云市场各集市入驻条件

成为阿里云数据与API服务商需要符合以下条件:符合国家相关法律、法规规定,拥有正规的公司资质,具有 10 人以上的技术客服团队并提供公司社保个人月缴费信息情况表。具有专业的技术及售后团队支持,提供5*8小时售后技术服务。拥有一年...

阿里云SaaS加速器概述

3.专业技术团队:10人以上的技术客服团队并提供5*8小时售后技术服务;4.阿里云认证人才数量:认证人数5人以上,店铺能力对接阿里云认证库;5.阿里云产品集成:要求应用部署在阿里云有能力集成阿里云产品能力。SaaS加速器的使用方法 1....

在线访客名片文档

} } 目前加密方法只支持 Java 语言,加密所需的密钥请联系云客服技术人员获取,加密所需的工具类 jar 包可以下载导入。2.5 生成最终的带实名访客信息的聊天窗URL 通过上一步得到了加密后的cinfo和key,将这两个参数拼接到原聊天窗 URL 中...

售后服务

您可以在物联网边缘计算的售后服务页面反馈您购买的边缘一体机的售后问题。售后服务范围 边缘一体机自身的硬件、...注意 提交售后申请服务,表示您在本次服务过程中,同意并授权阿里云客服技术支持人员使用您的联系人信息、问题日志等信息。

故障管理

此外,考虑到互联网企业的一些特性,如企业存在大量对快速响应要求极高的场景,内部多运用和实践DevOps/Agile等快速迭代的开发环境,同时重大故障应急涉及多部门(法务、政务、公关、客服技术支持)的联动机制等等,本故障管理体系也结合...

什么是人工辅助

人工辅助(Customer Service Assistant)产品采用阿里云的人工智能技术,在客服或销售的对话过程中,为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP(Standard Operating Procedure,标准作业流程)引导、实时服务质量检测等...

智能对话机器人(旧版)轻量版逐步关闭计划通知

请您关注以下重要时间节点和轻量版关闭新购及续费方案:2023年12月26日起,智能客服机器人(旧版)轻量版将关闭...我们将为您提供全面的技术支持和客服协助,以保障您的升级过程顺畅无忧。如有疑问或建议可联系我们,咨询钉钉:cccsupport2。

人工外呼

更便捷:简单易用的自助配置界面和引导流程、让非技术人员轻松玩转客服系统。更全面:除了基础的客服应用,系统还配备了完备的调度、质检、培训、班务的管理功能,支撑企业管理人员提升服务品质。二、登录及基础设置 登录客服工作台 工作台...

通用软件漏洞收集及奖励计划第三期

E 智齿客服系统 北京智齿数汇科技有限公司 E Any800全渠道智能客服云平台 上海久科信息技术有限公司 E 海康威视摄像头 杭州海康威视数字技术股份有限公司 F Alibaba-Druid 阿里巴巴 G Apache-Axis2 Apache G Apache-Shiro Apache G ...

热线接入环境要求

本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求,包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等,以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求 机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...

AI赋能热线营销场景解决方案

阿里云智能客服产品,凭借尖端的人工智能技术,为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案,涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块,助力企业实现销售流程优化,提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品,...

什么是智能外呼机器人

智能外呼机器人是基于自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...

客服管理

员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面,单击 新增 按钮。输入新增客服信息,然后单击 确定。新增客服信息说明:登录账户:客服登录云客服的账号名,格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称:客服...

在线工作台

概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端,客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...

1.创建新的角色/工作组/客服

添加在线技能组和客服等级管理 目录:客服管理->在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率:当前排队客户数量与服务能力(坐席数量 坐席并发量)比率,大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录:客服管理->客服...

热线工作台

热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面,提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...

人员配置

高级:最多可同时服务 8 个用户 中级:最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级:最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤,添加其他客服等级:1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息:客服等级...

在线高级配置

转接说明:客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线,会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台,您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台,进入首页-在线客服工作台,点击开通,跳转到客服工作台购买页面,您这边根据需要选择合适的版本进行...

在线客服工作台配置

2.设置在线客服状态 设置客服小休状态,支持自定义小休细分项。进入【设置】-【在线工作台配置】-【在线客服状态】,可设置客服小休状态。开启小休后,客服在线工作台可切换小休状态,若客服小休状态下工作台断网,会自动切换成离线状态。3...

数据运营

1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录,管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录,包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容,在“详情”中可查看完整的会话记录,并支持批量下载。字段说明:(1)服务记录ID...

计费说明

客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块:呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外,关联产品服务:数据存储和语音服务(呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话),也需...

【新版】客服工作台常见问题

本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题,请仔细阅读,并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案:方案一:可以清理一下浏览器cookie,重新登录。方案二:...

什么是客服工作台

一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能,有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能,大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...

切换新版客服工作台操作指南

一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作台】产品,旧版的客服工作台,即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的...

客服如何登录?

管理员新增客服后,会给客服邮箱发送一封邮件,点击登录会跳转到阿里云登录界面,选择企业控制台子用户进行登录。如下图:

产品功能清单

客服工作台功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作台,可在工作台上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...

公告管理

公告管理 公告分为客服公告和用户公告,创建的公告会显示在云客服控制台(客服侧)和聊天窗(用户侧)。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧:用户侧:

客服登录提示重定向过多

正确的流程应该是,管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服,填写信息后创建客服,系统会自动在RAM中创建对应的账号,这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号,需要先把RAM系统中的账号删除,在云客服中重新创建才可以。

产品更新记录

功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座,接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系,支持多种人机协作模式 人机统一知识库,一套知识库,机器人+坐席辅助共用 ...

账号创建(含子账号)

2、应用授权&创建客服账号(1)云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上,一定需要勾选上第四条:用户名称等个人信息,把所有 授权都给勾选下。(2)开通 RAM访问控制 阿里云使用访问控制方式来管理 角色与账号 的...

SLA服务等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本,也不适用于客服...

产品计费

客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下:客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址:...

服务条款

阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前,请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...

如何正确开通云客服的使用权限

当您去点击客服管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要授权云客服IMS的操作权限,点击 授权页面 云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服,所以您需要开通RAM,后续客服人员的密码修改也是在RAM 中完成。步骤如下:当您去点击客服...

监控详情

概述 云客服会从不同方向对数据进行监控,主要监控坐席的实时状态以及当前会话量,接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组...

问答库配置

概述 问答库主要用于内部信息的统一标准化和搜索使用,便于客服正确解答客户问题。可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理,文章管理,图片管理,附件管理,知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。...

快速使用

当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台,进入 客服工作台,点击[消息],并选择[在线],用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

如何修改客服密码

客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台:https://ram.console.aliyun.com/

订单管理

概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台,客户可以进行升降配坐席数量的操作,也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明 注意:订单管理只有阿里云主账号才可以操作,管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下...
共有168条 < 1 2 3 4 ... 168 >
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