什么是云联络中心

丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务数据报表,运营情况一手掌握。灵活集成:提供多种集成方式,可轻松集成企业CRM等系统,实现来电弹屏、交互式IVR流程等。稳定安全:支持阿里巴巴集团上万坐席,历经9年双...

什么是DataWorks

DataWorks基于MaxCompute、Hologres、EMR、AnalyticDB、CDP等大数据引擎,为数据仓库、数据湖、湖仓一体等解决方案提供统一的全链路大数据开发治理平台。从2009年起,DataWorks不断沉淀阿里巴巴大数据建设方法论,支撑数据中台建设,同时与...

计费说明

收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心,IVR 配置,智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台,客户聊天窗口管理...

创建质检任务

呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据数据源发起质检任务,可以对呼叫中心数据进行质检分析。视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本...

不同质检方式的区别

质检方式包含数据集质检和呼叫中心质检。数据集质检目前仅支持离线语音质检,不支持其他的质检内容。呼叫中心质检支持语音质检和文本质检,并且都支持实时质检和离线质检;现在给大家介绍下不同质检方式的功能及作用。数据集质检:主要用于...

快速使用

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步:进入云智能客服控制台,实例管理-V2页面点击 新建 按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

文档更新动态(2023年)

更新说明 创建MySQL数据源 创建PolarDB-X数据源 创建AnalyticDB for MySQL 2.0数据源 创建AnalyticDB for PostgreSQL数据源 创建达梦(DM)数据源 创建TiDB数据源 创建Kafka数据源 离线集成配置优化 新增Apache Doris数据源的离线集成。...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示:云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租...

基于DLF、RDS或Flink、OSS支持Delta Lake或Hudi存储...

Delta Lake和Hudi是数据湖方案中常用的存储机制,为数据湖提供流处理、批处理能力。MaxCompute基于阿里云DLF、RDS或Flink、OSS产品提供了支持Delta或Hudi存储机制的湖仓一体架构。您可以通过MaxCompute查询到实时数据,即时洞察业务数据...

数据服务入门

步骤一:创建数据源并配置网络连通性 使用数据服务创建API前,您需将数据库或数据仓库添加为DataWorks的数据源,并保障数据服务资源组与您的目标数据源网络连通,以便调用API时DataWorks可成功访问数据源。说明 DataWorks工作空间将集群或...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心

问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时,提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中,具体操作如下:登录...

产品计费

客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下:客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址:...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

功能概览

阿里云联络中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

人工坐席快速入门

呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示:注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

概览页

基础数据 基础数据中汇总了指定时间区间内,所有质检文件数量统计数据,包括数据集质检和呼叫中心质检,各数据含义如下:名称 解释 文件总数 指定时间区间内进行质检分析的文件总数 命中数 指定时间区间内进行质检分析的文件中,存在命中...

常见登录问题

3.登录提示:您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况:第一种情况如下:已授权的呼叫中心为空 解决办法:1.需要您联系 该云呼实例中对应的管理员 把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤:点击云呼蓝色...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI,请参见学习文档:使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2(上海)...

集成简介

智能联络中心JS-SDK,帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前,智能联络中心提供PC的SDK,支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...

坐席

坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有坐席人员,支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式,三种角色不一样登录看到的界面也会不一样,同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限

问题描述 使用阿里云云呼叫中心时,拨打电话无法拨出,提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰,防止终端投诉,对于外呼存在以下策略限制:外呼频次限制:对于同一号码每天最多外呼3次,一个月对于同一个号码最多...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您可参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件:预付费产品(坐席包月)新购 5 天内,可申请无理由退款;超过5天支持按比例退款 后付费产品(按量...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

第三方线路申请

申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商:北京xx通信有限公司(具体价格以申请通过后群里实际咨询为准)号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选:一:3000元/3年,资费0.12元/...

StartPrivacyCall-发起隐私呼叫

请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test AppId string 是 应用 ID。ALIPUBB7A727C170949 Caller string 是 主叫号码。0109810*Callee string 是 被叫号码。1888888*返回参数 名称 类型 描述 ...

质检任务对象说明

呼叫中心任务:随录数据;二次质检:数据筛选条件;等 详情dataConfig 非随录数据,数组值大小为一 config Config 扩展字段:预留 schemeList List质检方案列表 详情看QualityCheckScheme说明 scheduledFireTime String 定时执行时间:无,...

实时质检结果

对接 实时质检API(SyncQualityCheck.json,详情咨询钉钉群:34894038),对每句对话的文本进行质检分析,在通话过程中,当一个角色说完一句话产生文本后,就需要调用该API上传数据,上传数据时可以携带技能组信息,然后通过 呼叫中心质检-...

CreateInstance-创建实例

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...

产品简介

大数据专家服务 大数据专家服务(Bigdata Expert Service)是由阿里云大数据专家基于阿里云多年大数据架构、应用、运维、AI算法建模等最佳实践经验及方法论为用户提供全方位的大数据产品技术、咨询服务及售后专家服务运维保障,帮助用户...

解决方案与客户案例

流量有效隔离 异地多活本质上是提供了一种自顶向下的流量隔离能力,业务具备在数据中心级别完全隔离的能力,各个数据中心承载的流量大小可灵活调配,在最小隔离数据中心内(例如承载1%流量),业务可灵活进行风险可控的技术演进,例如基础...

概述

DataWorks的安全中心作为云上大数据体系的安全门户,致力于向您提供面向数据安全生命周期全过程的安全能力,同时在符合安全规范要求的前提下,提供各类安全诊断的最佳实践。其核心功能如下:数据权限管理 安全中心为您提供精细化的数据权限...

ListInstances-获取实例列表

RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址,用于访问云呼叫中心实例的主页面,由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...

解决方案与客户案例

流量有效隔离:异地多活本质上是提供了一种自顶向下的流量隔离能力,业务具备在数据中心级别完全隔离的能力,各个数据中心承载的流量大小可灵活调配,在最小隔离数据中心内(例如承载1%流量),业务可灵活进行风险可控的技术演进,例如基础...

常见问题

1.售前咨询渠道 尊敬的“准”大数据专家服务用户您好:如果您准备购买阿里云大数据专家服务,但是遇到如服务范围、规格、服务选择等售前方面的问题,您可以通过钉钉与我们联系,您将“当面”获得阿里云大数据专家咨询专家的建议。...

蜂窝热力层

数据源 单击 配置数据源,可在 设置数据源 页面中修改数据源类型和数据查询代码、预览数据源返回结果以及查看数据响应结果。详情请参见 配置组件数据数据过滤器 数据过滤器提供数据结构转换、筛选和一些简单的计算功能。单击 添加过滤器...

应用场景

实时数据通道 1.1 接入多种异构数据并投递到下游多种大数据系统 通过数据总线,您可以实时接入APP、WEB、IoT和数据库等产生的异构数据,统一管理,并投递到下游的分析、归档等系统,构建清晰的数据流,让您更好的释放数据的价值。...

系统架构简介

建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余和灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了部分成本,除此之外,专用交换机(PBX),...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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