查看消费明细
您可以在企采商工作台查看企采商CRM的报价券消费明细。操作步骤 登录 企采商工作台（需使用1688账号登录）。进入寻源招采管理（原报价管理）页面，单击查看报价券明细。您可查看到所有您的购买记录，单击查看，即可在弹窗内浏览到相关的...
页面展示异常，提示未授权阿里云用户信息
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...
SIP话机与办公模式能力
如果座席再次签入工作台的，则仍然同座席工作台配置的SIP设备（WebRTC或者SIP话机）接听。2）座席在签入了，如果座席配置了SIP话机（实体话机或软话机），则座席可以选择用哪一个设备（WebRTC或者SIP话机）接听。使用说明 初始化SIP话机 ...
通话记录
排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。振铃放弃 当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。排队超时 含义...
人工外呼
二、登录及基础设置 登录客服工作台 工作台目前支持网页登录，运营及客服需使用Google Chrome浏览器登录 客服工作台。登录名：您需使用阿里云账号授权的客服账户（即客服账号）。一般为手机号或邮箱，可向人力云租户企业管理员咨询。登录...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
设置 工作台设置 是 是 来电显示、外呼显示、呼入挂机方式、自动接听来电、录音下载、选择技能组。坐席侧录音、工作台日志等暂无。满意度调研 是 是 新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。来电弹屏 是 是 根据需要配置。IVR...
在线访客名片文档
接入在线服务的租户通常会有这么一个需求，就是希望客服在工作台界面能够看到来咨询问题的访客的个人信息，以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
阿里云账号升级
该功能是针对已经在 https://community.aliplus.com/introduction 数字社区中通过阿里云账号入驻的用户使用，通过该功能可以将原有阿里云账户申领的...升级成功后您可以通过钉钉工作台中的“数字社区”和 数字社区控制台 的钉钉登录进行登录。
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，...点击蓝色链接的访问地址，登录坐席工作台，即可进行呼叫测试。
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
设备检测
如果您更换了电脑、浏览器或语音设备，当通过我们的设备检测页面检测成功时，此时我们仍然建议您 通过坐席工作台进行一次外呼，您可以外呼给自己的朋友或者同事，以确保设备100%的没有问题。当您清除浏览器缓存，或者通过其他清理软件例如...
实例管理-V2
所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。二、删除呼叫中心实例 进入 云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的 删除 按钮，出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。注意：删除...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。...添加到实例：1）点击蓝色的访问地址，进入到对应的实例工作台。2）在 号码管理 中选择 添加 按钮，选择号码分组。
添加访问地址
查看代理地址信息 访问地址或直连地址添加完成后，可以在租户工作台的部署关系图区域查看地址信息。将鼠标悬停在访问地址或直连地址卡片上，可以查看完整的私网地址，卡片右上角会出现设置和删除图标，单击设置图标可对访问地址或直连地址...
创建组件
本文介绍如何在组件开发工作台创建组件。新增组件 登录 物联网应用开发控制台，在页面左上角选择对应实例后，在左侧导航栏单击 应用开发。在 应用开发 页面的 开发工具 模块，单击 组件开发。在 组件开发个人组件 页签，单击 新建组件。在 ...
热线能听到对方的声音，对方听不到自己的声音怎么办？
点击热线工作台设置麦克风，勾选Adobe flash player设置中的允许。
报表统计
总通话时长 平均通话时长 总后处理时长 平均处理时长 后处理时长占比 工时利用率 小时话量 邀评量 邀评率 弃评量 弃评率 参评量 参评率 非常满意量 非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 工作台-服务记录类目...
数据总览
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总...
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
什么是对话工厂？
对话工厂，顾名思义，个性化定制对话流的工作台，按照更灵活的方式，将对话中的概念进行抽象和提炼为三个基本元素：entry（触发）、function（函数）、response（回复），经过大量应用场景的实际案例发现，几乎所有对话流都可以用以上三个...
什么是云客服
便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如CRM等。统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。...
数据合并
合并数据 在 集群工作台 页面，单击数据合并后的 操作，可对数据进行发起合并、查看合并记录和修改合并时间的操作。默认每天 02:00 会发起数据合并。发起合并 即手动合并，单击 发起合并，即可立即发起数据合并。请在备份任务结束后，避开...
添加报警规则
在集群工作台页面，单击左导航栏中的 性能监控。单击右上角 添加报警规则，创建新的规则。填写关联资源：产品：默认填写 数据库 OceanBase 版。资源范围：可选 全部资源、应用分组 和 实例。选择 全部资源，则产品下任何实例满足报警规则...
客服管理
手机：热线工作台支持客服用于接听来电的手机号码。角色：客服角色，一个客服可以有多个角色。在线技能组：客服所属的在线聊天工作组（在 客服管理=>在线技能组管理 添加）。在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线...
ListAgentBySkillGroupId
调用ListAgentBySkillGroupId接口根据技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 ...
麦克风如何设置
因为如果拒绝的话，将无法进入坐席工作台 使用我们提供的坐席工作台 初次进入坐席工作台页面时，会有如下提示，请点击允许。如果您误操作点击了禁止/拒绝，可以通过点击浏览器地址栏最右侧的摄像头图案的图标，将禁止使用麦克风修改为始终...
手机端页面应用如何编辑？
2、高级版工作台：需要管理员登录企业管理后台-【工作台】-【设置手机版工作台】-切换工作台为【使用官方高级版】，设置为高级版之后，到【手机钉钉】-【工作】-【工作台管理】，即可编辑微应用，也可设置应用的可见范围，还可以把日志、...
日志能不能排序？
概述 介绍日志排序的操作指引。详细信息 目前不支持对日志应用内的模板的排序，但是...若企业使用【官方高级版】工作台，将日志模板设置到工作台，然后管理员可以在【手机钉钉】-【工作】-【管理工作台】-对日志模板进行排序 适用于 专属钉钉
查看合并记录
在 OceanBase 管理控制台对实例发起数据合并操作后，您可以进入实例工作台查看该实例的数据合并记录。前提条件 已对集群实例发起数据合并操作。发起数据合并的操作，详见 发起合并。操作步骤 查看数据合并记录时，涉及如下两种操作场景：...
创建场景
若关闭提示面板，您可在场景列表，单击场景卡片，或单击卡片右下角 图标后单击 进入编辑工作台，进入场景编辑工作台。其他操作 编辑场景 在 场景管理 页面，单击对应场景卡片右下角 图标后，单击 编辑场景信息，在 编辑场景信息 面板，修改...
顶部导航栏
本文介绍渠道商工作台顶部导航栏提供的主要功能。渠道商工作台 顶部导航栏 提供消息提示等功能。返回旧版：单击 返回旧版，将跳转至旧版 渠道分销商城。消息：单击 消息 图标，显示 未读消息 窗口。单击 任意未读消息 或 查看更多，将跳转...
顶部导航栏
本文介绍供应商工作台顶部导航栏提供的主要功能。供应商工作台 顶部导航栏 提供消息提示等功能。返回旧版：单击 返回旧版，将跳转至旧版本的 品销通供应商平台。消息：单击 消息 图标，显示 未读消息 窗口。单击 任意未读消息 或 查看更多...
我的看板
单击页面右上角的 前往可视化工作台，跳转至 工作台 页面。参见 使用模板创建PC端看板，创建一个数据看板。参见 发布数据看板 发布数据看板后，返回 工作台 页面。在 工作台 页面右上角单击 可视化应用中心。在 我的看板 处即可看到已经...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
搭建场景
添加模型 在场景编辑工作台的顶部操作栏，默认选中 场景搭建，在右侧 场景环境 面板，可设置摄像机、灯光和背景颜色。从 我的资源 下，拖拽3D模型到工作台的场景编辑区。重复此操作，可在场景中添加多个模型。您可以单击添加 图标，上传更...
概述
IoT Studio提供了组件开发功能，便于开发者开发、发布和管理自己研发的组件，并将其发布到可视化工作台中用于可视化页面搭建。从而满足开发者的需求，提升组件丰富性，为可视化搭建提供无限可能。使用说明 组件开发功能升级中，暂停新用户...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
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