预测式外呼

拨打接通率:接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通:接通的号码数量 呼损率:呼损(接通但坐席未接起)量/拨打电话数量 呼损量:呼损的电话数量 坐席利用率:(接听电话时间+话务处理时间)/在线时间与任务执行时间交集 监控数据:呼叫...

服务支持

NLP自然语言处理 常见问题 调用异常自助排查(错误码汇总)服务协议 NLP自学习平台 常见问题 实体抽取项目常见问题 故障排除 私有化部署 企业智能搜索 错误码对照表 常见问题

监控详情

概述 云客服会从不同方向对数据进行监控,主要监控坐席的实时状态以及当前会话量,接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控

ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表

枚举值:队列呼损:队列呼损。正常:正常。久振呼损:久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长,单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...

GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...

0.50 AbandonedRate float 呼损率,计算方式为:已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率,计算方式为:(总通话时长+总话后处理时长)/总坐席在线时长,总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...

使用OpenAPI诊断工具进行故障排查

阿里云OpenAPI平台提供使用诊断工具。本文介绍如何使用OpenAPI诊断工具进行故障排查。您可以登录 OpenAPI使用诊断,输入完整的RequestID或SDK报错信息,然后...如果诊断工具仍未能解决您的问题,您可以参考 故障排除、常见问题 获取解决方案。

IDC提供的主要业务有哪些?

IDC提供的主要业务如下:1、主机托管,如机位、机架、机房出租。2、资源出租,如虚拟主机业务、数据存储服务。3、系统维护,如系统配置、数据备份、故障排除服务。4、管理服务,如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测等。

监控服务概览

OpenAPI访问监控数据 OSS服务的相关监控指标数据可以通过云监控提供的OpenAPI访问,使用方法请参见:云监控SDK参考 访问监控数据 监控、诊断和故障排除 监控诊断和故障排除 通过详细介绍以下各个方面的内容帮助您更好地了解OSS服务的运行...

错误码

错误码 描述 故障排除指导 0 成功 无-1 通用错误 请根据示例Demo进行比对排查,调用逻辑是否正确。2 输入参数错误 请检查输入参数是否正确。3 输入的缓冲区大小不足 请检查输入参数缓冲区大小是否太小。4 请求数据长度过长 请检查输入参...

呼叫状态码

200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通(不在服务区)无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...

报表统计

非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 ...

可观测性的设计原则

通过在系统中实现分布式跟踪,可以快速定位问题并进行有效的故障排除。链路跟踪可以通过在系统中添加跟踪标识符来实现。当请求进入系统时,标识符将被添加到请求中,并在整个系统中传递。每个组件都可以将标识符添加到它们的日志中,以便在...

错误码

错误码 描述 故障排除指导 07001 认证类型参数错误 检查IotAuthType参数是否设置正确,现支持:ID2:阿里云Link ID² 07002 IoT设备服务提供方参数错误 检查IotIdSource参数是否设置正确,现支持:1:开放平台。2:物联网平台。07003 IoT...

应用场景

阿里云联络中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力,可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...

Gmail 投递帮助

Gmail发送者指南,请参考 文档。一、投递失败的原因 一般来说,投递失败会出于以下一种或多种原因:发送邮件...6、使用故障排除工具 如果按照本文中的指南进行操作后仍然遇到邮件传送问题,请尝试 对发件人的电子邮件传送问题进行故障排除

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

0.5 CallLossCount integer 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer...

查看和运行SMC客户端

具体操作,请参见 故障排除。说明 如果您需要停止客户端迁移或修改客户端配置,可参考以下操作步骤退出SMC客户端。Linux Linux版本客户端默认在后台运行,可执行以下命令退出后台进程:./go2aliyun_client-abort Windows Windows版本客户端...

2021年10月12日 产品更新动态

支持以下数据的实时统计:号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控:呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询:包含被叫号码、状态、呼损情况、...

GetAiOutboundTaskProgress

CallLossCount Integer 1 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 ...

快速入门

ADP-Local运维控制台 ADP-Local运维控制台(以下简称ADP-Local)提供了丰富的运维管理能力,在控制台内可以查看各组件的运行状态、监控告警信息,进行故障排除,及操作各类运维变更。在底座配置内勾选 本地控制台(adp-local)在产品的版本...

实例健康诊断

实例健康诊断功能可以对 轻量应用服务器 实例的计算服务状态、网络服务、存储服务和配置管理等进行全方位的诊断,帮助您了解实例的健康状态,及时发现并解决常见的问题。前提条件 轻量应用服务器...轻量应用服务器故障问题,请参见 故障排除

支持计划

配置指导以及故障排除 配置指导以及故障排除 配置指导以及故障排除 专属技术服务经理 不支持 不支持 专属技术服务经理(TAM)健康检查 可免费使用应用高可用服务(AHAS)应用架构核心巡检规则,使用受限节点架构可视化功能 可免费使用智能...

运行Demo源码

故障排除 使用内置UI集成部分播放器Demo时,当出现下图中报错时,请根据下述步骤排除故障。打开 app/AndroidManifest.xml 文件,在 application 标签中添加如下代码。android:allowBackup="true"打开 values/themes.xml 及 values-night/...

故障排除

CC API在调用时可能会遇到一些错误,遇到错误时以错误码为依据进行故障排除,本文为您介绍 常见错误码的解决方案。云产品运行时错误码 云产品API运行时返回的错误码。以下两个错误码为云产品运行时错误,如想获取云产品详细错误信息,需...

常见问题FAQ

4.HDMI无信号 故障示意图如下:故障排除方案如下:1.见下遥控器说明,按电源键,重启魔盒。2.重复插拔HDMI线 3.重启屏幕 屏幕操作指南由屏幕供应商给出。4.屏幕的信号源切换到HDMI输入。屏幕操作指南由屏幕供应商给出。如无法排除故障:...

CreateCampaign-创建预测式外呼活动

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数,表示当活动的号码呼叫失败时,最多重呼几次。1 ...

GetCampaign-获取预测式外呼活动

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动,用于测试,普通客户无需关心...

运行播放器Demo源码

故障排除 使用内置UI集成部分播放器Demo时,当出现下图中报错时,请根据下述步骤排除故障。打开app/AndroidManifest.xml文件,在 application 标签中添加如下代码。android:allowBackup="true"打开values/themes.xml及values-night/themes....

监控、诊断和故障排除

故障排除:提供常见的问题场景和故障排除方法。服务监控 监视总体运行状况 可用性和有效请求率 可用性和有效请求率是有关系统稳定性和用户是否正确使用系统的最重要指标,指标小于100%说明某些请求失败。可能因为一些系统优化因素出现暂时...

ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表

abandonRate 表示期望呼损率,historicalConnectedRate 表示历史参考接通率,ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...

进入Linux系统的单用户模式

您可以在单用户模式下,查看系统日志文件、检查服务状态、测试网络连接等,以进行故障排除和问题修复。以排查Linux系统启动问题为例,您可以进行如下操作:如果系统配置文件出现问题,导致系统无法正常启动,您可以在单用户模式下修改相应...

新手指引

模块问题 计费常见问题 数据库常见问题 流量统计常见问题 网站管理常见问题 管理控制台常见问题 网站耗资源(客户程序故障)常见问题 更多常见问题,请参见 常见问题和故障排除汇总。反馈与建议 在使用阿里云云虚拟主机时,如果有任何疑问...

增量迁移源服务器

常见错误及修复方案,请参见 故障排除 和 常见问题。相关操作 在增量迁移的过程中,您可以执行下列操作:暂停增量迁移任务。具体操作步骤如下:说明 仅当增量迁移任务状态为 同步中 或 等待中 时,您才可以暂停该任务。在 迁移任务 页面,...

背景信息以及准备工作

在进行故障排除、状态监控或者预测告警时,都需要对日志文件进行查询分析。阿里云对象存储服务OSS(Object Storage Service),是阿里云提供的海量、安全、低成本、高可靠的云存储服务。越来越多的用户倾向于把大量的日志文件存储在OSS中,...

通过SMC客户端导入迁移源

常见问题及修复方案的更多信息,请参见 SMC FAQ 和 故障排除。使用sudo权限:sudo./go2aliyun_client-abort sudo./go2aliyun_client 使用root权限:./go2aliyun_client-abort./go2aliyun_client 后续步骤 导入迁移源后,您需要创建并启动...

诊断网页加载过慢的问题

针对这类问题,ARMS前端监控的慢会话追踪功能提供页面静态资源加载的性能瀑布图,可深入定位页面资源加载情况,全方位地诊断故障根源,从而快速排除故障。问题描述 网页加载较慢是经常出现且前端非常关注的问题之一。定位、排查解决这类...

性能监控最佳实践

这些工具可以根据监控数据自动化地进行故障排除、性能优化等操作,提高系统的稳定性和性能。建设一体化性能监控平台需要根据监控需求选择合适的监控工具,进行配置和整合,实现数据可视化和自动化运维,以提高系统的稳定性和性能。从 0 到 ...

什么是云工作流(CloudFlow)

方便您快速识别故障位置,并快速排除故障问题。支持长时间运行流程 云工作流 可以跟踪整个流程,持续长时间执行确保流程执行完成。有些流程可能要执行几个小时、几天、甚至几个月。例如运维相关的Pipeline和邮件推广流程。流程状态管理 云...

什么是Serverless工作流

方便您快速识别故障位置,并快速排除故障问题。支持长时间运行流程 Serverless 工作流 可以跟踪整个流程,持续长时间执行确保流程执行完成。有些流程可能要执行几个小时、几天、甚至几个月。例如运维相关的Pipeline和邮件推广流程。流程...

事件分析概述

链路追踪:提供事件轨迹能力,还原事件整体链路状态,帮助您快速排除故障,定位链路问题。低成本 事件总线EventBridge 支持事件以云服务事件总线和自定义事件总线形式接入,云服务事件总线支持接入所有阿里云产品事件,无缝支持云服务事件...
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