接入说明
接入流程 开发者接入新零售智能助理，公测期间按照如下流程实现：步骤1 申请公测资格 新零售智能助理产品公测期间，暂不开放自助接入。开发者需在阿里云新零售智能助理产品详情页提交公测接入申请。经双方业务团队沟通确认后，新零售智能...
PaaS应用场景
应用场景 公测期间，新零售智能助理主要应用于零售行业消费者在线咨询的智能应答。当消费者咨询问题时，ISV调用新零售智能助理服务获取实时应答结果。RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素，智能计算最优解并...
调用方式
SDK调用 参考 阿里云Java SDK开发指南>快速开始，了解如何使用阿里云Java SDK核心包 在pom.xml中引入如下dependency获得新零售智能助理Java SDK 公测期最新版本号随时可能更新，线下技术同学对接时提供<dependency><groupId>...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
案例介绍
业务中台系统覆盖整个零售体系的会员（人）与商品/库存（货），并且集中处理订单与营销内容。电商系统与门店系统分别对应线上零售与线下零售。ERP系统主要是用于供应链管理。规划数仓 规划业务板块。某公司实行的是事业部制，各事业部之间...
应用场景
强大的业务支撑能力 将企业级公共能力进行抽象，形成各大能力中心，并沉淀到业务中台，以更强大的复用技术提升业务敏捷性，支持业务快速、高效、低成本创新。快速迭代创新能力 实践大中台战略，基于能力中心与分布式金融核心套件，支持产品...
新零售智能助理的审计事件
新零售智能助理已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作新零售智能助理产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了...
通过RAM配置验证码权限控制
控制台登录与编程访问分离 在业务中集成验证码能力，通常您需要在先控制台创建业务配置，然后在您的业务前端和服务端分别集成验证码提供的功能接入代码。在服务端集成验证码功能接入代码时，需要您填写访问密钥（AccessKey）参数信息，供...
通过RAM配置验证码权限控制
控制台登录与编程访问分离 在业务中集成验证码能力，通常您需要在先控制台创建业务配置，然后在您的业务前端和服务端分别集成验证码提供的功能接入代码。在服务端集成验证码功能接入代码时，需要您填写访问密钥（AccessKey）参数信息，供...
技能组管理
添加技能组 要添加一个技能组，您需要提供以下信息：技能组ID：为技能组分配一个唯一的标识符，用于在系统中区分不同的技能组。名称：为技能组指定一个易于识别和理解的名称，以便快速识别该技能组。媒体类型：指定技能组支持的媒体类型，...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
银行行业
通过各平台及运营中台技术支撑各个业务模块。例如：基于数据的运营模式，利用数据模型识别和评估借款人的借款风险；通过开放平台接入各种场景，实时数据总线支持秒级风控、智能营销。架构优势：安全稳定，合法合规 多技术线支持 高开放性及...
会员中心概述
会员中心支持设置会员等级、会员权益、会员任务、会员营销活动，支持设置积分的获取规则和使用规则。会员可以通过会员任务和会员营销活动获取成长值和积分，成长值用于会员等级的升级，不同的会员等级支持配置不同的会员权益，会员获得的...
常见问题
3 新零售智能助理和其他问答机器人PaaS产品的核心差别是什么 能力差异：新零售智能助理提供的所有功能/算法/场景对话能力/数据模型等，都围绕零售业态设计，针对零售行业具备更强的业务解决能力。开箱即用：为开发者提供封装了多个场景处理...
常见坐席工作台问题
该文档列举的是一些工作台中常见的问题。1.登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配 答：找管理员给该坐席分配技能组，参考 坐席如何绑定技能组。2.怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗 答：管理员在设置中点击管理，选择技能组...
应用场景
批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼功能，预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升坐席通话效率的解决方案。阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率...
坐席工作台设置
小休状态细分配置：支持小休状态细分，比如：就餐、会议、卫生间、培训、洽谈、休息、自定义，设置后，坐席在工作台中点击小休的时候会有选择可选择小休的状态。开始接听倒计时：在坐席通话完成后，【计数器】秒后开始接听，支持0～30s。...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
应用软件（SaaS）类商品服务商自测
在 云市场控制台 的 已购买的服务 列表中，单击自测商品 操作 列中的 免登，测试是否能正常到达应用的管理后台中。出现以下情况均不属于免登成功：页面无法访问 到达应用登录页面 到达服务商官方网站 应用信息测试。在 云市场控制台 的 已...
业务实例管理
本页面可以查看开通的智能对话机器人的业务空间，以及进入业务空间。进入业务实例管理页面，可以查看开通的业务空间，也可以单击新建业务按钮，开通新的业务空间。
1.1.8版本
新功能发布 区域/行业平台 1）协同交易业务中台：新增运营商后台发票管理，包含应开票，应收票，运营商后台对账单功能，包含应付款，应收款功能，提高行业平台运营商基于业务中台对平台上各协同交易的运营能力。2）平台用户管理：行业平台...
测试窗
新零售智能助理商家测试窗。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...
问答接口
新零售智能助理商家问答。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 RecognizeMessage ...
会员中台概述
会员中台作为企业的客户全景数据库，协助零售企业从客户需求出发，将各业务应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理平台，对企业经营数据实现统一管理，并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...
云市场各集市入驻条件
新零售 新零售为泛零售行业提供新零售全链路数字化转型一站式解决方案（包括但不限于门店数字化改造方案、业务中台方案、数据中台方案、数字化营销、门店组货等），以被集成的方式，通过生态伙伴的产品向商家输出阿里巴巴数字经济体的商业...
网站会员管理
会员管理中包括三部分，在产品后台左侧的工具栏中，单击分别是会员列表、会员中心配置、页面权限。会员中心配置 可新增会员角色、管理会员角色、管理会员注册时填写项、配置默认页。会员列表 可查看已注册会员的信息，可根据注册时间筛选...
网站会员管理
会员管理中包括三部分，在产品后台左侧的工具栏中，单击分别是会员列表、会员中心配置、设置页面访问权限。会员中心配置 可新增会员角色、管理会员角色、管理会员注册时填写项、配置默认页。会员列表 可查看已注册会员的信息，可根据注册...
管理业务参与方
重要 关联的能力目录应为与该业务参与方相关的中台能力，能力目录的排布次序应遵循业务逻辑。单击 保存。编辑业务参与方 在 业务参与方管理 页面，单击目标业务参与方右侧 操作 列下的 编辑。在 新建业务参与方 面板，修改业务方名称、说明...
aPaaS平台介绍
新零售智能助理aPaaS平台是从阿里巴巴集团淘系智能机器人SaaS产品孵化而来，为零售域客户提供组件化的应用程序，支持开发者按需订阅后，集成至自研SaaS商品，通过低研发成本实现定制需求。应用程序包括问答知识库、商品问答能力（尺码问答...
数据中台建设架构咨询服务内容说明
2.服务范围 通过阿里云数据中台产品和建设实施方法论，建设【XXX】集团数据中台数据资产目录，基于资产盘点设计数据中台技术规范及总体架构，指导客户构建数据中台建设框架，并按需完成数据中台详细设计。数据中台建设咨询内容包括【业务...
RAM用户使用DSC授权
RAM用户访问或管理数据安全中心控制台前，需要完成授权操作。本文介绍如何授予RAM用户管理或访问数据安全中心控制台的权限。前提条件 已创建RAM用户。具体操作，请参见 创建RAM用户。为RAM用户授权 使用阿里云账号（主账号）或具有管理权限...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
企业上云的主要动机
概述 明确上云动机是制定企业上云战略的第一步。本章将讨论企业上云背后不同种类的动机，...业务创新上云的主要目的是：云上提供丰富的创新能力，例如IoT、大数据、业务中台，能够大幅降低企业业务创新的门槛。需要将业务快速推向新的市场。
开通云联络中心
然后您将可以看到云联络中心控制台界面，如下图所示 四、提交企业资质/购买语音号码 云联络中心提供了多种号码类型可供您选择，因运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变，请关注 号码申请 目录下的文档，按照文档操作购买您...
创建和管理业务流程
业务流程是业务场景的可视化呈现，主要面向业务架构师，用于描述不同的角色在业务过程中的行为，并指导后续的技术实现。本文介绍如何创建和管理业务流程，以及如何管理子分类。前提条件 当前账号拥有项目权限。新建业务流程 登录BizWorks，...
创建实例
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面，根据提示，填写实例信息。点击 确定。
查询支持配额中心的云产品列表
背景信息 支持配额中心的云产品及其代码，请参见 支持配额中心的云产品。查询支持通用配额的云产品列表 登录 配额中心控制台。在左侧导航栏，选择 产品列表>通用配额。在 通用配额产品列表 页面，查询支持通用配额的所有云产品列表。说明 ...
IVR集成
IVR集成可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，身份验证...
开通7天免费试用
云安全中心为 免费版 用户提供7天免费试用企业版或旗舰版的活动。如果您有较高的安全防护需求，例如威胁检测、网页防篡改、应用防护、漏洞修复等，您可以通过申请试用使用这些功能。本文介绍如何开通云安全中心免费试用。适用要求 您的阿里...
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