应用场景

基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践,将企业级公共能力进行抽象,形成以客户服务、运营服务、分布式架构为基础的业务中台体系,实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构,支持业务快速、高效、低成本创新,满足互联网场景化快速多变...

产品高可用

为了防止集群机器故障导致的会话中断,您可以在业务逻辑加入重试机制,降低对用户访问造成的影响。单CLB实例的高可用 为了向广大用户提供更稳定可靠的负载均衡服务,阿里云负载均衡已在大部分地域部署了多可用区以实现同地域下的跨...

光伏发电异常检测提效

在国家能源安全及双碳战略大背景下,光伏产业发展迅猛,累计装机容量增长迅速,提高光伏发电效能异常检出效率的需求也随之增多。本文介绍使用物联网平台数据服务提高光伏发电效能异常检出效率的方案。背景信息 截止2021年,全国光伏发电...

客户案例

先后于 2001 年、2005 年引入国际金融公司和法国巴黎银行入股,在全国城商行率先启动上市辅导程序并于 2007 年成功上市。入选英国《银行家》杂志公布的全球 1000 家大银行排行榜和全球银行品牌 500 强榜单,2017 年分列第 146 位和第 131...

会员中台概述

会员中台作为企业的客户全景数据库,协助零售企业从客户需求出发,将各业务应用端数据统一整合,构建一个统一的基础数据管理平台,对企业经营数据实现统一管理,并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...

故障演练

故障演练过程控制的资源状态显示存在一定的时延,但不影响底层资源状态切换的时效性。使用限制 每个阿里云账号的每个地域下仅支持并行演练一个任务。每个演练资源仅支持加入一个未完成的演练任务。以下场景不支持故障演练:物理专线...

全场景解决方案

方案架构 基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践,将企业级公共能力进行抽象,形成以客户服务、运营服务、分布式金融核心套件为基础的业务中台体系,实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构,支持业务快速、高效、低成本创新,满足...

强弱依赖治理最佳实践

接入探针后,Kubernetes打标签为 app=的Pod将显示在AHAS控制台故障演练的治理应用。单击 下一步,进入 依赖分析,注入流量。由于依赖关系的准确识别是需要流量的,如果在流量不足的测试环境接入,则需要您手动提供流量。推荐使用PTS...

什么是故障

故障收敛:支持按时间/次数进行告警收敛,将告警收敛到一个故障中统一处理;故障追踪:支持对故障的最新进展、故障影响面(影响服务)、舆情反馈、Timeline时间线进行在线化管理、协同,基于统一视角协同处理故障,提升故障处理效率;故障...

设计方案

在演练结束后,建议针对故障中的发现、响应、恢复三个阶段的时长和操作内容进行复盘,并梳理改进点进行优化,提升业务系统的稳定性。突袭演练 突袭演练是一种手段以及目标对红军不透明的组织形式。通过突袭演练可以全面检验技术团队在面对...

应用场景

故障演练 为不断提升产品高可用能力,通过高可用管理平台的故障演练模块,设计并规划演练计划和恢复方案,继而在演练过程不断发现、解决容灾预案存在的问题。以此,降低产品使用过程中故障发生概率,提高故障恢复效率,进而实现产品高...

新零售标杆:SKG全面拥抱Serverless,实现敏捷交付

SKG的IT系统也逐渐面临着库存不准确、线上线下渠道无法协同、部署架构不灵活、IT响应速度过慢等问题,为了能适配销售拓展、提高效率、加强规模化运营,SKG同阿里云达成战略合作,打造基于线上线下打通,并覆盖全渠道应用场景的渠道中台项目...

容灾演练断网方式说明

AHAS探针方式断网 AHAS探针断网方式是应用高可用服务中故障演练平台自带的探针断网方式。用户需要在ECS安装探针,然后通过探针进行本地网络受控访问。探针断网方式支持Host以及Kubernetes模式,相比于安全组断网,可实现更加彻底的断网...

客服登录提示重定向过多

正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统的账号删除,在云客服重新创建才可以。

功能介绍

2 工作空间 当前区域为可视化工作台中工作空间的管理部分,包括空间分组管理和空间配额管理等。详情请参见 工作空间概述。3 项目分组 当前区域为可视化工作台中我的项目分组展示部分,包括对项目分组的增删改查以及回收站等功能。详情请...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

问答库配置

问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理:导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制。在左侧导航栏,选择 问答库>问答管理。单击知识库名,进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...

产品功能清单

支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作上的话术库,支持个人/全局话术管理,支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库,辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版,支持在...

钉钉工作访问门户

本文介绍平台员工如何在工作访问 IDaaS 应用门户。IDaaS 绑定钉钉 的流程,即是钉钉企业三方应用的开通流程。​ 开通的过程,管理员会分配 IDaaS 应用在钉钉通讯录的使用范围。该使用范围内的账户,可以同步到 IDaaS ,也可以在...

Kibana FAQ

我可以在Kibana控制台中,访问公网的服务吗(例如百度地图、高德地图等)?如何在Kibana控制台中更好地管理权限?Kibana无法启动,登录时报错Kibana server is not ready yet,如何处理?使用Kibana时报错Maximum call stack size ...

故障基础数据管理

服务组与故障业务线的关系:一个服务组对应故障中一个角色,但可以服务多条故障业务线 服务组与工单问题分类的关系:一个服务组可以服务工单多个问题分类 服务组与组织架构的关系:一个服务组可以服务多个组织架构,一个组织架构可以拆分为...

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

开通平台操作日志功能

如果您已在日志服务控制台中开通,又在操作审计控制台中创建跟踪,则操作审计侧的操作会覆盖日志服务侧的操作。如果您在日志服务控制的 接入数据 区域找不到 平台操作日志(Inner-ActionTrail)或在操作审计控制台中找不到 平台操作审计>...

主从实例读写分离部署(共享存储)

数据状态保存在盘古分布式存储系统中,无需从计算节点迁移,计算节点轻量无状态,系统可以快速从故障中恢复。该方案为当前每个实例内部默认启用,当系统发生故障时,无需手工运维介入,系统可以自动恢复。在恢复期间,如果查询算子需要访问...

找不到域名的可能原因和处理方法

如果您在阿里云域名控制台中找不到您的域名,可根据本文介绍的方法进行处理。通过代理商注册的域名,已联系不上代理商,找不到域名 忘记域名所在的阿里云账号,找不到域名 控制之前可以看到域名,后来突然找不到域名 控制的域名解析...

单实例快速恢复

数据状态保存在盘古分布式存储系统中,无需从计算节点迁移,计算节点轻量无状态,系统可以快速从故障中恢复。该方案为当前每个实例内部默认启用,当系统发生故障时,无需手工运维介入,系统可以自动恢复。在恢复期间,如果查询算子需要访问...

常见坐席工作问题

该文档列举的是一些工作台中常见的问题。1.登录坐席工作显示:未分配技能组,请先进行分配 答:找管理员给该坐席分配技能组,参考 坐席如何绑定技能组。2.怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗 答:管理员在设置点击管理,选择技能组...

账号关联

新建组织 单击 前往资源管理控制 按钮,创建RD组织。设置委派管理员后邀请成员加入资源管理组织,并登录资源管理控制进行确认。详细操作请参考 资源目录概述 完成创建后,通过管理员账号登录Advisor,依次单击菜单的 设置->账号关联 ...

EMR Kafka ECS磁盘事件处理

如果ECS修复磁盘事件流程,要求重启ECS,则可以按照如下步骤重启:在EMR控制停止故障Broker节点服务。重启故障ECS实例。在ECS修复磁盘事件流程,单击 重启。在EMR控制启动故障Broker节点服务。观察Broker节点状态是否处于正常状态...

【新版】客服工作常见问题

本文档为你介绍新版客服工作常见高频问题,请仔细阅读,并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案:方案一:可以清理一下浏览器cookie,重新登录。方案二:...

子账号访问

授权子账号访问物联网络管理平台 在 RAM访问控制 ,您可以在 身份管理 页面,为单个 用户 进行授权,也可以在 用户组 页面,为整个群组授予相同的权限。下面我们以为单个 用户 授权为例,介绍授权操作流程。用主账号登录 RAM访问控制...

渠道配置

​ 配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组,您在客服工作台中配置的技能组,可在人工服务设置处进行配置,目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署,点击链接后将直接进入渠道界面,支持自定义界面...

访问AI开发控制台

本文介绍集群管理员如何通过AI运维控制给用户分配和关联配额组,以及用户如何通过RAM用户(即RAM子账号)登录云原生AI开发控制。前提条件 已创建ACK Pro版集群,且集群Kubernetes版本不低于1.18。具体操作,请参见 创建ACK Pro版集群。...

使用阿里云管理控制台

单击左侧导航栏的 产品与服务 打开完整的产品和服务列表,单击任意产品右侧的对应图标 可将该产品添加到常用的控制列表。从已添加到左侧导航栏的产品与服务,单击图标 可将该产品从左侧导航栏删除。修改密码 您可以在控制修改...

管理账号权限

本文介绍如何使用应用权限功能为RAM用户设置PTS控制的操作权限。前提条件 已创建RAM用户,请参见 创建RAM用户。背景信息 RAM用户(子账号)默认对PTS控制不具备任何操作权限。若想使RAM用户拥有PTS控制的操作权限(包括只读权限、...

管理账号权限

本文介绍如何使用应用权限功能为RAM用户设置PTS控制的操作权限。前提条件 已创建RAM用户,请参见 创建RAM用户。背景信息 RAM用户(子账号)默认对PTS控制不具备任何操作权限。若想使RAM用户拥有PTS控制的操作权限(包括只读权限、...

调用HSF服务异常

在CSB控制台中检查HSF服务的配置是否正确。登录 CSB控制,检查HSF服务配置是否正确,请参见 发布后端已有服务。说明 如果该HSF服务在CSB发布了多次,需要检查该HSF服务的配置(例如所属服务组)是否一致。如果不一致,也会导致调用失败。...

成员管理

重要 为正常使用阿里云RPA服务,创建RAM子账号时,请确认勾选上 控制访问 和 编程访问 选项,并确认 不要开启 MFA多因素认证。基于RAM子账号新建成员账号 回到阿里云RPA控制的“成员管理”页面,点击 新建账号,界面右边弹出抽屉:在 ...

强弱依赖治理概述

强弱依赖治理的应用 强弱依赖治理主要可以被应用到以下场景:系统改造验收:对于分布式系统,至少在运行态,不会因为依赖的系统后台出现故障,引起当前应用出现系统级可用性的故障,例如进程挂掉、频繁FullGC、负载飙高等,何时何地都应...

创建演练

背景信息 一次完整的故障演练包括以下四个阶段:安装故障演练探针 创建演练 执行演练 停止演练 操作步骤 登录 AHAS控制,在左侧导航栏选择 故障演练>我的空间。在 我的空间 页面,单击 新建演练。选择 新建空白演练 或 从经验库新建。...
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