安全配置
2.将录音存放在自己的服务器上，在上传音频质检数据时，将带有鉴权信息的录音url提供给我们（不推荐，因为鉴权信息一旦泄露，在您的服务中修改了鉴权信息后，历史数据在文件复核时，将无法播放录音）；3.将录音存放在自己的服务器上，在...
安全配置
将录音存放在自己的服务器上，在上传音频质检数据时，将带有鉴权信息的录音URL提供给我们（不推荐，因为鉴权信息一旦泄露，在您的服务中修改了鉴权信息后，历史数据在文件复核时，将无法播放录音）；将录音存放在自己的服务器上，在智能...
能不能给非钉钉用户打电话？
概述 本文介绍如何给非钉钉用户打电话。详细信息 如果需要给没有安装钉钉的用户拨打电话需要使用电话会议（3个人或以上才可发起通话）...如果希望使用网络电话拨打对方，网络电话是在软件内用流量通话，则必须对方也安装钉钉。适用于 专属钉钉
复核时录音无法播放
3.录音文件服务器的HTTPS证书不受信任（请先排查上面两种情况）由于智能对话分析页面是强制使用HTTPS协议访问的，对于某些浏览器（例如谷歌），在播放录音时会强制访问HTTPS协议的录音地址，即使在您上传质检数据时提供的录音地址URL如果是...
功能特性
资质与话术管理 语音 Cloud API 语音通知 通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音文件。SingleCallByVoice 语音验证码 通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫...
UpdateSyncQualityCheckData-维护录音信息
来维护实时质检完成后的录音信息，用来复核时播放录音，并且维护录音信息后，任务状态将变为已完成。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
实时质检结果
通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用 录音信息维护API（UpdateSyncQualityCheckData.json），将录音文件等信息提交到智能对话分析服务，这样质检员在复核时就可以播放录音了。通话结束后在 呼叫中心质检-...
钉钉电话功能无法使用怎么办？
3、若是网络电话/视频通话，需对方也安装钉钉且在联网状态才能发起；4、若一切情况都正常，建议您卸载并安装最新版本的钉钉；5、若还是无法使用，建议您提交反馈，根据实际情况完善信息提交，技术人员会尽快为您排查。适用于 专属钉钉
UploadAudioData-上传音频质检
质检分析完成后，在控制台复核文件时，播放录音使用的仍然是您提供的 URL，所以需要保证 URL 长期可用，否则将无法播放录音。角色分离说明 录音转文本后，系统会自动将文本分为两个对话角色，但是系统无法判断哪个角色是客服、哪个是客户。...
什么是智能质检
质检，是质检员（品质运营/BPO品质交付）从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。与传统对比 传统人工质检的3大痛点：全量覆盖...
API概览
UpdateSyncQualityCheckData 维护录音信息 来维护实时质检完成后的录音信息，用来复核时播放录音，并且维护录音信息后，任务状态将变为已完成。其他 其他 RestartAsrTask 对质检失败的文件进行重试 对质检失败的文件进行重试。...
SyncQualityCheck-进行实时质检
通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用录音信息维护 API：UpdateSyncQualityCheckData，将录音名称、录音文件 URL 等信息提交到智能对话分析服务，这样质检员在复核时就可以播放录音了。通话结束后在 呼叫中心...
直播延时高的常见原因及解决方法
播放网络环境检查 推流时请确保您的播放侧网络环境良好，若您的网络不稳定，播放器SDK将自动加大本地缓冲区的大小，通过增大延时的方式获取更平滑的播放。转码侧 在直播流传输过程中，若涉及转码，预计会增加300~500ms的直播延时，RTS直播...
重复来电分析
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置，...
a2sa
CLI命令行输入：sound_loopback start#开始声卡录音播放loopback测试 说明 关键日志：sound loopback test begin.CLI命令行输入：sound_loopback stop#停止声卡录音播放loopback测试 说明 关键日志：sound loopback test end!CLI命令行输入...
Android端
背景音乐播放超时会回调onDownloadTimeout，多出现于播放网络URL的背景音乐，提示主播检查当前网络状态，可调用startBGMAsync重新播放。当网络中断时 短时间断网和网络切换：即短时间的网络波动或者网络切换。一般情况下，中途断网时长在...
错误异常及特殊场景处理
onDownloadTimeout：背景音乐播放超时，多出现于播放网络URL的背景音乐，提示主播检查当前网络状态，可调用startBGMAsync重新播放。特殊场景处理 当网络中断时 短时间断网和网络切换：即短时间的网络波动或者网络切换。一般情况下，中途断...
GetSyncResult-获取实时质检结果
客服部 Url string 录音文件地址，用于录音播放。http://aliyun.com/xxx.wav PrimaryId string 内部字段，请忽略 xxxx Remark1 string 自定义数据 1。xxx Remark2 string 自定义数据 2。xxx CallType integer 呼叫类型：1：呼出 3：呼入 1 ...
API概览
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
文网文证有哪些种类？
后者主要表现形式为：行为人通过互联网网站、网络服务器或计算机（移动电话机）软件登载网站音乐娱乐产品，供用户浏览、检索、点播或者下载至计算机或移动电话机等用户端播放使用。网络音乐活动的经营方式主要有：向用户收费点播、下载、...
热线接入环境要求
A：这种问题基本是网络质量导致，首先按照上面的文档基础环境要求、通话质量检测、网络丢包/延迟检测检查现场网络环境是否存在丢包、延迟等问题，如果检查过网络质量没有问题且是批量大面积多次出现，则联系技术人员协助排查。Q：接听电话...
接口说明
录音文件识别是针对已经录制完成的录音文件，进行离线识别的服务。录音文件识别是非实时的，识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址，不支持提交本地文件。使用限制 支持单轨和双轨的WAV、MP3、MP4、M4A、WMA、AAC、OGG、AMR、FLAC格式...
接口说明
录音文件识别闲时版是针对已经录制完成的录音文件，进行离线识别的服务。录音文件识别闲时版是非实时的，识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址，不支持提交本地文件。与录音文件识别区别在于返回时间不同，闲时版为24小时内返回结果...
产品更新动态
2.分段录音 描述：在系统管理中支持分段录音配置，开启后通话录音中用户语音支持分段播放，帮助客户快速获取该节点语音信息。3.对话内容槽位加密 描述：支持对槽位的加密设置，在外呼平台实现落库加密，同时支持在对话日志展示与导出时打码...
功能发布记录
2023年04月~2024年01月 功能分类 功能名称 功能描述 更新类型 文档链接 语音识别 字幕上屏 录音文件识别、录音文件识别极速版、录音文件识别闲时版支持字幕上屏场景。新增 接口说明 语音识别 DashScope灵积模型服务 高性价比实时语音识别...
语音模板FAQ
语音服务话术模板和语音文件都需要进行审核，暂时不支持网络文件，可以在语音控制台提交TTS模板或者语音录音文件审核，审核通过后可以使用。语音文件/TTS模板审核时间是多长?模板提交后预计2小时内审核完成，审核通过后可使用。审核工作...
录音管理
主要原因有：TTS由阿里云提供，除非您能联系到这些TTS的录音人来给您录音，否则TTS和录音的音色在电话里听到的就是两个人声，会带来极大的体验损失 连续一句话分成TTS和录音播放，会导致出现不连贯性，而且这是无法预测和控制的 这样的模式...
内部通话
内部通话 详情：查看通话的流程的详细数据 播放：播放通话的录音 下载：下载通话的录音 通话ID：记录每通电话的唯一ID 功能介绍 支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤 支持按照发起方或者接听方模糊搜索 支持下载报表 支持自定义选择...
应用场景
多终端多网络适配 支持标清、高清、超高清等多个清晰度，支持PC、TV及移动终端等多个平台播放，以便不同网络带宽的用户选择最适合自己的码率，提升播放体验。高可定制的媒体转码 自定义个性化转码模板，将媒体文件以不同的分辨率、比特率和...
用钉钉小程序控制HaaS100播放语音示例
sound_wav/data/7.wav 10#播放.mp3（只支持1次）play fs:/data/6.mp3#开始录音、播放循环测试 sound_loopback start#结束录音、播放循环测试 sound_loopback stop#读取当前播放音量（0～100）sound_getvol#设置当前播放音量为90(0~100)...
媒体处理概述
使用场景 终端覆盖、网络适配 转换媒体分辨率和码率，适应不同终端和网络环境播放。高效编码、降低成本 在保证画质前提下，以高效编码算法，提质降码，减少播放卡顿并节省存储和流量费用。智能生产、内容再造 利用视频AI和超分技术、媒体...
iOS播放音效文件
注意 支持本地资源和网络资源播放。pauseAudioAccompany（仅iOS可用）：暂停播放伴奏。(int)pauseAudioAccompany;返回说明 0表示成功，其他返回错误码。resumeAudioAccompany（仅iOS可用）：恢复播放伴奏。(int)resumeAudioAccompany;返回...
数字人流媒体服务WebSDK
由于网络等原因导致im连接中断（错误码：15011002）时，连接断开期间本地录音将不会保留；各平台浏览器兼容性测试详见文末附录 各平台浏览器兼容性；如在使用过程中遇到其他问题，请先浏览 常见问题 排查，如问题仍然存在，请提交工单与...
Mac
例如，您可以查询设备信息、检测摄像头是否正常工作、检测音频设备是否正常录音及播放、设置摄像头方向或者切换音频设备（麦克风和扬声器）等。实现方法 以下为常用的设备检测和管理方法，更多信息，请参见 AliRtcEngine接口。...
Windows
例如，您可以查询设备信息、检测摄像头是否正常工作、检测音频设备是否正常录音及播放、设置摄像头方向或者切换音频设备（麦克风和扬声器）等。实现方法 以下为常用的设备检测和管理方法，更多信息，请参见 DingRtcEngine。GetCameraList：...
Windows
例如，您可以查询设备信息、检测摄像头是否正常工作、检测音频设备是否正常录音及播放、设置摄像头方向或者切换音频设备（麦克风和扬声器）等。实现方法 以下为常用的设备检测和管理方法，更多信息，请参见 AliEngine。GetCameraList：获取...
机器人外呼
3.4 话术配音 为话术内容配音是话术配置的最后一步，有以下4种配音方式：控制台在线录音、单个录音上传、从历史的智能外呼录音文件中选择、语音合成。话术分为以下4种状态：已录音、未录音、无需录音、合成中，其中合成中指采用语音合成...
Mac
例如，您可以查询设备信息、检测摄像头是否正常工作、检测音频设备是否正常录音及播放、设置摄像头方向或者切换音频设备（麦克风和扬声器）等。实现方法 以下为常用的设备检测和管理方法，更多信息，请参见 AliRtcEngine接口。...
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