会员中台概述

会员中台作为企业的客户全景数据库,协助零售企业从客户需求出发,将各业务应用端数据统一整合,构建一个统一的基础数据管理平台,对企业经营数据实现统一管理,并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...

人工坐席快速入门

在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示:注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

绑定企业微信

分类 实现能力 账户 将企业微信通讯录非敏感数据同步到 IDaaS EIAM 将企业微信通讯录敏感数据(手机号、邮箱等)同步到 IDaaS EIAM 登录 使用企业微信扫码登录 IDaaS EIAM 或其中的应用 在企业微信网页授权登录(即工作免登)到 IDaaS ...

阿里云官方事件源

企业网事件 云企业网事件类型包括阿里云平台对资源执行的操作事件、API调用和控制的操作事件等。智能接入网关事件 智能接入网关事件类型包括接入点切换事件、网络连接断开事件和设备被攻击事件等。CDN事件 CDN事件类型包括阿里云平台对...

VPC实例路由表或云企业提示“路由冲突”的解决...

在云企业网管理控制台中,将存在网段冲突的VPC实例从云企业删除。具体操作,请参见 删除网络实例连接。冲突网段无法与其他VPC互通,云企业网会优先选择先加入云企业网的VPC实例的网段。使用VPC NAT网关产品解决网段冲突问题。具体操作...

用户超限的解决方案

所以第二种提示数量超限的情况为,企业控制的人员目录人员超限了,此时有两种解决方案:如果企业控制的人员目录存在目前已经离职的人员,或者不再使用阿里云相关产品的人员,您可以到企业控制的人员目录删除对应的人员。...

什么是云迁移中心

大数据上云与数据中台建设 针对于企业用户云下的大数据迁移上云来构建云上数仓和数据中台,云迁移中心提供了辅助用户快速新建大量数据迁移任务的工具,自动化完成云下数据源的探查和模型分析,并且批量配置数据迁移上云的任务,一站式管理...

撤回云企业的路由

说明 目前,控制只支持撤回云企业的VPC路由,VBR路由的撤回操作暂不支持,您可以通过调用WithdrawPublishedRouteEntries撤销VBR路由。详细信息,请参见 WithdrawPublishedRouteEntries。路由条目 路由条目所属实例 是否默认发布到CEN...

问答库配置

问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理:导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制。在左侧导航栏,选择 问答库>问答管理。单击知识库名,进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

产品功能清单

支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作上的话术库,支持个人/全局话术管理,支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库,辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版,支持在...

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

应用启动失败

问题现象 在控制台中应用启动失败,提示如下报错。UnknownHostException 可能原因 由于 hostname 修改以后,/etc/hosts 没有同步修改导致应用启动失败。解决方案 同步修改/etc/hosts 文件的 hostname。

客服登录提示重定向过多

正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统的账号删除,在云客服重新创建才可以。

管理内网互通

企业在阿里云华东1(杭州)地域有两个VPC,VPC1包含多轻量应用服务器实例,VPC2包含多ECS实例,企业希望VPC1的轻量应用服务器实例和VPC2的ECS实例可以内网互通。使用限制 同一个阿里云账号下:同一个地域的所有的轻量应用...

查看应用日志报错

问题现象 在控制台中查看应用日志,提示报错。可能原因 查看应用日志报错的可能原因之一是:ulimit参数值过小,导致开启线程失败。说明 这个问题在新版EDAS Agent已修复。解决方案 配置/etc/security/limits.d/20-nproc.conf 文件。添加...

使用流程

具体操作,请参见 在EDAS控制台中导入容器服务K8s集群。创建应用。具体操作,请参见 在容器服务K8s集群部署应用。实现对外访问。具体操作,请参见 添加负载均衡CLB。查看变更记录。具体操作,请参见 查看应用变更。查看应用日志。具体...

【新版】客服工作常见问题

本文档为你介绍新版客服工作常见高频问题,请仔细阅读,并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案:方案一:可以清理一下浏览器cookie,重新登录。方案二:...

独立域名配置

下图为阿里云云解析DNS控制台中的设置页面,修改CNAME记录的记录值。单击 修改,将记录值替换成系统生成的CNAME值,配置成功后单击 完成。域名配置自测 在完成独立域名配置后,云解析DNS控制 解析设置 列表下,最终会有3条解析记录。序号...

使用控制台转化Deployment为EDAS应用

前提条件 快速创建Kubernetes托管版集群 创建无状态工作负载Deployment 背景信息 使用EDAS托管Deployment应用,您需要在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群,并将该集群导入到EDAS控制,然后在导入的集群中一键转换Deployment...

渠道配置

​ 配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组,您在客服工作台中配置的技能组,可在人工服务设置处进行配置,目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署,点击链接后将直接进入渠道界面,支持自定义界面...

在EDAS控制台管理K8s集群

Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群部署应用,您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群,并将该集群导入到EDAS控制,然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...

钉钉机器人

在EDAS告警管理创建钉钉机器人后,您可以在通知策略指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时,系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后,您可以在钉钉对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...

批量运维

在EDAS控制台中,可以使用机器指令对安装了Agent的ECS实例进行批量运维操作。可以按集群、应用和实例批量执行命令,解决多个实例重复运维的烦恼。适用场景 批量运维可以解决以下场景的运维问题:场景一:多个实例或者集群执行同一操作。...

钉钉机器人

在EDAS告警管理创建钉钉机器人后,您可以在通知策略指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时,系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后,您可以在钉钉对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...

使用Helm方式管理K8s集群

Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群部署应用,您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群,并将该集群导入到EDAS控制,然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...

1.创建新的角色/工作组/客服

如果您需要修改客服登录域名,可以在 RAM 控制,设置>企业设置别名 ,设置一个,设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名:testcompany,客服人员在云客服的登录账号示例:xxx@testcompany.onaliyun.com。添加...

结束语

对于追求卓越架构的企业而言,构建基于或包含云技术的卓越架构指南,形成自身战略规划以及上云、用云、管云的最佳实践,将使企业能够持续发挥云计算的最大价值,为企业中各个直接或间接受云技术影响的团队带来持续的正面回报。卓越架构框架...

发布路由至云企业

您可以将加载到云企业的VPC或VBR的路由发布到云企业,在没有路由冲突的情况下,云企业的其他网络实例可以学习到该路由。背景信息 下表列举了可以发布到云企业的路由条目。说明 目前,控制只支持发布VPC路由到云企业网...

接入指南

本文主要讲解如何从零开始,通过接入阿里云 LinkedMall 分销API,将天猫企业购(渠道聚合供应商)的商品供应链接入到企业客户(分销商)自有商城体系的过程,包括业务流程和技术接口实现。1、概述 1.1 背景 基于阿里电商体系的供应链能力,...

已使用对等连接的VPC迁移至云企业

您可以将已使用高速通道对等连接的专有网络(VPC)平滑迁移至云企业网。云企业网(CEN)可以在不同专有网络之间,专有网络与本地数据中心间搭建私网通信通道。通过自动路由分发及学习,云企业网可以提高网络的快速收敛和跨网络通信的质量,...

创建与修改企业和超级管理员

创建企业和超级管理员操作步骤 购买成功后,登录 阿里云盘企业版 控制。进入控制后,在左侧导航栏点击 阿里云盘企业版 下的 服务列表,在右侧页面里的 全部企业 ,找到已购买的对应 套餐规格 后,点击 企业名称 下方的 未设置,...

创建ECR连接

您可以将高速通道产品下的专线网关ECR(Express Connect Router)实例连接至转发路由器,连接后,ECR实例关联的本地数据中心可以与转发路由器下的其他网络互通。背景信息 本地数据中心使用物理专线接入阿里云后,可以通过ECR实现与 专有...

管理技术

创建技术栈实例 发布技术栈实例 废弃技术栈实例 克隆技术栈实例 删除技术栈实例 查看技术栈实例 创建自定义技术栈实例 进入应用管理控制,单击左侧导航栏技术栈管理,进入技术栈管理页面。在技术栈管理页面,单击左上方的 创建 ...

账号冻结登录

1.对账号进行冻结登录 您可以登录企业账号中心控制,选择左侧导航栏的“组织与账号”,在组织目录右侧的列表页,选择要操作的账号,点击“冻结登录”,在确认页面,点击“确认冻结”,如下图所示:2.对账号解冻 您可以登录企业账号中心...

产品版本

专业版 专业版提供一体化的云原生应用开发和运营功能,内置阿里巴巴业务中台构建的最佳技术实践,适用于任何有中台建设或者云原生应用开发与运营需求的企业企业企业版提供业务建模和两级管理等高阶功能,并支持自定义Logo、自定义皮肤...

企业信息

您可以在“安全设置”菜单下查看企业认证信息与企业管理员账号信息。登录企业账号中心控制,选择左侧导航栏的“安全设置”,在右侧打开的页面上,您可以查看企业信息和本账号信息。如下图:

发布路由至转发路由器

撤回转发路由器的路由 登录 云企业网管理控制。在 云企业网实例 页面,找到目标云企业网实例,单击目标实例ID。在 基本信息>转发路由器 页签,找到目标地域的转发路由器实例,单击目标实例ID。在转发路由器实例详情页面,单击 网络实例...

账号查询

如何查询企业账号?您可以登录企业账号中心控制,选择左侧导航栏的“组织与账号”,在组织目录右侧的列表页,输入UID并回车即可进行查询;您还可以通过选择所属企业,筛选出所有符合条件的UID,如下图:

企业邀请码

登录企业账号中心控制,选择左侧导航栏的“安全设置”,在右侧打开的页面上选择“企业邀请码”后,可以查看、复制、重置邀请码。您可以复制邀请码后发给未认证的账号,该账号可以通过邀请码加入到您的企业,并自动完成实名认证。
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