什么是客服工作台

支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配(熟客分配)。统一的客服工作台,多种沟通辅助工具,大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入,一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出,全方位了解客户...

什么是客服

客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...

客服管理

在线服务等级:客服最多可以一次服务来访客户(可自定义)。热线技能组:客服所属的热线电话工作组。(在 客服管理=>热线技能组管理 添加)热线接入方式:客服接入客户电话设备(如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式,如果使用话机登录...

客服模型检测

本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍:检测客服常见的异常情绪,由系统内置的算法模型进行分析,无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有:反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法:直接选择需要检测的情绪类型。使用示例:每...

智能客服机器人查询ECS实例状态时需要SSI授权的说明

详细信息 什么是SSI SSI(Service Solution Instance),即服务支持自助小程序,帮助用户快速定位并自助解决问题。为什么要为SSI授权 您在智能客服机器人中询问ECS实例相关问题时,为了更精确地判断ECS实例是否存在异常,智能客服机器人...

【新版】客服工作台常见问题

19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答:同一个客服只会有一个技能组,超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组;客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错:抱歉,您无法访问此页面,请...

管理客服

您可以修改工单客服信息,查看客服上下班记录,为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表,您可以查看所有客服信息,包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态(在线、离线)、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面,找到...

添加客服

说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号,并授权AliyunSupportFullAccess策略,详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员,帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...

在线客服工作台配置

6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类,客服在工作台服务用户时,可以对该通服务服务小记,即服务内容备注,从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置>小计类目。点击 新增 按钮,输入树名称。添加的树,新增...

客服登录提示重定向过多

正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM中创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统中的账号删除,在云客服中重新创建才可以。

如何避免子用户(客服人员)登录超时?

客服登录坐席工作台工作时,有时会提示登录超时,主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制,但是如果坐席每天需要工作6小时以上,可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时,目前无法修改主账号登录超时...

切换新版客服工作台操作指南

一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作台】产品,旧版的客服工作台,即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的...

人工客服学习-删除任务

人工客服学习-删除任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DeleteTask 系统规定...

人工客服学习-创建任务

人工客服学习-创建任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 CreateTask 系统规定...

人工客服学习-任务列表

人工客服学习-任务列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryTaskList 系统...

如何正确开通云客服的使用权限

当您去点击客服管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要...步骤如下:当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后,在通过进去阿里云控制台,在产品与服务中找到云客服,点击进入就可以了

人工客服学习-任务详情查询

人工客服学习-任务详情查询。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryByTaskId ...

在线客服场景客户咨询解析

terms":[{"aspectTerm":"服务态度","opinionTerm":"不好"}]}]} 入参说明 参数 说明 input 客服-客户在线聊天过程中的客户当前说话内容 context_above 客户当前说话内容的上文,可以包含多句上文 context_below 客户当前说话内容的下文,...

智能对话机器人和客服工作台关联配置

步骤一:开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档:客服工作台:开通向导 智能对话机器人:开通向导 注意:(1)如果先开通了客服工作台,会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间,点击“加购”选择这个生成的业务...

转其他客服

如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理,您可以使用派单功能。在 工单详情 页,单击 转交。在 转交客服 对话框,转其他客服 列表下,选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号,填写备注。说明 客服列表中如提示无数据,表示该客服为...

人工客服学习-知识数据批量回流

人工客服学习-知识数据批量回流。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

1.创建新的角色/工作组/客服

排队率:当前排队客户数量与服务能力(坐席数量 坐席并发量)比率,大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录:客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录:服务配置->机器人管理。添加机器人...

客服如何登录?

管理员新增客服后,会给客服邮箱发送一封邮件,点击登录会跳转到阿里云登录界面,选择企业控制台子用户进行登录。如下图:

如何修改客服密码

客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台:https://ram.console.aliyun.com/

客服登录工单系统

通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面,点击 工单未处理。在右上角,单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面,点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...

客服工作台的审计事件

客服工作台已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...

什么我在管理后台中找不到小蜜客服的基础应用功能?

概述 关于钉小蜜客服如何开通的说明。详细信息 登录OA后台,到【工作台】-【应用中心】内,搜索小蜜客服进行开通。适用于 专属钉钉

请联系万网客服

问题描述 在管理控制台修改翔云主机和锋云主机的密码时,提示“操作失败,请联系万网客服”。问题原因 由于翔云主机和锋云主机对密码的格式有要求,需要使用大写字母、小写字母和数字组合的密码才可以成功修改。解决方案 阿里云提醒您:...

配额调整能由客服帮忙申请吗?

不能。配额调整只能由您自己申请。对于大客户资源需求,您可以联系您对应的阿里云销售经理找相关云服务团队进行申请。

热线工作台

热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面:客服人员可以在热线工作台进行如下操作:使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
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