工单模块-工单模块文档介绍内容-阿里云

什么是客服工作台

支持高度自定义的工单模块，提升坐席间的协作效率。完备的运营管理体系，全方位监控服务质量，管理客户数据秒级监控数据，及时发现业务变化。多维度的数据分析报表，满足多种业务分析需求。统一客户数据沉淀，支持客户自定义标签，精细化...

升级告用户书

工单模块调整：关于历史工单仅支持在我发起的页签下查看用户自己发起的工单。定时任务调整：本次升级将导致历史分区计划、SQL计划任务停止运行。任务流程调整：本次升级下线了任务流程模块，可通过新上线的风险等级模块实现对应的...

消息通知管理

事件类型 DMS支持通知的事件类型如下：模块类别状态 工单模块 权限申请待审批审批通过审批拒绝数据变更预检验失败待提交审批待审批审批通过审批拒绝执行成功执行失败待调度调度超时数据导出预检验失败待提交审批待审批 ...

错误码说明

100020 模型暂时无法提供服务提交工单反馈 100021 命中FAQ规则干预模块提交工单反馈 100022 requestId过长，建议保持32位及以下提交工单反馈 100023 内容没有通过安全策略提交工单反馈 100024 topP取值范围不合法 topP取值范围在（0.0,...

2023年12月18日产品更新动态

5.新增工单管理模块描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服完善服务场景诉求跟踪与客户维系。字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览模板...

产品功能清单

基础版 4 快捷消息工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送基础版 5 知识查询支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务基础版 6 工单支持自定义工单模版，支持在工作台、服务数据等模块创建工单 ...

使用自定义Webhook通知

category String 功能模块：工单、任务编排、数仓开发等。module String 业务类型：权限申请、数据变更、结构设计、数据导出等。event String 具体事件：待审批、执行成功、执行失败等。taskId String 工单ID或任务流ID。taskName String ...

设备端接收的错误码

提交工单。429 请求过于频繁，触发系统限流。提交工单。460 设备上报的数据为空，或参数格式错误、参数的数量超过限制等原因。按照 Alink协议下具体文档中的数据格式，检查参数信息。500 系统发生未知异常。提交工单。5005 查询产品信息...

前置准备

加速域名不允许重复添加，如果出现域名已添加的提示，请检查您的域名是否已经添加到其他云产品中，例如视频点播、全站加速和视频监控，您也可以提交工单处理。开通视频直播服务后，每个账户最多可添加20个域名，如果您域名的总带宽日均...

前置准备

加速域名不允许重复添加，如果出现域名已添加的提示，请检查您的域名是否已经添加到其他云产品中，例如视频点播、全站加速和视频监控，您也可以提交工单处理。开通视频直播服务后，每个账户最多可添加20个域名，如果您域名的总带宽日均...

内网DNS解析日志转存SLS

工单反馈给产品侧，产品侧会综合评估后决定是否支持。多账号配置日志审计强大的跨账号采集能力可以满足用户多账号场景下将成员账号的内网DNS日志统一采集到中心账号的需求。日志审计支持两种多账号管理配置：资源目录管理模式自定义...

API概览

本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

工单

2.创建工单创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...

工单

工单处于待审批状态时，运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请，只需单击工单号或工单后的详情即可对工单进行修改；勾选相应的工单条目，单击取消即可取消工单申请。说明已审批的工单不能取消或修改。工单审批仅管理员具有工单...

工单中心

新增工单类型登录云客服控制台。在左侧导航栏工单中心菜单栏中，单击工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击下一步。设置处理人和时效，单击下一步。选择...

工单状态

待我处理、所有工单列表中显示工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...

工单管理

功能概述工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。功能操作第一步：新增工单字段由于系统默认只有【标题】字段，因此需要...

回复工单

选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为处理中状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为待反馈状态。处理完成：工单已经处理...

审批工单

本文档以审批数据变更工单为例，介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单登录数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页我的工单区域，单击待处理工单。在我的工单页面，单击目标工单号。在工单详情页，确认工单变更信息，单击同意。...

工单分类

待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员角色不会展示此列表。处理中：租户管理员角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员角色不会展示此列表。

消息通知

工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称业务含义通知方式通知对象超时提醒倒计时时间变为0。短信、邮件处理人预超时提醒如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...

工单系统的审计事件

工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...

阿里云虚商售后工单指南

虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤依照一下步骤完成工单的提交：进入官网，点击页面右上方的登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的控制台。在...

工单搜索

支持搜索项如下：工单ID：用户提交问题后的工单编号。状态：待我处理工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单，不支持修改。所有工单列表中支持根据工单状态选择。问题分类：目前默认为云市场业务咨询。关键词：主要支持工单...

ListTickets-获取我的工单列表

即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...

查看工单

支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。

子用户（客服人员）如何提交工单？

目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限，子用户就可以进行工单提交了。

新建迭代模板

数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能，该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤登录数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择数据库开发>...

结构设计元数据不一致的解决办法

解决方法请在目标表关联的所有工单状态为设计中的工单（工单状态为已发布或已关闭不需要处理）中移除该表。具体操作如下：登录数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择数据库开发>结构变更>结构设计。说明若您使用的是极简模式的...

云市场店铺工单系统介绍

开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...

客服登录工单系统

通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击工单未处理。在右上角，单击我的工单。页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。通过URL直接进入云市场服务商工单...

API概览

GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计获取数据归档工单量统计，包括：归档成功的工单数目，归档失败的工单数目，正在进行归档的工单数目，归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表获取SQL...

登录工单系统

说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统租户管理员 ...2）在右上角，单击我的工单。3）页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。

联系我们

如果您在使用阿里云Elasticsearch产品的过程中有任何疑问或建议，请提交工单，联系技术支持人员协助处理。您也可以加入我们的社区群，参与社区开发者交流。工单如果您有业务问题或者产品疑难问题，建议您在阿里云官网提交工单寻求支持服务...

ExportContainerGroupTemplate 1000 提交工单 ExecContainerCommand 500 提交工单 DescribeContainerLog 500 提交工单 RestartContainerGroup 500 提交工单 UpdateContainerGroup 500 提交工单 DescribeMultiContainerGroupMetric 500 提交...

如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？

工单提交成功后进入工单详情页面，包含工单信息侧边栏和工单处理对话框。您可以使用对话框和我们进一步沟通问题，我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云，服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息，方便...

数据变更的审批流不符合预期

在工单详情页，单击具体工单的工单号，然后单击工单操作历史即可。工单操作历史记录了工单匹配的安全规则集、触发的风险和选择的审批流等信息，可以帮助我们快速定位解决问题。修改审批流说明：若是审批流的设置有问题，您可以参见...

GetTicket-查询工单

1 PageSize integer 分页查询参数的每页条数 10 TotalCount long 查询结果总数,即我的工单记录总条数 108 Data object 接口调用成功后，返回的业务数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 ...

转交阿里云

如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理，则可以将工单转给阿里云。转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”，用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。在转单给阿里云之前需在沟通文本框中与...

工单模块

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