在线客服场景客户咨询解析
terms":[{"aspectTerm":"服务态度","opinionTerm":"不好"}]}]} 入参说明 参数 说明 input 客服-客户在线聊天过程中的客户当前说话内容 context_above 客户当前说话内容的上文，可以包含多句上文 context_below 客户当前说话内容的下文，...
在线客服工作台配置
6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置>小计类目。点击 新增 按钮，输入树名称。添加的树，新增...
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
物理位置监控
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=>1层=>101房间这样...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
漏洞管理常见问题
服务器与云安全中心服务端的网络连接异常、服务器的CPU或内存占用率过高等问题都会导致服务器Agent离线。建议您及时排查Agent离线的原因并进行相应处理。更多信息，请参见 客户端离线排查。漏洞所在的服务器磁盘空间已占满、或内存不足。...
总览
使用离线包时通过预先下载该压缩包到本地，然后通过客户端打开，直接从本地加载离线包，从而最大程度地摆脱网络环境对 H5 页面的影响。本教程将带您一起体验和使用 H5 容器和离线包的基本能力。本教程一共分为以下 3 个部分：在 Xcode 中...
控制台使用相关问题
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
离线消息
如何配置离线消息 在 服务配置->在线高级配置 功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE 离线消息列表 消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的...
资产中心常见问题
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
总览
如何使用 mPaaS H5 离线包服务。您将需要 配置开发环境（本教程中 Windows 下的开发环境为例进行说明）。网络浏览器（建议您使用 Chrome 浏览器）。一部安卓手机（系统版本为安卓 4.3 或更新版本）及配套的数据线。您也可以选择使用模拟器...
离线日志
DCDN 提供了按小时粒度打包的离线日志服务，您可以下载31天内任一时间区间的站点访问日志到本地保存，方便您优化站点的加速策略，监控、诊断潜在问题和了解用户的访问行为等。使用说明 离线日志是从全网的 DCDN 节点进行收集，一般情况下...
支持计划-服务报告
2.《月度服务报告》及《年度服务报告》的内容应包括：1)客户月度服务数据、问题分析报告、线上问题详单及云产品使用建议；2)客户年度大事件回顾、高可用全局架构规划、高可用诊断体系规划及高可用快恢体系建设规划。7.完成标志 客户活动...
在线高级配置
SERVER_STRATEGY 1 1-效率模式，2-优先上次服务过的客服模式 离线消息模式 OFFLINE_SERVICE_MODE 1 1 留言 2 离线 3 离线消息直接转人工 满意度维度配置 SATISFACTION_DIMENSION_CONFIG 4 满意度评价维度配置，目前支持配置2或者4 不满意...
通用
本文介绍了在通用行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。海尔 客户介绍 海尔高举推行业务“小微化”、“个体化”，从组织角度来设计技术架构，借助“移动中台”来统一管理各支线业务的迭代与更新显得尤为重要。甚至，在架构上实现弹性...
访客名片使用说明
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
可观测性能力
离线全量Key分析 离线全量Key分析 功能支持全数据结构、全实例架构及 Tair 各个版本的离线RDB备份文件解析，对线上服务无影响。相比开源工具redis-rdb-tool的解析速度，离线全量Key分析 在大小Key混合（占比1：9）的场景下实现4倍速度提升...
可观测性能力介绍
离线全量Key分析 离线全量Key分析 功能支持全数据结构、全实例架构及Redis各个版本的离线RDB备份文件解析，对线上服务无影响。相比开源工具redis-rdb-tool的解析速度，离线全量Key分析 在大小Key混合（占比1：9）的场景下实现4倍速度提升，...
设置离线节点的调度信息
如果需要在开发环境场景上线后定时调度该场景中离线计算节点，则需要...后续步骤 配置调度信息后，需要等待开发环境场景上线生产环境场景后，并运行生产环境场景，才能提供线上服务。具体操作，请参见 上线开发环境场景 和 运行生产环境场景。
购买指引-全托管
版本适用场景 Dataphin提供了多种版本和功能的组合，以适配不同场景、不同数据体量客户的诉求：智能研发版（离线&实时）：支持离线研发和实时研发场景，可创建生产开发隔离的双环境项目，提供智能建模、逻辑运维等特色功能，适用于数据量...
从 HTTP 层面观察离线包的行为（1）：下载离线包
mPaaS 客户端框架对离线包的下载行为作出深度的封装，开发者往往并不直接控制离线包的下载行为。离线包的下载过程大致如下：客户端向 MDS 服务端（cn-hangzhou-component-gw.cloud.alipay.com）发送请求，请求中提供了下载目标 H5 App 的 ...
金融
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
从 HTTP 层面观察离线包的行为（2）：更新指定离线包
当开发者在离线包发布平台上发布一个新的离线包版本时，客户端拉取更新包的基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了需要更新的目标 H5 App 的 ID 和本地版本号。服务端返回该离线包的相关更新信息（如果存在）。客户端...
从 HTTP 层面观察离线包的行为(3)：更新全部离线包
iOS 和 Android 平台均提供了 API 实现一次请求所有离线包的更新信息，其基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了本地已安装的所有 H5 App 的 ID 和本地版本号，外加一个特殊的 App ID：nebula-*-all。服务端返回所有符合...
提升商品力
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
如何排查离线包（H5应用或小程序）无法更新的问题
在客户端，App 会主动询问服务端某个 H5 应用或小程序的离线包是否存在版本更新，如果有，服务端会告知客户端更新包的详细信息，客户端则根据信息按需主动下载新的资源包到本地并解压覆盖之前的离线资源文件，从而实现离线资源的更新。...
离线包简介
离线包运行模式 要打开离线包，您需要完成以下步骤：请求包信息：从服务端请求离线包信息存储到本地数据库的过程。离线包信息包括离线包的下载地址、离线包版本号等。下载离线包：把离线包从服务端下载到手机。安装离线包：下载目录，拷贝...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
Teambition行云/飞流迁移须知
目前，云效的代码管理及流水线服务已经有了较大演进，以Teambition 应用插件的形式提供服务已经难于满足大部分客户的诉求。为了给用户提供更优质的产品能力，提升服务体验，我们即将停止 Teambition 行云/飞流应用插件的维护，而以云效提供...
FeatureStore概述
共享新旧特征 当算法或BI研发出一组新的用户特征/物品特征的时候，可以设计新的ModelFeature关联训练集需要的新旧特征，通过FeatureStore SDK导出样本供离线训练，也可以通过FeatureStore SDK发布到线上存储供线上服务使用。当多个模型引用...
常见通用问题
重要 虽然离线包验签过程可以保证离线包在传输和加载过程中不被篡改，但由于客户端的控制权完整掌握在用户手中，该机制并不能完全阻止在客户端上恶意破解和篡改 H5 逻辑的行为。因此，开发者需注意在前端上存在的各种潜在的安全风险。例如...
什么是AIoT客流分析算法
在此背景下通过AIoT技术框架与专业算法模型，通过视觉技术帮助企业线下运营过程中“数字空间”智能化升级，提升线下客户体验、改进业务流程、提高服务质量，从而更好促进线下运营效率。方案介绍 1.端智能：设备端完成视觉AI算法监测分析，...
生成 H5 离线包
根据不同需求，您可以将不同的业务封装成为一个离线包，通过发布平台下发对客户端资源进行更新。生成一个离线包主要分为以下两步：构建前端.zip 包 在线生成.amr 包 构建前端.zip 包 根据离线包使用的场景不同，配置路径分为以下两种：全局...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
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