智能语音交互呼出

本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体操作,请参见 阿里云账号注册流程 和 实名认证。开通语音服务。具体操作,请参见 开通服务。提交企业资质,并审核通过。具体操作,请参见 ...

智能语音交互呼出业务流程

本文为您介绍了智能语音交互呼出的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作,请参见 真实号管理。背景信息 智能语音交互呼出接口需要与 智能语音...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

本文为您介绍智能语音交互呼出回调HTTP接口的配置,请求参数、返回参数以及请求和返回示例。业务流程 语音平台通过HTTP协议实时推送语音转写的文本时,即使用户静音也会发送异常状态。在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见 智能语音交互呼出。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中,选择 通用设置>回调地址,开启 智能语音交互回调地址 开关。根据页面提示设置响应信息和接收地址。说明 接收...

回调接口简介

当前支持以下回调接口:智能语音交互呼出回调HTTP接口 语音平台发起呼叫后,通过智能外呼回调HTTP接口,在通话中把转换后的语音文本回传给业务方,业务方把下一步的执行动作返回给语音平台。智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户拨打号码发起...

产品功能

智能语音呼出 通过调用接口发起外呼,机器人根据预设内容进行播报,用户接听并回复后,由云通信平台识别用户回复结果(生成文本)返回给企业,企业根据自己的业务实际情况返回结果(一段音频或一段文字)给云通信平台进行播报。通过智能...

新手指引

智能语音交互呼入使用流程 智能语音交互呼出 语音平台通过呼出接口和呼出回调接口,在播报预设内容后,返回用户的文本消息和企业的执行动作,实现语音交互。智能语音交互呼出使用流程.aliware-tile-block.aliware-tile { width:370px;...

应用场景

企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人,常用交互形式语音通知或意图确认等场景,例如送前电联等。公共模式和专属模式 商品模式 公共模式 专属模式 适用场景 仅支持语音通知和语音验证码场景,不支持智能语音机器人和语音互动...

查看账单

云联络中心号码:购买的号码月租 云联络中心语音包:购买的呼入呼出语音包 云联络中心(后付费):云联络中心按量付费用户的云联络中心平台费和通话费 云联络中心包年包月:云联络中心包年包月用户的云联络中心平台费和通话费 如何读懂账单...

智能语音交互入业务流程

背景信息 智能语音交互呼入接口需要与 智能语音交互呼出回调HTTP接口 联合使用,语音平台通过HTTP协议实时推送语音转写的文本时,即使用户无回复也会发送相应异常状态。在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、...

回调接口简介

当前支持以下回调接口:智能语音交互呼出回调HTTP接口 智能联络中心平台发起呼叫后,通过智能外呼回调HTTP接口,在通话中把转换后的语音文本回传给业务方,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户...

什么是语音服务

语音服务(Voice Service),是阿里云为了方便用户使用语音...产品架构 面向未来的智能语音架构 产品功能 语音服务 包含语音通知、语音验证码、语音互动、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出及智能外呼机器人等。更多详情,请参见 产品功能。

资费说明

智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能,不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前,需购买专属号码,调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...

什么是智能联络中心

核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出、智能外呼机器人。功能详细介绍,请参见 产品功能。业务场景示例 电话销售:通过语音机器人外呼潜客,确认客户意图等场景。满意度回访:各行各业的满意度回访。...

SmartCallOperate-发起智能语音指定动作

接口说明 在智能语音交互呼出通话中,转接呼叫中心坐席时,可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率:100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...

国内语音服务定价

智能语音机器人 智能语音机器人呼入 规格 语音分钟数阶梯(分钟数/月)分钟数≤5万 5万分钟数≤10万 10万分钟数≤50万 50万分钟数≤100万 价格(元/分钟)¥0.11¥0.108¥0.104¥0.10 智能语音机器人呼出 规格 语音分钟数阶梯(分钟数/月)...

QueryCallDetailByCallId-查询指定通话的呼叫详情

接口说明 此接口为通用查询接口,可查询语音通知、语音验证码、语音 IVR、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出、智能外呼机器人呼叫记录。QPS 限制 单用户调用频率:100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算...

机器人管理

本类型机器人需配合语音导航能力使用,即:由语音导航能力完成音义一体化、双工控制等语音导航场景外层逻辑后,由本机器人提供对话服务。您可以购买 阿里云智能语音导航,或接入三方语音导航能力。语音外呼机器人 用于电话渠道,根据配置...

产品业务架构

执行呼叫任务线路流程:当某任务呼出时,智能语音中间件会通过SIP协议呼叫PBX设备(或运营商的PSTN SIP Trunk),由PBX及运营商线路负责呼叫至用户手机;电话接通后,智能语音中间件负责“听(ASR识别)->理解(云小蜜)->说(TTS播报)->...

语音外呼电话号码

本文介绍运维事件中心报警、事件、故障语音外呼时对应的固话号码。固话号码清单 一共 10个 杭州本地固话,请将对应固话号码保存至通讯录,注意接听对应来电,避免漏接。号码 归属地 057128858973 浙江省杭州市 057128858953 浙江省杭州市 ...

语音号码FAQ

语音支持入吗?语音不支持入。语音原理:您在语音服务申请专属号码A,专属号码A外呼被叫号码B,专属号码A再外呼被叫号码C,最终实现B和C之间的通话。语音外呼没有声音如何处理?如果是个别呼叫存在音质、无声问题。可能是...

申请阿里云代理固话号码

呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码,所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证,所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意:由于相关法律法规限制,个别行业和场景...

申请阿里云代理固话号码

云联络中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码,所以使用云联络中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证,所以需要您提交企业资质。重大通知:阿里云代理线路的固话当前没有资源,禁止申请,...

语音转译

新建转译任务 点击左上角的 新建语音转译任务 即可呼出转译任务创建窗口。任务名称:系统会根据当前时间自动生成一个任务名称,用户也可以自行修改。数据集:数据集支持多选,数据集主要来自数据集管理中,需要先前往维护后选择。语言模型...

任务管理

当两种优先级的任务均存在可呼出的号码时,系统将优先拨打「紧急」优先级任务的号码,直至其不再存在可呼出的号码。并发保障值,该任务执行时,最低可保障x路并发。同一优先级的任务并发保障值加和,不能大于实例并发。并发保障值可配置为0...

来电弹屏

来电弹屏,可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题,当有客户来电或坐席主动呼出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时,或者当坐席人员主动外呼时,云联络中心系统将以HTTP GET...

数据总览

转人工量/接待总量的比值 平均会话时长:所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览:话务总量:截止当前的总通话数量 呼入量:时间范围内,呼入电话总量,不论是否接通 呼出量:时间范围内:呼出电话总量,不论是否接通 呼入接...

VoiceCallReport

呼出参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码,状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态产生的时间。out_id String 扩展字段回传,将调用API时传入的字段返回。呼入参数...

呼出页面嵌入方法

页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API,用于在 iframe 中对云客服进行...注意,当云客服页面的软电话条为不可呼出模式时,呼出无效 软电话结束善后:csbridge.workRoundUp();注意,当云客服页面的软电话条为不可结束善后时,结束善后无效

GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...

sep_normal_cnt:呼出-热线评价一般量 call_out_sep_unsat_cnt:呼出-热线评价不满意量 call_out_unsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量 call_in_unsep_cnt:呼入-热线参评但未评价量 call_in_sep_sat_cnt:呼入-热线评价满意量 call_in_sep_...

服务节点

说明 若勾选将变量输出至报表,有关报表查看方式如下:对于语音导航机器人和语音外呼机器人,有关变量报表可直接在导航和外呼产品中查看。语音导航机器人有关功能具体介绍可参考《数据统计介绍》;语音外呼机器人有关功能具体介绍可参考...

复核管理

条件与条件之间是 并 的关系,例如下图,当一个文件的技能组为“销售组”,并且 呼叫类型为“呼出”时,才会分配给所选择的质检员。特殊说明:仅对分配规则创建后的数据生效,之前的文件不会自动分配质检员,需要您手动分配。其他列表操作 ...

复核管理

条件与条件之间是 并 的关系,例如下图,当一个文件的技能组为“销售组”,并且 呼叫类型为“呼出”时,才会分配给所选择的质检员。特殊说明:仅对分配规则创建后的数据生效,之前的文件不会自动分配质检员,需要您手动分配。其他列表操作 ...

简介

如下图:专有名词 实例(Instance):实例是管理话术、呼出号码、任务组、并发数的单元。从实践上来说,实例通常与一个租户下的某个组织对应。比如一个公司有一个阿里云账户,然后公司里有客服部和营销部分别要做回访和营销,那么这两个...

服务节点

说明 若勾选将变量输出至报表,有关报表查看方式如下:对于语音导航机器人和语音外呼机器人,有关变量报表可直接在导航和外呼产品中查看。语音导航机器人有关功能具体介绍可参考《数据统计介绍》;语音外呼机器人有关功能具体介绍可参考...

回复节点

语音配置 在使用语音机器人(语音导航机器人、语音外呼机器人)时,可以配置此处信息,并与相应的服务进行适配。语音播报打断表示当机器人播报话术的时候,允许用户说话打断机器人发言。静音检测配置表示可配置当前轮次下,用户端音频静默...

GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...

振铃 call_out_sep_sat_cnt:呼出-热线评价满意量 call_out_sep_normal_cnt:呼出-热线评价一般量 call_out_sep_unsat_cnt:呼出-热线评价不满意量 call_out_unsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量 call_in_unsep_cnt:呼入-热线参评但未评价...

快速使用

说明 注:创建成功后,系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组,呼叫中心坐席绑定了default技能组,号码绑定welcome流程(电话呼入即进入到呼叫中心,无需按键操作)支持用户呼入,技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...

动态IVR转回调接口

前提条件 在您做IVR动态转的配置之前,需进行语音SIP打标,详情请咨询您的商务经理。背景信息 当号码的入业务设置为动态IVR时,可以根据入的主叫号码、被叫号码以及按键信息通过设置的URL回调获取转的号码以及外呼显示号码。此配置...

ListLegacyAgentEventLogs-获取遗留坐席事件日志列表

呼出呼出。呼入 CallId string 通话 ID。378654*CallerId string 主叫号码。08331111*CalleeId string 被叫号码。1312343*AgentNo string 坐席 ID。agent@ccc-test AgentDropCall string 是否为坐席挂机。false TransferNumber string ...
共有48条 < 1 2 3 4 ... 48 >
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