云客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面,单击 新增 按钮。输入新增客服信息,然后单击 确定。新增客服信息说明:登录账户:客服登录云客服的账号名,格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称:客服...
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配(熟客分配)。统一的客服工作台,多种沟通辅助工具,大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入,一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出,全方位了解客户...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好,非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持,为了提供更全面的服务体系,聚焦满足客户需求,提供更清晰简化的使用体验,将下线【客户工作台-云客服(ccs】版本;1、自 2024年 07 月 26日起...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作台】产品,旧版的客服工作台,即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的...
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号,并授权AliyunSupportFullAccess策略,详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员,帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
您可以修改工单客服信息,查看客服上下班记录,为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表,您可以查看所有客服信息,包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态(在线、离线)、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面,找到...
正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM中创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统中的账号删除,在云客服中重新创建才可以。
当您去点击客服管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要...步骤如下:当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后,在通过进去阿里云控制台,在产品与服务中找到云客服,点击进入就可以了
排队率:当前排队客户数量与服务能力(坐席数量 坐席并发量)比率,大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录:客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录:服务配置->机器人管理。添加机器人...
②:重新访问云客服链接浏览器自动跳转阿里云的授权页面上,一定要勾选上第四条:用户的名称等个人信息。2.在客服工作台新增员工时,提示:账号所在域不正确,报错是什么原因 解决方案:报错账号所在域不正确和弹出错误信息:Invalid ...
管理员新增客服后,会给客服邮箱发送一封邮件,点击登录会跳转到阿里云登录界面,选择企业控制台子用户进行登录。如下图:
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面,点击 工单未处理。在右上角,单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面,点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录进行分类,客服在工作台服务用户时,可以对该通服务做服务小记,即服务内容备注,从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置 点击 设置>小计类目。点击 新增 按钮,输入树名称。添加的树,新增...
详细信息 什么是SSI SSI(Service Solution Instance),即服务支持自助小程序,帮助用户快速定位并自助解决问题。为什么要为SSI授权 您在智能客服机器人中询问ECS实例相关问题时,为了更精确地判断ECS实例是否存在异常,智能客服机器人...
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理,您可以使用派单功能。在 工单详情 页,单击 转交。在 转交客服 对话框,转其他客服 列表下,选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号,填写备注。说明 客服列表中如提示无数据,表示该客服为...
客服登录坐席工作台工作时,有时会提示登录超时,主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制,但是如果坐席每天需要工作6小时以上,可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时,目前无法修改主账号登录超时...
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台:https://ram.console.aliyun.com/
阿里云账户登录 https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs 进行购买。
目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下:使用阿里云主账户...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略,通过客户成功主动咨询服务,分析客户数字化转型战略目标与现状差异,基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验,帮助客户制定客户...
为了避免因误删除文件、云服务器中毒等情况引起的数据丢失,建议您开通 云备份 服务,对重要数据备份保护。开通 云备份 不收取任何费用。若您未进行任何备份操作,不会产生费用,也无需关闭 云备份 服务。...备份本地服务器文件 什么是云备份
问题列表 什么是云工作流?云工作流的工作原理是什么?云工作流的优势是什么?云工作流最长执行多长时间?怎么执行云工作流?云工作流使用什么语言编写流程?云工作流是集成了云监控?云工作流是否集成了事件源?什么是 云工作流?云工作流...
什么是云连接器?为什么选择云连接器?云连接器的使用场景及操作指导?使用云连接器有哪些注意事项?什么是物联网?物联网IoT(Internet of Things)是基于互联网、传统电信网等的信息承载体,它让所有能行使独立功能的普通物体形成互联...
云手机常见问题如下 什么是云手机 云手机有什么优势 如何使用云手机 云手机和真实手机有什么区别 云手机如何收费 通过ADB连接云手机报错 云手机如何调整DPI?云手机支持修改分辨率吗?云手机支持设置代理吗?云手机创建后,可以调整带宽...
云助手问题 什么是云助手?云助手是云服务器ECS原生的运维部署服务,支持可视化控制台和API操作。无需远程连接实例,云助手便能帮您批量执行Bat、PowerShell或者Shell命令。更多详情,请参见 云助手。如何使用云助手?您可以通过ECS管理...
更多信息,请参见 什么是云备份 和 功能特性。云备份 上云会加密数据吗?云备份 使用AES-256位加密算法加密您所有的数据。云备份 支持压缩重删吗?云备份 采用压缩重删技术,具体压缩重删比取决于备份的数据资料,最多可以达到30:1缩减比例...