钉钉渠道接入步骤

步骤一:钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后,在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里云智能客服”渠道部署配置中使用 在钉钉应用中,通过“添加应用能力->网页应用”新增网页应用 在网页首页...

购买SAG设备

智能接入网关SAG(Smart Access Gateway)设备可以帮您连接本地网络至互联网及阿里云。在您购买智能接入网关设备后,系统会自动创建一个智能接入网关实例,帮您管理智能接入网关设备。背景信息 根据您本地网络所在的区域不同,购买智能接入...

人工外呼

客服助手区域:支持和企业的会员、订单等业务进行系统集成,便于一线客服了解相关的客户信息,同时支持基于智能客服的自动应答。机器人根据用户的意图,识别问题,给客服推荐答案。同时具备常用操作功能,如创建工单、外呼等能力,具体如下...

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台,您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台,进入首页-在线客服工作台,点击开通,跳转到客服工作台购买页面,您这边根据需要选择合适的版本进行...

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通智能对话机器人,您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制台,进入首页-智能对话机器人,点击开通,跳转到智能对话机器人购买页面,您这边根据需要选择合适的...

SaaS应用场景

如下图所示:该产品支持在消费者进入咨询后,先通过新零售智能客服(机器人)智能应答,解决不了转接人工,人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答,工作台会提供相应的辅助功能,提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...

智能对话机器人(旧版)轻量版逐步关闭计划通知

请您关注以下重要时间节点和轻量版关闭新购及续费方案:2023年12月26日起,智能客服机器人(旧版)轻量版将关闭新购入口,不再接受新的订购请求;已购买智能客服机器人(旧版)轻量版客户,在轻量版新购入口关闭后可正常使用,业务质量不受...

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心,您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明,进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明,进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...

什么是智能对话机器人

阿里云智能对话机器人(原云小蜜),是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统,适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景,能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建,具备完善的多模态交互...

数据总览

本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板,便于用户直观的查看多产品数据结果,特别是存在业务关联的数据,例如人机会话记录等,产品数据...

产品功能

人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能,既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...

什么是智能外呼机器人

智能外呼机器人是基于自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...

应用场景

在线智能客服 您可以通过本产品构建“在线智能客服机器人”,并部署在APP、Web、微信等渠道。在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题,您可以通过本产品,自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化...

LLM智能问答版钉钉、飞书智能机器人发布

新增功能/规格 智能开放搜索OpenSearch LLM智能问答版支持生态接入能力,用户无需进行任何代码开发,在完成智能问答版的数据导入后,即可快速在钉钉、飞书等平台的群聊中快速加入基于LLM的智能对话机器人,实现智能客服、企业内部知识库等...

人员配置

系统只有一个默认的技能组(基础技能组),您可根据以下步骤,添加其他技能组:1、登录 云智能客服,从左侧菜单栏中选择 客服工作台,进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组,输入技能组信息:技能组...

什么是新零售智能助理

新零售智能助理(RetailBot)是阿里巴巴自研,专注于新零售领域的智能客服产品,提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台,通过流畅的人机交互、高效的人...

智能外呼机器人快速入门

智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...

应用场景

帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来,已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台,承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务,...

钉钉自定义机器人对接

满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉自定义机器人生态对接 1、登录智能问答版控制台,点击 生态对接->创建。按要求填入接入点名称,生态平台选择 钉钉自定义机器人 2、按要求填入 接入点名称、填写...

钉钉企业内部机器人对接

满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉企业内部机器人生态对接 1、创建接入点:登录智能问答版控制台,点击 生态对接->创建,生态平台选择 钉钉企业内部机器人。2、配置接入点:按要求填入 接入点...

什么是智能对话机器人

本产品可与人工客服系统快速集成,实现智能服务与人工服务无缝衔接,保障服务体验与质量。典型应用场景 零售行业:售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。金融行业:产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。政务行业:...

SLA服务等级协议

服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:2.2 服务可用性承诺 智能客服工作台服务可用性不低于99%,如客服工作台未达到前述可用性承诺,客户...

订单管理

处理:处理买家的售后 说明1:买家申请退款->商家同意退款/拒绝退款 2:买家申请退货退款->商家同意退货/拒绝退款->买家退货填写物流信息->商家同意退款/拒绝退款。查看售后:查看售后详情 5 运费设置 说明:目前列表上的编辑、删除、结束...

其他

4 快递100 说明:用户在会员俱乐部产生的订单,商家发货后显示物流信息,可以让用户和商家能够及时跟进。商家自行购买快递100付费功能,然后在商城后台配置,配置成功后,当订单发货后,客户和商家可在页面查看当前物流进度。1、流程如下...

什么是智能语音交互

适用于智能客服、语音交互、文学有声阅读和无障碍播报等场景。更多信息,请参见 语音合成接口说明。离线语音合成 在弱网或无网状态下,通过设备本地的语音合成模型,将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种音色可供选择,并提供调节语速、...

语义意图增删改查

功能介绍 意图模型检查是一种算子,可以检测客户或客服的意图,用于质检规则的配置。相对于关键词检查、正则表达式检查等算子,意图模型仅需要通过人工添加意图所包含的语句,并“一键”完成模型训练后便可用于规则配置,极大简化规则配置...

模型训练管理

新建模型训练任务 进入智能对话分析系统后,选择 智能工具>语义模型训练工具>模型训练管理,进入模型训练管理界面;点击“新建模型训练任务”按钮进行意图标注任务新建;3.根据实际业务需求填写有关信息,后再点击“确定”按钮完成任务创建...

从这里开始

智能语音交互产品基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验,适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。本文为您介绍如何使用智能语音交互,帮助您快速了解其使用...

语义意图标注

新建标注任务 进入智能对话分析系统后,选择 智能工具>语义模型训练工具>意图管理,进入意图管理界面;点击 新建任务 按钮进行意图标注任务新建;填写意图标注任务信息后点击“确定”按钮完成 意图标注任务 新建,具体意图标注任务信息含义...

创建系统事件报警规则

背景信息 智能接入网关支持以下系统事件:事件类型 事件名称 详情 维护 接入点切换 AccessGatewayFailover 设备发生主备切换 DeviceSwitched 设备WAN链路切换 DeviceWanLinkSwitched 异常 设备被攻击 DeviceHacked 设备链路故障 ...

实时质检结果

实时质检是在通话过程中,实时的将对话语音转写为对话文本,把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检,从而实时监测可能出现的潜在问题或风险,快速检测规避风险舆情内容,可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中(第三...

单机直挂LAN侧动态(DHCP)上云

配置流程 步骤一:购买智能接入网关设备 在智能接入网关管理控制台购买智能接入网关设备后,阿里云会将智能接入网关设备寄送给您,并创建一个智能接入网关实例方便您管理智能接入网关设备。说明 如果您要使用智能接入网关设备的区域非中国...

双机直挂LAN侧动态(DHCP)上云

本教程将指导您使用智能接入网关(SAG)双机直挂组网的方式、LAN侧使用DHCP协议将本地网络接入阿里云,提高您网络的可用性。前提条件 您已经创建了专有网络(VPC),详情请参见 创建和管理专有网络。您已经创建云企业网并绑定了VPC网络实例...

配置管理

使用前提 需要先将您自有业务系统中的技能组信息维护到智能对话分析系统的技能组管理功能中,详见呼叫中心质检-技能组管理。新建配置 点击列表左上角的 新建配置 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写相关信息:配置名称:配置的名称。技能组:...

安全合规资质

ISO 27001 全球 信息安全管理系统标准,全面保护组织信息资产安全。ISO 27017 全球 云服务信息安全标准,为云服务用户和提供商提供额外的信息安全指南。BS 10012 全球 个人信息管理系统标准,聚焦个人数据保护和处理的合规性。CSA STAR ...

实时质检结果

实时质检是在通话过程中,实时的将对话语音转写为对话文本,把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检,从而实时监测可能出现的潜在问题或风险,及时检测规避风险舆情内容,您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中...

智能语音交互呼出

通过调用API接口发起外呼,用户接听并回复后,平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您,您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体...

智能语音交互呼入

用户拨打号码发起呼叫后,通过智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心,以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...

设备级高可用

智能接入网关支持设备级高可用。在购买智能接入网关设备时,您可以选择购买两台设备,两台设备绑定到同一实例中,互为备份,在一台设备发生故障时进行设备切换,保障业务不中断。通过本文您可以在智能接入网关控制台查看设备级备份信息。...

配置管理口

您可以通过智能接入网关设备的管理口登录智能接入网关设备的本地Web管理控制台,对智能接入网关设备进行配置。本文为您介绍如何在智能接入网关管理控制台修改智能接入网关设备的管理口配置。前提条件 您智能接入网关设备的规格为SAG-1000。...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
跳转至: GO
产品推荐
云服务器 安全管家服务 安全中心
这些文档可能帮助您
客服工作台 云消息队列 RocketMQ 版 商标服务 弹性公网IP 短信服务 人工智能平台 PAI
新人特惠 爆款特惠 最新活动 免费试用