工单状态
状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该工单进行处理。待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 角色，如果需要将子账号设置成工单系统 租户管理员，详情请参见 管理员添加客服 直接进入使用服务商管理员账号通过URL地址直接进入 云市场服务商工单工作台系统。通过服务商...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
联系我们
通过系统提交工单，打开 提交工单 页面，问题分类搜索“移动研发平台”提交问题。提交后的问题会有技术支持同学介入，过程可以在 我的服务记录 中查看。如上述途径仍无法解决问题，还可以在应用研发平台EMAS开发者交流群中申请人工介入。...
退款说明
支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
用户交流
如果您在产品使用过程中遇到问题，请通过工单系统和机器学习平台内部的问答机器人解决。用户交流群主要用来进行机器学习算法心得交流及相关活动的推广。相关地址 产品首页 计费说明 算法组件 深度学习框架 模型在线服务 离线调度 产品BUG...
工单管理
说明 工单系统中常见的字段包括工单标题、工单类型、优先级、状态、创建日期与时间、提交人/客户信息、关联项目或产品、问题描述、附件上传、影响范围、预期完成时间、处理人员/团队、工单标签以及解决方法/备注等，字段的选择根据您实际...
联系我们
登录 工单系统。在搜索栏中，输入Elasticsearch，根据页面提示在下拉列表中选择对应选项。填写工单信息，单击 提交。钉钉群 您可以扫描下方二维码，加入Elasticsearch技术社区群，参与社区开发者交流。说明 此钉钉群仅用于讨论与交流，如果...
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
集成概述
告警集成：集成自建Prometheus告警 集成日志服务告警 集成云监控告警 通过自定义集成方式接入告警 集成Grafana告警 集成Zabbix 集成Skywalking 集成Open-Falcon 集成Nagios 通知集成：通过Jira账号信息集成Jira工单系统 通过OAuth认证方式...
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
答疑支持
使用说明 需保证网络连通、Dataphin已升级至3.14.1及以上版本且已经对接工单系统（如需对接可联系运维部署团队）方可使用工单功能。操作步骤 在Dataphin页面，按照以下操作指引或单击蓝色小机器人选择 答疑支持，进入答疑支持页面后，输入...
使用要求
本文介绍Prometheus和TSDB的版本限制条件。Prometheus版本限制 ...对于2019年4月15日前购买的既存实例，若想体验TSDB原生无缝对接Prometheus的功能，可以通过 阿里云工单系统 提交时序数据库TSDB升级工单，联系TSDB客服人员进行实例升级。
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，然后在...
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，可以为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，...
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下操作将会同步至Jira工单系统中。在 告警发送历史 页面的操作：认领告警：同步更新Jira问题中的经办人。说明 认领人必须在Jira中有对应的用户。评论告警：同步增加Jira问题...
2021.10.16 更新
目前迁移方式主要采用工单方式承接，你可以通过云效的工单系统提交升级诉求，我们会在1-3工作日内响应处理。为了能够更好确保你的企业在升级中日常协作不受影响，请你详细阅读升级说明。详情请参见：老版项目协作升级新版说明 支持Devops...
AliyunSupportFullAccess
AliyunSupportFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunSupportFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理工单系统的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2015-12-17 09:01:...
通过OAuth认证方式集成Jira工单系统
ARMS告警管理支持通过Jira账号信息或OAuth认证的方式集成Jira工单系统，本文介绍如何通过OAuth认证方式在ARMS告警管理中集成Jira工单系统，使告警在创建时能同时在Jira中创建问题工单，告警状态与工单状态可以实现双向同步。步骤一：配置...
云市场入驻流程说明
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
查看告警发送历史
告警规则产生的告警事件被聚合后，会产生告警。您可以查看告警的发送历史并对告...推送告警：单击 图标后配置，将告警推送至工单系统。集成工单系统的具体操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。处理完告警后，单击右上角的 退出。
快捷入口
如有问题，请联系我们 付费版用户加钉钉群：36335002029（入群请备注域名）免费版用户提工单：工单系统 公网DNS解析-权威解析 产品简介：公网域名权威解析服务，客户可以将域名托管至阿里云进行解析管理。购买入口：立即前往 控制台入口：...
入驻云市场
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
通知策略
工单系统 选择告警需要推送到的工单系统。工单系统的集成，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。设置完成后，单击右上角的 图标。管理通知策略 通知策略新建完成后会在 通知策略列表 中显示，您可以在 通知策略列表 中执行以下操作：...
Salesforce CRM Spring '24 春季版本升级
本文为您介绍阿里云上的Salesforce CRM Spring '24 春季版本升级的具体安排，以及您需要采取的行动。重要 在了解 Spring '24 春季版本升级的具体安排之前，您需要理解阿里云上的Salesforce CRM 主版本升级的过程...通过阿里云工单系统提问。
云效购买FAQ
可以通过阿里云工单系统申请退款。请使用“云效企业创建者“的账号登录 https://rdc.console.aliyun.com ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。退款原因：您的退款原因。...
应用场景
对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一...
阿里云上的Salesforce CRM-租户开通
通过阿里云工单系统提交工单，请技术支持工程师帮您重置租户Org管理员密码即可。检查SKU授权是否生效 租户Org开通成功后，或您是为已有的租户Org添加额外的SKU授权，阿里云产品运营将根据MSA合同约定的生效时间，为您的租户Org添加对应的...
购买指引
全部支持 全部支持 业务决策建模（邀测中）×资源规格 每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 系统计算资源√自定义计算资源√服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。...
购买指引
每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 100000 500000 系统计算资源√自定义计算资源×服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。购买时长：各版本购买时长各异。说明 试用版仅...
计费说明
每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 100000 500000 系统计算资源√自定义计算资源×服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×配置费用 新客专享 1元/首月 500元/月 3000元/月 6000元/月 240000元/年 说明“√”表示...
什么是人工辅助
系统对接：对接外部系统，形成联合解决方案，如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为：各类外部系统对接——数据层进行数据预处理——服务层进行数据加工，提供服务——应用层将最终的辅助结果展示给客服人员。
工单
管理员批准工单后系统将自动创建工单中的授权关系。新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，...
管理控制台常见问题
登录 云虚拟主机管理页面，在顶部导航栏中选择 工单>提交工单。登录 云虚拟主机控制台，在右上角选择 用户操作>提交工单。如何申请云虚拟主机购买合同？申请云虚拟主机合同前，请您注意以下事项：需完成账号的实名认证。需获取云虚拟主机的...
重置数据库密码后导致网站无法访问
使用云虚拟主机搭建网站后，如果您在主机管理控制台重置了数据库密码，却没有在网站程序的数据库连接配置文件中同步修改数据库密码，可能会导致网站无法访问。...如果网站访问异常，则问题仍未解决，请 提交工单 获取帮助。
实例FAQ
系统会自动退款，如果半小时内没有收到退款，请 提交工单。您可以前往 ECS实例可购买地域，查看实例在各地域的可购情况。购买实例后查看内存大小，为什么和购买时的实例规格定义不一致？实例规格定义中的内存大小指所有可用内存，其中也...
Salesforce on Alibaba Cloud 产品支持服务条款
3.支持服务内容 3.1 获取支持 你可以通过如下两种方式联系阿里云获取SFDC中国产品支持服务：通过阿里云官网工单服务系统在线提交工单。通过阿里云服务支持热线（+86 400-80-13260）电话提交工单。3.2 工单事件等级 阿里云对您提交的SFDC...
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