常见问题

3 什么是知识、答案、答案约束与知识类目 在新零售智能助理中,除规则文本外,任何一个可能被机器人应答给消费者的数据都被定义为“知识”。答案指对消费者的响应行为。MVP版本支持“知识库答案”、“转人工答案”及规则文本答案。答案约束...

公测期SLA协议

新零售智能助理(RetailBot)的服务等级协议(SLA)方案,详见 新零售智能助理服务等级协议。本协议自2021年5月26日起生效。

PaaS应用场景

应用场景 公测期间,新零售智能助理主要应用于零售行业消费者在线咨询的智能应答。当消费者咨询问题时,ISV调用新零售智能助理服务获取实时应答结果。RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素,智能计算最优解并...

接入说明

接入流程 开发者接入新零售智能助理,公测期间按照如下流程实现:步骤1 申请公测资格 新零售智能助理产品公测期间,暂不开放自助接入。开发者需在阿里云新零售智能助理产品详情页提交公测接入申请。经双方业务团队沟通确认后,新零售智能...

SaaS应用场景

如下图所示:该产品支持在消费者进入咨询后,先通过新零售智能客服(机器人)智能应答,解决不了转接人工,人工客服可登录新零售在线客服工作快速应答,工作会提供相应的辅助功能,提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...

调用方式

SDK调用 参考 阿里云Java SDK开发指南>快速开始,了解如何使用阿里云Java SDK核心包 在pom.xml引入如下dependency获得新零售智能助理Java SDK 公测期最新版本号随时可能更新,线下技术同学对接时提供<dependency><groupId>...

新零售智能助理的审计事件

新零售智能助理已与操作审计服务集成,您可以在操作审计查询用户操作新零售智能助理产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了...

审核安全IP

视频云点播服务提供审核安全IP服务,对于审核中或屏蔽状态的视频,保证只有来自审核安全IP的请求才能获取到播放地址。使用说明 视频云点播服务提供审核安全IP服务,是通过IP白名单的方式,来限制用户获取视频的播放地址。需要注意的是,...

商标实质审查常见问题FAQ

商标局以《商标法》、《商标法实施条例》和商标审查标准等法律法规为依据,结合您提出的复审理由对商标能否注册进行复审,商标复审相关详情请参见 商标驳回复审操作指导。是否可自行或通过第三方代理机构向商标局递交商标驳回复审申请?...

概述

质检流程在智能双录质检控制台中进行创建,远程录质检流程创建过程请参见 基于通用保险质检流程创建流程 或 基于空白模板创建流程。检测特点 远程录质检功能具有如下特点:多角色分离:支持如保险代理人、投保人等不同角色的人员进行...

概述

质检流程在智能双录质检控制台中进行创建,本地录质检流程创建过程请参见 基于通用保险质检流程创建流程 或 基于空白模板创建流程。检测特点 本地录质检功能具有如下特点:多角色同框面部检测和跟踪:对现场多角色进行实时面部识别、...

产品功能清单

客服工作功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作,可在工作上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

数据标准

单击该数据标准即可将数据标准中的信息关联到字段。数据标准浏览 在 数据标准浏览器 页面,可以查看所有的数据标准。单击 自定义标准 文件夹,右键菜单选择 新建自定义标准,编辑 标准属性、引用代码、自定义属性,可以新增数据标准。数据...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

质检操作中心

进入质检任务工作台 登录 mPaaS 控制台,从左侧导航栏进入 内容中台>内容质检管理>质检操作中心 页面。质检操作中心页面分 全检任务工作台 和 抽检任务工作台 两个模块。按质检任务指派的轮次,任务会进入分 全检任务工作台 或 抽检任务...

什么是新零售智能助理

新零售智能助理(RetailBot)是阿里巴巴自研,专注于新零售领域的智能客服产品,提供“智能客服机器人+人工客服工作”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台,通过流畅的人机交互、高效的人...

切换新版客服工作操作指南

一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作】产品,旧版的客服工作,即【旧版云客服控制】全量变更为版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的...

邮箱管理控制台显示“MX未解析”

问题描述 开通阿里邮箱后,邮箱管理控制台中显示 MX未解析。问题原因 阿里邮箱管理控制台中的解析状态检查是一个定时的自动验证功能,该功能会在特定时间自动运行并检查您的域名解析状态。如果控制台中显示 MX未解析,可能的原因如下:解析...

渠道配置

​ 配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组,您在客服工作台中配置的技能组,可在人工服务设置处进行配置,目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署,点击链接后将直接进入渠道界面,支持自定义界面...

软件著作权登记服务收费标准

订单在“阿里云审核中”、“待提交签章页”、“签章页审核失败”、“签章页审核中”状态下无法直接关闭,您可以咨询在线客服解决。申请递交版权保护中心后,将无法退费和关闭订单。重要 2022年7月20日之后递交到版权中心的软件著作权不支持...

使用短信补充服务

即在 mPaaS 管理控制台中,从左侧导航栏进入 消息推送>短信补充服务 页面,单击短信控制链接前往服务开通页面,完成开通操作。设置短信模板和签名 开通短信服务后,在短信服务控制台中,根据业务需要设置短信模板和签名,具体参见 创建...

初始化 IDRS

应用管理 处获取 是 AK String AccessKey,从控制台中的 用户管理 处获取 是 SK String SecretKey,从控制台中的 用户管理 处获取 是 sType String IdrsSdk.TYPE_REMOTE:远程 IdrsSdk.TYPE_LOCAL:本地 是 sSecurityToken String 定制版本...

创建邮件模板

本文介绍如何创建、编辑邮件模板,提交模板审核等操作。模板列表 邮件推送控制 模板管理页面显示所有模板的名称、状态、创建时间和操作项。模板状态有“草稿”、“已通过审核”、“未通过审核”三种。对于草稿状态的模板,需要点击 ...

用量查询

控制支持转码、截图、智能审核、视频DNA等多种任务的数据统计,只需在控制台中选定时间段,即可直观查看各项功能的具体用量数据,同时支持导出详细数据,便于进一步的数据管理和分析工作。本文介绍用量查询的方式及常见问题。操作步骤 ...

账号关联

新建组织 单击 前往资源管理控制 按钮,创建RD组织。设置委派管理员后邀请成员加入资源管理组织,并登录资源管理控制进行确认。详细操作请参考 资源目录概述 完成创建后,通过管理员账号登录Advisor,依次单击菜单的 设置->账号关联 ...

子账号访问

授权子账号访问物联网络管理平台 在 RAM访问控制 ,您可以在 身份管理 页面,为单个 用户 进行授权,也可以在 用户组 页面,为整个群组授予相同的权限。下面我们以为单个 用户 授权为例,介绍授权操作流程。用主账号登录 RAM访问控制...

在线工作

概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端,客服端即在线工作。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作为访客...

产品功能

内容安全API 和OSS违规检测均 支持回调通知,在内容安全控制台中创建消息通知,选择需要通知的消息类型,包括机器审核结果、自助 或者人工 审核结果,创建后需要关联到业务场景(Biztype)才能够生效。如果您已经正确设置了消息通知,但是...

【通知】DTS新版控制台升级

数据传输服务DTS(Data Transmission Service)新版控制已升级,优化多项配置流程,支持多种功能,欢迎前来体验。内容 DTS新版控制 已经升级,对多项配置流程进行优化,为您带来更佳的用户体验。此外,新版控制还支持多种功能,...

功能概览

针对保险、银行等金融领域的录(录音、录像)场景合规性要求,智能双录质检利用 AI 技术实现对销售过程各类关键动作、语音、证件的检测,以及关键角色的面部追踪,实现对销售过程的智能化监控。其中,智能双录质检提供的终端检测能力,...

测试窗

新零售智能助理商家测试窗。调试 您可以在OpenAPI Explorer直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

问答接口

新零售智能助理商家问答。调试 您可以在OpenAPI Explorer直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 RecognizeMessage ...

架构信息查询导航

云数据库Redis版支持三种架构类型:标准版、集群版与读写分离版。标准版、集群版都有单副本和副本两种节点类型。您可根据业务场景选用...只要实例的架构是标准版,都可以在 标准版-副本 查看其架构相关介绍,集群版和读写分离版同理。

同步标注数据

智能助理测试账号 卖家nick SellerId String 否 124234 卖家ID Content String 是 你好 用户输入的query SceneKey String 否 sc_wenhou 小蜜定位的场景key,小蜜未定位到场景时为空 Correct Boolean 否 true 是否正确,小蜜未定位到时为空 ...

发布中心

问答系统的原有的发布操作都统一在发布中心进行,在发布中心的发布是对环境的测试环境内容发布到正式环境。注意:在进行知识发布操作时,同时会影响线上数据,且在发布过程,被发布的模块不可以操作,所以发布要慎重哦!除了发布...

数据标准

添加数据标准 添加数据标准的方式有两种,第一种是手动在平台单个添加标准,第二种是通过Excel的形式批量将数据标准维护到平台去。进入【数据标准】模块,点击‘“创建数据标准”按钮即可进入数据标准添加页面。根据选项填写数据标准的...

进入新版控制台

在您使用云企业网及转发路由器前,您需要进入云企业网新版控制。新版控制支持企业版转发路由器,企业版转发路由器提供自定义路由表、自定义路由条目、流量策略、流日志等更丰富的功能特性,可以给您带来更佳的产品功能体验。操作步骤 ...

地址标准化服务等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)规定了阿里云向客户提供的地址标准化的服务可用性等级指标及赔偿方案。1.定义 1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。1.2服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)...

EMR新版控制台上线公告

阿里云E-MapReduce新版控制已全面上线,新版控制优化了交互界面,为您提供了更便捷的集群运维方式、更佳的用户体验,并在支持原有功能基础上,新增EMR Doctor、EMR Workbench等更多产品能力。本文为您介绍新版控制的功能特点。新版...
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