接入商（阿里云）及服务器资料
获取方式 资料名 获取渠道 阿里云IDC资质（接入服务商资质）在您办理经营性备案、公安联网备案、前置审批文件时，如需获取阿里云IDC资质证明，请通过 智能在线 咨询阿里云备案客服。阿里云服务器托管商ISP 在您办理经营性备案、公安联网...
备案初审前至管局审核需注意什么？
类别 说明 备案外呼电话 备案外呼电话号段为：95187、0571-28950404、0571-28950440、0571-28958484、0571-28959449、0571-28959494。初审核查联系人 阿里云审核专员会拨打备案信息中主体负责人与网站负责人联系方式1的电话号码。说明 部分...
ICP备案后-经营性备案
如果IP变更，办理经营性备案所需的合同，请通过 智能在线 咨询阿里云备案客服。说明 阿里云弹性Web托管服务器不支持经营性备案。经营性备案的IP注意事项 办理经营性备案时，目前部分省份对备案IP有特殊要求。北京市：要求合同IP、指向IP、...
备案账号维护FAQ
如果您备案信息账号绑定的安全手机号不再使用，请通过 智能在线 或致电4008013260联系阿里云备案客服咨询账号申诉。说明 申诉成功后即可找回备案信息所在账号。若无法申诉成功，您也可以通过线下转移备案信息至另一个阿里云账号。详情请...
前置审批
新闻类、出版类、药品和医疗器械类等行业的相关互联网信息服务需办理对应的前置审批手续。本文为您介绍涉及前置审批的行业类别及批复单位。如果您的互联网信息服务需要办理前置审批，可参见本文联系当地相关部门进行办理。注意事项 如您的...
隐私政策
三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：（一）查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网，在“支持与服务”页面提交工单，或直接拨打客服电话（400-80-13260）联系我们查阅、...
隐私政策
三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：（一）查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网，在“支持与服务”页面提交工单，或直接拨打客服电话（400-80-13260）联系我们查阅、...
隐私政策
三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：（一）查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网，在“支持与服务”页面提交工单，或直接拨打客服电话（400-80-13260）联系我们查阅、...
什么是云联络中心
数字员工 服务或销售业务量大，希望提升客服电话接听率，解决呼叫中心用户排队问题，提升客户问题解决效率。控制人工服务成本，对用户问题做精准人工服务路由，改善按键式交互的用户体验。网络业务 一站式：支持电话通信、网络IM、网络音...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
语音识别FAQ
本文汇总了您在使用语音识别服务时的常见问题。语音识别类常见问题主要分为以下几类：功能类 实时转写说话有停顿，但是语音识别不断句怎么办？语音识别能自动断开多句话吗？语音识别服务支持离线功能吗？语音识别支持哪些模型？语音识别...
什么是智能语音导航
智能语音导航是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率。
语音识别
可应用于：对语音识别结果返回的即时性有严格要求的实时场景，如实时会议记录、实时直播字幕、电话客服等。对音视频文件中语音内容的识别，从而进行内容理解分析、字幕生成等。对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型...
功能概览
IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。电话管理 可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者...
产品计费
备案保镖服务 面向已备案成功客户，按年进行计费。更多计费信息，请参见 备案保镖服务。备案助手服务 根据产品规格，按月进行计费。更多计费信息，请参见 备案助手服务。ICP备案迁移服务 根据产品规格，按照购买次数进行计费。具体计费信息...
常见问题
备案问题 轻量应用服务器支持几个备案服务号？轻量应用服务器备案前需要注意什么？轻量应用服务器产品备案策略是什么？已购买一个月的轻量应用服务器，再续费2个月是否可以申请备案服务号？我购买了3个月以上的轻量应用服务器，但已经快...
什么是备案保镖服务
备案保镖服务是阿里云为重视备案合规的客户特别推出的一款服务产品，由专业的备案专家团队提供备案咨询、风险发现、变更备案等服务，协助客户保障备案成功后的信息真实有效、备案网站正常运行，一起守护备案合规。
ICP备案审核
阿里云备案外呼电话：95187、0571-28950404、0571-28950440、0571-28958484、0571-28959449、0571-28959494。补充其他资料 阿里云初审时，审核人员会在与您电话沟通后提示您是否需要提交其他资料，或根据各省市管局的规则要求及您的ICP备案...
ICP备案信息专项核查
备案信息不合格提示：主办单位名称不合格 备案信息不合格提示：主办单位证件号码不合格 备案信息不合格提示：主体负责人姓名不合格，非法定代表人 备案信息不合格提示：备案主体/互联网信息服务负责人联系电话不合格 备案信息不合格提示：...
添加加速域名
域名备案/合规要求：备案：如果您的加速区域为 全球 或 仅中国内地，无论源站在哪里域名都必须备案，推荐您进入 阿里云ICP代备案管理系统 进行备案。ICP备案接入前请参考 ICP备案服务器（接入信息）准备与检查 完成相关准备与检查。加速...
未接到阿里云初审电话怎么办？
备案信息提交成功后，您的备案信息将提交至阿里云进行初审，初审期间专员会在工作日24小时内与您电话...您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后，会将您的反馈转至审核部门，初审专员会再次与您取得联系。
备案驳回FAQ
网站底部已添加备案号但未链接到工信部网站 驳回原因：审核人员在审核接入备案、变更备案等备案类型时，如发现备案成功的网站底部已添加工信部下发的备案号但备案号未指向工信部网站，会驳回您的备案申请。处理方法：您需根据管局的要求，...
产品服务条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供7×24小时的...
服务条款
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服务条款
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产品服务范围
备案保镖服务：面向对备案合规要求更高的用户设计，确保客户备案业务合规、健康发展，让保镖为您的备案保驾护航。如果您对于App或网站备案相关知识不清晰，也欢迎点击 免费咨询，了解更多。阿里云备案管家服务包含备案引导、资料收集、材料...
备案助手服务常见问题
备案助手服务产品有效期？ICP备案助手及公安备案助手可分别单独购买，自付费成功后即刻生效，最小购买周期为一个月，并支持产品续购方式延长已有服务周期。备案助手服务产品服务范围？ICP备案助手支持计划在阿里云操作备案申请的用户购买，...
热线工作台
客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作，请参见...
多个备案主体，可不可以一次性快递所有材料？
多个主体同时备案时，您可把材料一起快递邮寄，但建议您在邮寄的资料中另附一张清单说明：订单号、备案主体人或者...下次您在提交备案的时候，可拨打客服电话告知找寻之前邮寄的资料，如果资料和网上提交的信息能匹配上，可无需再次快递资料。
阿里云备案管家服务是否支持退费？
阿里云备案管家服务自确认开始起，本产品将会服务至相关部门确认受理您的申请为止。如有不可抗力、客户材料虚假、不符合相关法律法规等情况则阿里云有权利终止服务。故，由于服务投入较高、周期相对较长，服务确认开始，则不予退款，请您...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
注销备案FAQ
备案注销后备案服务号不可以继续使用，备案服务号也不可以删除重新申请。注销备案后企业邮箱可以正常使用吗？企业邮箱关联的域名被注销备案后，将暂停通过该域名的一级、二级等域名登录网页版阿里邮箱（例如www.域名、mail.域名等）。您...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
注销其他单位或空壳主体的ICP备案
签收人：备案办公室 联系电话：0531-82092828 邮寄地址：山东省济南市经十一路40号一楼备案办公室 山西省 您可以通过 山西省通信管理局 获取ICP备案注销申请表。表 2.山东省ICP备案信息注销邮寄材料 所需材料 单位性质备案 个人性质备案 ...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
非服务化虚商技术文档
适用范围 本文适用于BID模式的非服务化虚商，非服务化即BID自己调用云产品的openAPI写buy页面，自己负责客户与虚商的订单账单结算。调用云产品创建开通的openAPI，是BID的AK指定OwnerID（资源归属的客户）。最终UID是不能调用创建开通API的...
阿里云经营性备案代理咨询服务是否支持退费？
阿里云经营性备案代理咨询服务确认开始起，本产品将会服务至相关部门确认受理您的代申请为止。如有不可抗力、客户材料虚假、不符合相关法律法规等情况则阿里云及其供应商有权利终止服务。故，由于服务投入较高、周期相对较长，服务确认开始...
API概览
订单查询 API 名称 说明 QueryOrders 订单列表查询服务 GetOrderDetail 订单详情查询服务 CancelOrder 取消未支付订单服务 账单服务 API 名称 说明 SubscribeBillToOSS 详单订阅服务 UnsubscribeBillToOSS 取消详单订阅服务 备案服务 API ...
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