社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
AI赋能热线营销场景解决方案
难以发挥更大价值）阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心，官网地址；数字员工，官网地址；智能销售助理，官网地址；...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
会话组质检规则创建
工单处理：一个工单的完结可能进行需要多次沟通，需要从该工单维度检测客服是否按多通会话服务客户。可以发现以上场景的质检需要结合 多通关联会话 进行，只针对单通会话时质检结果可能会片面。如您有以上业务场景的质检需求，那么则可以...
阿里邮箱在海外访问缓慢
问题描述 海外用户访问阿里邮箱网页版，或通过客户端访问阿里邮箱时，发生访问速度缓慢、收发邮件失败的情况。问题原因 国际间的网络互联不稳定，发生网络抖动所致。出现这种情况很难协调不同国家的网络服务商解决网络问题，属于正常现象。...
轻量应用服务器网速较慢与预期带宽不符
中国内地访问中国香港以及海外地域部分轻量应用服务器，出现网络无法连通的情况（海外客户端访问正常）。根据路由跟踪分析，异常节点处于跨境互联出口处，阿里云已向运营商报障，目前运营商尚未反馈恢复信息。服务器的带宽被占满。本地网络...
打通全球办公的网络通道
全球办公主要是解决企业员工使用 办公安全平台 SASE（Secure Access Service Edge）App进行全球办公安全接入的场景，包括企业的海外员工访问海外办公业务场景、企业海外员工访问中国内地应用的场景、企业中国内地员工访问海外业务的场景。...
开通服务
说明 阿里云音视频通信服务开通页面默认选择服务类型、计费方式和服务区域，如果您想开通海外服务，请先咨询客户经理或 提交工单。后续步骤 当您完成开通RTC服务后，您可以在控制台对应用进行操作，详情请参见 应用管理。
阿里云 IDaaS CIAM 核心价值
阿里云 IDaaS CIAM 为每一位客户带来的价值角度都略有...除了中国的法规外，阿里云 IDaaS 也有很多经验涉足海外客户，为国际客户的安全合规提供当地的保障。使用阿里云 IDaaS，我们可以在安全与合规层面提供最为坚强的后盾，满足合规要求。
客户成功咨询服务内容说明
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
产品简介
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
DDoS原生防护代播模式攻击时自动启用配置
背景信息 DDoS原生防护代播版可以为海外云下IDC、小型运营商、阿里云海外客户以及有自己BGP网络的客户提供阿里云的DDoS防护，且防护过程不需要改变原有业务IP地址和网络架构。下图描述了DDoS原生防护代播版的防护原理。原理说明：正常流量...
使用BGP（多线）精品线路EIP低时延访问Web服务
相比普通BGP（多线）线路，BGP（多线）_精品线路在为中国内地终端客户（不包括中国内地数据中心）提供服务时，通过运营商精品公网直连中国内地，时延更低。支持BGP（多线）_精品线路的地域包括：中国香港、日本（东京）、新加坡、马来西亚...
海外支持
阿里云国内站客户，国内外共用一款APP，既服务于国内用户又服务于海外用户。产品特性 安全、精准的解析结果 使用HTTP/HTTPS协议访问阿里云的服务端，获得域名解析。结果，绕过运营商的Local DNS，避免域名劫持。HTTPDNS能够直接得到客户端...
开通服务
说明 阿里云音视频通信服务开通页面默认选择服务类型、计费方式和服务区域，如果您想开通海外服务，请先咨询客户经理或 提交工单。购买音视频通信时长包（资源包）登录 音视频通信RTC控制台。在 概览 页面右上角，单击 购买。说明 目前阿里...
按流量计费
示例三：中国内地客户端访问海外阿里云应用 以下图场景为例，加速地域为华东2（上海）地域，终端节点组地域为美国（硅谷）地域，且终端节点后端服务部署在阿里云上。在 全球加速 实例购买的一个月内使用流量1000 GB。产生的流量费用包括：...
HTTPDNS不使用SDK时注意事项
案例：某客户在App端固化了单一的服务IP，并在业务请求中采用同步访问HTTPDNS服务IP的方式进行解析，如果遇到该服务IP被DDoS攻击进入黑洞时，会导致业务请求阻塞等待超时，App业务层受影响。IP池轮转机制 访问HTTPDNS服务端时，请使用IP池...
公共云基础服务说明书
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
跨境SaaS:深圳市易仓科技有限公司
ECCANG ERP现已对接Amazon、Walmart、Shopee、Shopify等60+主流电商平台，以及1600+物流和海外仓服务商，为商家在产品开发、采购、销售、广告、库存、物流、供应链和财务等各业务环节实现统一的精细化管理。业务挑战 易仓跨境SaaS为了给...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
什么是IP应用加速
IP应用加速是阿里云自主研发的四层加速功能，基于TCP/UDP的私有协议提供加速服务，为社交类、游戏类、教育类、金融类等客户提供网络传输加速，降低服务的延迟和提升访问的可用性。功能简介 IP应用加速（TCP/UDP）提供低时延、高可靠的四层...
1.创建新的角色/工作组/客服
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人...
海外业务集成验证码最佳实践
步骤二：服务端接入 完成客户端接入后，您还需要在服务端调用接口，发起验证请求。更多具体操作，请参见 服务端接入。重要 您的接入方式为海外接入，请注意以下配置事项：endpoint：设置请求地址，新加坡调用地址 xxxxx.captcha-open-...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
直播基础服务FAQ
阿里云视频直播在服务端主要提供直播流接入、分发、实时流媒体处理服务。接入和分发网络（直播CDN）使用边缘就近接入方案，上行推流会根据直播发生地点使用最近最优匹配的节点进行接入。在北京、上海、深圳、青岛、日本、新加坡、印度、...
安装客户端
方法一：验证相关进程（实时可验）安装客户端后，您可以通过查看客户端相关进程是否正常运行和已安装客户端的服务器是否正常连通云安全中心服务端，来验证客户端是否安装成功。检查服务器上云安全中心客户端的AliYunDun和AliYunDunUpdate...
服务IP调度接口
包括以下能力：获取服务IP列表，允许客户端动态获取服务节点IP。列出当前所有已启用的域名列表，允许客户端避免无效解析请求。当某服务节点异常后，允许动态获取最新的服务接入点列表。术语介绍 调度服务：即本服务调度接口，根据来源IP，...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
简介
海外专属通道 智能DNS和海外专线满足客户对海外邮件的稳定收发。专业运营 国内云企业服务领导者，20年专业企业邮箱运营经验服务超过2,000,000企业用户。用户功能 邮箱设置 登录日志、收发删除邮件操作查询、邮件到达提醒设置、签名设置、...
阿里邮箱产品服务条款
如果对本服务条款的条款有疑问的，请通过阿里云客服进行询问，阿里云将向客户解释条款内容。如果客户不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解阿里云对条款的解释，请不要进行后续操作。第一条 服务内容 1-1 阿里企业邮箱服务是阿里云...
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