技能

技能组是一个逻辑划分的特定功能组织,技能组可以管理多个坐席,最终的电话都是由坐席进行完成,坐席由于个体之间的差异,一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级,根据等级不同进行优先接听等操作 添加按钮 技能组ID:字符串长度在4-...

技能组管理

技能组管理是指对技能组进行设置、配置和管理,以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。技能组搜索 您可以根据技能组ID/名称搜索指定的技能组信息。添加技能组 要添加一个技能组,您需要提供以下信息:技能组ID:为技能组分配一个...

技能组管理

将您呼叫中心系统中的技能组信息,维护在智能对话分析服务中,以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称,请确保技能组ID...

技能组报表

技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括:支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看,多达30+个字段 ...

技能组报表

技能组报表界面主要展示与技能组有关的数据 筛选 针对技能组报表,您可以选择以下筛选条件:时间:选择报表的时间范围,可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期:如果您选择了自定义日期范围,可以指定具体的起始日期和结束日期。技能...

技能组报表

技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括:支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看,多达30+个字段 ...

GetDepGroupTreeData-查询技能组分组和技能组列表

调用GetDepGroupTreeData接口查询技能组分组和技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...

创建与管理技能

在云智能App和自有品牌App下所使用的技能不同,区别如下:云智能App公版技能 云智能App公版技能有两个,技能名称分别为 Cloud Intelligence(云智能公版Alexa技能)和 Cloud Intelligence(云智能公版GoogleHome技能)。当您使用的App为云...

ListSkillGroup-查询技能

取值:0:返回所有技能组 1:热线技能组 2:在线技能组 3:在线+热线技能组 4:工单技能组 5:热线+工单节能组 6:在线+工单技能组 7:在线+热线+工单技能组 2 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。...

GetSkillGroup-获取技能

调用GetSkillGroup获取指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...

QuerySkillGroups-查询技能

取值:0:返回所有技能组 1:热线技能组 2:在线技能组 3:在线+热线技能组 4:工单技能组 5:热线+工单节能组 6:在线+工单技能组 7:在线+热线+工单技能组 2 DepartmentId long 否 部门 ID。1023*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...

UpdateSkillGroup-修改技能

根据技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...

CreateSkillGroup-创建技能

调用CreateSkillGroup接口根据技能组名称和渠道类型创建技能组。接口说明 说明 可定义技能组的对外显示名、描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...

ModifySkillGroup-修改技能

调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息,主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...

RemoveSkillGroup-删除技能

调用RemoveSkillGroup接口根据技能组ID删除悉犀客服工作台技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...

DeleteSkillGroup-删除技能

调用DeleteSkillGroup删除指定实例下指定技能组ID对应的技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...

CreateSkillGroup-创建技能

调用CreateSkillGroup在指定实例下创建一个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称...

SignInGroup-签入技能

调用SignInGroup使坐席签入指定实例下的指定技能组,即坐席上线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...

SignOutGroup-签出技能

调用SignOutGroup使坐席签出当前签入的技能组,即坐席下线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...

ListSkillGroups-获取技能组列表

调用ListSkillGroups获取指定实例下的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...

自有App定制Amazon Alexa技能

生活物联网平台支持您的自有App接入Amazon Alexa,并定制上架专属于您自己独特品牌的技能,提升品牌价值和竞争力。Amazon Alexa技能可以让带有您品牌标识的技能在Amazon Alexa技能列表中展示,终端用户搜索后即可使用。助您树立品牌形象,...

自有App定制Google Assistant技能

Google Assistant技能可以让带有您品牌标识的技能在Google Assistant的Action列表中展示,终端用户搜索后即可使用。助您树立品牌形象,提升品牌竞争力。您可以在生活物联网平台控制台的 人机交互 页面 Google Assistant 参数项中,查看您的...

ListBriefSkillGroups-获取技能组概要列表

调用ListBriefSkillGroups获取指定实例下的技能组概要信息列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...

ListSkillGroupStates-获取技能组状态列表

调用ListSkillgroupStates获取指定实例下指定技能组的状态列表,该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...

技能认证:证书绑定/解绑操作方法

在“技能认证”模块可以查看、绑定、解绑阿里云证书。1.证书绑定步骤 步骤1:进入“组织关系管理-技能认 证”,点击右上角“绑定证书”,输入员工的身份信息并确认提交。证书编号为空时,默认绑定身份证下所有认证的证书。步骤2:系统提示...

坐席接不到新分配的技能组下电话

本文主要为您讲述:坐席已经登录坐席控制台工作,管理员修改了坐席所属技能组,但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象:坐席小明的技能组是A,小明登录坐席工作台,可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下,管理员...

ListAgentBySkillGroupId-获取技能组下坐席信息

根据技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必...

RemoveAgentFromSkillGroup-从技能组移除坐席账号

agent_*SkillGroupId long 是 技能组 ID。您可以通过 CreateSkillGroup 接口获取技能组 ID。1146*AgentIds array 是 坐席 ID 列表。long 是 坐席 ID。您可以通过 CreateAgent 接口获取坐席 ID。["6083*","6084*"]返回参数 名称 类型 描述 ...

AddUsersToSkillGroup-添加多个坐席到技能

调用AddUsersToSkillGroup添加一个或多个坐席到同一个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...

AddSkillGroupsToUser-添加多个技能组到坐席

调用AddSkillGroupsToUser添加一个或多个技能组到指定实例下的指定坐席。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...

ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...

调用ListHistoricalSkillGroupReport获取指定实例下的一个或多个技能组的历史数据报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...

ListSkillLevelsOfUser-获取坐席的技能组等级列表

调用ListSkillLevelsOfUser获取指定实例下指定坐席关联的技能组的技能等级列表,也可以使用该接口查询坐席可关联但未关联的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI ...

ListPhoneNumbersOfSkillGroup-获取技能组的号码列表

调用ListPhoneNumbersOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组关联的号码列表,也可以通过该接口反查未关联但可关联到该技能组的号码。接口说明 注意:如果号码已作为个人外呼号码使用,则不会出现在可添加到技能组的号码列表中。调试 您可以...

ListRealtimeSkillGroupStates-获取实时技能组状态...

调用ListRealtimeSkillGroupStates获取指定实例下实时技能组状态报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...

ModifySkillLevelsOfUser-修改坐席的多个技能等级

调用ModifySkillLevelsOfUser修改指定实例下指定坐席的一个或多个技能组下的技能等级。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...

AddNumbersToSkillGroup-添加多个号码到技能

调用AddNumbersToSkillGroup添加一个或多个号码到同一个技能组下。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...

GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...

获取技能组服务状态量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率:100 次/秒。API 频率:100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,...

ListUserLevelsOfSkillGroup-获取技能组的坐席等级...

调用ListUserLevelsOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组下属的坐席技能等级列表,也可以调用该接口反差可关联但未关联指定技能组的坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI...

ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...

调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...

AddPhoneNumberToSkillGroups-添加号码到多个技能

调用AddPhoneNumberToSkillGroups将号码关联到指定实例下的一个或多个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...
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