会员中台概述

会员中台作为企业的客户全景数据库,协助零售企业从客户需求出发,将各业务应用端数据统一整合,构建一个统一的基础数据管理平台,对企业经营数据实现统一管理,并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...

人工坐席快速入门

在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示:注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

阿里云官方事件源

企业网事件 云企业网事件类型包括阿里云平台对资源执行的操作事件、API调用和控制的操作事件等。智能接入网关事件 智能接入网关事件类型包括接入点切换事件、网络连接断开事件和设备被攻击事件等。CDN事件 CDN事件类型包括阿里云平台对...

绑定企业微信

分类 实现能力 账户 将企业微信通讯录非敏感数据同步到 IDaaS EIAM 将企业微信通讯录敏感数据(手机号、邮箱等)同步到 IDaaS EIAM 登录 使用企业微信扫码登录 IDaaS EIAM 或其中的应用 在企业微信网页授权登录(即工作免登)到 IDaaS ...

用户超限的解决方案

所以第二种提示数量超限的情况为,企业控制的人员目录人员超限了,此时有两种解决方案:如果企业控制的人员目录存在目前已经离职的人员,或者不再使用阿里云相关产品的人员,您可以到企业控制的人员目录删除对应的人员。...

数据中台建设架构咨询服务内容说明

2.服务范围 通过阿里云数据中台产品和建设实施方法论,建设【XXX】集团数据中台数据资产目录,基于资产盘点设计数据中台技术规范及总体架构,指导客户构建数据中台建设框架,并按需完成数据中台详细设计。数据中台建设咨询内容包括【业务...

VPC实例路由表或云企业提示“路由冲突”的解决...

在云企业网管理控制台中,将存在网段冲突的VPC实例从云企业删除。具体操作,请参见 删除网络实例连接。冲突网段无法与其他VPC互通,云企业网会优先选择先加入云企业网的VPC实例的网段。使用VPC NAT网关产品解决网段冲突问题。具体操作...

用云成本需求分析

企业在IT实施过程要收集安全需求并加以实施。好的实践:在对业务需求进行规划的时候,对业务的安全需求和企业的安全需求进行分析 不好的实践:对安全需求视而不见,或者在IT系统部署完成时才部署安全产品,没有第一时间将安全成本加以...

常见问题

操控可完成 绑定成功后钉钉端-「工作」-「搜索云效」-进入后显示当前云效绑定状态。4.成员如何接受企业邀请加⼊云效平台?成员收到钉钉邀请消息或分享的邀请链接后,点击进⼊进⾏⾸次登录设置,选择授权创建新账号。点击下⽅同意进⾏...

撤回云企业的路由

说明 目前,控制只支持撤回云企业的VPC路由,VBR路由的撤回操作暂不支持,您可以通过调用WithdrawPublishedRouteEntries撤销VBR路由。详细信息,请参见 WithdrawPublishedRouteEntries。路由条目 路由条目所属实例 是否默认发布到CEN...

应用启动失败

问题现象 在控制台中应用启动失败,提示如下报错。UnknownHostException 可能原因 由于 hostname 修改以后,/etc/hosts 没有同步修改导致应用启动失败。解决方案 同步修改/etc/hosts 文件的 hostname。

客服登录提示重定向过多

正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统的账号删除,在云客服重新创建才可以。

1.创建新的角色/工作组/客服

如果您需要修改客服登录域名,可以在 RAM 控制,设置>企业设置别名 ,设置一个,设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名:testcompany,客服人员在云客服的登录账号示例:xxx@testcompany.onaliyun.com。添加...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

欠费说明

欠费停机影响 欠费后,控制台中无法新建调度任务。欠费超过2周后,控制自动禁用所有调度任务。结清账单后,被禁用的调度任务不会自动启用,需要手动启用。如果欠费影响了业务,例如调度任务被禁用,需要加入钉群(钉群号:23103656)联系...

什么是云原生应用组装平台BizWorks

云原生应用组装平台BizWorks是基于组装式理念和阿里巴巴中台实践构建的一体化云原生应用开发和组装平台,提供了业务建模、微服务开发、轻应用组装、能力开放等平台功能,致力于帮助企业快速设计、构建、组装和运营可复用的业务能力组件和...

查看应用日志报错

问题现象 在控制台中查看应用日志,提示报错。可能原因 查看应用日志报错的可能原因之一是:ulimit参数值过小,导致开启线程失败。说明 这个问题在新版EDAS Agent已修复。解决方案 配置/etc/security/limits.d/20-nproc.conf 文件。添加...

问答库配置

问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理:导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制。在左侧导航栏,选择 问答库>问答管理。单击知识库名,进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...

产品功能清单

支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作上的话术库,支持个人/全局话术管理,支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库,辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版,支持在...

什么是工业互联网平台

阿里云工业互联网企业级平台 阿里云工业互联网企业级平台为制造企业搭建基于业务中台和数据中台的云上数字工厂解决方案。平台基于阿里云的物联网、云计算和工业大数据的技术,构建用数字化控制并管理资源、收集分析历史信息、基于数据分析...

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

使用流程

具体操作,请参见 在EDAS控制台中导入容器服务K8s集群。创建应用。具体操作,请参见 在容器服务K8s集群部署应用。实现对外访问。具体操作,请参见 添加负载均衡CLB。查看变更记录。具体操作,请参见 查看应用变更。查看应用日志。具体...

使用控制台转化Deployment为EDAS应用

前提条件 快速创建Kubernetes托管版集群 创建无状态工作负载Deployment 背景信息 使用EDAS托管Deployment应用,您需要在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群,并将该集群导入到EDAS控制,然后在导入的集群中一键转换Deployment...

独立域名配置

下图为阿里云云解析DNS控制台中的设置页面,修改CNAME记录的记录值。单击 修改,将记录值替换成系统生成的CNAME值,配置成功后单击 完成。域名配置自测 在完成独立域名配置后,云解析DNS控制 解析设置 列表下,最终会有3条解析记录。序号...

钉钉机器人

在EDAS告警管理创建钉钉机器人后,您可以在通知策略指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时,系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后,您可以在钉钉对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...

【新版】客服工作常见问题

本文档为你介绍新版客服工作常见高频问题,请仔细阅读,并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案:方案一:可以清理一下浏览器cookie,重新登录。方案二:...

渠道配置

​ 配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组,您在客服工作台中配置的技能组,可在人工服务设置处进行配置,目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署,点击链接后将直接进入渠道界面,支持自定义界面...

批量运维

在EDAS控制台中,可以使用机器指令对安装了Agent的ECS实例进行批量运维操作。可以按集群、应用和实例批量执行命令,解决多个实例重复运维的烦恼。适用场景 批量运维可以解决以下场景的运维问题:场景一:多个实例或者集群执行同一操作。...

钉钉机器人

在EDAS告警管理创建钉钉机器人后,您可以在通知策略指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时,系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后,您可以在钉钉对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...

使用阿里云管理控制台

单击左侧导航栏的 产品与服务 打开完整的产品和服务列表,单击任意产品右侧的对应图标 可将该产品添加到常用的控制列表。从已添加到左侧导航栏的产品与服务,单击图标 可将该产品从左侧导航栏删除。修改密码 您可以在控制修改...

在EDAS控制台管理K8s集群

Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群部署应用,您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群,并将该集群导入到EDAS控制,然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...

使用Helm方式管理K8s集群

Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群部署应用,您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群,并将该集群导入到EDAS控制,然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...

实现选项

在结合企业实际情况进行设计和实施过程,一方面需要设计者具备相关领域的知识,另外一方面需要在多个账号配置多个云产品。为了降低设计和实施的门槛,我们提供了两个面向不同场景的实现选项,可以根据企业的实际情况采用。云治理中心 ...

什么是开放平台

阿里云工业开放平台是基于阿里云大数据的一体化计算平台,...工业数据中台 IGate:支持2400多种工业产品采集能力的数据采集系统。IData:集成智能汇聚、多模态数据融合等数据能力的工业数据资产化运营平台。联系我们 钉钉群搜索群号:32156427

多账号配置统一合规审计

本方案旨在给企业的各中心管理团队提供一种面向多账号配置的合规管理方案,从上而下地实施统一的合规基线并强制管理,可中心化地持续监测所有业务的合规状态。提升中心管理团队工作的可见性可控性,切实起到监管效力,规避潜在风险。方案...

管理内网互通

企业在阿里云华东1(杭州)地域有两个VPC,VPC1包含多轻量应用服务器实例,VPC2包含多ECS实例,企业希望VPC1的轻量应用服务器实例和VPC2的ECS实例可以内网互通。使用限制 同一个阿里云账号下:同一个地域的所有的轻量应用...

应用场景

基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践,将企业级公共能力进行抽象,形成以客户服务、运营服务、分布式架构为基础的业务中台体系,实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构,支持业务快速、高效、低成本创新,满足互联网场景化快速多变...

AIOps 解决方案专家服务内容说明

基于咨询服务设计方案提供实施方案,协助企业实现应用快速接入AIOps方案产品《定制化业务风险巡检实施方案》AIOps解决方案标准版服务 序号 服务内容大类 服务描述 交付物 6 智能故障发现现场实施 基于咨询服务提供实施方案,帮助企业实现...

标签概述

标签策略 标签策略是用来帮助企业实施标签规范化的一种策略。通过标签策略,企业可以限定资源上必须绑定的合规标签。合规标签可以提升企业在标签分账、标签分权、自动化运维等场景的管理效率。标签策略支持单账号和多账号两种模式,可以...

使用流程

企业:调用量不稳定且预估总调用量小于10万次,此时推荐后付费方式调用,仅需在管控开通相应服务即可,此种方式调用不限制API接口;b.企业:调用量起伏较大且每月调用总量小于2500万次,此时推荐购买流量资源包,需在管控选择...
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