客服工作台功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作台,可在工作台上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
通过配合Salesforce CRM(销售云或服务云)共同使用,可以在中国主流的社交渠道(如公众号和小程序)上提供客户服务,并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中,以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
如下图所示:该产品支持在消费者进入咨询后,先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于:开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道(网页、微信等)新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于:在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
客服人员可以在接听电话时,通过热线工作台访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作,通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考,从而提升客服工作效率。...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务,复杂问题再转接人工,可有效的处理常规业务咨询场景,大幅减少人工热线电话客服压力,提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
以下对通义版智能对话机器人做简单介绍:什么是智能对话机器人(通义版):是一款 基于通义千问训练客服领域大模型,通过在客户服务的前端入口(如网站、APP、智能硬件等)部署IM对话交互页面的 对话机器人产品,可以帮助企业借助智能化...
不仅提升了客户服务效果,还优化了用户在钉钉环境下的使用体验,助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述:客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
知识搜索:工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围,实现人机共用知识库,辅助客服完成服务,高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览:快速查看智能客服核心数据体系,一键了解服务接待情况 会话记录:全链路人机服务...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台,满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务,同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务,帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式:支持网络IM、网络音视频等全渠道,...
无影优势:提高运营效率 统一化客服运营,提供全局运营覆盖,扩大客户群触达面 开放的API接口,能够与用户监控、运维等平台对接,实现个性化提效举措 问题及时性响应处理,提升业务员使用体验和最终客户服务满意度 增强安全合规 合规方式...
难以发挥更大价值)阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设,为客户服务场景提供一站式智能化解决方案,助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品:云联络中心,官网地址;数字员工,官网地址;智能销售助理,官网地址;...
当某个接到该电话的用户,回拨该外呼号码时,需要把这个呼入电话,呼转到指定服务人员号码上,从而提供精准的客户服务。在商城有多个小商家入驻时,统一提供对外的呼入服务号码,和多个商家的分机号。当用户呼入该服务号码时,提示客户按键...
2、企业的质检业务有提效需求,需要全量质检和标准质检规则,以解决用工和人力矛盾 某些业务如果不质检,难以确保业务员都能按要求、高效地工作,进而使业务能够健康的增长,为企业持续带来利润,比如销售营销、客户服务等。一般企业的抽检...
坐席是一般的客户服务人员;技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后,单击“确认”即可。第六步:把坐席添加至技能组 单击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。单击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。根据业务需求设置好...
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍:检测通话最后...使用示例:客服在完成服务客户同意挂机后,如客户在5秒内未主动挂机,客服需要主动挂机,所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒,则属于非正常挂机。具体配置如下图:
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中,每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码,从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语,信息播报等。...
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置,服务客户,接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介:技能组是客服的分组,创建技能组后,可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
2)其他合作场景 除上述合作场景外,我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理,包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现,使...
工单处理:一个工单的完结可能进行需要多次沟通,需要从该工单维度检测客服是否按多通会话服务客户。可以发现以上场景的质检需要结合 多通关联会话 进行,只针对单通会话时质检结果可能会片面。如您有以上业务场景的质检需求,那么则可以...
若无精准历史并发峰值数据的客户,可在服务高峰期座席侧统计同时服务客户总量,以便判断对NLP并发的需求。客户需根据自身产品集成需求,判断是否需要对接会话API或控制台API。版本区别 轻量版:适合小型企业及个人用户,包含“FAQ”、...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略,通过客户成功主动咨询服务,分析客户数字化转型战略目标与现状差异,基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验,帮助客户制定客户...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面,提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
支持您运营实时客户服务,优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出!探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本,也不适用于客服...
排队率:当前排队客户数量与服务能力(坐席数量 坐席并发量)比率,大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录:客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录:服务配置->机器人管理。添加机器人...
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配(熟客分配)。统一的客服工作台,多种沟通辅助工具,大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入,一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出,全方位了解客户...
在线服务等级:客服最多可以一次服务来访客户(可自定义)。热线技能组:客服所属的热线电话工作组。(在 客服管理=>热线技能组管理 添加)热线接入方式:客服接入客户电话设备(如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式,如果使用话机登录...
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级,默认等级不可修改,不可删除。高级:最多可同时服务 8 个用户 中级:最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级:最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤,...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端,客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
Salesforce Connected Experiences Gateway(互联网关CXG)是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件,可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成,以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。产品介绍 互联网关CXG...
了解客户服务诉求、范围,并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案,并提供最佳使用建议。通过智能在线,官网标准工单,电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案:人员一栏找到需要修改的员工,然后点开,如图所示,修改客服服务等级。客服服务等级:必选,若选择了高级(8),则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案:①:...
云客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录,管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录,包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容,在“详情”中可查看完整的会话记录,并支持批量下载。字段说明:(1)服务记录ID...
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块:呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外,关联产品服务:数据存储和语音服务(呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话),也需...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面,选择高级版(高级版本才会有质检模块)。新增质检专员 服务开通后,默认...
人工辅助(Customer Service Assistant)产品采用阿里云的人工智能技术,在客服或销售的对话过程中,为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP(Standard Operating Procedure,标准作业流程)引导、实时服务质量检测等...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作台】产品,旧版的客服工作台,即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的...
免登说明如下:2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候,需要尽可能的了解当前客户的基本信息(比如用户身份、会员类型等等),有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此,在用户进入人工的时候,需要在工作台上展示当前咨询用户...