会员中台概述
会员中台作为企业的客户全景数据库，协助零售企业从客户需求出发，将各业务应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理平台，对企业经营数据实现统一管理，并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...
应用场景
基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式架构为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足互联网场景化快速多变...
全场景解决方案
方案架构 基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式金融核心套件为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
阿里云官方事件源
云企业网事件 云企业网事件类型包括阿里云平台对资源执行的操作事件、API调用和控制台的操作事件等。智能接入网关事件 智能接入网关事件类型包括接入点切换事件、网络连接断开事件和设备被攻击事件等。CDN事件 CDN事件类型包括阿里云平台对...
绑定企业微信
分类 实现能力 账户 将企业微信通讯录非敏感数据同步到 IDaaS EIAM 将企业微信通讯录敏感数据（手机号、邮箱等）同步到 IDaaS EIAM 登录 使用企业微信扫码登录 IDaaS EIAM 或其中的应用 在企业微信网页授权登录（即工作台免登）到 IDaaS ...
用户超限的解决方案
所以第二种提示数量超限的情况为，企业控制台的人员目录中人员超限了，此时有两种解决方案：如果企业控制台的人员目录中存在目前已经离职的人员，或者不再使用阿里云相关产品的人员，您可以到企业控制台的人员目录删除对应的人员。...
在钉钉获取 IDaaS 企业版
步骤三：创建 IDaaS 实例 前往 阿里云 IDaaS 控制台，在【EIAM 云身份服务】-【新版】中免费创建实例。创建完成后点击【实例ID】或【访问控制台】进入实例。步骤四：激活 IDaaS 实例 在实例中的【快速入门】页右下方点击【使用激活码】，...
VPC实例路由表或云企业网中提示“路由冲突”的解决...
在云企业网管理控制台中，将存在网段冲突的VPC实例从云企业网中删除。具体操作，请参见 删除网络实例连接。冲突网段无法与其他VPC互通，云企业网会优先选择先加入云企业网的VPC实例的网段。使用VPC NAT网关产品解决网段冲突问题。具体操作...
云效购买FAQ
当用户重新续费或者将企业人数降到免费额度29人以下，云效中的所有操作会恢复正常。6.如何开通自动续费功能 当购买了云效的套餐以后，访问 续费控制台 选择云效产品下的实例进行相应操作。7.购买套餐后如何修改套餐人数/套餐类型？如果您的...
申请公测
在终端访问控制系统公测购买页面，选择授权数（即您需要UEM管控您企业中用户的数量），单击 立即购买，免费开通UEM试用版本。免费试用版本仅支持试用1个月。说明 1个月的试用期结束后7天内，如果您及时续费购买实例，您将可以继续使用UEM...
常见问题
中操控可完成 绑定成功后钉钉端-「工作台」-「搜索云效」-进入后显示当前云效绑定状态。4.成员如何接受企业邀请加⼊云效平台？成员收到钉钉中邀请消息或分享的邀请链接后，点击进⼊进⾏⾸次登录设置，选择授权创建新账号。点击下⽅同意进⾏...
基础安全服务
如果您需要升级为高级版或者企业版云安全中心，可以在 云安全中心控制台 免费试用或者购买服务。高级版或者企业版云安全中心的计费说明，请参见 计费概述。使用安全插件Agent 云安全中心的安全插件Agent是安装在云服务器ECS中的低损耗的...
阿里云上的Salesforce产品战略与功能集
随着Salesforce核心CRM产品的落地，这两款产品将成为品牌企业在中国的客户360战略中不可或缺的部分，实现从互动和电子商务到销售和服务等各个接触点的全面整合连接。专为中国市场而调整：Salesforce和阿里云正在设计研发针对中国的产品功能...
撤回云企业网中的路由
说明 目前，控制台只支持撤回云企业网中的VPC路由，VBR路由的撤回操作暂不支持，您可以通过调用WithdrawPublishedRouteEntries撤销VBR路由。详细信息，请参见 WithdrawPublishedRouteEntries。路由条目 路由条目所属实例 是否默认发布到CEN...
应用启动失败
问题现象 在控制台中应用启动失败，提示如下报错。UnknownHostException 可能原因 由于 hostname 修改以后，/etc/hosts 没有同步修改导致应用启动失败。解决方案 同步修改/etc/hosts 文件中的 hostname。
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
1.创建新的角色/工作组/客服
如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置>企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名：testcompany，客服人员在云客服的登录账号示例：xxx@testcompany.onaliyun.com。添加...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
欠费说明
欠费停机影响 欠费后，控制台中无法新建调度任务。欠费超过2周后，控制台自动禁用所有调度任务。结清账单后，被禁用的调度任务不会自动启用，需要手动启用。如果欠费影响了业务，例如调度任务被禁用，需要加入钉群（钉群号：23103656）联系...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
查看应用日志报错
问题现象 在控制台中查看应用日志，提示报错。可能原因 查看应用日志报错的可能原因之一是：ulimit参数值过小，导致开启线程失败。说明 这个问题在新版EDAS Agent中已修复。解决方案 配置/etc/security/limits.d/20-nproc.conf 文件。添加...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
使用流程
具体操作，请参见 在EDAS控制台中导入容器服务K8s集群。创建应用。具体操作，请参见 在容器服务K8s集群中部署应用。实现对外访问。具体操作，请参见 添加负载均衡CLB。查看变更记录。具体操作，请参见 查看应用变更。查看应用日志。具体...
企业双擎版免费升配公告
尊敬的阿里云堡垒机用户，您好：为了给您提供更佳的运维体验，达到更高效的运维效果，从2021年06月23日起，堡垒机 企业双擎版 将对存储、带宽默认配置进行免费升配。升配时间 2021年06月23日。升配内容 企业双擎版 升配前后的差异对比如下...
使用控制台转化Deployment为EDAS应用
前提条件 快速创建Kubernetes托管版集群 创建无状态工作负载Deployment 背景信息 使用EDAS托管Deployment应用，您需要在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的集群中一键转换Deployment...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
独立域名配置
下图为阿里云云解析DNS控制台中的设置页面，修改CNAME记录的记录值。单击 修改，将记录值替换成系统生成的CNAME值，配置成功后单击 完成。域名配置自测 在完成独立域名配置后，云解析DNS控制台 解析设置 列表下，最终会有3条解析记录。序号...
企业上云的主要动机
概述 明确上云动机是制定企业上云战略的第一步。本章将讨论企业上云背后不同种类的动机，...业务创新上云的主要目的是：云上提供丰富的创新能力，例如IoT、大数据、业务中台，能够大幅降低企业业务创新的门槛。需要将业务快速推向新的市场。
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
批量运维
在EDAS控制台中，可以使用机器指令对安装了Agent的ECS实例进行批量运维操作。可以按集群、应用和实例批量执行命令，解决多个实例重复运维的烦恼。适用场景 批量运维可以解决以下场景的运维问题：场景一：多个实例或者集群执行同一操作。...
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
在EDAS控制台管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
产品计费
新用户7天免费试用 数据安全中心支持7天免费试用企业版（含全部功能）。阿里云账号和RAM用户均可申请免费试用，且申请时需要使用中文环境（即使用的电脑语言为中文），具体操作如下：使用 阿里云账号 或 RAM用户 登录控制台。如使用的是RAM...
使用阿里云管理控制台
单击左侧导航栏中的 产品与服务 打开完整的产品和服务列表，单击任意产品右侧的对应图标 可将该产品添加到常用的控制台列表中。从已添加到左侧导航栏的产品与服务中，单击图标 可将该产品从左侧导航栏中删除。修改密码 您可以在控制台修改...
使用Helm方式管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
使用流程
中小企业：调用量不稳定且预估总调用量小于10万次，此时推荐后付费方式调用，仅需在管控台开通相应服务即可，此种方式调用不限制API接口；b.中小企业：调用量起伏较大且每月调用总量小于2500万次，此时推荐购买流量资源包，需在管控台选择...
开通企业版
说明 通义灵码企业版全面开放免费公测（许可证 1000 个），可根据情况开通：情况1：如果你没有任何云效 DevOps 企业，可直接创建企业并开启通义灵码企业版，直达 立即创建企业；情况2：如果你有云效 DevOps 企业，可为已有的 DevOps 企业...
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