专有云通用架构

Apsara Stack Insight Apsara Stack Insight与阿里公共云同一体系,适用于企业级客户,集群规模大于30台物理机,适合银行、证券等大型金融机构自建数据中心。采用Apsara Stack Insight专有云时,建议使用下图示意的架构,部署使用大数据...

创建质检任务

呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据数据源发起质检任务,可以对呼叫中心数据进行质检分析。视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本...

金融行业

金融行业:包括银行、保险、基金、P2P、大数据金融等公司,抽象目前HBase在金融行业的应用如下:某大数据风控平台 车联网-基于轨迹的风控 参考HBase在大搜车金融业务中的应用实践 金融公司-历史订单在线查询 金融时序数据-K线、分析 金融...

什么是云联络中心

热门需求行业客户:在线教育(电销)、互联网、电商(营销、客服)、交通、出行(双呼)、金融(催收)、人力资源服务(营销)、二手车交易、二手房交易等、自建呼叫中心业务、或SaaS服务供应商。数字员工 服务或销售业务量,希望提升...

南京银行

解决方案 2017 年,南京银行引入蚂蚁集团金融级分布式交易架构能力——分布式架构 SOFAStack、分布式数据库 OceanBase,以及大数据平台能力,构建新的互联网金融核心,并于同年 11 月上线互联网金融平台“鑫云+”。客户价值 新平台开创“1+...

计费说明

收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心,IVR 配置,智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台,客户聊天窗口管理...

应用场景

呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件,通过录音文件识别得到文本,进一步通过文本检索,检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件,进行识别后,将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...

金融大数据

数据仓库功能特点:高效整合金融企业内外部数据,对数据进行多维加工和深度分析。赋能金融企业挖掘数据背后的业务价值并进行数据驱动的业务创新。采用逻辑分层的方式加工和重构数据,有针对性地进行数据输出。大数据仓库充分利用了阿里云...

第三方号码线路价格及可接业务介绍

特色资源(推荐)北京优音通信有限公司 1、4001外呼:有并发量外呼需求的金融保险行业企业可申请,需要存缴月低消1万以上;2、12590语音通知:仅资源灾害提醒、风险预警场景、语音验证码,无营销性质的会员通知可申请,资费相比正常固话...

典型客户案例

解决方案 2017 年,南京银行引入蚂蚁金服(去掉)金融级分布式交易架构能力——分布式架构 SOFAStack、分布式数据库 OceanBase,以及大数据平台能力,构建新的互联网金融核心,并于同年 11 月上线互联网金融平台“鑫云+”。客户收益“鑫云+...

服务等级协议

阿里云数据库MongoDB版(本地地域版)数据库平台与服务 云数据库专属集群服务等级协议 数据仓库 云原生数据仓库AnalyticDB MySQL版服务等级协议 云原生数据仓库AnalyticDB PostgreSQL版服务等级协议 云数据库ClickHouse服务等级协议 阿里云...

不同质检方式的区别

质检方式包含数据集质检和呼叫中心质检。数据集质检目前仅支持离线语音质检,不支持其他的质检内容。呼叫中心质检支持语音质检和文本质检,并且都支持实时质检和离线质检;现在给大家介绍下不同质检方式的功能及作用。数据集质检:主要用于...

保险行业

阿里金融云是一家拥有保险系统从渠道外围到核心,全系统上云、且监管合规的云服务提供商。对于保险行业阿里金融云针对不同子场景提供定制化解决方案。例如:电子保单方案、新开保险公司核心上云方案、寿险核心上云方案。电子保单方案 阿里...

保险行业解决方案与案例

技术方案 为保障多个业务系统实现平滑迁移,有效控制实施风险,该保险公司数据中心、研发中心与阿里云 PolarDB PostgreSQL版(兼容Oracle)团队共同制定了详实的迁移规划,针对核心系统制定了“主备库”的方案,利用DTS迁移工具实现数据...

快速使用

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步:进入云智能客服控制台,实例管理-V2页面点击 新建 按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示:云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租...

文档更新动态(2023年)

更新说明 新建FLINK_SQL任务 创建PolarDB数据源 创建MySQL数据源 创建SAP HANA数据源 管理中心-数据源管理 Protocol类型为SFTP的FTP数据源,支持 用户名+密钥文件 作为认证方式。新增Salesforce数据源,支持通过离线集成抽取数据。OSS数据...

功能概览

阿里云联络中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心

问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时,提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中,具体操作如下:登录...

产品计费

客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下:客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址:...

产品简介

大数据专家服务 大数据专家服务(Bigdata Expert Service)是由阿里云大数据专家基于阿里云多年大数据架构、应用、运维、AI算法建模等最佳实践经验及方法论为用户提供全方位的大数据产品技术、咨询服务及售后专家服务运维保障,帮助用户...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

数据服务入门

步骤一:创建数据源并配置网络连通性 使用数据服务创建API前,您需将数据库或数据仓库添加为DataWorks的数据源,并保障数据服务资源组与您的目标数据源网络连通,以便调用API时DataWorks可成功访问数据源。说明 DataWorks工作空间将集群或...

基于DLF、RDS或Flink、OSS支持Delta Lake或Hudi存储...

Delta Lake和Hudi是数据湖方案中常用的存储机制,为数据湖提供流处理、批处理能力。MaxCompute基于阿里云DLF、RDS或Flink、OSS产品提供了支持Delta或Hudi存储机制的湖仓一体架构。您可以通过MaxCompute查询到实时数据,即时洞察业务数据...

金融级云原生全栈解决方案

运维阶段-技术风险保障:提供统一应用运维、金融级高可用保障、资金安全核对、云管服务目录,提升数据中心稳定性,使生产运维更智能。历经五代架构演进,海量金融级交易技术 SOFAStack 在这十二年时间,经过几代蚂蚁技术人的攻坚,走出了一...

概览页

基础数据 基础数据中汇总了指定时间区间内,所有质检文件数量统计数据,包括数据集质检和呼叫中心质检,各数据含义如下:名称 解释 文件总数 指定时间区间内进行质检分析的文件总数 命中数 指定时间区间内进行质检分析的文件中,存在命中...

人工坐席快速入门

呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示:注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

附录:SOFAStack 产品目录

SOFAStack 源于自蚂蚁内部沉淀十多年的金融级分布式中间件技术体系,吸收了支付宝自创立以来在关键金融交易系统锤炼出来的架构实践。SOFAStack 所有的产品技术均经过蚂蚁集团自身严苛的金融场景验证,为金融交易技术保证风险安全的同时,...

常见登录问题

3.登录提示:您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况:第一种情况如下:已授权的呼叫中心为空 解决办法:1.需要您联系 该云呼实例中对应的管理员 把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤:点击云呼蓝色...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI,请参见学习文档:使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2(上海)...

合作伙伴及开源生态

战略合作伙伴 蚂蚁集团除了与众多行内 ISV 进行合作外,还与众多的金融机构达成了战略合作协议,在场景、技术上进行深度合作,特别是在金融科技、分布式架构上与各金融机构进行联合创新,形成金融科技开放生态。目前,蚂蚁集团对外开放的...

集成简介

智能联络中心JS-SDK,帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前,智能联络中心提供PC的SDK,支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...

坐席

坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有坐席人员,支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式,三种角色不一样登录看到的界面也会不一样,同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限

问题描述 使用阿里云云呼叫中心时,拨打电话无法拨出,提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰,防止终端投诉,对于外呼存在以下策略限制:外呼频次限制:对于同一号码每天最多外呼3次,一个月对于同一个号码最多...

CreateInstance-创建实例

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...

实时质检结果

对接 实时质检API(SyncQualityCheck.json,详情咨询钉钉群:34894038),对每句对话的文本进行质检分析,在通话过程中,当一个角色说完一句话产生文本后,就需要调用该API上传数据,上传数据时可以携带技能组信息,然后通过 呼叫中心质检-...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您可参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件:预付费产品(坐席包月)新购 5 天内,可申请无理由退款;超过5天支持按比例退款 后付费产品(按量...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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