产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
错误编码：HSF-0002
问题描述 客户端向服务端请求时，出现“HSFTimeOutException”报错。问题原因 客户端到服务端的网络问题。服务端处理耗时大于3秒。HSF应用默认有超时时间（默认3秒），如果服务端在设置的时间内没有返回，则返回“HSFTimeOutException”。...
客户成功咨询服务内容说明
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
链路查询
说明 本文档仅适用于敏捷 PaaS 环境。链路查询，主要提供对应用调用链路信息的查询能力...搜索项都是 Trace 的字段，主要包括下述内容：调用类型 TraceId 接口名称 客户端名 服务端名 异常调用 状态码 客户端 IP 服务端 IP 耗时大于等于 环境
容灾恢复
单机故障剔除功能会将这部分异常的服务提供者进行降级，使客户端的请求更多地指向健康节点。当异常节点的表现正常后，单机故障剔除功能会对该节点进行恢复。解决了服务故障持续影响业务的问题，避免了雪崩效应，提高系统可用率。功能原理 ...
关于开通云产品的方案建议
对于DAU大于20万的客户 当业务对物品的实时特征对推荐效果非常敏感的时候，建议增加实时特征，物品实时特征的统计需要在flink中完成。模型训练：建议使用增量训练以节约训练成本。召回引擎：可考虑使用BE 用户特征存储：可以考虑...
纯服务端（API）接入
1000000006 OuterOrderNo String 是 客户服务端自定义的业务唯一标识，用于后续定位排查问题使用。值最长为32位长度的字母数字组合，请确保唯一。e0c34a77f5ac40a5aa5e6ed20c353888 ProductCode String 是 固定值：PV_FC。PV_FC ...
设置引擎参数
将大于 MaxSessionTimeout 的客户端超时时间强制设置为 MaxSessionTimeout，即超时时间的取值范围为：[MinSessionTimeout，MaxSessionTimeout]。例如，当 MinSessionTimeout 为3000 ms，MaxSessionTimeout 为5000 ms时，如果客户端中设置 ...
源服务器迁移至目标实例
具体步骤，请参见：通过控制台自动导入迁移源 通过命令行一键导入迁移源 通过SMC客户端导入迁移源 说明 迁移任务执行过程中请保持SMC客户端处于运行状态。如果数据传输中断，重新运行客户端并重新启动迁移任务即可继续迁移。目标实例的操作...
客户端调用API示例
响应头：X-Ca-Request-Id:7AD052CB-EE8B-4DFD-BBAF-EFB340E0A5AF#请求唯一 ID，请求一旦进入 API 网关应用后，API 网关就会生成请求 ID 并通过响应头返回给客户端，建议客户端与后端服务都记录此请求 ID，可用于问题排查与跟踪。...
探测结果明细
包含 包含 客户端-运营商 指提供网络服务的供应商。包含 包含 用户标识/用户IP 用户标识包含：用户ID/设备ID 用户ID：安装插件的设备的用户编号。设备ID：安装插件的设备编号。用户IP：应用下的客户IP地址。包含 包含 目标服务端 国家/城市...
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
ModifyTTSConfig
NlsServiceType String 否 Managed 服务类型 Managed:智能外呼产品默认智能语音交互产品服务（公共服务）Authorized:公有云客户自己购买的智能语音交互产品服务（客户私有服务），通过场景管理-编辑-调用服务-自定义服务完成授权 AppKey ...
匹配条件说明
User-Agent 等于、不等于 等于多值之一、不等于任一值 包含、不包含 包含多值之一、不包含任一值 存在、不存在 内容为空 长度等于、长度大于、长度小于 前缀匹配、后缀匹配 正则匹配、正则不匹配 发起访问请求的客户端的浏览器标识、渲染...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
网站自适应问题
平铺填充：当客户的电脑分辨率大于所选图片尺寸时，会自动将该图片填充满整个屏幕达到通栏的效果。这是由于幻灯秀是通栏容器，图片会自动平铺到其他的方位。裁剪填充：裁剪填充是当前建站客户最常用的填充方式。如果客户的原始图片尺寸小于...
产品计费
举例说明：假设您在6月21日创建应用，当月推送的去重设备数为300万，由于6月份客户实际只使用了10天（21日至30日）的服务，最终系统统计的首月推送去重设备数为：300*10/30=100万。说明 应用创建首月优惠计算方式只对客户创建应用首月使用...
限制说明
自动降级机制：一周至少三天有数据，平均日发信量大于300的客户，无效地址率高于 9%，或垃圾邮件率高于 10%，或成功率低于 65%，将影响您的信誉等级评估，造成您的日额度和月额度被降低。信誉等级为 1 级的用户发生降级后，阿里云将限制此...
SDK简介
最新版Sophix提供了一套更加完美的客户端服务端一体的热更新方案，做到了图形界面一键打包、加密传输、签名校验和服务端控制发布与灰度功能，让您用较少的时间实现完善且可靠的热更新。热修复各个版本的差别：方案对比 Andfix开源版本 阿里...
常见问题
您可以通过全球加速实现IPv6转换服务，满足IPv6客户端访问后端IPv4服务的需求。具体操作，请参见 全球加速实现IPv6转换服务。IPv6公网带宽是否支持变更计费模式？不支持。如果需要设置带宽计费方式为按使用流量计费，可以将按固定带宽计费...
什么是客服工作台
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
预览销售及业务关键指标
注意：由于区域一级经销商首页“业绩概览”模块包含自己发展的客户与城市服务商发展的客户的数据，因此区域一级经销商首页的本月业绩大于查询得到的业绩。备注：若出现数据无法对齐，请及时反馈，接口人@卡福、@方柳冰。反馈提交方式：BD：...
CDN服务的回源流量大于访问流量
问题描述 使用CDN域名加速时，在CDN控制台查看到CDN服务的回源流量大于访问流量。问题原因 由于源站没有开启Gzip压缩，而CDN域名加速开启了Gzip压缩功能。没有开启Range回源功能导致回源流量大的情况。解决方案 对于文本等类型的内容，Gzip...
服务熔断
在客户端侧统计调用服务端的请求指标，应用填写客户端的应用，服务和方法填写引用的服务端的服务和方法。服务端熔断：表示熔断规则在服务端生效，每个服务端单独统计请求指标，应用填写服务端的应用，服务和方法填写服务端的服务和方法。熔...
客服管理
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
配置熔断规则
在左侧导航栏，单击 接口详情，切换至 客户端 接口列表。选择具体接口后，单击 服务熔断 页签，然后单击 新增熔断规则。在左侧导航栏，单击 流量治理。单击 流量防护 页签，单击 熔断规则，然后单击 新增熔断规则。在 新增熔断防护规则 ...
全量数据同步
gz>10000 说明 全量同步工资大于10000的银行客户数据。在 目标端配置 区域，配置目标端数据。参数 说明 示例 目标端 数据写入目标端的数据源类型以及该类型下已添加的数据源。MaxCompute/dataq_odps_dev 数据表 数据源中数据实际写入的表。...
水平自动扩缩容功能
方式二：通过本地客户端管理水平自动扩缩容功能 开启或更新水平自动扩缩容功能 创建服务之后，默认不开启Autoscaling（水平自动扩缩容）功能。您可以登录eascmd客户端后使用autoscale子命令开启Autoscaling功能。如何登录eascmd客户端，请...
服务熔断
在客户端侧统计调用服务端的请求指标，应用填写客户端的应用，服务和方法填写引用的服务端的服务和方法。服务端熔断：表示熔断规则在服务端生效，每个服务端单独统计请求指标，应用填写服务端的应用，服务和方法填写服务端的服务和方法。熔...
匹配条件说明
等于、值大于、值小于 X-Forwarded-For 请求的客户端真实IP。X-Forwarded-For（XFF）用来识别通过HTTP代理或负载均衡方式转发的请求的客户端最原始的IP地址的HTTP请求头字段，只有通过HTTP代理或者负载均衡服务器转发的请求才会包含该项。...
实例类型
传输加密 是否支持TLS链路加密（TLS v1.2）功能，用于客户端验证服务端真伪 支持。不支持。支持。支持。存储加密 不支持。不支持。不支持。支持。使用限制 集群限制 支持更大的消息等。有限制。支持更大的消息等。几乎无限制。接口调用限制...
基础版/铂金版实例计费
根据MQTT协议，当客户端设置cleanSession=true时，客户端离线后服务端会清理掉该客户端所有订阅的Topic；如果cleanSession=false，服务端会一直保留客户端订阅的Topic，并计算订阅关系。示例 实例Instance_A中创建了3个Topic，TopicA、...
etcd组件监控
大于1个Member异常 多个 member etcd_server_has_leader!1，Member异常大于1，此时etcd集群无法对外提供服务。同时观察是否存在Member的 etcd_server_is_leader=1，如没有，则etcd处于无主状态，无法对外提供服务。backend commit时延 正常...
探测结果明细
红色 表示该节点中的时延大于弱网指标中设置的时延。黄色 表示该节点中的时延处于弱网指标中设置的时延的50%以上。绿色 表示该节点中的时延处于弱网指标中设置的时延的50%以下。节点详情 节点 说明 IP 当前节点的IP地址。没有获取到时，...
可用性
架构区别 cassandra在高可用配置的情况下，无需超时检测及log回放，对系统的影响时间...故障模拟 3个2cpu4g的节点，在高压力写的情况下，直接kill一个节点，客户端的反馈如下：在直接kill Cassandra一个节点的进程情况下，服务没有任何影响。
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
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