坐席工作台
10、拨号盘 对方电话支持按键交互、客服可点击 拨号盘 按钮，通过拨号键盘，按键进入到对方流程。11、话后处理 客服挂机后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击 话后处理 按钮后开始接听处于正计时状态，客服可以...
坐席工作台
10、拨号盘 对方电话支持按键交互、客服可点击 拨号盘 按钮，通过拨号键盘，按键进入到对方流程。11、话后处理 客服挂机后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击 话后处理 按钮后开始接听处于正计时状态，客服可以...
SIP软电话接入流程
扩展功能 录音 在Linphone上可以配置自动录音，也可以在通话过程中通过点击录音按钮进行录音。自动录音配置 打开【设置】界面，切换到【通话与聊天】选项；将【通话】->【自动录制通话】设置为开启状态；点击【好】，完成配置。通话过程中...
录音管理
在光标位置点击【录音】按钮会在下方展开录音搜索和选择功能，选择后插入到文本内容中，以橙色显示录音文件名，鼠标hover在橙色文件名上时，会展示录音文本内容。也可以选择插入录音并点击【新建录音】，可以在当前页面直接上传录音。注意...
机器人外呼
3.4.1 控制台在线录音 选择一条待配音的话术，点击配音进入配音界面，选择现在录音，点击开始录音，按照话术中编辑的内容进行录制，录音完成后点击完成录音。完成录音后可以点击左侧的播放按钮在线试听效果，如果效果不满意可以点击重录...
人工外呼
工作中，如需切换状态，可直接点击 拨号盘，在拨号盘上切换客服状态。根据具体情况选择小休或下班状态。重要 小休：小休状态下，呼入电话无法进线，但可以正常呼出。下班：下班状态下，无法呼入呼出。呼入接待 在工作时间内，用户呼入时...
数据集管理
新建数据集 1、上传音频文件 点击，数据集质检-数据集管理，页面列表上方的 新建数据集 按钮，如下图所示，按照页面提示进行填写，并按照页面提示的要求上传录音文件，对于某些不符合标准的音频，上传时会做自动转码处理，比如将采样率转为...
事件消息定义
通话保持与静音 操作流程：坐席A和客户处于正常通话状态，坐席A点击“通话保持”，坐席A点击“通话取回”，坐席A点击“静音”，坐席A点击“取消静音”，客户挂机，坐席A点击“开始接听”。事件序列 说明 Held 坐席A通话保持（坐席A点击...
切换新版客服工作台操作指南
热线工作台（包含转接、二次拨号、会议、辅导、IVR轨迹、手机接听等）Y Y 热线工作台插件功能（知识库、访客名片CRM、工单、工作小结等）Y Y 热线技能组管理，转接、溢流等规则设置 Y Y 设备检查 Y Y 发送漏话提醒短信-Y 号码管理 号码管理...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 IVR模块介绍 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音信箱...
复核时录音无法播放
录音文件浏览器是否支持播放 点击提示框中蓝色的 录音地址，会在一个新的标签页中打开，如果出现了播放器，但是无法播放，则说明录音文件格式是浏览器无法播放的，则需要调整您的录音文件格式。如下图：如果此时并没有出现播放器，浏览器...
办公电话如何使用？
2、在手机客户端的消息界面，点击右上角电话标识，点击左下角联系人或者拨号盘，即可选择企业联系人或者手机通讯录联系人，选择智能办公电话进行呼叫。【电脑端】1、在与对方的聊天界面，或进入某人的信息详情页面，点击电话图标发起；2、...
DING消息如何发送语音？
概述 本文介绍如何用DING消息发语音。详细信息 电脑客户端发DING的时候不支持发送语音，手机客户端点击【DING】-点击右下角“+”-点击【DING】-点击【语音】-【按住录音】即可发送语音，语音长度不能超过60秒。适用于 专属钉钉
快速上手
智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件通过一些特定的规则进行质检分析，我们已经为您预置好了一个包含三个录音文件的数据集，以及与三个录音文件业务场景相关的六个预置规则，使用预置规则对预置数据集中的三个录音文件进行质检...
任务管理
点击列表最右侧的 复核 按钮，分为 录音查看、复核判定 两部分进行详细说明：录音查看 复核页面左半部分为录音查看、对话文本查看区域，播放器中可进行多种操作，对话文本中可播放单句话。复核判定 复核判定中包含四部分：规则复核、人工...
模型效果评测
人工校验过程说明 逐句进行人工校验，通过听取录音，判断转写是否存在错误：如果正确就点击 正确 按钮来确认，点击后该句校验完成，如下图：如果错误，在点击 错误 按钮后，需要填写正确的文本以及正确的角色，如下图：当文本错误时，填写...
模型效果评测
人工校验过程说明 逐句进行人工校验，通过听取录音，判断转写是否存在错误：如果正确就点击 正确 按钮来确认，点击后该句校验完成，如下图：如果错误，在点击 错误 按钮后，需要填写正确的文本以及正确的角色，如下图：当文本错误时，填写...
V4.6.2版本说明
卡片短信是通过短信网关向用户推送一条带有解析链接的文字短信，华为、小米、OPPO等终端收到短信后，将短信内容解析并渲染为富媒体+交互菜单的消息展示给用户，支持点击跳转到H5、APP、浏览器、拨号盘。样例：瓴羊超信采用预付费模式售卖，...
瓴羊超信概述
卡片短信简介 卡片短信是通过华为、小米、OPPO等厂商通道向手机发送一条带有解析链接的文字消息，手机收到消息后，将消息内容解析并渲染为多媒体+交互菜单的效果呈现给用户，支持点击后执行跳转H5、APP、浏览器、拉起拨号盘等动作。...
瓴羊超信模板
卡片短信包含多媒体内容和交互菜单，支持点击后执行跳转H5、APP、浏览器、拉起拨号盘等动作，系统提供多种样式类型，您在创建模板时先选择需要的样式类型，然后设置具体模板内容。创建卡片短信模板 操作步骤：选择工作空间>用户营销>触达...
任务结果列表统一说明
点击列表最右侧的 复核 按钮，如下图所示，我们分为 录音查看、复核判定 两部分进行详细说明：录音查看 如下图所示，复核页面左半部分为录音查看、对话文本查看区域，播放器中可进行多种操作，对话文本中可播放单句话。复核判定 复核判定中...
创建IVR流程
选中点击放音模块，在右侧弹出窗口进行编辑，将模块命名为“欢迎语_放音“，此处以文字转语音作为示例，也可以自行录音，然后到“音频”中进行上传。编辑完成后，点击底部的确定按钮。接下来将开始模块和“欢迎语_放音”连接起来，选中开始...
安全配置
通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址URL，我们在接收到您的质检请求时，会去下载录音，该录音地址要求质检应用可访问，通常您可以通过以下方式保障录音安全：将录音存放在 OSS 上，并生成一个带有效时长的地址（不推荐，因为...
数字人流媒体服务WebSDK
由于网络等原因导致im连接中断（错误码：15011002）时，连接断开期间本地录音将不会保留；各平台浏览器兼容性测试详见文末附录 各平台浏览器兼容性；如在使用过程中遇到其他问题，请先浏览 常见问题 排查，如问题仍然存在，请提交工单与...
安全配置
新建配置 点击列表上方的新建配置按钮，在新弹出的页面中填写相关信息，其中URL参数即为鉴权信息，可设置多个参数，如下图实例添加了两个参数，例如您在调用 API上传音频质检数据接口时提供的录音url为：http://XXXXXXXX.com/a.wav ，我们...
事件消息格式
skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 scenario 拨号场景 BLIND_TRANSFER（直接转接）、ATTENDED_TRANSFER（咨询转接）、CONSULTED（咨询）、MONITORING（监听中）、COACHING（辅导中）、INTERCEPTING（强拆中）、INTERCEPTED...
录音存储统计
1月30日超过选择的使用量，则会删除1月1日的录音，最大存储量为1048576GB，即1024TB 限时存储：限时存储不会限制用量，而是给每个录音文件设置最长的生命周期，超过时自动删除，最短为1天，最长为2000天 注：修改后一定点击【保存】...
2024年2月6日产品更新动态
2.支持使用自有阿里云OSS存储服务 描述：在录音管理中，支持设置存储至自有的OSS，云联络中心将不再收取这部分的存储费用，并不存储通话录音。【设置】模块更新 1.支持无感监听 描述：坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。2....
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
录音指导
高质量的录音数据对于模型训练至关重要，本篇文章将从日常环境选择、录音设备、录制过程、常见问题等方面提供建议和指导，希望您能通过学习和实践能够录制出非专业环境下高质量的音频数据。重要 录制高质量的音频有一定的门槛，掌握录制...
录音指导
高质量的录音数据对于模型训练至关重要，本篇文章将从日常环境选择、录音设备、录制过程、常见问题等方面提供建议和指导，希望您能通过学习和实践能够录制出非专业环境下高质量的音频数据。重要 录制高质量的音频有一定的门槛，掌握录制...
话术配音
为话术内容配音是话术配置的最后一步，目前有在线录音、单个录音文件上传、从录音文件列表中选择录音文件以及语音合成4种配音方式。文本为您介绍不同的话术配音方式。上传录音 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人...
IVR流程配置
说明 注意：实际听到的录音顺序是，欢迎语=>按键录音0=>按键录音1…所以建议客户将对应按键的录音分别绑定在按键上，不建议直接全部放在欢迎语中，如果客户在欢迎语阶段直接按键，会打断当前欢迎语进入到按键录音，并不能直接转接到的对应...
录音状态浮层
AURecordFloatTip 为显示 正在录音 状态的浮层，用于给予用户更直接的录音体验。效果图 接口说明@interface AURecordFloatTip:UIView@property(nonatomic,strong)UILabel*messageLabel;录音提示语，默认值为“正在录音”/浮层展示-(void)...
数据集管理
双轨录音的话者角色配置 双轨录音的话者角色配置，音频转写完成后，如下图所示，根据对话文本，选择角色A的正确角色，角色B的角色会自动变化，选择无误后，点击页面底部的 完成创建 即可，此时该数据集内的所有文件，都将使用相同的角色...
QueryRecordFileDownloadUrl-获取录音文件的下载链接
接口说明 如果在绑定关系中开启了录音功能，该绑定关系产生的所有通话均会被录音，可以通过 QueryRecordFileDownloadUrl 接口获取录音文件的下载链接，下载录音文件。说明 建议您订阅 录音状态报告消息（SecretRecording），该报告消息中的...
GetCallSoundRecord-获取通话录音文件
调用GetCallSoundRecord接口获取通话录音文件。接口说明 QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 100 次/秒。超过限制，API 调用会被限流，这可能会影响您的业务，请合理调用。前提条件 调用本接口前，请您确保调用 RobotCall 接口过程中，已...
录音
AURecordFloatTip 组件用于显示 正在录音 状态的浮层，旨在给予用户更直接的录音体验。效果图 构造说明 public AURecordFloatTip(Activity activity);public AURecordFloatTip(Activity activity,String tip);接口说明/*显示浮层*/public ...
并发与监控FAQ
并发/QPS限制 服务 免费试用 商用 一句话识别 2路并发 200路并发 实时语音识别 2路并发 200路并发 录音文件识别 识别语音时长：2小时录音/日 重要 新用户试用期3个月内，每隔24小时可免费识别2小时时长的文件转写服务。免费额度用完后，...
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