应用场景

云联络中心应用场景 人工坐席外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需...在传统热线服务的基础之上,提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段,帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机,可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。

智能外呼转人工方案

如果存在,说明需要转人工,呼叫中心需要取X-AliyunIVR-SkillGroupId技能组信息、将用户话务转到技能组。如果呼叫中心无法解析BYE信令自定义字段,则采用方案二 方案二:Refer方式 机器人先向呼叫中心发送SIP Refer信令,再发送Sip Bye信令...

RedialCall-重拨

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY CallType string 话务通道的通话类型。枚举值:INBOUND:呼...

系统架构简介

呼叫中心核心服务:提供基于VoIP的核心话务服务,包括IVR,ACD等 阿里云中间件:OSS提供了几乎无限量的录音存贮,提供额外的附加服务,比如监控、智能质检、商业智能、阿里小蜜智能机器人等 阿里通信:提供号码资源,运营商接入等服务。...

RestoreArchivedRecordings-解冻录音文件

ccc-test ContactIds string 否 话务 ID 列表,JSON 格式。[\"job-216750038017142784\"]返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。Instance 0 ...

什么是云联络中心

丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务...

快速使用

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步:进入云智能客服控制台,实例管理-V2页面点击 新建 按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息...

GetResult-获取质检结果

sourceType Integer 否 文件来源,0:呼叫中心(即 API 上传);3:数据集。dataType Integer 否 文件类型,0:文本;1:音频。sourceDataType Integer 否 质检结果类型,1:离线语音质检;2:离线文本质检;3:实时语音质检;4:实时文本...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

前端SDK文档接入

apiAxiosFunc 支持客户自己写请求接口的方法,最终返回结果为一个promise对象且返回的数据格式要和云呼叫中心公有云数据接口返回格式一致 apiAxiosFunc:(apiName,params)=>{ console.log(apiName,params);let promise=axios({ method:'post...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示:云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心

问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时,提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中,具体操作如下:登录...

产品计费

客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下:客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址:...

计费说明

收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心,IVR 配置,智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台,客户聊天窗口管理...

开通短信服务并授权云呼进行调用

呼叫中心的短信功能,是集成了 阿里云短信服务,所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看 短信服务价格总览...

呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...

登录 云呼叫中心控制台,在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2,单击设置AK。在设置AK弹窗中,设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息,单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席,单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...

问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中,具体操作如下:...

人工坐席快速入门

呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示:注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

接打电话时,听不到对方声音,或者对方听不到我声音

一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的,极少数原因为笔记本设备故障或使用非谷歌浏览器造成。请使用谷歌浏览器登录呼叫中心,插入耳机,点击页面顶部的“设备...

CreateInstance-创建实例

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...

呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...

问题描述 在阿里云云呼叫中心的坐席工作台中,对外呼出电话时,提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码,具体操作如下:登录 云呼叫中心...

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下,IVR...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...

常见登录问题

3.登录提示:您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况:第一种情况如下:已授权的呼叫中心为空 解决办法:1.需要您联系 该云呼实例中对应的管理员 把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤:点击云呼蓝色...

事件推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

创建质检任务

呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务,可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本...

2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心

【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间:2023年11月8日18:00 变更内容:自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注!如您有任何...

号码加密

应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码,然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码,再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码

事件变更内容(2.x版本)

instanceId 呼叫中心实例ID 1.0:随机字符串;2.0:云呼实例访问的二级域名 坐席类事件 下面几个字段为所有坐席类事件的公共字段 字段 名称 说明 agentId 坐席ID 1.0格式:ramId@domianName;2.0格式:userId skillGroupIds 签入技能组ID列表...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI,请参见学习文档:使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2(上海)...

不同质检方式的区别

质检方式包含数据集质检和呼叫中心质检。数据集质检目前仅支持离线语音质检,不支持其他的质检内容。呼叫中心质检支持语音质检和文本质检,并且都支持实时质检和离线质检;现在给大家介绍下不同质检方式的功能及作用。数据集质检:主要用于...

集成简介

智能联络中心JS-SDK,帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前,智能联络中心提供PC的SDK,支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...

动态与公告

本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限

问题描述 使用阿里云云呼叫中心时,拨打电话无法拨出,提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰,防止终端投诉,对于外呼存在以下策略限制:外呼频次限制:对于同一号码每天最多外呼3次,一个月对于同一个号码最多...

实时质检结果

使用前准备 公共云产品:用户开通实时质检时,需要先开通智能对话分析服务 云呼叫中心开通智能对话分析步骤;开通智能对话分析服务后,点击云呼叫实例中心-设置-质检推送管理-勾选实时质检下的对应技能组-保存后生效。专有云产品:则直接与...

购买坐席

在使用呼叫中心客服工作台之前,需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前,您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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