消息通知

工单系统在业务流程中设置了消息通知功能,消息通知列表...短信,邮件 处理人 用户重新打开工单提醒 客服把工单置为处理完成后,用户不满意处理结果,重新打开工单。短信,邮件 处理人 提交新的工单 新的工单分派给客服。短信,邮件 处理人

历史数据清理

重启调度 说明 关闭工单后,若需要重启调度只能重新工单。修改工单责任人 工单责任人默认是工单提交者。定时调度的暂停、重启,只有工单责任人有权限执行,每次调度执行的邮件通知,也只会发给责任人。定时任务生成后,系统将会按照设置...

工单

2.创建工单 创建工单有以下两种方式:1、客服工作台创建工单 进入【消息】,工作台页面右侧,切换到“工单”tab页,创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】,点击“创建工单”,选择工单类型,输入相关信息,创建工单。...

API概览

GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计 获取数据归档工单量统计,包括:归档成功的工单数目,归档失败的工单数目,正在进行归档的工单数目,归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表 获取SQL...

GetTicket-查询工单

目前只支持纯文本格式 ecs无法启动 CreateTime long 工单创建时间的时间戳 1623396736000 CreatorId string 工单创建人 uid 1168025 CategoryId string 工单问题分类 ID 7161 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,...

支持计划

7×15小时人工服务(早9:00-晚24:00)云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 响应时间:工单分钟 支持工程师:售后工程师组 7×24小时工单支持 响应时间:工单分钟 支持工程师:售后工程师组 建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效 7×24...

可编程对象

说明 如果预检查不通过,可根据提示修改工单,并重新提交检测,直至校验通过。检查通过后,单击 提交审批。说明 在提交审批前,您可以修改工单内容和定时配置,一旦提交审批后,您将不能修改相关信息。目前数据变更的默认安全审批规则为:...

空库初始化

说明 若数据结构在此过程中发生变更,请在工单中单击 重新分析。单击 提交审批,等待审批通过。单击 提交,同步目标库。确认待执行的SQL脚本,单击 确认进行同步。单击后,系统将开始执行同步脚本,您可以单击 详情 按钮,查看执行日志详细...

创建服务器迁移任务

在 迁移任务 页面,重新启动迁移任务。迁移任务会从上一次结束时的进度处继续迁移。重要 如果中转实例已被释放,需要重新迁移。具体操作,请参见 误释放了中转实例怎么办。迁移任务出错时,中转实例会保留且持续计费。如果您不再需要,请...

结构同步

说明 若数据结构在此过程中发生变更,请在工单中单击 重新分析。单击 提交审批,等待审批通过。审批通过后,单击 提交,同步目标库。确认待执行的SQL脚本,单击 确认进行同步。说明 同步的完成时间和表的数量、任务队列等多种因素有关,请...

API概览

本产品(阿里云工单/2021-06-10)的OpenAPI采用 RPC 签名风格,签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK,开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求,可...

数据库导出

重要 请在工单执行完成后的24小时内下载导出文件,否则导出链接将会失效,届时您需要重新提交数据导出工单。其他操作 当您成功导出数据后,您可能还需要如下操作:将导出的数据导入另一个数据库中。具体操作,请参见 数据导入。若您的业务...

工单

工单处于待审批状态时,运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请,只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改;勾选相应的工单条目,单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...

工单中心

新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中,单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息,单击确定,创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称,选择工单流程模板,然后单击 下一步。设置处理人和时效,单击 下一步。选择...

工单状态

待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态,包括以下状态:待响应:指用户在工单系统中提交工单后,工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中:客服正在对该...

导出数据

本文将为您介绍如何导出表结构、SQL查询结果集、整个数据库。前提条件 数据库关联的安全规则已开启 结果集是否支持导出 规则...重要 请在工单执行完成后的24小时内下载导出文件,否则导出链接将会失效,届时您需要重新提交数据导出工单

工单管理

功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段,主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”,随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步:新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段,因此需要...

回复工单

选择工单状态的判断如下:处理中:工单在处理中,选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈:在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息,以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成:工单已经处理...

审批工单

本文档以审批数据变更工单为例,介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域,单击 待处理工单。在 我的工单 页面,单击目标 工单号。在 工单详情 页,确认工单变更信息,单击 同意。...

工单分类

待我处理:处理人是当前登录的账号,且状态为待响应...所有工单:租户管理员 角色可以查看所有工单记录,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中:租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。

工单系统的审计事件

工单系统已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...

阿里云虚商售后工单指南

虚商上线商业化后,运营过程中有任何疑问或建议,您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交:进入 官网,点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后,点击页面右上方的 控制台。在...

工单搜索

支持搜索项如下:工单ID:用户提交问题后的工单编号。状态:待我处理 工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单,不支持修改。所有工单 列表中支持根据工单状态选择。问题分类:目前默认为 云市场业务咨询。关键词:主要支持工单...

人工外呼

在左侧导航栏中选择 工单中心>我的工单,单击 新建工单,填写对应的会员信息、业务类目(业务侧的分类类目)、工单类型(工单事件类型)、工单模板(不同业务的工单模板对应不同字段内容)、自定义字段(工单模板下的各类业务字段)等信息...

ListTickets-获取我的工单列表

即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...

查看工单

支持查看工单的基本信息:显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态,即工单处理中发生的每一步操作动作,包括创建工单,派单,添加备注,待反馈超时等。

子用户(客服人员)如何提交工单

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限,子用户就可以进行工单提交了。

新建迭代模板

数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能,该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤 登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中,选择 数据库开发>...

云市场店铺工单系统介绍

开通店铺工单系统的好处:及时处理售前咨询,获得销售机会。提升用户对服务商的信任度,促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率,及时响应用户问题,提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力,整体提升商品...

客服登录工单系统

通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面,点击 工单未处理。在右上角,单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面,点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...

错误码说明

提交工单反馈 100014 插件调用失败 请检查插件API服务是否正常 100015 Prompt提示词缺失,请输入提示词 提交工单反馈 100016 API令牌认证失败 请检查临时token是否已过期 100018 业务空间ID不存在 提交工单反馈 100019 模型不存在 提交工单...

通过DMS导出数据库文件

您可以通过数据管理DMS将云虚拟主机数据库中的...重要 请在工单执行完成后的24小时内下载导出文件,否则导出链接将会失效,届时您需要重新提交数据导出工单。执行结果 系统会自动下载已导出的数据库文件到本地主机的 下载 目录,如下图所示。

登录工单系统

说明:开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2)在右上角,单击 我的工单。3)页面跳转至 我的服务记录 页面,点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4)选择阿里云logo,进入应用授权界面,勾选以下选项后,点击授权。

联系我们

如果您在使用阿里云Elasticsearch产品的过程中有任何疑问或建议,请提交工单,联系技术支持人员协助处理。您也可以加入我们的社区群,参与社区开发者交流。工单 如果您有业务问题或者产品疑难问题,建议您在阿里云官网提交工单寻求支持服务...

使用限制

ExportContainerGroupTemplate 1000 提交工单 ExecContainerCommand 500 提交工单 DescribeContainerLog 500 提交工单 RestartContainerGroup 500 提交工单 UpdateContainerGroup 500 提交工单 DescribeMultiContainerGroupMetric 500 提交...

如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单

工单提交成功后进入工单详情页面,包含工单信息侧边栏和工单处理对话框。您可以使用对话框和我们进一步沟通问题,我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云,服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息,方便...

数据变更的审批流不符合预期

工单详情 页,单击具体工单工单号,然后单击 工单操作历史 即可。工单操作历史记录了工单匹配的安全规则集、触发的风险和选择的审批流等信息,可以帮助我们快速定位解决问题。修改审批流 说明:若是审批流的设置有问题,您可以参见...

转交阿里云

如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理,则可以将工单转给阿里云。转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”,用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。在转单给阿里云之前需在 沟通 文本框中与...

退款说明

支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款,登录 https://devops.console.aliyun.com/ ,然后点击顶部菜单[工单],出现如下图所示页面,点击左侧菜单[提交工单],选择“财务类“发起退款。

mPaaS 使用常见问题

如何提交 mPaaS 工单 登录 工单系统,在左侧菜单栏选择 提交工单。说明 为提高问题解决效率,推荐您在提交工单前进入 智能在线 页面,智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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