产品高可用
为了防止集群中某台机器故障导致的会话中断，您可以在业务逻辑中加入重试机制，降低对用户访问造成的影响。单CLB实例的高可用 为了向广大用户提供更稳定可靠的负载均衡服务，阿里云负载均衡已在大部分地域部署了多可用区以实现同地域下的跨...
SendCardSms-发送卡片短信
请在控制台 国内消息或 国际/港澳台消息页面中的 模板管理页签下 模板 CODE一列查看。说明 必须是已添加、并通过审核的模板 CODE；且发送国际/港澳台消息时，请使用国际/港澳台短信模版。SMS_2322*TemplateParam string 否 短信模板变量...
SendBatchCardSms-批量发送卡片短信
请在控制台 国内消息页面中的 模板管理页签下 模板 CODE一列查看。说明 必须是已添加、并通过审核的卡片短信模板。CARD_SMS_3245 SmsTemplateCode string 是 回落文本短信的模板 Code。请在控制台 国内消息页面中的 模板管理页签下 模板 ...
众安国际的上云Landing Zone之旅
从以往的各种故障案例中，业界都清晰地认识到：不论是从安全合规角度，还是控制风险角度，都需要在不同的业务线间，生产与非生产环境间做好隔离。而云账号是公共云能够提供的最高级别的隔离手段。但随着业务线的拓展、环境数量的增长，云...
数据中台建设架构咨询服务内容说明
2.服务范围 通过阿里云数据中台产品和建设实施方法论，建设【XXX】集团数据中台数据资产目录，基于资产盘点设计数据中台技术规范及总体架构，指导客户构建数据中台建设框架，并按需完成数据中台详细设计。数据中台建设咨询内容包括【业务...
会员中台概述
会员中台作为企业的客户全景数据库，协助零售企业从客户需求出发，将各业务应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理平台，对企业经营数据实现统一管理，并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...
故障演练
故障演练过程中控制台的资源状态显示存在一定的时延，但不影响底层资源状态切换的时效性。使用限制 每个阿里云账号的每个地域下仅支持并行演练一个任务。每个演练资源仅支持加入一个未完成的演练任务。以下场景不支持故障演练：物理专线...
大数据实时计算性能调优服务
定制化中台监测数据采集、开发、调测、实施 3.第三方接口服务对接、联调、实施 3.2.各阶段工作的双方职责 根据项目计划的阶段任务工作，双方在不同阶段需要承担不同的分工以顺利推进项目进行。项目阶段 甲方 乙方 项目准备 1.指定一名具备...
阿里云上稳定性保障服务（容灾）内容说明
规格 故障演练资源包（5万次以内）5个应用内，节点数台，故障演练资源包5万次 10个应用内，节点数台，故障演练资源包10万次 20个应用内，节点数台，故障演练资源包20万次 4.服务SLA 提供容灾方案技术经理。提供《云上容灾服务工作计划书》...
强弱依赖治理最佳实践
接入探针后，Kubernetes中打标签为 app=的Pod将显示在AHAS控制台故障演练的治理应用中。单击 下一步，进入 依赖分析，注入流量。由于依赖关系的准确识别是需要流量的，如果在流量不足的测试环境中接入，则需要您手动提供流量。推荐使用PTS...
什么是故障
故障收敛：支持按时间/次数进行告警收敛，将告警收敛到一个故障中统一处理；故障追踪：支持对故障的最新进展、故障影响面（影响服务）、舆情反馈、Timeline时间线进行在线化管理、协同，基于统一视角协同处理故障，提升故障处理效率；故障...
应用场景
故障演练 为不断提升产品高可用能力，通过高可用管理平台的故障演练模块，设计并规划演练计划和恢复方案，继而在演练过程中不断发现、解决容灾预案存在的问题。以此，降低产品使用过程中故障发生概率，提高故障恢复效率，进而实现产品高...
新零售标杆：SKG全面拥抱Serverless，实现敏捷交付
基于底层渠道中台构建的营销运营管理平台、经销商门户、导购终端小程序，需要有多端触达能力，同时满足不同端的个性化业务诉求和访问特点，要求中台有灵活的扩展定制能力、以及适配不同渠道流量需求的弹性能力。业务痛点 在渠道中台建设...
容灾演练断网方式说明
AHAS探针方式断网 AHAS探针断网方式是应用高可用服务中故障演练平台自带的探针断网方式。用户需要在ECS中安装探针，然后通过探针进行本地网络受控访问。探针断网方式支持Host以及Kubernetes模式，相比于安全组断网，可实现更加彻底的断网...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
钉钉工作台访问门户
本文介绍平台员工如何在工作台访问 IDaaS 应用门户。IDaaS 中 绑定钉钉 的流程，即是钉钉企业三方应用的开通流程。 开通的过程中，管理员会分配 IDaaS 应用在钉钉通讯录中的使用范围。该使用范围内的账户，可以同步到 IDaaS 中，也可以在...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
故障基础数据管理
服务组与故障业务线的关系：一个服务组对应故障中一个角色，但可以服务多条故障业务线 服务组与工单问题分类的关系：一个服务组可以服务工单多个问题分类 服务组与组织架构的关系：一个服务组可以服务多个组织架构，一个组织架构可以拆分为...
主从实例读写分离部署（共享存储）
数据状态保存在盘古分布式存储系统中，无需从计算节点迁移，计算节点轻量无状态，系统可以快速从故障中恢复。该方案为当前每个实例内部默认启用，当系统发生故障时，无需手工运维介入，系统可以自动恢复。在恢复期间，如果查询算子需要访问...
单实例快速恢复
数据状态保存在盘古分布式存储系统中，无需从计算节点迁移，计算节点轻量无状态，系统可以快速从故障中恢复。该方案为当前每个实例内部默认启用，当系统发生故障时，无需手工运维介入，系统可以自动恢复。在恢复期间，如果查询算子需要访问...
账号关联
新建组织 单击 前往资源管理控制台 按钮，创建RD组织。设置委派管理员后邀请成员加入资源管理组织，并登录资源管理控制台进行确认。详细操作请参考 资源目录概述 完成创建后，通过管理员账号登录Advisor，依次单击菜单中的 设置->账号关联 ...
EMR Kafka ECS磁盘事件处理
如果ECS修复磁盘事件流程中，要求重启ECS，则可以按照如下步骤重启：在EMR控制台停止故障Broker节点服务。重启故障ECS实例。在ECS修复磁盘事件流程中，单击 重启。在EMR控制台启动故障Broker节点服务。观察Broker节点状态是否处于正常状态...
子账号访问
授权子账号访问物联网络管理平台 在 RAM访问控制台 中，您可以在 身份管理 页面，为单个 用户 进行授权，也可以在 用户组 页面，为整个群组授予相同的权限。下面我们以为单个 用户 授权为例，介绍授权操作流程。用主账号登录 RAM访问控制台...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
故障演练
但这些措施在故障发生时的有效性、故障恢复工具的真实容灾能力、处理问题人员的熟练度，沟通机制、容灾措施对上层的影响等问题，平时并没有太多的机会验证，往往都是在真实故障中暴露。故障演练就是这个背景下诞生的，沉淀通用的故障场景，...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
访问AI开发控制台
本文介绍集群管理员如何通过AI运维控制台给用户分配和关联配额组，以及用户如何通过RAM用户（即RAM子账号）登录云原生AI开发控制台。前提条件 已创建ACK Pro版集群，且集群Kubernetes版本不低于1.18。具体操作，请参见 创建ACK Pro版集群。...
使用阿里云管理控制台
单击左侧导航栏中的 产品与服务 打开完整的产品和服务列表，单击任意产品右侧的对应图标 可将该产品添加到常用的控制台列表中。从已添加到左侧导航栏的产品与服务中，单击图标 可将该产品从左侧导航栏中删除。修改密码 您可以在控制台修改...
管理账号权限
本文介绍如何使用应用权限功能为RAM用户设置PTS控制台的操作权限。前提条件 已创建RAM用户，请参见 创建RAM用户。背景信息 RAM用户（子账号）默认对PTS控制台不具备任何操作权限。若想使RAM用户拥有PTS控制台的操作权限（包括只读权限、...
管理账号权限
本文介绍如何使用应用权限功能为RAM用户设置PTS控制台的操作权限。前提条件 已创建RAM用户，请参见 创建RAM用户。背景信息 RAM用户（子账号）默认对PTS控制台不具备任何操作权限。若想使RAM用户拥有PTS控制台的操作权限（包括只读权限、...
设计原则
这样可以确保一台设备故障时，数据仍然可用；容灾计划：制定容灾计划，包括灾难恢复策略、应急响应流程和恢复时间目标（RTO）等。容灾计划应该经常进行测试和演练，以确保其可行性和有效性；数据备份与恢复：定期进行数据备份，并确保备份...
成员管理
重要 为正常使用阿里云RPA服务，创建RAM子账号时，请确认勾选上 控制台访问 和 编程访问 选项，并确认 不要开启 MFA多因素认证。基于RAM子账号新建成员账号 回到阿里云RPA控制台的“成员管理”页面，点击 新建账号，界面右边弹出抽屉：在 ...
AIOps 解决方案专家服务内容说明
协助企业实现应用快速接入AIOps方案产品中《定制化业务风险巡检实施方案》AIOps解决方案标准版服务 序号 服务内容大类 服务描述 交付物 6 智能故障发现现场实施 基于咨询服务提供实施方案，帮助企业实现应用快速接入AIOps方案产品中《智能...
跨地域容灾
容灾系统部署在阿里云的两个地域中，当生产站点发生故障（例如海啸、地震）时，业务系统切换到容灾站点。生产站点和容灾站点部署在不同的地域，提供容灾即服务，RPO低至1分钟、RTO低至15分钟的高可靠的业务持续性保障，有效避免了地域性...
跨可用区容灾
当生产站点因为不可抗力因素（比如机房火灾、断电）或者设备故障（软、硬件破坏）导致应用在短时间内无法恢复时，ECS容灾服务支持业务的跨可用区（Availability Zone）的容灾能力，对整体的应用做容灾备份来应对单地区的故障，满足业务的...
强弱依赖治理概述
强弱依赖治理的应用 强弱依赖治理主要可以被应用到以下场景：系统改造验收：对于分布式系统，至少在运行态中，不会因为依赖的系统后台出现故障，引起当前应用出现系统级可用性的故障，例如进程挂掉、频繁FullGC、负载飙高等，何时何地都应...
混合云应用双活容灾最佳实践
越来越多的企业在数字化转型和上云进程中选择混合云的形态（云+自建IDC或云+其他厂商云）来进行容灾建设，一方面不会过度依赖单一云厂商，另一方面还能充分利用已有的线下IDC资源。MSHA云原生多活容灾解决方案，支持混合云多活容灾产品能力...
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