GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...
0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。5 ...
GetAiOutboundTaskProgress
调用...CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动，用于测试，普通客户无需关心...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...
机器人外呼
通话结果：呼叫成功，用户占线，无应答，用户无法接通（拒绝），用户无法接通（不在服务区），关机，停机，空号，呼损，其他（无法识别）。通话id：每通电话唯一标识ID。是否转接人工：机器人对话后，是否转接到人工坐席。操作：当前通话的...
预测式外呼
需要填写期望呼损率与历史拨打接通率，进行模型冷启动；在拨打过程中，模型逐步按照实际数据进行优化。尝试次数：针对同一个被叫，如果第一次未接通，重复拨打的次数。重呼间隔：再次拨打同一个被叫的时间间隔。服务技能组：参与外呼队列的...
AI赋能热线营销场景解决方案
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升销售通话效率。人工销售外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训，销售只需...
常见坐席工作台问题
3.坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出 答：两种原因：1.电脑没有麦克风，请插入麦克风。2.浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。4.坐席工作台提示错误信息：...
MySQL实例IOPS使用率高的原因和解决方法
问题描述 MySQL实例在日常使用中会出现实例IOPS使用率高的情况，本文将介绍造成该状况的主要原因和解决方法。问题原因 实例内存满足不了缓存数据或排序等需要，导致产生大量的物理IO。查询执行效率低，扫描过多数据行。解决方案 您可以通过...
坐席工作台
坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服...
坐席工作台
坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服...
热线接入环境要求
如果在多声卡下，默认的麦克风/耳机选择错误，会出现通话异常。扬声器设置默认。麦克风设置默认。通话质量检测 客户听不清坐席声音 现象：通话过程中，客户反馈听不清坐席声音，听坐席声音太小或者声音过于嘈杂。听不清：有两种理解，杂音...
前端SDK文档接入
收集坐席侧通话录音数据，方便出现问题时进行语音排查和网络分析。强烈不建议关掉，当出现问题时不方便工程师排查。reducePanel sdk面板最小化Icon展示，默认为true，如果不需要该功能，可设置为false，参数类型：Boolean。...
场景管理
过长的阈值可能会导致对话响应时间变慢，因为系统需要更长时间判断是否出现静音。根据实际需求和应用场景，可以调整该参数以平衡响应速度和准确性。四.语气承接能力 语气承接能力是指机器人在回答内容前能够播放多样的、口语化的语气承接...
智能质检应用说明
举个例子：某金融企业的销售员在服务过程中会出现过度承诺的情况，如：无风险、稳赚不赔、全额赔付、绝对安全等等。质检员可以在产品中，配置一条”敏感词检测“的规则，并添加相关关键词。系统基于配置好的规则，可以检测销售员是否违规，...
自动SQL优化
说明 当慢SQL优化完成后，可能会出现全局性能变差的问题，为了提升 SQL自动优化 的准确率，建议开启 SQL洞察和审计。操作步骤 访问 RDS实例列表，在上方选择地域，然后单击目标实例ID。进入 自治功能管理 页面。在左侧导航栏中，选择 自治...
ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表
枚举值：队列呼损：队列呼损。正常：正常。久振呼损：久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长，单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...
附录：SOFAStack 产品目录
汇总聚合调用链路：所有的调用信息会被聚合汇总，方便对各个应用的调用情况和响应情况进行分析。定位关键路径：快速发现整个系统调用拓扑中的关键应用路径。优化不合理调用：及时发现某些不合理的调用并进行处理，如频繁进行数据库操作等。...
语音号码FAQ
您在使用语音号码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。号码申请后为什么不能立即注销？号码的使用周期最少为3个月。在号码申请后3个月后，可登录 语音服务控制台，在 真实号管理 页面注销号码。语音号码怎么注销？购买语音号码...
进程监控
云监控采集CPU消耗Top5进程的CPU使用率，可能存在以下问题：如果您的进程占用多个CPU，则会出现CPU使用率超过100%的情况，因为采集结果为多核CPU的总使用率。如果您查询的时间范围内，CPU消耗Top5的进程不固定，进程列表会显示该时间范围内...
2023年3月9日 V5.12版本产品更新通告
首页-日常运营：预估答非所问接待率 新增 按日展示预估答非所问接待量、最近7日预估答非所问接待率 首页-日常运营：消息量匹配类型占比 新增 按日展示无答案、澄清量、有答案量、最近7日无答案率、澄清率、有答案率。首页-日常运营-智能...
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...
报表统计
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
异常检测
您理解并同意，我们无法承诺该免费功能100%稳定（如可能出现的检测不准确或不全面、预警通知时效性不足等），亦不为异常的真实原因或由此引发您的任何资损负责。“异常检测”功能适用的商品范围如下所示（其中包年包月预付费商品仅检测其后...
Fast Query Cache
当缓存命中率较低时，性能无提升甚至会出现严重降低。由于以上问题，MySQL原生Query Cache没有得到广泛应用，在最新版的MySQL 8.0中，取消此功能。阿里云数据库团队对Query Cache进行重新设计和全新实现，解决了以上几个主要问题：优化并发...
Linux实例负载高问题排查和异常处理
内存使用率过高，可能会出现系统卡顿、内部服务响应速度变慢等问题。I/O使用率过高：一般来说，当前I/O读写≥该云盘I/O的80%时，定义为I/O使用率过高。I/O使用率过高，可能会出现文件读写变慢、应用性能下降或报错等问题。问题排查 您可以...
应用场景
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
使用SDK调用API请求服务端时出现Wait future timeout...
另外，当机器的负载较高、网络异常率高、CPU使用率高时，也会出现Wait future timeout错误，一般是请求可能还未发出就已超时。确认客户端中是否在请求期间主动调用了 client.shutdown()方法导致callBack回调线程被关闭。登录 表格存储控制...
Java SDK
修复“SchedulerX客户端与Spring Cloud集成时会出现任务运行锁死超时”的兼容问题。修复“广播任务在并发情况下出现执行中断”的问题。修复“秒级别任务在执行过程中未能定时刷新Worker实例列表”的问题。修复“秒级别广播任务执行停止指令...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 ...
集成iOS SDK时的常见问题
编译代码时报x86或i386错误 问题现象：编译代码时可能会出现以下错误：可能原因：使用模拟器调试和运行。解决方案：请使用真实设备调试和运行。编译代码时报bitcode错误 问题现象：编译代码时可能会出现以下错误：可能原因：SDK暂不支持...
使用Java SDK访问表格存储时出现...
另外，当机器的负载较高、网络异常率高、CPU使用率高时，也会出现SocketTimeoutException错误，一般是请求可能还未发出就已超时。排查客户端与服务端的网络连通性。如果全部请求都出现SocketTimeoutException，则可能是网络不通，您可以...
【通知】云数据库MongoDB版IOPS使用率监控信息统计...
为了给您带来更优质的产品体验，云数据库 MongoDB 版 将于2023年10月19日调整ESSD云盘版实例的IOPS使用率监控信息的统计方式，调整期间监控曲线可能会出现波动，该波动对MongoDB服务无影响。变更时间 2023年10月19日 适用范围 实例存储类型...
使用云监控对MSFE进行监控和报警实践
MSFE是多活流量统一入口，采用多台ECS集群化部署。您可以使用云监控对每台ECS开启主机监控和报警，以便出现主机性能瓶颈或者系统故障问题时能够快速发现和处理，进而规避风险。...建议添加磁盘使用率报警规则，避免出现磁盘满的问题。
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
影响CDN缓存命中率下降的因素有哪些？
影响阿里云CDN缓存命中率下降的因素如下，更多场景关于影响缓存...带宽突增：会导致CDN节点回源较多，命中率会表现有下降趋势。CDN节点访问新内容：导致CDN节点回源较多，命中率会表现有下降趋势。缓存规则调整：可能会影响命中率。适用于 CDN
通过自治服务解决MySQL实例CPU使用率过高的问题
问题描述 在使用云数据库RDS MySQL的过程中，经常会因CPU使用率过高而导致的系统异常，例如响应变慢、无法获取连接和出现报错等。问题原因 在CPU使用率过高的场景中，有95%以上的问题都是由异常SQL所致。当业务提交的SQL语句不够优化时，就...
如何处理系统内存使用率过高问题？
问题现象 使用Linux系统的ECS实例时，出现系统卡顿、内部服务响应速度变慢等问题。通过实例健康诊断显示：该实例当前内存的使用率已...操作成功后，界面会出现类似 Send pid 561 signal[15/sigterm]的提示信息，按 Enter 确认即可终止进程。
关键缺陷通知
2024年缺陷 2024年04月 等级 报错/问题描述 缺陷原因 出现/修复版本 规避建议 P2 Hologres实例升级至V2.1.26版本后，监控指标中的内存使用率、实例内存分布使用率缓慢上涨。升级至V2.1.26版本，当Query出现OOM问题后，内存指标会被重复统计...
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