常见问题
3 什么是知识、答案、答案约束与知识类目 在新零售智能助理中，除规则文本外，任何一个可能被机器人应答给消费者的数据都被定义为“知识”。答案指对消费者的响应行为。MVP版本支持“知识库答案”、“转人工答案”及规则文本答案。答案约束...
公测期SLA协议
新零售智能助理（RetailBot）的服务等级协议（SLA）方案，详见 新零售智能助理服务等级协议。本协议自2021年5月26日起生效。
PaaS应用场景
应用场景 公测期间，新零售智能助理主要应用于零售行业消费者在线咨询的智能应答。当消费者咨询问题时，ISV调用新零售智能助理服务获取实时应答结果。RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素，智能计算最优解并...
接入说明
接入流程 开发者接入新零售智能助理，公测期间按照如下流程实现：步骤1 申请公测资格 新零售智能助理产品公测期间，暂不开放自助接入。开发者需在阿里云新零售智能助理产品详情页提交公测接入申请。经双方业务团队沟通确认后，新零售智能...
功能介绍
可视化工作台 工作台 序号 区域名称 说明 1 菜单栏 当前区域是可视应用搭建器的菜单项，主要包括可视化工作台、设计中心、可视化学院（跳转至地理小工具）、帮助和教程（入门教程、进阶教程和产品文档链接等）、返回旧版（跳转至旧版编辑器...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
新零售智能助理的审计事件
新零售智能助理已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作新零售智能助理产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了...
技术白皮书
深入介绍阿里云物联网平台技术能力，包括技术架构设计、核心技术优势、高可用保障和全球化服务等。下载PDF，了解详细技术能力：深度剖析阿里云物联网平台技术能力，V2.0版本新增数据服务、数据智能和全球化相关内容，并对V1.0版本内容进行...
质检操作中心
进入质检任务工作台 登录 mPaaS 控制台，从左侧导航栏进入 内容中台>内容质检管理>质检操作中心 页面。质检操作中心页面分 全检任务工作台 和 抽检任务工作台 两个模块。按质检任务指派的轮次，任务会进入分 全检任务工作台 或 抽检任务...
问答库配置
（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）聊天窗热门问答是显示在聊天窗中的热门问题，先选择右侧聊天窗，再选择左侧问答库进行配置。（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
如何使用应用共享与移交
案例介绍 在阿里云RPA中，由小伙伴们开发并发布到控制台当中的应用，我们提供了应用的共享与移交操作来帮助小伙们对应用进行管理和协同开发的目的！案例实现 案例1：管理开发者 管理开发者分为添加开发者和移除开发者两部分，以下内容以...
阿里云账号升级
点击数字社区PC控制台中的下一步，钉钉管理员打开钉钉扫码左侧升级二维码进行升级操作，操作时请明确钉钉数字社区服务关联的组织。升级成功后您可以通过钉钉工作台中的“数字社区”和 数字社区控制台 的钉钉登录进行登录。
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
钉钉工作台访问门户
本文介绍平台员工如何在工作台访问 IDaaS 应用门户。IDaaS 中 绑定钉钉 的流程，即是钉钉企业三方应用的开通流程。 开通的过程中，管理员会分配 IDaaS 应用在钉钉通讯录中的使用范围。该使用范围内的账户，可以同步到 IDaaS 中，也可以在...
登录Kibana控制台
Kibana控制台作为Elastic生态系统的组成部分，支持无缝衔接ES服务，可以让您实时了解服务的运行状态并进行管理。前提条件 ES实例和实例的各节点状态正常。操作步骤 说明 云原生阿里云ES（Kibana公网端口为433）通过公网访问Kibana时：通过...
常见坐席工作台问题
该文档列举的是一些工作台中常见的问题。1.登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配 答：找管理员给该坐席分配技能组，参考 坐席如何绑定技能组。2.怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗 答：管理员在设置中点击管理，选择技能组...
子账号访问
授权子账号访问物联网络管理平台 在 RAM访问控制台 中，您可以在 身份管理 页面，为单个 用户 进行授权，也可以在 用户组 页面，为整个群组授予相同的权限。下面我们以为单个 用户 授权为例，介绍授权操作流程。用主账号登录 RAM访问控制台...
访问AI开发控制台
本文介绍集群管理员如何通过AI运维控制台给用户分配和关联配额组，以及用户如何通过RAM用户（即RAM子账号）登录云原生AI开发控制台。前提条件 已创建ACK Pro版集群，且集群Kubernetes版本不低于1.18。具体操作，请参见 创建ACK Pro版集群。...
添加视频源
背景信息 云导播 控制台支持的添加视频源方式有三种：从直播控制台选取：直播控制台域名中处于 推流中 状态的直播流均可以直接引用作为 云导播 的输入视频源。更多信息请参考 流管理。从点播媒体库选取：您可以从 视频点播 媒资库选择点播...
2021年
从通过专线、VPN网关或智能接入网关接入的自建MySQL同步至RDS 从RDS同步至通过专线、VPN网关或智能接入网关接入的自建MySQL 从ECS上的自建SQL Server同步至云原生数据仓库AnalyticDB PostgreSQL 自建Oracle同步至云原生数据仓库AnalyticDB ...
为什么在控制台看不到数据？
使用开源客户端上报数据后，如果遇到控制台或日志中打印了错误日志，或者控制台上没有观察到报错数据，可以根据本文档进行问题排查。控制台没有数据的可能原因：网络无法连通 控制台中上报开关设置有误 SLS数据源上报失败 HTTP上报数据失败...
为什么在控制台看不到数据？
使用开源客户端上报数据后，如果遇到控制台或日志中打印了错误日志，或者控制台上没有观察到报错数据，可以根据本文档进行问题排查。控制台没有数据的可能原因：网络无法连通 控制台中上报开关设置有误 SLS数据源上报失败 HTTP上报数据失败...
调用方式
SDK调用 参考 阿里云Java SDK开发指南>快速开始，了解如何使用阿里云Java SDK核心包 在pom.xml中引入如下dependency获得新零售智能助理Java SDK 公测期最新版本号随时可能更新，线下技术同学对接时提供<dependency><groupId>...
阿里云官方事件源
系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）事件 系统运维管理 事件类型包括阿里云平台对资源执行的操作事件、API调用和控制台的操作事件。函数计算事件 函数计算事件类型包括阿里云平台对资源执行的操作事件、API调用和控制台的...
案例介绍
本案例以某公司的零售事业群为例，为您介绍在构建数据中台时，如何规划业务模型中的业务板块、项目、数据域和指标等，帮助您更好的理解Dataphin的核心概念。案例场景简介 某公司是一家横跨多个行业领域的大型企业，以零售商超起家，逐步...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
Kibana FAQ
本文汇总了使用阿里云Elasticsearch的Kibana控制台时的常见问题。如何登录Kibana控制台，用户名和密码是什么？Kibana控制台的elastic账号的密码有什么作用？我可以在Kibana控制台中，访问公网中的服务吗（例如百度地图、高德地图等）？如何...
【通知】DTS新版控制台升级
新版控制台支持的功能如下：同步方案概览 迁移方案概览 订阅方案概览 什么是ETL 影响及建议 新版控制台正在公测中，目前已支持旧版控制台的大部分功能，公测期间将逐步补齐剩余功能。由于部分功能暂未上线新版控制台，您可返回旧版控制台...
账号关联
新建组织 单击 前往资源管理控制台 按钮，创建RD组织。设置委派管理员后邀请成员加入资源管理组织，并登录资源管理控制台进行确认。详细操作请参考 资源目录概述 完成创建后，通过管理员账号登录Advisor，依次单击菜单中的 设置->账号关联 ...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
IVR函数管理
IVR函数管理，可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，...
提交时间戳技术CTS
本文主要介绍了PolarTrans中CTS技术原理及优势，以及标准场景下的性能测试结果。前提条件 集群版本需为 PolarDB MySQL版 8.0.1版本且内核小版本需为8.0.1.1.12及以上。背景信息 目前主流的开源关系型数据库如MySQL或者PostgreSQL，其事务...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
问答接口
新零售智能助理商家问答。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 RecognizeMessage ...
EMR旧版控制台下线公告
切换至新版控制台 建议您切换至EMR新版控制台管理集群，您可以在旧版控制台，单击右上方的 升级新版控制台，直接进入 EMR新版控制台。新版控制台的相关介绍，请参见 新版控制台上线公告。如果针对新版控制台您有任何建议，可以填写 EMR控制...
测试窗
新零售智能助理商家测试窗。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...
产品优势
蚂蚁技术风险管理体系方法论+平台工具完整落地 通过高可用管理平台工具，可以输出蚂蚁多年积累点的技术风险防控内容，并在此基础上助力用户建设符合用户实际情况的技术风险防控体系，提升用户整体技术风险防控水平。技术风险防控效率有效...
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