云呼叫中心座席工作台-云呼叫中心座席工作台文档介绍内容-阿里云

坐席工作台无法正常工作，浏览器有要求么？

重启浏览器，检测浏览器版本，在浏览器地址栏输入chrome:/settings/help,检查当前浏览器的版本：登录云呼叫中心工作台进行测试（需打开麦克风、耳机等权限），查看是否还会出现无声的现象。三、其他问题如果在使用中，出现浏览器崩溃问题...

产品计费

客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...

坐席工作台

云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明阿里云呼叫中心服务开通阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...

IVR函数管理

三、重点说明如果在函数计算控制台修改了函数名称、函数所属的服务、区域，一定要到云呼叫中心控制台及时同步。如果函数所需要的参数发生变化，一定要记得同步修改IVR流程中使用该函数的函数模块里的入参，并且发布IVR，发布完成后记得打...

如何开启来电桌面提醒？

一、桌面来电提醒功能介绍有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

举例说明：如坐席用户名是"yunhu",呼叫中心实例ID是test_callcenter_2，那么坐席的UserId就是：yunhu@test_callcenter_2 方法一：手动查询坐席用户名使用阿里云主账号登录 云呼叫中心控制台后台进入对应的云呼实例中。登录后，点击客服...

AddPhoneNumbers-添加号码

["0101234*","0105678*"]NumberGroupId string 否号码组 ID，在云呼叫中心控制台可以看到号码分组信息，非必填，默认为空。2cb77c29-5f60-4b90-b21e-9d2ba9833f14 返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK ...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能，是集成了阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看短信服务价格总览...

2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心

【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为云联络中心通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...

使用示例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息版本说明版本号说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐接入点说明华东2（上海）...

系统架构简介

CRM可以调用Web组件提供接口来实现例如拨打电话的功能，或者监听阿里云联络中心座席工作台Web组件产生的事件来进行相应的处理。IVR通过函数计算调用客户的业务系统接口。客户的业务系统直接调用阿里云联络中心Open API来实现诸如预测式外呼...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款后付费产品（按量...

云呼叫中心服务协议

云呼叫中心服务协议。《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司（以下或称“阿里云”）与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及...

实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后，会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析，这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析，可以点击变更配置中...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

CreateSkillGroup-创建技能组

VIDEO 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75","Data":{"InstanceId":"ccc-test","Description":"云呼叫中心的测试技能组。Name":...

实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后，会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析，这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析，可以点击变更配置中...

常见云呼接口调试问题

本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址请统一...

新客户须知

答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同一主账户下，呼叫中心实例名称不能重复】；访问地址只支持大小写字母、数字、‘_’（下划线）、‘-’（短横线），若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的...

云产品Code

产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...

GetTurnCredentials-获取接入点凭证

调用GetTurnCredentials获取云呼叫中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和稳定性。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...

ModifyInstance-修改实例

调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填...

JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"CF1C21B9-2D49-4B54-880F-FBE248C16903","Data":{"DisplayName":"测试技能组","InstanceId":"ccc-test","Name":"skillgroup","Description":"云呼叫中心的测试...

ModifySkillGroup-修改技能组

云呼叫中心的新测试技能组。返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求 ID。EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75 示例...

SIP话机与办公模式能力

在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介新能力 SIP固话话机允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...

切换新版客服工作台操作指南

N Y 批量管理（导入/导出/批量操作）Y Y 机器人运营机器人策略配置 N Y 机器人效果优化 Y Y 审核功能 N Y 机器人设置API N Y 人工人工效能基础工作台（消息、服务承接）Y Y 热线座席工作台 Y Y IVR 配置 Y N 工作台-承接人数（维护）Y Y...

SIP话机与办公模式能力

在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介新能力 SIP固话话机允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...

SIP对接指引

3、执行如下测试用例，进行测试：1 坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台 2 呼入移动号码联通号码电信号码能否发起呼叫 IVR中能否正常收单位按键 IVR中能否正常收多位按键能否被坐席接听能否持续10分钟不被异常挂断 3 呼出云联络...

计费说明

收费项目/规格配置计费方式计费标准备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置包年包月 230元/座席*月无 呼叫中心高级版含呼叫中心，IVR 配置，智能质检包年包月 530元/座席*月无在线客服标准版在线客服工作台，客户聊天窗口管理...

音视频通话

简介阿里云云呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，配套有便捷的屏幕共享、白板等能力，大幅丰富了...

快速创建云联络中心-语音业务

云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明前提条件开通云联络中心号码申请快速建立云联络中心-语音业务第一步进入云联络中心控制台，实例管理页面点击新建按钮，弹出右侧滑层，...

2022年6月8日产品更新动态

云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...

API概览

本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

对话机器人接入渠道

第三步：测试渠道配置好相关的内容后，需要先发布机器人找到部署的渠道链接，复制链接说明您还可以选择微信页面、支付宝、抖音、脚本等方式进行部署随后打开部署好的渠道链接进行测试最后“返回云联络中心-我的工作台”进行回复信息...

快速使用

前提条件开通云呼叫中心 号码申请一分钟快速建立呼叫中心第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击新建按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...

用户超限的解决方案

首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...

云呼叫中心座席工作台

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