热线工作台
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
热线工作台flash插件崩溃怎么办？
有以下几种处理方法：1.flash版本问题，flash有版本不稳定，对照下其他同事的flash版本 2.NVIDIA的显卡驱动与flash的硬件加速有冲突，可以升级驱动，并且关闭flash player的硬件加速 3.防崩溃的沙盒在老CPU反而出问题，关闭沙盒保护：...
热线能听到对方的声音，对方听不到自己的声音怎么办？
点击热线工作台设置麦克风，勾选Adobe flash player设置中的允许。
切换新版客服工作台操作指南
热线工作台（包含转接、二次拨号、会议、辅导、IVR轨迹、手机接听等）Y Y 热线工作台插件功能（知识库、访客名片CRM、工单、工作小结等）Y Y 热线技能组管理，转接、溢流等规则设置 Y Y 设备检查 Y Y 发送漏话提醒短信-Y 号码管理 号码管理...
产品更新记录
热线对接工单 与客服工作台中工单管理融合，在热线工作台（云呼叫中心坐席工作台）中，新增创建工单入口。用户可在接线或外呼电话时，可以根据业务情况选取相关模版，实现创建工单的能力。入口：坐席工作台-创建工单 5.智能质检与对话分析...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
客服管理
手机：热线工作台支持客服用于接听来电的手机号码。角色：客服角色，一个客服可以有多个角色。在线技能组：客服所属的在线聊天工作组（在 客服管理=>在线技能组管理 添加）。在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线...
API概览
GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态 调用GetHotlineAgentStatus接口根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。RemoveAgentFromSkillGroup 从技能组移除坐席账号 调用RemoveAgentFromSkillGroup接口从技能组移除坐席账号。...
GetHotlineAgentStatus-获取热线坐席状态
调用GetHotlineAgentStatus接口根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
AddHotlineNumber-新增热线号码
可通过 SaaS 工作台热线>渠道接入>IVR 流程管理页面获取。123456 EnableOutbound boolean 是 是否用于外呼。true OutboundAllDepart boolean 是 外呼是否对实例下所有部门生效。true EnableInboundEvaluation boolean 是 是否开启入呼满意...
在线客服工作台配置
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
个人工作台
云效个人工作台聚合了每一位用户在云效上各个产品上的协同工作，每一个云效用户自由配置属于自己的个人工作台，致力于为云效用户提供一个轻松高效、个人的工作台：轻松：更快、更直观、更简单，你可以轻松、专注地进入协同工作场景；...
手机端页面应用如何编辑？
2、高级版工作台：需要管理员登录企业管理后台-【工作台】-【设置手机版工作台】-切换工作台为【使用官方高级版】，设置为高级版之后，到【手机钉钉】-【工作】-【工作台管理】，即可编辑微应用，也可设置应用的可见范围，还可以把日志、...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
登录运维工作台
运维工作台是为PAM本地用户提供以Web方式运维资产的入口，运维员可以通过浏览器登录运维工作台运维资产。本文介绍如何登录PAM运维工作台。前提条件 已创建PAM用户。具体操作，请参见 用户授权。操作步骤 登录 特权访问管理中心控制台。在...
管理工作台
当您同时负责多项目交付时，无法很好的把控项目进度，服务人员工作台直观展示了今日任务，帮助您快速掌握任务情况、合理安排时间完成任务、提升交付效率。前提条件 服务商已将目标产品配置到员工个人工作台，详情请参见 配置产品在工作台...
供应商供货工作台
本文档介绍供应商供货工作台的主要功能。登录 供应商工作台，单击左侧菜单 店铺>店铺管理>LM店铺管理，进入 LM店铺管理 界面。在 生效店铺 列表中选择店铺，单击 进入店铺运营 进入 供应商供货工作台。供应商供货工作台 主要包括 顶部导航...
日志能不能排序？
概述 介绍日志排序的操作指引。详细信息 目前不支持对日志应用内的模板的排序，但是...若企业使用【官方高级版】工作台，将日志模板设置到工作台，然后管理员可以在【手机钉钉】-【工作】-【管理工作台】-对日志模板进行排序 适用于 专属钉钉
账号创建（含子账号）
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
渠道商供货工作台
渠道商供货工作台 主要包括 顶部导航栏、返回 按钮、商品、渠道、交易 等模块，通过工作台提供的各项功能，渠道商可对企业下的各业务进行管理。商品 任务中心 渠道 交易 实践教程-渠道商商品管理 顶部导航栏 顶部导航栏 提供店铺选择、消息...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
查看合并记录
在 OceanBase 管理控制台对实例发起数据合并操作后，您可以进入实例工作台查看该实例的数据合并记录。前提条件 已对集群实例发起数据合并操作。发起数据合并的操作，详见 发起合并。操作步骤 查看数据合并记录时，涉及如下两种操作场景：...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
创建场景
若关闭提示面板，您可在场景列表，单击场景卡片，或单击卡片右下角 图标后单击 进入编辑工作台，进入场景编辑工作台。其他操作 编辑场景 在 场景管理 页面，单击对应场景卡片右下角 图标后，单击 编辑场景信息，在 编辑场景信息 面板，修改...
顶部导航栏
本文介绍渠道商工作台顶部导航栏提供的主要功能。渠道商工作台 顶部导航栏 提供消息提示等功能。返回旧版：单击 返回旧版，将跳转至旧版 渠道分销商城。消息：单击 消息 图标，显示 未读消息 窗口。单击 任意未读消息 或 查看更多，将跳转...
顶部导航栏
本文介绍供应商工作台顶部导航栏提供的主要功能。供应商工作台 顶部导航栏 提供消息提示等功能。返回旧版：单击 返回旧版，将跳转至旧版本的 品销通供应商平台。消息：单击 消息 图标，显示 未读消息 窗口。单击 任意未读消息 或 查看更多...
我的看板
单击页面右上角的 前往可视化工作台，跳转至 工作台 页面。参见 使用模板创建PC端看板，创建一个数据看板。参见 发布数据看板 发布数据看板后，返回 工作台 页面。在 工作台 页面右上角单击 可视化应用中心。在 我的看板 处即可看到已经...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
搭建场景
添加模型 在场景编辑工作台的顶部操作栏，默认选中 场景搭建，在右侧 场景环境 面板，可设置摄像机、灯光和背景颜色。从 我的资源 下，拖拽3D模型到工作台的场景编辑区。重复此操作，可在场景中添加多个模型。您可以单击添加 图标，上传更...
访客名片使用说明
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
页面展示异常，提示未授权阿里云用户信息
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
常见坐席工作台问题
该文档列举的是一些工作台中常见的问题。1.登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配 答：找管理员给该坐席分配技能组，参考 坐席如何绑定技能组。2.怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗 答：管理员在设置中点击管理，选择技能组...
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
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