预测式外呼

拨打接通率:接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通:接通的号码数量 呼损率:呼损(接通但坐席未接起)量/拨打电话数量 呼损量:呼损的电话数量 坐席利用率:(接听电话时间+话务处理时间)/在线时间与任务执行时间交集 监控数据:呼叫...

ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表

枚举值:队列呼损:队列呼损。正常:正常。久振呼损:久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长,单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...

GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...

0.50 AbandonedRate float 呼损率,计算方式为:已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率,计算方式为:(总通话时长+总话后处理时长)/总坐席在线时长,总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...

监控详情

概述 云客服会从不同方向对数据进行监控,主要监控坐席的实时状态以及当前会话量,接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控

呼叫状态码

200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通(不在服务区)无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...

报表统计

非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 ...

应用场景

阿里云联络中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力,可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

0.5 CallLossCount integer 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer...

2021年10月12日 产品更新动态

支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、...

GetAiOutboundTaskProgress

CallLossCount Integer 1 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 ...

CreateCampaign-创建预测式外呼活动

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数,表示当活动的号码呼叫失败时,最多重呼几次。1 ...

GetCampaign-获取预测式外呼活动

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动,用于测试,普通客户无需关心...

ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...

数据运营

呼损量:呼损量=流入-应答量;接通率:接通率=应答量/流入量。20秒接通率:从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工客服日统计 首次上线时间:客服首次上线时间;最后离线时间:客服最后离线时间;工作时长_小时:客服...

机器人外呼

通话结果:呼叫成功,用户占线,无应答,用户无法接通(拒绝),用户无法接通(不在服务区),关机,停机,空号,呼损,其他(无法识别)。通话id:每通电话唯一标识ID。是否转接人工:机器人对话后,是否转接到人工坐席。操作:当前通话的...

第三方线路申请

五:开始使用 运营商开通完毕以后,群内(钉钉群群号:32334455)联系云服务支持同学,将号码导入云平台进行使用。呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址,进入到呼叫中心坐席工作台->号码...

产品计费

服务开通链接 二、按量付费,按外呼次数收费(无论是否接通),是一种后付费模式,每个阿里云账号默认提供20路并发,收费价格按照实际出次数收取,0.08元/次。如需扩容并发路数联系对应的智能外呼产品运营的同学进行调整。服务开通链接 ...

前端SDK文档接入

} 注意:因为云内部使用axios请求库,默认返回的是结果数据结构是 { data:{ code:xxx,data:xxx,httpStatusCode:xxx,requestId:xxxx } } 如果不是使用axios的话,请确保 return 的数据是这种数据结构,比 http 请求中返回的值多一个 data ...

公共模式/专属模式FAQ

您在使用语音服务的公共模式或专属模式时,如果遇到疑问,可以参考以下常见问题及处理建议。什么是公共模式?公共模式是阿里云为了方便企业快速使用语音通知、语音验证码服务提供的一种全新的业务模式,企业无需购买号码,仅需上传资质和...

技能组

长度不超过32 客服数详情 点击详情后弹出编辑技能组坐席,点击添加坐席,对客服人数进行有效的管理 等级:坐席在该技能组中的等级:1最高,10最低,配合ivr流程中的转人工模块里面的转接策略:技能组级别 使用 出号码详情 点击详情后弹出...

天猫精灵

呼叫物业”,天猫精灵将为您拨通物业语音“天猫精灵,帮我呼叫电梯”,天猫精灵将为您呼叫电梯至您的楼层,首次使用呼梯服务,您需要设置您所在楼层可以通过语音收入或者手工输入的方式完成“天猫精灵,播放公告”,天猫精灵将会为您播放...

普通节点-机器人播报

标记为已完结、变量配置(即为将对应的流程进行打标记确认结果)、自定义指令(非常功能)、挂机(常用)、发送短信(此功能暂无实际意义,如需发送短信参照 短信发送配置指南 进行配置)、转人工(如需转人工,需单独开通线上云呼叫中心...

新手指引

智能语音交互使用流程 智能语音交互出 语音平台通过出接口和出回调接口,在播报预设内容后,返回用户的文本消息和企业的执行动作,实现语音交互。智能语音交互使用流程.aliware-tile-block.aliware-tile { width:370px;...

智能语音交互入业务流程

本文为您介绍通过阿里云语音服务控制台发起智能语音交互入的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作,请参见 真实号管理。背景信息 智能语音...

AddHotlineNumber-新增热线号码

接口说明 说明 热线号码仅供入、使用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...

使用限制

外呼产品使用过程中,平台对开展的业务有一定限制,具体限制内容如下:本平台不支持发送涉及以下非法或敏感业务:反对宪法所确定的基本原则的;危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;损害国家荣誉和利益的;煽动民族...

SIP常见错误码

SIP常见错误码 重要 云产品使用过程中,出现以下情况:电话响一声就挂断、拨打电话即挂机,为运营商线路问题,如果您有下号运营商的钉钉群,请优先联系运营商排查解决相关问题,如果没有可以添加钉钉号:cccsupport2 寻找相关工作人员...

机器人话术审核FAQ

细化变量是明确话术中变量使用范围,明确两个变量后期传入内容的范围。因为审核小二无法判断外呼变量内的内容,需要通过工单所展示的文字来进行判断大概的内容。如果小二全文联系起来无法判断话术内容就会对外呼话术内容进行驳回,建议在...

新增话术

公共模式 专属模式 说明 专属模式外呼即使在控制台购买的号码,公共模式外呼即使阿里云提供的统一号池。如果您有购买号码需求,请选择 专属模式,如果没有购买号码需求,请选择 公共模式。资质信息 您需要选择已通过审核的资质。号码...

创建语音模板

使用说明 申请说明是模板审核的参考信息之一,请详细描述您的业务的使用场景,并提供可以验证这些业务的网站链接、APP名称等信息。信息完善的申请说明会提高模板的审核效率。单击 确定。创建完成,等待审核。创建语音通知文件 单击 导入...

ListPhoneNumbersOfSkillGroup-获取技能组的号码列表

接口说明 注意:如果号码已作为个人外呼号码使用,则不会出现在可添加到技能组的号码列表中。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息...

机器人管理

本文用于介绍机器人实例增删改查等管理功能的使用方法。一、基本概念 机器人类型 在创建机器人实例时,需先选择机器人类型,不同类型机器人支持的功能及集成部署方式存在差别。在线文本机器人 用于通过在线渠道和用户沟通,支持文本、图片...

常见需求咨询类问题

答:云不支持集成APP端,如果只使用 的方式去呼叫客户(不涉及坐席工作台)是可以支持集成到APP端的。3.云是否支持来电弹屏?答:云支持来电弹屏,需要客户自有的业务系统是Web端的业务系统,自有系统的URL要支持HTTPS协议,...

SIP软电话接入流程

背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案,其中一种就是SIP软电话接入,云推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入,主要考虑以下几点:跨平台,支持Windows和Mac系统;代码开源,完全免费;支持TLS加密;提供录音功能;提供通话质量...

数据概览

语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台,满足企业呼叫中心电话出的服务,同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即服务,帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式:支持网络IM、网络音视频等全渠道,...

加入会议

通过阅读本文,您可以了解加入会议的多种方式,包括使用入会口令加入会议、使用会议链接加入会议、使用电话入加入会议、使用手机快捷入会和使用日历入会。使用入会口令加入会议 入会口令的获取方式,具体操作请参见 创建会议。如果未登录...

产品更新动态

具体更新内容如下:支持使用云监控对外产品使用情况监控,支持指标自定义配置。说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述:在概述模块,展示近7/14/30日内并发使用峰值数据,为业务上并发分配的提供参考。...

人工外呼

配置工单自动任务)创建工单类型和工单模板 步骤1:创建云客服外呼的对应类目,创建一个专属的类目,在后续的工单类型配置和工单任务导入中。步骤2:创建云客服外呼的工单视图。步骤3:创建外呼工单类型及模板。工单状态及流程的核心配置...

定制需求

若已有服务商抢单,您可以使用系统主动联系服务商并澄清自己的需求。双系统是阿里云提供的呼叫中转平台,通过双系统拨出的电话,主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码,起到保护双方隐私的作用。登录 云市场控制台。在左侧导航...

客户管理

如果您想要…您可以…呼叫客户 单击目标客户 操作 列中的电话图标,可以使用方式呼叫客户。查看客户详情 单击目标客户 操作 列中的 详情,查看客户基本信息、交易信息、订单信息、业务信息、需求信息和持有的优惠券。说明 由于客户在下...
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