转。输入账号和密码，...
UploadData-上传文本质检
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
UploadDataV4-上传文本质检V4
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
UploadAudioData-上传音频质检
recognizeRoleDataSetId Long 否 数据集 ID，使用一个已存在的数据集，因为数据集在创建时会设置角色分离规则（可以查看新建数据集功能中的 话者角色配置），此处指定数据集 ID，则本次上传的文件会复用此数据集的角色分离规则。...
数据保护伞入门
命中率配置 自定义识别规则的命中率。当一列非空数据中，满足上述识别条件的数据大于指定阈值时，则命中该规则，会将该数据识别为当前类型的敏感数据。本文示例阈值配置为50%，即当某列数据中，满足上述条件的数据超过50%时，则将其识别为...
机器人外呼
通话结果：呼叫成功，用户占线，无应答，用户无法接通（拒绝），用户无法接通（不在服务区），关机，停机，空号，呼损，其他（无法识别）。通话id：每通电话唯一标识ID。是否转接人工：机器人对话后，是否转接到人工坐席。操作：当前通话的...
场景管理
场景管理概览 在场景管理界面中，提供了根据名称、状态和呼入号码进行搜索的功能，以方便用户查找和管理不同的场景。根据名称搜索：用户可以输入场景的名称或关键词，在搜索框中进行搜索。系统会根据名称匹配的情况，显示出符合条件的场景...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
单击 添加指定号码呼入配置，配置类型请选择 智能语音交互呼入，根据页面提示信息选择 使用公司、被叫号码、放音文件 和 配置说明。单击 确定添加。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中，选择 通用设置>回调地址，开启 智能...
呼叫设置
通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用呼入配置。全局配置：单击 修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。单击 添加指定号码呼入配置，设置配置类型、资质类型...
智能语音交互呼入业务流程
使用流程 智能语音交互呼入使用流程如下：步骤一：为指定号码添加呼入配置 登录 语音服务控制台，在左侧导航栏选择 通用设置。选择 呼叫设置 页签，单击 添加指定号码呼入配置。配置类型 选择 智能语音交互呼入，其余信息请根据您的实际...
动态IVR呼转回调接口
配置信息 描述 首次呼入放音 被叫号码接通后放音 无按键超时放音 等待按键超时放音 无按键超时时长 等待用户按键时长 超时次数后挂机 最大超时次数 重听按键配置 重新放音文件按键 输入结束按键配置 输入结束按键 单击 确定修改。...
如何提高CDN缓存命中率与访问速度
详细信息 建议您配置缓存过期时间、过滤参数功能，可有效提升CDN的缓存命中率：配置缓存过期时间 设置的缓存时间过短或未设置缓存规则，导致频繁回源站获取资源。合理配置缓存过期时间，可有效提升资源的缓存命中率，提升访问性能，如何...
CDN加速ECS资源
其他服务 其他业务需求 提高缓存命中率（配置缓存过期时间）。指定CDN节点回源时的具体站点（配置回源HOST）。提高指定资源的访问效率（配置Range回源）。提高缓存命中率和文件分发效率（配置过滤参数）。限制访问CDN资源的用户，禁止其他...
智能语音交互呼入
具体操作，请参见 为指定号码添加呼入配置。设置智能语音回调地址。具体操作，请参见 设置智能语音回调地址。用户对指定号码发起呼叫，自动调用智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的...
坐席工作台设置
1.坐席接听 来电显示：可选配置项【隐藏全部来电号码、隐藏部分来电号码、显示部分来显号码】，该配置只是前端实现了号码的隐藏功能并没有真正的隐藏（接口层面），功能体现主要在坐席工作台面板上的通话记录、外呼通话和呼入接听页面展示...
CDN加速OSS资源
oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com 其他服务 其他业务需求 提高缓存命中率（配置缓存过期时间）。指定CDN节点回源时的具体站点（配置回源HOST）。OSS源站资源加密，避免非授权的请求盗刷流量（私有Bucket回源）。提高指定资源的访问效率（配置...
摘除离群实例
例如，该实例在统计时间窗口内被调用10次，有6次调用失败，错误率为60%，超过了配置的错误率域值（50%），则从应用中移除该实例。高级配置 异常类型 包含 网络异常 和 网络异常+业务异常（HTTP 5xx），根据实际业务需求选择。QPS下限 QPS...
使用离群实例摘除保障HSF应用的可用性
您可以进入已配置离群实例摘除的 高级监控 页面，查看该应用的监控信息，例如通过 拓扑图 观察调用请求是否还会转发到异常实例，应用调用的 错误率/每分钟 是否高于配置的 错误率下限 等，以便判断离群实例摘除策略是否生效。具体操作，请...
CDN加速图文和视频类网站
开启私有Bucket回源 提高缓存命中率 合理配置缓存过期时间，可有效提高缓存命中率：不常更新的静态文件（例如，图片类型、应用下载类型等），建议设置1个月以上。频繁更新的静态文件（例如，JS、CSS等），根据实际业务情况设置。动态文件...
规则引擎与高级设置
这种方式不需要大量标注，准确率也非常高，如果您的界面上看不到规则配置的入口，请联系我们为您开通白名单。另外，我们在高级设置中还预设了一些字段（手机号等），用户无需任何标注就可以自动抽取。在创建模型时可以配置。规则引擎的界面...
使用动态IVR实现呼转
步骤四：动态IVR呼转回调接口配置 动态IVR呼转回调设置分为两种情况，第一种是针对所有允许呼入呼出的号码设置，即全局默认设置，第二种是针对某一个允许呼入呼出号码设置，即指定号码设置。查看ECS实例EIP详情，请参见 查看IP地址，本文...
创建伸缩配置（ECS实例）
配置多个磁盘类型后，弹性伸缩会根据指定的磁盘类型顺序，选择第一个匹配的磁盘类型创建ECS实例。数据盘 可根据实际需要的存储大小设置数据盘数量。如果您需要增加数据盘，单击 添加数据盘（0/16）或 图标，并设置数据盘的空间大小和数量。...
思科（Cisco）
验证是否配置成功 您可以在后台Web管理地址测试配置是否已配置完成。将SIP终端会议配置成功后，在对应企业账号下发起会议。获取入会口令。具体操作，请参见 加入会议。打开浏览器，输入终端设备后台Web管理地址并跳转。输入账号和密码，...
宝利通（Polycom）
验证是否配置成功 您可以在后台Web管理地址测试配置是否已配置完成。将SIP终端会议配置成功后，在对应企业账号下发起会议。获取入会口令。具体操作，请参见 加入会议。打开浏览器，输入终端设备后台Web管理地址并跳转。输入终端设备后台的...
产品更新动态
具体更新内容如下：支持使用云监控对外呼产品使用情况监控，支持指标自定义配置。说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述：在概述模块，展示近7/14/30日内并发使用峰值数据，为业务上并发分配的提供参考。...
2021年7月22日 产品更新动态
不仅兼容传统的5键值模式，新增自定义9键值模式，可自定义按键与文案对应关系 新增满意率配置，可以通过勾选方式自定义满意率计算方式，以满足不同业务规则和需求 IVR 支持外部传入变量 在2.0IVR流程的【开始】节点里，支持配置要传入的...
SyncQualityCheck-进行实时质检
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
GetNextResultToVerify-获取下一条文件详情用于人工...
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
功能发布记录（2023年）
配置JWT认证鉴权 云原生网关提供自助排查工具 新增 云原生网关提供自助排查工具，输入错误码可快速获取问题根因和解决建议。云原生网关问题排查 注册配置中心 功能名称 功能类型 功能描述 相关文档 开源控制台鉴权相关提示 新增 发布Nacos ...
通用设置
在创建PTS压测时，您可以在高级设置的通用设置区域通过配置日志采样率、建连超时时间、请求超时时间、新增成功状态码实现全场景维度的个性化配置。采样日志采样率 默认采样率为1%。您可以根据业务需要配置采样率，采样率可以取默认值1或者...
通用设置
您可以根据业务需要配置采样率，采样率可以取默认值1或者取[1,100]区间范围内10的整数倍值，例如10、20。重要 提升采样率时，会额外收取rate%的费用。例如采样率为20%会额外收取20%*VUM的费用。建连超时时间 用于控制PTS压测引擎与服务端...
云呼迁移文档
设置模块 验证方式：设置模块需要根据您在1.0中使用的配置，重新进行配置，例如：满意度调研配置、呼入控制、IVR函数管理、外呼控制 等。4.通话记录模块 验证方式：看下1.0 迁移 以前的记录和2.0中的通话记录是否一样，可以选择一个时间点...
分布式链路配置
链路采样配置 链路采样配置支持链路关键字段采集配置、链路采样率配置、链路采样率配置。功能入口 在左侧导航栏上，单击 分布式链路>应用拓扑。单击配置图标，进入链路采样配置页面。链路关键字段采集配置 默认采集链路每个 span 的全字段...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
配置入口变更一览：功能 1.0 2.0 描述 来电弹屏 实例管理 控制台-设置 位置改变 实例ID展示 实例管理-实例id 访问地址中workbench/xxx/agentdest中间的字符串（xxx...呼入配置 否 是 IVR分支模块中新增呼入号码黑名单标签功能（优化亮点）。
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
配置入口变更一览：功能 1.0 2.0 描述 来电弹屏 实例管理 控制台-设置 位置改变 实例ID展示 实例管理-实例id 访问地址中workbench/xxx/agentdest中间的字符串（xxx...呼入配置 否 是 IVR分支模块中新增呼入号码黑名单标签功能（优化亮点）。
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