合同常见问题
线下合同邮寄信息 杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号3号楼小邮局 电话：400-80-13260 收件人：北秋 合同类工单处理时间 星期一至星期五 9:30-18:00（除法定节假日）如果您在新版（蓝色）线下合同申请 目前，阿里云的电子合同加盖具有法律效力...
工单
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
工单中心
处理工单 单击工单操作栏中的 处理 按钮，跳转到工单处理页面。根据流程详情，选择是 同意、暂存、废除、退回、或 指派（将任务指派给其他人处理）等处理方式。查看我暂存的工单 选择 我暂存的工单，输入查询条件，单击 搜索。查看我提交的...
工单搜索
包含：核心业务不可用、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询 评价：根据用户对工单处理结果的评价进行筛选，方便服务商管理工单服务质量，提升用户体验。包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。处理人：支持通过客服名称...
云市场店铺工单系统介绍
店铺工单处理业务规范：开通店铺服务系统的服务商，需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为，云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单...
工单管理
功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步：新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段，因此需要...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表...短信，邮件 处理人 用户重新打开工单提醒 客服把工单置为处理完成后，用户不满意处理结果，重新打开工单。短信，邮件 处理人 提交新的工单 新的工单分派给客服。短信，邮件 处理人
管理客服
修改该客服的角色为 租户管理员 或 云市场工单处理人员，单击 确定。查看客服上下班记录 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 上下班记录，您可以某一日期下该客服的所有上下班动作记录。说明 系统只分配工单给上班的客服。...
如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？
工单提交成功后进入工单详情页面，包含工单信息侧边栏和工单处理对话框。您可以使用对话框和我们进一步沟通问题，我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云，服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息，方便...
审批工单
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。说明 若变更信息不符合规范，您可以单击 拒绝。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 执行确认。...
无法连接到同一个云连接网内的本地客户端
本文介绍SAG-1000设备...如果第3个灯为黄色或持续闪烁，说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用，请 提交工单 处理。关于指示灯状态的说明，请参见 设备指示灯。重复上述步骤，检查目标PC环境的设备，如果仍然未能解决问题，请 提交工单 处理。
2023年12月18日产品更新动态
字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板编排：支持模板类目编排，模板内容拼接配置，专员视角效果预览 路由配置：支持ivr画布节点配置，管理创建人与处理规则，搭建工单处理流程 工...
使用DMS数据追踪进行恢复
单次工单最长追踪时长跨度为6小时，若超过则可分段建多个工单处理。最长可追踪时间点为目标数据库服务器上Binlog文件当前存储的最早时间。单击 提交申请，系统将获取日志文件。获取日志文件后，系统会进入审批环节。说明 若Binlog未开启或...
存储异常问题排查
此时Pod没启动（比如：CrashLoopBackOff）不属于存储问题，请 提交工单 处理。执行以下命令，查看CSI存储插件是否正常工作。kubectl get pod-n kube-system|grep csi 预期输出：NAME READY STATUS RESTARTS AGE csi-plugin-*4/4 Running 0 ...
存储异常问题排查
此时Pod没启动（比如：CrashLoopBackOff）不属于存储问题，请 提交工单 处理。执行以下命令，查看CSI存储插件是否正常工作。kubectl get pod-n kube-system|grep csi 预期输出：NAME READY STATUS RESTARTS AGE csi-plugin-*4/4 Running 0 ...
产品更新记录
用户可填写留言信息，留言信息将传至客服工作台后台进行管理 支持留言框字段及文案配置 留言自动转化为待办工单，可直接使用工单进行后续处理及追踪 留言入口：无人工在线时，转人工后触发 留言框配置入口：设置-留言配置 留言工单处理入口...
数据管理的审计事件
ApproveOrder 处理工单审批。ChangeColumnSecLevel 调整字段敏感等级。ChangeLhDagOwner 移交数仓开发任务流。CheckFinishMission 检查项目是否存在。CloseOrder 关闭工单。Create 登录产品售卖页面进行的购买操作。CreateDataCorrectOrder...
设备显示离线
本文介绍智能接入网关设备显示离线的原因和处理方法。...如果第3个灯为黄色或持续闪烁，说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用，请 提交工单 处理。关于指示灯状态的说明，请参见 设备指示灯。设备内部软件问题，请尝试重启设备进行恢复处理。
节点诊断
节点系统出现AUFS mount hung问题，请收集节点日志并 提交工单 处理。关于收集节点日志操作，请参见 一键采集节点的诊断日志。节点内核BufferIOError情况 检查节点内核是否出现BufferIOError。节点内核出现BufferIOError情况，请收集节点...
在移动端审批工单
在移动办公时代，DMS支持在手机上快速处理工单，极大地提高了研发效率。本文介绍如何在手机钉钉上审批工单。前提条件 您已在阿里云账号上关联钉钉账号。更多信息，请参见 配置个人信息及通知方式。说明 钉钉关联完成后，在钉钉上可第一时间...
无锁数据变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。单击 执行变更，选择执行时间，并单击 确定执行。...
无锁结构变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。普通用户执行工单。以普通用户账号，登录 数据管理...
Pod诊断
Pod的部分容器进程处于D状态，通常为容器进程卡在磁盘IO中，请尝试重启宿主机ECS，如仍无法恢复，请 提交工单 处理。Pod初始化状态 检查Pod是否正常初始化。请检查Pod状态及日志。更多信息，请参见 Pod异常问题排查。Pod申请的GPU资源 检查...
自助诊断连接
本文介绍RDS实例内网和外网连接的自助诊断方法。背景 当您购买RDS实例...异常，请提交工单 单击 操作 列的 提交工单，提交工单处理。相关文档 其他类型实例的自助诊断连接功能请参见：RDS PostgreSQL自助诊断连接 RDS SQL Server自助诊断连接
售后问题排查工具
工单处理：如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您还可以通过智能在线来发起人工的工单处理流程。网站无法访问 登录智能在线，如下登录方式任选其一：登录 智能在线。登录 阿里云官网，右侧单击>售后智能在线。您可以在对话框...
搜索索引使用限制
云原生多模数据库 Lindorm 的搜索索引（SearchIndex）服务在使用过程中存在一些限制，本文介绍搜索索引的使用限制。搜索索引（SearchIndex）服务在使用过程中存在...如果您在使用过程中遇到任何问题，请提交工单处理，工单链接为 提交工单。
自助诊断连接
异常，请提交工单 单击 操作 列的 提交工单，提交工单处理。相关文档 如果需要将内网ECS IP地址或本机公网IP添加到RDS实例白名单中。更多信息，请参见 设置白名单。如果需要通过外网连接RDS实例，可以申请外网地址。更多信息，请参见 开通...
自助诊断连接
异常，请提交工单 单击 操作 列的 提交工单，提交工单处理。相关文档 如果需要将内网ECS IP地址或本机公网IP添加到RDS实例白名单中。更多信息，请参见 设置白名单。如果需要通过外网连接RDS实例，可以申请外网地址。更多信息，请参见 开通...
【新版】客服工作台常见问题
客服在哪里查看 解决方案：①：开启留言功能后，客户在客服无法提供服务时可以提交留言，客户提交的留言将在待办工单中，工单类型“留言”②：如果没有看到，需要确认你的客服身份是否是管理员以及你是否是工单处理人，如需查看请主账号...
产品公告
场景 说明 云服务器ECS（Elastic Compute Service）运维支持场景 阿里云运维人员处理工单问题时，可能需要从您操作ECS的事件记录中获取操作详情，以便快速解决您的问题。此外，通过分析ECS异常和错误行为，可以帮助阿里云业务人员优化产品...
常见错误码及解决方案
ExceedMaxObjectSize 迁移数据量较大，请提交工单处理。您迁移的数据量较大，请 提交工单，由专业团队为您服务。EngineConnectTimeout 请求超时，请重试。请 提交工单，由专业团队为您服务。OtherReasonError 请求错误，请重试。请 提交工...
工单状态
已完成：用户对该工单的处理结果进行确认，表示工单处理完成。倒计时 指该工单剩余还有多长时间可以处理，剩余时间变为0时会发送超时提醒的短信和邮件给处理人。创建时间 和 倒计时，可通过点击如下红色框内按钮进行时间排序，方便提升工单...
查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
回复工单
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2）在右上角，单击 我的工单。3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
域名接入常见问题
其他场景请 提交工单 处理。域名被其他阿里云账号添加：目标域名已被其他账号添加，需要迁移至当前账号DCDN服务上时，若该域名上已无流量，请先在相关控制台上删除域名后，再尝试添加。其他场景请 提交工单 处理。域名已进行过备案了，添加...
ListOrders-获取工单列表信息
取值及说明如下：AS_ADMIN：工单大盘 AS_COMMITTER：我发起的工单 AS_HANDLER：待我处理的工单 AS_OWNER：我已处理的工单 AS_Related：与我相关 AS_COMMITTER SearchDateType string 否 时间搜索条件，取值如下：CREATE_TIME：创建时间 ...
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