技能组是一个逻辑划分的特定功能组织,技能组可以管理多个坐席,最终的电话都是由坐席进行完成,坐席由于个体之间的差异,一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级,根据等级不同进行优先接听等操作 添加按钮 技能组ID:字符串长度在4-...
技能组管理是指对技能组进行设置、配置和管理,以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。技能组搜索 您可以根据技能组ID/名称搜索指定的技能组信息。添加技能组 要添加一个技能组,您需要提供以下信息:技能组ID:为技能组分配一个...
将您呼叫中心系统中的技能组信息,维护在智能对话分析服务中,以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称,请确保技能组ID...
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括:支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看,多达30+个字段 ...
技能组报表界面主要展示与技能组有关的数据 筛选 针对技能组报表,您可以选择以下筛选条件:时间:选择报表的时间范围,可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期:如果您选择了自定义日期范围,可以指定具体的起始日期和结束日期。技能...
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括:支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看,多达30+个字段 ...
调用GetDepGroupTreeData接口查询技能组分组和技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
在云智能App和自有品牌App下所使用的技能不同,区别如下:云智能App公版技能 云智能App公版技能有两个,技能名称分别为 Cloud Intelligence(云智能公版Alexa技能)和 Cloud Intelligence(云智能公版GoogleHome技能)。当您使用的App为云...
取值:0:返回所有技能组 1:热线技能组 2:在线技能组 3:在线+热线技能组 4:工单技能组 5:热线+工单节能组 6:在线+工单技能组 7:在线+热线+工单技能组 2 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。...
调用GetSkillGroup获取指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
取值:0:返回所有技能组 1:热线技能组 2:在线技能组 3:在线+热线技能组 4:工单技能组 5:热线+工单节能组 6:在线+工单技能组 7:在线+热线+工单技能组 2 DepartmentId long 否 部门 ID。1023*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ...
根据技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
调用CreateSkillGroup接口根据技能组名称和渠道类型创建技能组。接口说明 说明 可定义技能组的对外显示名、描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息,主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
调用RemoveSkillGroup接口根据技能组ID删除悉犀客服工作台技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
调用DeleteSkillGroup删除指定实例下指定技能组ID对应的技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
调用CreateSkillGroup在指定实例下创建一个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称...
调用SignInGroup使坐席签入指定实例下的指定技能组,即坐席上线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
调用SignOutGroup使坐席签出当前签入的技能组,即坐席下线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
调用ListSkillGroups获取指定实例下的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
生活物联网平台支持您的自有App接入Amazon Alexa,并定制上架专属于您自己独特品牌的技能,提升品牌价值和竞争力。Amazon Alexa技能可以让带有您品牌标识的技能在Amazon Alexa技能列表中展示,终端用户搜索后即可使用。助您树立品牌形象,...
Google Assistant技能可以让带有您品牌标识的技能在Google Assistant的Action列表中展示,终端用户搜索后即可使用。助您树立品牌形象,提升品牌竞争力。您可以在生活物联网平台控制台的 人机交互 页面 Google Assistant 参数项中,查看您的...
调用ListBriefSkillGroups获取指定实例下的技能组概要信息列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
调用ListSkillgroupStates获取指定实例下指定技能组的状态列表,该接口仅对特定用户开放,其他客户不建议调用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
在“技能认证”模块可以查看、绑定、解绑阿里云证书。1.证书绑定步骤 步骤1:进入“组织关系管理-技能认 证”,点击右上角“绑定证书”,输入员工的身份信息并确认提交。证书编号为空时,默认绑定身份证下所有认证的证书。步骤2:系统提示...
本文主要为您讲述:坐席已经登录坐席控制台工作,管理员修改了坐席所属技能组,但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象:坐席小明的技能组是A,小明登录坐席工作台,可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下,管理员...
根据技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必...
agent_*SkillGroupId long 是 技能组 ID。您可以通过 CreateSkillGroup 接口获取技能组 ID。1146*AgentIds array 是 坐席 ID 列表。long 是 坐席 ID。您可以通过 CreateAgent 接口获取坐席 ID。["6083*","6084*"]返回参数 名称 类型 描述 ...
调用AddUsersToSkillGroup添加一个或多个坐席到同一个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
调用AddSkillGroupsToUser添加一个或多个技能组到指定实例下的指定坐席。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...
调用ListHistoricalSkillGroupReport获取指定实例下的一个或多个技能组的历史数据报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
调用ListSkillLevelsOfUser获取指定实例下指定坐席关联的技能组的技能等级列表,也可以使用该接口查询坐席可关联但未关联的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI ...
调用ListPhoneNumbersOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组关联的号码列表,也可以通过该接口反查未关联但可关联到该技能组的号码。接口说明 注意:如果号码已作为个人外呼号码使用,则不会出现在可添加到技能组的号码列表中。调试 您可以...
调用ListRealtimeSkillGroupStates获取指定实例下实时技能组状态报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...
调用ModifySkillLevelsOfUser修改指定实例下指定坐席的一个或多个技能组下的技能等级。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
调用AddNumbersToSkillGroup添加一个或多个号码到同一个技能组下。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
获取技能组服务状态量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率:100 次/秒。API 频率:100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,...
调用ListUserLevelsOfSkillGroup获取指定实例下指定技能组下属的坐席技能等级列表,也可以调用该接口反差可关联但未关联指定技能组的坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI...
调用ListIntervalSkillGroupReport获取指定实例下指定技能组的分段统计报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...
调用AddPhoneNumberToSkillGroups将号码关联到指定实例下的一个或多个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无...