管理客服

您可以修改工单客服信息,查看客服上下班记录,为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表,您可以查看所有客服信息,包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态(在线、离线)、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面,找到...

工单

2.创建工单 创建工单有以下两种方式:1、客服工作台创建工单 进入【消息】,工作台页面右侧,切换到“工单”tab页,创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】,点击“创建工单”,选择工单类型,输入相关信息,创建工单。...

消息通知

工单系统在业务流程中设置了消息通知功能,消息通知列表...短信,邮件 处理人 用户重新打开工单提醒 客服工单置为处理完成后,用户不满意处理结果,重新打开工单。短信,邮件 处理人 提交新的工单 新的工单分派给客服。短信,邮件 处理人

人工外呼

新建工单 客服创建工单一般有三种方式:在我的工单中新建。在客服工作台FAB新建工单。在我的通话记录的操作中新建 在客服工作台FAB和通话记录中新建工单详见上文,以下介绍如何在我的工单中新建工单。在左侧导航栏中选择 工单中心>我的工单...

报表统计

日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...

提升商品力

尽快解决客户服务工单。提升售后质量,降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力:添加客户案例描述,丰富的客户案例可以为您加分。您可以通过编辑商品的基本信息添加客户案例。详情请参见 商品管理操作步骤。添加...

数据运营

2.4 工单 工单-客服工单统计 客服姓名:产生工单的客服人员姓名;工单总数:客服人员的工单数量;正常完结:工单时效内完结的工单数量;超时完结:过了设定的工单时效后完结的工单数量;未完结:在设定的工单时效内未完结的工单数量;超时...

API概览

本产品(阿里云工单/2021-06-10)的OpenAPI采用 RPC 签名风格,签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK,开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求,可...

售后服务方式

客服 提交工单 每天9:00-21:00,在 云市场控制台 找到云·速成美站产品,在该产品一栏右侧,单击 免登 进入网站后台。在网站后台,点击右下角的 提交工单工单预计在一个工作日内处理完毕。视频教程 我们在 视频教程 中为您准备了近40个...

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

添加客服

说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号,并授权AliyunSupportFullAccess策略,详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员,帮助您管理客服工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...

工单管理

功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段,主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”,随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步:新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段,因此需要...

客户与分销商解除账号关联关系

三、流程说明 需要由客户发起工单工单内容明确表达与分销商解除关联;如客户为代付/代销类型,请确保您与分销商已就相关法律责任结清(包括但不限于钱票)您需在账号关联解除后及时关注账号余额,否则可能将因欠费影响您的正常使用;依据...

API概览

GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计 获取数据归档工单量统计,包括:归档成功的工单数目,归档失败的工单数目,正在进行归档的工单数目,归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表 获取SQL...

支持计划FAQ

阿里云将尽一切合理努力在以下时间范围内提供服务响应:基础服务 商业级 企业级 顶级 云产品技术工单支持 7×24小时 工单支持 响应时间:工单分钟 支持工程师:售后工程师组 7×24小时 工单支持 包月版每月包含10次工单加急权益,按次版...

退订说明

购买的实例充值次数一次未使用的情况下,可以通过提交工单的方式申请人工审核退款。提交工单退订 提交 工单申请 人工审核退款。操作步骤 提交工单,选择财务类-退订管理,说明退订原因、退订产品、退订实例等;由工程师审核是否符合退订...

Salesforce on Alibaba Cloud 产品支持服务条款

4.客户责任 您在线或通过服务支持热线提交工单时,需要使用下单购买SFDC中国产品服务订阅的阿里云账户才能获取SFDC中国产品的支持服务。您在线或通过服务支持热线提交工单时的联系人,需要具备SFDC中国产品的基本知识,能够复现问题,并能...

运维人员操作指南V2.2

V1.6 新增工单可选择客户信息。V1.7 新增常见错误。V1.8 新增二维码工单上报。V1.9 增加设备解除绑定,更换默认图片。V2.0 增加网络测速。V2.1 新增常见错误。V2.2 增加整机和主板替换的视频介绍。V2.3 增加OK键捕捉实现操作指南。登录 您...

通用问题

售后支持 通过工单方式提交区块链服务的技术问题时应该收集和提供什么信息?答:为了更高效地为您分析和解决相应的技术问题,我们建议按照如下模板收集对应的信息,并在工单描述中提供:账户UID 错误信息或日志的截图或文字说明,以及相关...

工单

工单处于待审批状态时,运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请,只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改;勾选相应的工单条目,单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...

签署代付协议

如有问题,请提交工单联系客服小二”的提示?A:出现该类提示,一般存在以下情况:签署人不同,但填写了同一手机号。填写的手机号已认证,且认证人员信息与您本次填写的签署人不一致。企业签署时,签署人姓名需填写个人名称,您填写了企业...

日志管理

如果发生故障,您可以下载日志并提交工单给阿里云工程师。您需在工单中提供日志信息,供阿里云工程师定位问题。上传日志 在本地网关控制台,单击 关于,进入 关于系统 页面。找到 日志信息 区域,单击 上传日志 将日志下载到本地客户机。...

联系我们

在产品购买及使用的不同阶段,您可以通过...提交工单:阿里云提交工单页面 阿里云提交工单页面。技术交流 如果您希望结交技术伙伴、学习新技术、交流产品及技术使用心得、阅读技术电子书、参与开发者活动等,您可以访问 阿里云开发者社区。

ListTickets-获取我的工单列表

即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...

测试与发布API

开发的API只有通过测试并发布至数据服务...DPN-OLTP-JDBC-002 OLAP客户端运行失败 请提交 工单,或联系Dataphin的支持人员协助处理。后续步骤 测试与发布API后,您就可以在数据服务市场中查询并申请调用的权限。具体操作,请参见 调用API。

测试与发布API

开发的API只有通过测试并发布至数据服务...DPN-OLTP-JDBC-002 OLAP客户端运行失败 请提交 工单,或联系Dataphin的支持人员协助处理。后续步骤 测试与发布API后,您就可以在数据服务市场中查询并申请调用的权限。具体操作,请参见 调用API。

常见错误码

请稍后重试,或 提交工单。STATE_MQTT_CONNACK_RCODE_BAD_USERNAME_PASSWORD-0x0304 连接时的用户名或密码非法。请 提交工单。STATE_MQTT_CONNACK_RCODE_NOT_AUTHORIZED-0x0305 MQTT服务器进行连接身份验证失败,登录密码错误。请检查设备...

Fabric迁移问题

迁移前 迁移中 迁移后 提交迁移工单 登录 阿里云BaaS控制台,在控制台顶部,单击 工单>提交工单,根据页面提示创建工单。说明 提交工单,不需要购买实例。阿里云侧接收到您的迁移请求后,协助您完成迁移评估及区块链实例购买,并开始迁移...

回复工单

选择工单状态的判断如下:处理中:工单在处理中,选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈:在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息,以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成:工单已经处理...

云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件

400号码实际上是一个虚拟号码,...号码证明需要您提交工单来获取,向我们提交工单时,需要提供以下信息:需要受理单的固话号码 该号码对应的企业资质公司名称 该号码对应的企业资质的工单号 接收受理单的电子邮箱 其中第2项和第3项,可以到 ...

支持渠道

企业专属支持 除了基础支持,系统复杂的企业客户可以选择适用的 支持计划,获取由IM企业群、技术服务经理(TAM)、服务经理等组成的专属支持:商业级:7x24小时的商业级工单服务,40分钟内响应。自助文档支持,社区支持 企业标准级:7x24...

联系我们

在产品购买及使用的不同阶段,您可以通过不同渠道联系到我们。售前咨询 在购买阿里云产品前,可通过以下渠道了解或咨询产品信息:拨打阿里云售前电话:95187转1。登录 阿里云售前在线咨询页面。...提交工单:阿里云提交工单页面。

审批工单

本文档以审批数据变更工单为例,介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域,单击 待处理工单。在 我的工单 页面,单击目标 工单号。在 工单详情 页,确认工单变更信息,单击 同意。...

工单分类

待我处理:处理人是当前登录的账号,且状态为待响应...所有工单:租户管理员 角色可以查看所有工单记录,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中:租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。

工单系统的审计事件

工单系统已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...

服务商文档上线流程

操作步骤 在 提交工单 页面中提交计算巢服务申请文档链接,或根据计算巢控制台提供的钉钉交流群的二维码,加入计算巢的技术交流群,在钉钉群内交流。说明 在工单的内容描述处,需要填写服务的中英文名称。计算巢服务会根据工单中的产品名...

联系我们

在产品购买及使用的不同阶段,您可以通过不同渠道联系到我们。售前咨询 在购买阿里云产品前,可通过以下渠道了解或咨询产品信息:拨打阿里云售前电话:95187转1。登录 阿里云售前在线咨询页面。...提交工单:阿里云提交工单页面。

阿里云虚商售后工单指南

虚商上线商业化后,运营过程中有任何疑问或建议,您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交:进入 官网,点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后,点击页面右上方的 控制台。在...

API概览

说明 ProductBindBsn 生成备案服务号 GetBsnBySn 查询备案服务号绑定的云产品实例 GetBsnByResource 查询云产品实例绑定的备案服务工单服务 API 名称 说明 Add 创建工单 QuestionReply 添加交流内容 QuestionListNote 获取交流内容 ...

子用户(客服人员)如何提交工单

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限,子用户就可以进行工单提交了。
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